Chris Arnold 是 ASAPP 的联系中心策略副总裁。他与 JetBlue、Dish 等客户合作，实施技术以提高参与度、降低成本和提高代理效率。在加入 ASAPP 之前，Chris 在 Verizon 和 Alltel 度过了 20 年，领导联系中心策略和技术实施，领导员工运营，并管理桌面自动化和增强。
假日季已经成为零售客户体验的压力测试。销售和网站流量激增到创纪录的水平，服务需求也随之激增，就在速度和个性化的期望达到最高点的时候。联系中心面临着一个熟悉的困境：在更大用例和更复杂的政策中更快地解决问题，同时也要降低成本。问题不再是自动化是否可以帮助，而是如何以客户真正信任的方式部署它。生成式 AI 代理正在成为一种实际的解决方案。与传统的聊天机器人不同，后者遵循僵化的决策树，代理系统可以理解自然语言，在上下文中检索权威知识，调用...
