Claudio Rodrigues 是 Omilia 的首席产品官，Omilia 是 Agentic CX 的全球领导者。他拥有深厚的专业知识，涵盖对话式 AI、生成式 AI 和 Agentic AI，并领导 Omilia 的产品愿景，监督其原生 Agentic CX 平台的演进——使企业能够通过智能自动化、实时代理赋权和大规模 AI 驱动的体验来转变客户服务。
大多数在呼叫中心部署语音AI的企业无法解释系统在任何特定呼叫中为什么会做出某种反应。他们可以提供包含率和聚合准确性评分，但当客户投诉或出现问题时，答案往往是耸肩。系统已经做出了决定，我们不确定它是如何做出的。自主语音AI的问责缺口这不是一个边缘问题。根据Gartner的预测，到2029年，代理AI将自主解决80%的常见客户服务问题。这引发了一个令人不舒服的问题，行业尚未明确回答：当80%的交互由无人干预的AI决定时，谁对错误负责？...
