应用实验室（Applied Labs）获得420万美元融资，革新人工智能驱动的客户支持和运营

应用实验室（Applied Labs）是一家新兴的领先人工智能驱动的支持和运营解决方案提供商，已在种子轮融资中获得420万美元的资金，以解决企业面临的一个紧迫问题：不可靠的人工智能解决方案。该公司由Scale AI的资深员工Michael Woo和Soham Waychal创立，旨在创建高度可靠的人工智能代理，可以处理复杂的关键工作流程，具有无与伦比的精度。

该轮融资由Abstract领投，Point72 Ventures、Outlander和Tetra，以及著名天使投资者，包括Vercel CEO Guillermo Rauch、Modal CTO Akshat Bubna和前Twitter高管Ali Rowghani参与。这使得该公司的总融资金额达到520万美元，自2024年1月成立以来。

解决人工智能部署挑战

在一个公司面临越来越大压力去采用人工智能的世界中，应用实验室旨在弥合雄心和执行之间的差距。传统的人工智能解决方案通常在可靠性方面存在不足，并缺乏处理复杂工作流程的能力。“瓶颈不再是模型本身，”应用实验室CEO Michael Woo说：“挑战在于数据、工具和平台，使团队能够轻松设置和完善人工智能代理，用于其业务关键工作流程。”

应用实验室旨在通过为企业提供人工智能客户支持代理和人工智能驱动的运营解决方案，这些解决方案根据个别知识库进行定制。这些代理具备用于一方和第三方集成的人工智能操作，提供无缝的体验。尽管人工智能具有这些能力，但Woo强调采用“人工智能闭环”的方法，以保持质量和处理边缘情况。

“人工智能使您能够扩大最好的人类判断力，以处理无限量的任务，”Woo解释说：“但人类判断力仍然必要，以获得最佳质量的结果和处理边缘情况。”

应用实验室的愿景

应用实验室成立于2024年，致力于打造卓越的人工智能代理，以解决现实世界的问题。该公司相信将人类创造力与人工智能相结合，可以解锁不可思议的可能性，创造不仅解决挑战，还能提升企业运营方式的工具。应用实验室与雄心勃勃的公司合作，范围从世界上最大的企业到现代的小型企业，共同建设能够提供可靠性和可扩展性的人工智能支持和运营代理。

该团队分布在北美和亚洲，团队成员们都有着对创新和培养鼓励创造力和智慧的文化的热情。“我们不仅仅是在构建技术，我们正在打造能够丰富生活和激发变革的体验，”该公司表示。应用实验室设想了一个未来，人工智能驱动的突破成为常态，重新定义了企业的运营方式。

关键差异和解决方案

应用实验室利用他们在Scale AI获得的专业知识，开发了一个创新平台，该平台结合了三个关键组件：

1. 全渠道交互 – 人工智能代理涵盖聊天、电子邮件和电话，管理100%的客户交互量。
2. 复杂人工智能编排 – 代理能够处理复杂的问答场景和复杂的工作流程。
3. 全面评估工具 – 内置的审计、测试和监控系统确保高质量的结果。

该强大的解决方案得益于实时仪表盘、自动质量检查和人类监督，确保企业能够信赖应用实验室处理关键任务而不损害信任。

从Scale AI到应用实验室

两位创始人都带来了杰出的资历。Michael Woo是Scale AI的早期员工，曾领导一个30人的团队，专注于扩展运营工作流程。Soham Waychal拥有五项人工智能专利，之前曾在a16z支持的Canal公司领导工程团队。他们共同致力于创建可靠、高质量的人工智能代理，易于使用。

质量和信任的重要性深深地引起了团队的共鸣。“在Scale AI时，当我们第一次进行人工智能标注或自动驾驶汽车时，扩展一个糟糕设计的人工智能工作流程可能会造成严重的损害，”Woo说。应用实验室构建了防护措施，并采用了严格的监控系统，以防止这些风险，确保人工智能部署是安全有效的。

Abstract的支持

Abstract是一家位于旧金山的风险投资公司，管理着15亿美元的资产，领投了这轮融资。自2016年成立以来，Abstract投资了许多高增长公司，包括Solana、Rippling和Garner Health。该公司不受行业限制，专注于种子轮和早期创始人，并以其忠诚、人脉和帮助创始人成功的承诺而闻名。

“很少有创始人真正理解在关键工作流程中部署人工智能的运营复杂性。Michael在Scale AI的核心数据产品管理方面的经验，带来了技术专长和实践经验的罕见融合。应用实验室致力于将信任与能力相结合，这正是企业需要的，以便自信地采用人工智能驱动的客户支持，”Abstract创始人和合伙人Ramtin Naimi说。

革新支持和运营

应用实验室的数字员工重新定义了人工智能在业务运营中可以实现的目标。该平台的主要功能包括：

• 即时部署和投资回报率 – 企业可以在几天内看到可衡量的生产力收益。
• 自学习系统 – 人工智能代理不断适应和改进，实时捕获最佳实践。
• 全渠道参与 – 该平台将聊天、电子邮件、电话和社交渠道整合到一个统一的收件箱中。
• 智能升级 – 无缝升级复杂问题到人类代理进行判断。
• 可视化工作流自动化 – 企业可以使用无代码可视化画布创建复杂的人工智能工作流程。

潜在影响令人震惊，人工智能代理能够在几秒钟内解决客户询问，自动处理退款，并以企业级可靠性管理运营工作流程。

展望未来

应用实验室不仅仅是追求效率，它正在开创一个新的时代，在这个时代中，人工智能和人类智能将协同工作。该公司的愿景是创建“数字工作者”，它将机器效率与人类判断力相结合，解锁所有规模企业的新可能性。

“对于公司来说，C级高管和董事会对人工智能战略的兴趣正在迅速增长，”Woo说：“如果您不使用我们这样的人工智能代理，您就会落后。”

该平台的实时监控、评估工具和SOC 2合规性使其成为企业级别的解决方案，同时其模块化设计确保了跨行业的可扩展性。从客户支持卓越到金融自动化，应用实验室正在改变工作的方式。