访谈
应用实验室（Applied Labs）筹集420万美元，革新人工智能驱动的客户支持和运营
Applied Labs，一家人工智能支持和运营解决方案的新兴领导者，已经在种子资金轮中筹集了420万美元，以解决企业面临的一个紧迫问题：不可靠的人工智能解决方案。该公司由Scale AI的老将Michael Woo和Soham Waychal创立，旨在创建高度可靠的人工智能代理，可以处理复杂、关键的工作流程，并具有无与伦比的精度。
资金轮由Abstract领投，参与者包括Point72 Ventures、Outlander和Tetra，以及著名天使投资者，包括Vercel CEOGuillermo Rauch、Modal CTOAkshat Bubna和前Twitter高管Ali Rowghani。这使得该公司自2024年1月成立以来总共筹集了520万美元。
解决人工智能部署挑战
在一个公司面临越来越大压力去采用人工智能的世界中，Applied Labs旨在弥合雄心和执行之间的差距。传统的人工智能解决方案通常在可靠性方面失败，并缺乏处理复杂工作流程的能力。《“瓶颈不再是模型本身，”》Applied Labs CEO Michael Woo说。《“挑战在于数据、工具和平台，使团队能够轻松设置和完善人工智能代理，以适应其业务关键工作流程。”》
Applied Labs有望通过为企业提供人工智能客户支持代理和人工智能驱动的运营解决方案来赋予企业力量，这些解决方案是根据个别知识库量身定制的。这些代理具有针对第一方和第三方集成的AI操作，提供无缝的体验。尽管人工智能具有能力，但Woo强调采用“人工智能循环”的方法，以保持质量和处理边缘情况。
《“人工智能使您能够将最好的人类判断扩大到无限数量的任务，”》Woo解释说。《“但仍然需要人类判断来获得最佳质量的结果并处理边缘情况。”》
Applied Labs的愿景
Applied Labs成立于2024年，旨在打造出色的人工智能代理，以解决现实世界的问题。该公司相信，将人类的创造力与人工智能结合起来，可以解锁不可思议的可能性，创造不仅能解决挑战，还能提升企业运营方式的工具。Applied Labs与雄心勃勃的公司合作，从世界上最大的企业到现代的小型企业，共同打造能够提供可靠性和可扩展性的AI支持和运营代理。
团队分布在北美和亚洲，团队成员们都具有创新精神，并致力于培养一种鼓励创造力和智慧蓬勃发展的文化。《“我们不仅仅是在构建技术；我们正在打造能够丰富生活和激发变革的体验，”》该公司表示。Applied Labs设想一个未来，人工智能驱动的突破成为常态，重新定义了企业在全球范围内的运营方式。
关键区别和解决方案
利用他们在Scale AI获得的专业知识，Applied Labs开发了一个创新平台，该平台结合了三个关键组件：
- 全渠道交互 – 人工智能代理涵盖聊天、电子邮件和电话，管理100%的客户交互量。
- 复杂人工智能编排 – 代理能够处理复杂的问答场景和复杂的工作流程。
- 综合评估工具 – 内置的审计、测试和监控系统确保高质量的结果。
该强大的解决方案由实时仪表盘、自动质量检查和人类监督支持，确保企业可以信任Applied Labs处理关键任务而不损害信任。
从Scale AI到Applied Labs
两位创始人都具有出色的资格。Michael Woo是Scale AI的早期员工，曾领导一个由30人组成的团队，负责扩大运营工作流程。Soham Waychal拥有五项人工智能专利，之前曾在a16z支持的Canal担任工程领导。他们共同致力于创建可靠、高质量的人工智能代理，易于使用。
质量和信任的重要性深深地引起了团队的共鸣。《“在Scale AI，我们第一次进行人工智能标记或自动驾驶汽车时，扩大一个糟糕设计的人工智能工作流程可能会造成严重的损害，”》Woo说。Applied Labs建立了防护栏，并采用了严格的监控系统，以防止这些风险，确保人工智能部署是安全和有效的。
Abstract的支持
Abstract是一家总部位于旧金山的风险投资公司，管理着15亿美元的资产，领投了这一轮融资。自2016年成立以来，Abstract已投资于许多高增长公司，包括Solana、Rippling和Garner Health。该公司不受行业限制，专注于种子轮和早期创始人，并以其忠诚、人脉和帮助创始人成功的承诺而闻名。
《“很少有创始人真正理解在任务关键工作流程中部署人工智能的运营细微差别。Michael在Scale AI的核心数据产品方面的经验，带来了罕见的技术专长和实践经验的融合。Applied Labs致力于将信任与能力相结合，这正是企业需要的，以便自信地接受人工智能驱动的客户支持，”》Abstract创始人和总合伙人Ramtin Naimi说。
革新支持和运营
Applied Labs的数字员工重新定义了人工智能在业务运营中可以实现的目标。该平台的关键功能包括：
- 即时部署和投资回报率 – 企业可以在几天内看到可衡量的生产力收益。
- 自学习系统 – 人工智能代理不断适应和改进，实时捕获最佳实践。
- 全渠道参与 – 该平台将聊天、电子邮件、电话和社交渠道整合到一个统一的收件箱中。
- 智能升级 – 无缝地将复杂问题升级到人类代理进行判断。
- 可视化工作流自动化 – 企业可以使用无代码可视化画布创建复杂的人工智能工作流程。
潜在影响令人震惊，人工智能代理可以在几秒钟内解决客户询问，自动处理退款，并以企业级可靠性管理运营工作流程。
展望未来
Applied Labs不仅仅是追求效率；它正在开创一个新的时代，在这个时代中，人工智能和人类智慧将和谐地协同工作。该公司的愿景是创建“数字工人”，它将机器效率与人类判断力相结合，解锁企业的新可能性。
《“对于公司来说，C级高管和董事会对人工智能战略的兴趣正在激增，”》Woo说。《“如果您不使用我们这样的AI代理，您就会落后。”》
该平台的实时监控、评估工具和SOC 2合规性使其成为企业级的，同时其模块化设计确保了跨行业的可扩展性。从客户支持卓越到金融自动化，Applied Labs正在改变工作的方式。
