Chris Zangrilli, 技术战略副总裁 at Vertex Chris Zangrilli 技术战略副总裁 at Vertex

这不是人工智能泡沫，而是建设

过去一年里，一个熟悉的叙述已经在董事会议室和头条新闻中占据了主导地位：人工智能投资正在以投机性的速度增长，注定会在收入没有达到预期时破灭。试点项目的支出激增被质疑，分析师们正在辩论企业是否过度扩张，追求新颖性而不是价值。从这个角度来看，人工智能似乎是技术炒作的又一个迭代；做出大胆的承诺，但取得的成果却很不均衡。然而，这种框架歪曲了实际发生的事情。这个行业并没有见证人工智能泡沫的破裂，而是见证了人工智能基础设施的建设。人工智能经济目前处于校准阶段，早期的实验正在让位于整合，持久的价值开始在企业的核心而不是边缘出现。这是成熟技术采用的一个独特转变。任何基础性转变的早期，组织往往会广泛地进行实验（例如云计算、企业SaaS、数字支付等）。像之前的技术一样，人工智能的概念验证正在被测试，孤立的用例正在被探索，为了学习而容忍低效率。现在不同的是，组织正在从问“人工智能能做什么”转变为要求明确人工智能属于哪里、如何扩展以及如何融入有治理的现实世界运营中。从实验到基础设施人工智能的多层次转变可能是创新和投资集中在哪里的最重要信号。变化正在整个技术栈中发生，从专用芯片、超大规模数据中心、基础模型、编排框架和企业应用程序。这种情况并不是短期趋势的特征，而是长期基础设施转变的标志。企业不再将人工智能视为附加功能或新功能。他们现在正在将其嵌入记录系统和执行系统中，针对准确性、透明度和韧性比速度更重要的地方。因此，期望开始发生变化。在这些环境中，人工智能不被期望完全取代现有的逻辑。相反，它被要求减少摩擦、更早地提供洞察力、自动执行以前由于复杂性或手动操作而无法扩展的工作，并且经常改变人工智能和人类之间的工作量平衡。目标不是为了自主而自主，而是团队需要开始考虑如何利用人工智能来获得优势。通过人工智能扩展人员以处理更复杂的任务并使用数字工具来扩展他们的能力是有价值的。这是一个重要的认识，因为人工智能周围的许多失望源于将其应用于复杂性较低、边际收益有限的领域。产生真正的回报是下一个阶段，取决于将人工智能嵌入核心工作流程中，而不是将其叠加在现有系统上，并支持现代数据基础和治理。这就是人工智能的模式识别、上下文分析和编排能力开始复合的地方，它成为一个移动的、学习的系统。最大的风险是停滞不前如果企业今天面临真正的犹豫，那么它不应该是对人工智能过度投资的担忧，而是对人工智能采用不足的担忧。软件、工作流程和角色已经被重新塑造。财务结算周期正在缩短，合规模型正在从周期性转变为连续性，客户互动正在转向对话式和代理驱动的接口。在每种情况下，人工智能并不是单独发挥作用，而是作为现有数字转型的加速器。那些等待人工智能“稳定”下来后才采用的人可能会发现周围的生态系统已经发展了。如果他们不跟上，他们可能会发现自己落后了。合作伙伴将期望机器可读的数据。平台将假设人工智能辅助配置并启用代理工作负载。监管机构将要求更快、更详细的报告。在那时，赶上进度将变得更加昂贵，而不是随着进度的发展。这在复杂性和变化受到监管的行业中尤其如此。在税务和金融领域，规则经常变化，交易发生在国界之内。当追踪这些结果必须既准确又可解释时，手动过程的成本会呈指数级增长。然而，人工智能如果被深思熟虑地应用，提供了一种吸收这种复杂性的方法。数字代理和助手消除了重复的步骤，仅显示重要的内容，并在系统中同步数据和决策，以便税务团队可以快速自信地运作。治理让人工智能的引擎继续运转人工智能采用正在成熟的原因之一是治理终于赶上来了。早期部署经常将治理视为事后补充，假设可以稍后添加控制。然而，企业已经学会了信任必须从一开始就被设计到产品中。监管框架正在与此同时演变，明确指出透明度、问责制和人工监督是不可协商的。这些监管不是为了减缓采用，而是为了创造扩张的必要条件。当组织可以看到人工智能如何得出结论、审计其决策并保持人工监督时，它就可以在高风险环境中部署。这是实验和运营之间的区别。可解释性使人工智能从黑盒变成了工具，团队可以依靠它，监管机构可以评估它，高管可以为之辩护。为什么伙伴关系比以往任何时候都更重要随着人工智能融入业务运营，单独前进的道路并不是最佳选择。人工智能栈太广泛，监管格局仍然太新颖，雄心勃勃的运营目标和意想不到的影响太多。最成功的部署正在通过企业和技术提供商之间的伙伴关系出现，这些提供商了解底层系统和监管现实。这些伙伴关系降低了实施风险，防止了工具的碎片化，并帮助组织专注于内部团队的成果，而不是编排。同样重要的是，它们减轻了倦怠。早期人工智能采用的一个被忽视的后果是内部团队承受了过多的压力，需要成为每个层次的专家。共享责任和领域感知工具使组织能够扩展而不至于让他们的人员感到不知所措。此外，当技术无缝集成到合作伙伴生态系统中时，共享的智能可以在不转移责任的情况下提供。前方的建设今天的人工智能时刻并不是投机性的峰值。它是数字转型的标志，结构正在转变。随着期望的重新校准，使用案例开始变得狭窄，因为企业对如何应用人工智能的能力有了更深入的理解。这就是技术从承诺转变为实践的样子。人工智能的下一个阶段将不会被华丽的演示或关于自主性的宏伟声明所定义。真正的进步将以更微妙的方式体现，例如手动交接次数减少、风险检测时间更早、决策周期更快、系统能够适应复杂性而不会崩溃。这不是泡沫的破裂，而是行业正在建设长期价值所需的基础。对于愿意向前迈进的企业来说，回报将不会是假设的，而是可以衡量、可持续的，并将从根本上改变工作的方式。