Anthony Tobelaim，Siit联合创始人兼首席产品官 – 采访系列

Anthony Tobelaim是Siit的联合创始人兼首席产品官。他之前曾在Aircall担任EMEA和APAC合作伙伴关系高级总监。

Siit 为IT和内部运营团队提供了一款现代化的平台，旨在简化和优化服务管理流程，从开始到结束。与传统系统不同，Siit注重于请求，而不是表单或应用程序。通过利用AI，Siit提供了一种对话式、集成和自动化的内部服务管理方法，提供高级工具来增强员工体验，同时减少行政负担。这种创新方法使传统的行业变得现代化，允许组织获得有关员工行为的可行见解，改善服务交付，并推动运营增长。

是什么启发你联合创立Siit，并且你在Aircall的经验如何影响你在建设这款AI驱动的服务台平台的方法?

我们在Aircall的时间为我们提供了对当今企业动态需求的宝贵见解。作为一个团队——Chalom、Dimitri和我——我们不断遇到传统IT服务台的相同挑战：它们通常不灵活、过于复杂，并且与现代团队的工作流不符。亲身经历这些痛点，我们看到了重新定义现状的机会。这就是Siit诞生的原因。我们旨在建立一个与其赋予力量的团队一样敏捷和前瞻的平台，打破过时的模式，提供真正创新的和有影响力的解决方案。

你在IT服务管理（ITSM）行业中确定了哪些具体的缺口，Siit旨在解决这些问题?

传统服务台通常由于工具不连贯和流程过于复杂而存在不足。人们常问的“您是否创建了票据？”问题体现了许多人面临的沮丧。Siit致力于改变这种情况。我们的平台提供了无缝的对话式体验，能够与Slack和Microsoft Teams等工具无缝集成，满足用户在其工作场所的需求。我们的使命很简单：让内部运营对每个人来说都变得轻松，从IT团队到最终用户，消除摩擦，提高效率。

Siit如何通过其对话式和AI驱动的方法重新定义传统服务台体验，面向员工和支持团队?

在Siit，我们将AI与内部团队依赖的通信工具（如Slack和Microsoft Teams）相结合，创建了一个无缝、高效的体验。我们的AI将零碎的请求转化为清晰、可行的工作流程，消除了追踪状态更新或处理多个系统的需要。通过自动化常规任务并提供可行的见解以持续改进，我们确保了更流畅的运营和更快乐的员工，他们在每一步都感到支持。

你能解释Siit中的多代理AI系统的作用，以及它如何提高效率和准确性，以解决员工的请求?

Siit的核心是我们的多代理AI系统——您的智能支持专家。与传统系统不同，传统系统需要手动输入每张票据，我们的AI智能处理请求，通过学习过去的交互来提供个性化、准确的响应。这确保了员工能够快速获得所需的帮助，同时释放了人工代理的资源，使其能够专注于更复杂的挑战。它是关于建立一个不仅高效而且能够不断学习和适应以更好地服务您的团队的服务台。

Siit的AI如何利用员工行为数据和公司系统来提供量身定制的解决方案?

Siit的AI不仅仅是一个助手，它是一个真正的协作者。通过从多个来源获取数据，它构建了每个请求的完整图景。与关键系统（如HR平台、设备管理、身份访问管理和知识库）的无缝集成，为我们的AI提供了所需的上下文，以提供精确的见解。这种相互关联的方法使服务台具有整体视角，能够加快解决时间并减轻人工代理的工作量。结果是更快、更高效的服务管理，使您的团队能够继续前进。

Siit的AI有哪些机制来确保其能够不断学习和适应组织的需求?

Siit的AI被设计为不断学习和适应以满足您的组织需求。该平台具有内置的分析工具，跟踪服务台的性能以及员工如何与其交互。这些分析工具提供了实时的见解，帮助AI识别模式并找出需要改进的领域。这种设置确保Siit的AI能够与您的业务一起进化，使流程更加高效，并让员工满意于更快、更准确的支持。

Siit的哪些关键功能使其对IT管理员和内部运营团队特别有吸引力?

Siit最初被设计为解决IT团队的独特挑战，但很快就发展到支持整个组织的部门。它为内部运营团队提供了专门的工具，实现了无缝的协作和量身定制的服务台体验。除了IT之外，Siit还被HR、财务、法律等部门迅速接受，他们被其强大的AI、无缝集成和高级角色管理功能所吸引。它是一个适应运营团队需求的平台，推动整个组织的效率和协调性。

Siit与传统ITSM解决方案（如Jira或Zendesk）有什么区别，特别是在解决服务台与员工需求之间的脱节方面?

Siit被设计为提供一个无缝、面向未来的解决方案，与依赖昂贵的附加组件来保持相关性的传统提供商不同。Siit能够与行业领先者如Jira Service Management和Zendesk竞争，它使组织能够简化运营，而无需复杂性或隐藏的费用，同时提供强大的功能，价格仅为传统解决方案的一小部分。

最近的500万美元种子轮融资如何影响Siit的市场策略和未来发展?

这笔最近的资金是我们增长旅程中的一个关键里程碑。它使我们能够增强Siit的AI能力，并在ITSM领域扩大我们的影响力。凭借这项投资，Siit已处于加速增长和为客户提供更多价值的有利位置。

Siit的下一个主要里程碑是什么，你计划如何实现它们?

我们对未来感到兴奋。目前我们的主要重点是扩大我们的技术和全球客户基础。我们的首要任务是投资杰出的人才，确保我们继续创新并满足客户不断变化的需求。

感谢这次精彩的采访，希望了解更多的读者可以访问Siit。