Chris Adomaitis 是 Omilia 的北美地区总监和解决方案架构师，Omilia 是一家为全球组织提供先进自动语音识别解决方案的全球对话式智能公司。Chris 在客户联系中心的各个方面都有丰富的经验，从技术实施和交互式智能平台到客户服务体验。Chris 对客户旅程有独特的见解，这驱动了全球市场的联系中心技术实施决策。
会话式人工智能已经从根本上改变了公司对客户服务的思考方式。根据2019年Gartner报告《从IVR到会话式平台——关键领导问题》，“到2025年，30%的主要企业将选择一个单一的、企业范围内的会话式平台，该平台将被业务应用程序用作前端，用于客户服务和提高员工效率。”仅仅依靠代表来响应所有入站请求可能会变得昂贵，如果不采用人工智能技术来解决大部分客户请求，公司可能会面临巨大的压力。一些公司已经在疫情期间学到了这一点。今天，客户几乎...
