NLX 的 CEO Andrei Papancea – 采访系列

Andrei Papancea 是 NLX 的 CEO，NLX 是一个全面性的 SaaS 平台，用于构建和管理大规模的 AI 驱动的对话式应用程序。

之前，他为美国运通公司构建了自然语言理解平台，处理了数百万次对话，遍及美国运通公司的主要服务渠道。

您在罗马尼亚长大，10 岁时就开始编程。是什么吸引您在这么小的年龄就开始编程?

这始于好奇：我一直对事物的工作原理感到好奇，因为我的家人刚刚买了一台电脑，我想弄清楚它是如何工作的。后来，我开始为家人朋友的企业构建网站，这最终给我带来了我的第一份薪水。从那时起，我继续学习新事物，并感谢这让我拥有了一个我热爱的职业生涯。

您什么时候意识到自己对机器学习感兴趣?

我喜欢理解和构建端到端的应用。使用机器学习的实践应用是我的职业生涯的自然进展。我的人工智能领域的技能始于高中时期，当时我构建了小型游戏求解器（传统的“AI”），并在美国运通公司发展，利用自然语言处理（NLP）技术构建了 AI 驱动的客户服务。

您最终搬到了美国，并在美国运通公司从零开始构建了一个对话式 AI 平台。您能否讨论这个项目?

当我在 2015 年 5 月申请加入美国运通公司时，工作描述中没有提到对话式 AI。但是在第一天，我被我的新经理问及是否愿意从事“boss”项目。我说我不太清楚是什么，但我绝对感兴趣。六个月后，我部署了美国运通公司对话式 AI 引擎的第一个版本。到 2016 年底，我离开公司时，引擎已经演变成一个对话式 AI 平台，并处理了美国运通公司网站和移动应用程序的大部分流量。

2018 年，您推出了 NLX Inc。NLX 的创立故事是什么?

在美国运通公司之后，我花了几年时间为希望采用对话式 AI 技术的公司提供咨询。观察了各个行业的不同用例和整个市场的规模后，我和两位联合创始人在 2018 年初成立了 NLX Inc。虽然市场策略自然发生了变化，但我们的技术平台和赋予对话式体验的愿景始终保持一致，使我们能够保持相关性和创新至今。

您能否讨论一下可以使用 NLX 构建的对话式 AI 应用程序?

我们的 NLX Studio 平台旨在适应最自定义的用例。2019 年末，我们构建了一个托管的 Amazon (AMZN ) Alexa 技能，允许旅行者通过语音进行检查、预订座位升级、查看航班状态等。该实现包括洞察、分析和与航空公司系统的集成。

几个月前，我们在我们的平台上构建了一个新的对话式 AI 服务，称为 Voice Compass ™。它提供了语音引导的、自主的客户旅程 – 称为 Voice Compass 旅程 – 这些旅程使客户能够在无需与真人交谈的情况下完成常规任务。客户设定自己的节奏、验证自己的凭据、接收清晰的指示、从帐户相关选项中进行选择，并在旅程结束时因任务完成而获得奖励。

您可以在 这里 免费试用 Voice Compass。

您从 NLX 客户那里看到了一些什么样的用例?

我们有幸与各个行业的领先公司合作，并解决了大问题。最近，我们在航空业的应用中投入了大量精力，包括向受干扰航班的乘客发送个性化的外呼电话，以及通过我们的多模式技术服务 Voice Compass 实现来电自动化。我们关注的另一个市场领域是能源公用事业公司，允许客户自行设置节能 IoT 设备。

您还曾在纽约市参加过一些黑客马拉松，您能否分享其中一个黑客马拉松中构思的更有趣的项目?

我最具代表性的黑客马拉松之一是 MasterCard 的“代码大师”黑客马拉松，我和几位朋友一起构建了 Amazon Alexa 的早期应用程序，仅仅在几个月前发布。黑客马拉松在全球 12 个城市举行，每个城市的获胜者将晋级到在旧金山举行的最后阶段。我们在纽约市黑客马拉松中获胜，提出了一种名为“Pay Butler”的概念：一种为 Amazon Alexa 构建的语音控制对话式体验，旨在为残疾人士和无法阅读的人简化杂货配送。您可以说“Alexa，请要求 Pay Butler 购买两包米和一磅西红柿”，然后您将被提示使用您的卡支付。我们晋级到旧金山的最后一轮黑客马拉松，并以早期对话式商务的推动者身份获得第二名。

您自 2019 年 12 月起担任纽约哥伦比亚大学的兼职教授。您从这段经历中学到了什么?

我的教学经历始于 2017 年，当时我的一位前哥伦比亚大学教授问我是否可以在他的云计算课程中授课。讲座非常成功，导致我在下一个学期再次授课，并设计了整个课程的作业。快进几年，我每学期教授几次讲座，并为哥伦比亚大学和纽约大学的云计算课程设计作业。2019 年春季，超过 50% 的 80 多名学生获得了亚马逊的实习机会。回顾过去，帮助学生获得实用工程技能并在顶级公司获得工作是一种非常有意义的经历。此外，教学促进了我的个人成长，因为有效地传达技术概念迫使我更深入地理解这个领域。

您是否还有其他关于 NLX 的信息想要分享?

首先，我们的总部位于纽约市中心，并在西雅图、加利福尼亚州和德国柏林拥有不断增长的存在感 – 我们为多样化的招聘实践感到自豪。接下来，我们在多个领域与 AWS 进行了密切合作：作为 AWS 高级技术合作伙伴，作为 AWS 旅行和酒店业能力合作伙伴，以及作为 Amazon Connect 和 Amazon Pinpoint 技术合作伙伴。

我们专注于 AI 的体验部分，通过将工具交到不需要编程知识但专注于成本优化和用户体验的人手中。最后，我们是少数拥有完全可用的免费演示的 AI 公司之一，您可以在 experience.voicecompass.ai 尝试。

感谢采访，希望了解更多的读者可以访问 NLX。