艾伦·奥赫利希（Alan O’Herlihy），Everseen创始人兼首席执行官 – 采访系列

艾伦·奥赫利希（Alan O’Herlihy），Everseen创始人兼首席执行官，是一位经验丰富的建设者和发明家，他曾在零售业的各个方面工作过，包括实体和数字渠道，通过私人拥有的零售提议和领导多个SAP实施。

Everseen是一家专门从事视觉人工智能解决方案的技术公司，旨在优化和增强零售运营。他们的AI驱动应用程序可以在整个供应链中工作，减少损失，提高库存准确性，并解决复杂的零售问题。Everseen的解决方案已在各种零售环境中部署，包括店面、店后和店铺。这些工具帮助零售商打破循环模式，提高毛利率，纠正有缺陷的流程，并增强对关键运营时刻的认识，最终改善财务和运营结果。

您能告诉我们更多关于Everseen的创立和您为什么决定专注于使用AI解决零售损失问题吗？

我对零售、技术和解决问题充满热情，这些因素帮助我创立了Everseen。小时候，我在爱尔兰科克郡的父母开的杂货店工作。

后来，我成为了一名软件工程师，并获得了SAP商业顾问的认证，在那里我学习了如何通过技术转变关键的商业流程。在此期间，我认为有更好的方法来管理零售商的商业流程，而不是仅仅依赖存储在数据库中的过时数据，这导致了Everseen的诞生。

我们目前正在与世界前20名零售商中的10家合作，解决零售业普遍存在的损失问题，这代表着每年超过1120亿美元的损失。

Everseen的计算机视觉AI技术如何工作，以检测和防止零售环境中的损失？

我们使用计算机视觉和人工智能的组合来转变零售运营。

我们的Evercheck产品利用视觉AI来检测自助结账和有人值守的通道中的问题——识别异常，如未扫描的物品和产品切换。然后系统会提示客户重新扫描物品，或提醒店员提供帮助。

我们还减少了库房中的损失和改进了流程——分析交货，识别合规性问题，并在交货门和店面减少损失——分析过度取出的物品和货架上的现有库存状态。

这些应用程序运行在我们的视觉AI平台上，管理着14万个边缘AI端点，每天处理超过300年的视频实时。这种规模和我们的专有视觉AI使我们能够提供非常有效的解决方案。

Everseen与超过半数世界前20名零售商合作。您能分享一些成功案例或案例研究，哪里您的技术显著减少了损失吗？

我们为支持像Meijer、Kroger和Woolworths这样的主要零售品牌感到自豪。我们目前在超过8,000家零售店和14万个收银台部署了我们的解决方案。我们的解决方案已被证明可以通过减少损失和改善运营来提高零售商的利润率高达20％。

一家主要的美国杂货店广泛实施了自助结账，并依赖Everseen使结账体验成功。我们的解决方案已在他们的1,000多家店铺中安装。当系统标记错误时，他们的客户能够自己解决扫描问题的75％以上。

在开发和实施您的AI解决方案时，您面临的主要挑战是什么，您如何克服它们？

人工智能行业面临的最大挑战是价值保证。虽然许多人对其潜力感到兴奋，但大多数人难以以一种能够带来真正影响的方式来运用它。

这就是我们专注于解决的问题。我们设计了一个具有价值保证的平台，并且我们已经与全球零售商合作实现了规模，这使我们能够运用人工智能并推动重大的、可衡量的商业价值——我敢说，这是其他任何人工智能应用程序尚未实现的。

我们面临的另一个挑战是Everseen尚未被广泛认可。但这种情况正在改变。客户正在与同行分享他们的经验，我们开始因在零售业中建立了最大的边缘AI端点的全球足迹而受到认可。当我们与客户联系时，它很快就成为了一场C级别的对话，因为我们的解决方案对EBITDA和底线产生了积极影响。

您个人认为，理解人工智能的开放式社会很重要。您如何认为公众对人工智能的看法可以得到改善，Everseen在这方面扮演什么角色？

政府和行业的合作对于培养公众对人工智能的信任至关重要。感谢世界各地的联邦机构的努力，组织现在有了人工智能开发的指南，这也为创造力和创新留下了空间。

在与世界上一些最大的零售商合作期间，我们亲眼看到人工智能对消费者和公司都有益处，当人工智能被正确使用时。对于零售人工智能领域来说，我们的主要关注点之一是确保尊重个别购物者，同时也满足零售商的业务需求。这意味着以彻底和周到的方式应用道德人工智能标准。

在Everseen，我们确保人工智能治理是我们做的一切事情的核心。我们对人工智能的工作和原因完全负责和透明。我们有一支人工智能博士团队，他们非常热情和致力于这一使命——我为此感到特别自豪。

您如何看待人工智能在未来十年内将如何改变零售业，除了防止损失之外？

计算机视觉人工智能是一种无价的资产，不仅可以减轻损失，还可以转变整个零售运营——从库房到货架和结账。

要使人工智能起步并训练需要大量的初期努力。现在我们已经在防止损失方面做到了这一点，我们有一个强大的基础，可以在此基础上继续建设更多的价值。我们可以开始解决其他问题，例如产品可用性、浪费管理和购物者个性化。拥有人工智能平台将使企业能够集成定制的视觉人工智能解决方案，以推动投资回报率和积极的客户互动。

您如何平衡零售运营中人工智能技术的集成与保持人性化的触感？

我们的解决方案始终将人放在心中，从购物者到店员再到供应商。在最近一次客户对话中，我们讨论了找到正确的技术平衡的重要性——它存在于增强体验和增加业务价值之间，但也必须保持购物的简单乐趣，例如看到漂亮的苹果和橙子，并与人交往。

在零售业中，总是有机会进行人际互动。我们的客户以一种增强员工角色而不是取代他们的方式将人工智能集成到他们的运营中。例如，Everseen系统会提示店员何时提供帮助和与客户互动，人工智能启用的自助结账通道也可以让店员在整个商店中与购物者互动。

您会给其他希望在其行业中实施人工智能解决方案的初创企业什么建议？

专注于可衡量的投资回报率。人工智能解决方案的潜力令人兴奋，但组织正在寻找对其投资的回报。初创企业需要从证明有问题需要解决的数据集开始，然后开发解决方案并证明影响力。

我们能够在零售领域做到这一点，利用计算机视觉人工智能，已被证明可以通过减少损失和改善运营来提高零售商的利润率高达20％。

您如何看待未来十年零售业和其他领域的人工智能的发展？

目前，每个人都在构建点解决方案。我设想人工智能在未来会有更广泛的影响，当时会有更多的平台方法。我们的视觉人工智能平台正在朝着这一未来迈出一步，通过确保获取大量高质量数据，遵循负责任的人工智能实践，并提供价值保证。

人工智能未来的另一个关键部分是保持对人工智能治理的稳定关注。这包括道德考虑、透明度和法规遵从性，以保持人工智能应用中的信任和完整性。

Everseen采取什么步骤来持续创新并在竞争激烈的人工智能市场中保持领先地位？

创新精神是我们公司DNA的一部分，我们通过多种方式来培养这种精神。最重要的方式是积极倾听。我们紧密关注人工智能趋势和创新，并且对客户非常敏感。我们有一支团队，他们始终在寻找地平线，倾听、观察，并研讨关于未来可能的想法。我们的创新也得到了与学术界的密切联系以及来自世界各地的发明家、研究人员和专家的多样化视角的支持。感谢您对这次精彩的采访，希望读者了解更多信息，请访问Everseen。