卡洛斯·阿拉贡（Carlos Aragon）是Sprinklr的产品营销高级总监，Sprinklr是一家提供客户体验管理（CXM）企业软件的供应商。之前，卡洛斯曾是Vonage的应用程序产品营销高级总监和Mavenir的产品和合作伙伴营销副总裁。卡洛斯在电信、软件解决方案和企业应用的产品营销方面拥有25年的经验。
协同智能时代并不遥远；它已经在我们眼前展开。在接下来的 6 到 18 个月内，品牌和客户的互动方式将被广泛采用 AI 驱动的协同智能所根本改变。这些智能助手将被嵌入每个主要软件平台，重塑客户体验，并为服务交付的速度、一致性和同理心设定新的标准。从沮丧到转变：AI 助手的演变多年来，品牌一直在尝试使用聊天机器人和虚拟代理，但结果往往不一致。早期版本的这些技术受到僵化脚本和缺乏上下文理解的限制，导致客户感到沮丧，并认为自动化更多的是障碍而不是好处。然而，下一代 AI 助手，即真正的协同智能，准备改变这一切。借助生成式 AI 和大型语言模型的进步，这些协同智能能够理解细微差别、意图和上下文，并代表用户执行任务，使他们能够成为客户和代理的智能队友。AI 继续成为业务投资的优先事项，67% 的 AI 决策者计划增加预算。为什么现在？三大力量推动 AI 协同智能的崛起三大力量正在汇聚，使 AI 协同智能成为可能和必要。首先，技术本身已经以惊人的速度成熟。像今天最先进的 AI 系统那样的大型语言模型，可以处理和生成类似人类的语言，理解复杂的查询，甚至可以实时检测语气、情感或意图。这种从预测式 AI 到生成式 AI，再到代理式 AI...
