艾特姆·罗迪切夫 Ex-human CEO & 创始人 – 采访系列

艾特姆·罗迪切夫是 Ex-human 的创始人和 CEO，这是一家专注于构建富有同理心的 AI 角色以进行吸引人的对话的公司。在创立 Ex-human 之前，艾特姆从 2017 年到 2021 年担任 Replika 的 AI 部门负责人，在那里他领导了开发最流行的英语聊天机器人之一，并将其用户群扩展到美国的 1000 万用户。

您在 Replika 任职多年，担任 AI 部门负责人，建设了最流行的对话式 AI 之一。是什么激发您离开并创立 Ex-human，您在 Replika 的经验如何影响您对 Ex-human 的愿景？

在我任职于 Replika 期间，我有机会帮助塑造一个与数百万用户产生共鸣的对话式 AI，这让我深刻地了解了人们如何在情感层面上与技术产生联系。虽然这很有成就感，但我一直觉得 AI 的潜力超出了我们正在建设的内容。我看到了将 AI 扩展到多个领域和用例的机会。

在 Replika，我们的重点主要是创建一个伴侣 AI，但我开始设想如何将对话式 AI 集成到各种应用中，提供个性化、情感智能的交互，适用于从娱乐到企业的广泛用例。这种认识激发了 Ex-Human 的想法，我们旨在开发不仅提供陪伴，还能为企业和消费者提供创新体验的 AI 技术。

Ex-Human 诞生于推动 AI 界限的愿望，使其更加适应性、吸引力和能够改变人们与数字角色在各个行业的交互方式。

Ex-human 使用 AI 角色与数百万用户进行交互。您能解释如何设计您的 AI 角色使其富有同理心和响应性吗？

我们花了很多时间完善我们的 AI 角色与用户的交互方式，确保它们不仅仅是反应性的，还真正对对话的情感基调做出响应。我们通过这样做的一种方式是训练我们的模型在数百万个开放领域对话中，使它们能够学习如何以自然和情感意识的方式进行交互。

我们的目标是让用户感到被理解和被倾听。这些角色不仅仅是被编程为提供答案；它们的设计目的是促进真实的交互。它们捕捉到对话中的微妙情感线索，并以类似人类和令人感到安慰的方式做出响应。这就是为什么我们的用户会花费大量时间与他们交互的原因。

除了文本之外，我们的角色还能够进行多模式交互。它们可以用语音、发送上下文图像，甚至视频进行响应，这为对话添加了一层丰富性和深度。这种交互风格的多样性使用户感到更加沉浸在体验中，并使他们能够与 AI 角色建立完整的故事。最终，我们的目标是创建超越标准交互的 AI，提供给用户深度吸引人和情感智能的体验，保持他们的回归。

您的 B2C 平台 botify.ai 中收集的数据如何影响您 AI 模型的训练和开发？

通过我们的平台，数百万用户与广泛的角色进行交互，我们能够收集大量的现实世界交互数据。这帮助我们了解不仅用户如何进行交流，还有哪些因素使这些交互在情感上具有意义。

通过分析这些数据，我们能够细化我们的模型，使其更加响应和富有同理心。这是一个持续的循环：用户交互提供见解，允许我们细化和演化 AI。这种方法使我们能够改进对话流程、语气和我们角色的整体情感智能。

本质上，我们的 B2C 平台是一种实时测试场。我们收集的数据使我们能够不断演化和适应我们的 AI，以满足用户的期望，这些改进直接影响了我们如何开发我们的 B2B 解决方案。它是我们确保我们的 AI 不仅保持尖端，还能在交互中保持深度人性化的方式。

Ex-human 如何确保数据隐私和道德 AI 实践，同时使用大量用户数据进行训练目的？

数据隐私和道德 AI 实践是我们的首要任务，尤其是考虑到我们处理的用户数据量。首先，我们确保在使用任何训练或分析之前，所有数据都被匿名化。这意味着个人标识符被删除，因此数据无法被追溯到个别用户，保护他们的隐私在整个过程中。

我们还制定了严格的数据处理协议。用户的数据在未经同意的情况下永远不会被使用，我们对数据的收集和使用完全透明。另外，我们定期审查我们的做法，以保持与不断演变的数据保护法律和道德指南的一致性。

在训练我们的 AI 时，我们强调确保我们的模型以负责任和无偏见的方式运行。通过不断监控和测试我们的 AI，我们努力防止任何意外偏见出现在我们的交互中。这种隐私保护和道德 AI 开发的结合确保我们可以在不损害用户信任或安全的情况下提供情感智能和响应式 AI。

Ex-human 的角色与像 Instagram 这样的平台相比具有显著更高的用户参与度。实现如此高水平的用户交互的关键是什么？

关键在于情感响应性——这就是让用户不断回来并花费大量时间与我们的角色交互的原因。

另一个因素是我们提供的定制和个性化程度。用户可以创建和与具有自己独特个性和风格的各种 AI 角色进行交互。无论是与虚构角色聊天还是创建完全自定义的角色，用户都会感到更加投入和与体验相关，这使得它比在社交媒体平台上滚动浏览内容更具吸引力。

此外，我们专注于多模式交互，角色可以用文本、图像、音频，甚至视频进行响应，这为对话添加了沉浸感。这种交互风格的多样性使用户感到积极参与一个适应他们并随之发展的叙事，而不是被动地消费内容。所有这些元素共同促成了我们相比社交媒体平台看到的更高的参与度。

您与 Grindr 等公司建立了合作伙伴关系。企业如何从集成 Ex-human 的 AI 中受益，您看到的可衡量结果是什么？

我们使企业能够提供更个性化和吸引人的用户体验。我们的技术使他们能够构建能够进行深思熟虑、自然对话的角色。例如，在 Grindr 的情况下，我们引入了功能，如 AI 翼人，帮助用户改进他们的个人资料，并且有一个虚拟伴侣来练习约会对话。这些功能不仅使平台更具吸引力，还为用户提供了实际价值。

在可衡量的结果方面，公司在集成我们的 AI 解决方案后看到用户参与度和留存率的提高。这表明 AI 驱动的角色可以为企业添加真正的价值，通过与用户建立更深层次的联系。

您的 AI 驱动的参与度与传统营销方法相比如何，特别是在客户留存和转化方面？

我们能够提供更具沉浸感和个性化的体验。传统营销通常专注于短期的注意力吸引或传递静态信息，但我们的平台围绕持续的体验构建——这使得随着时间的推移，用户可以更深入地参与。

真正让我们与众不同的是交互的水平。平均而言，用户每天在我们的角色上花费超过 60 分钟，我们的付费用户的参与时间更长，交换数百条消息。多模式能力的组合创造了一个更吸引人的体验，类似于 AI 驱动的 Netflix，用户成为故事的一部分。这超出了传统营销的能力。

您如何看待 AI 角色和数字人类在客户服务、医疗保健或娱乐等行业的未来发展？

在客户服务中，它们可以更高效地处理常规查询，同时保持一致的高水平，这样人类代理就可以专注于更复杂的问题。这种自动化和个性化支持的结合可以显著提高响应时间和整体客户满意度。

在医疗保健中，AI 角色可以提供心理健康支持，提供陪伴或甚至指导，特别是在人类专业人员资源紧张的情况下。它们还可以用于引导患者完成行政流程，使医疗保健对可能原本会避免寻求帮助的人来说更加易于获取和不那么令人生畏。

在娱乐领域，可能性更广泛。AI 角色可以创建全新的交互内容，允许用户直接与角色进行交互，传统媒体无法提供。无论是游戏、虚拟音乐会，还是数字影响者，AI 都可以生成根据个人偏好量身定制的独特体验，开辟行业的新收入来源。

您从 Replika 的 AI 部门负责人转变为创立和扩展您自己的公司的过程中，学到了什么关键经验？

我在转变过程中学到的一个关键经验是角色如何戏剧性地改变。作为一名工程师，我可以深入研究技术挑战，专注于解决问题，但作为一名创始人，范围扩大了。突然，你不仅仅是在构建技术——你还在管理团队，与投资者合作，做出战略决策，并确保公司在多个方面的增长。

最困难的部分是从技术、深入的思维转变为需要不断在不同角色和责任之间切换的思维。它不再是解决一个特定的问题，而是同时管理一切，同时保持对整体愿景的关注。这更广泛的视角对于扩展 Ex-human 和在创业领域导航至关重要。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者请访问 Ex-human。