Лідери думок
Перестаньте ставити на окремий випадок використання ІІ – керуйте диверсифікованим портфелем інвестицій натомість
Минуло трохи понад три роки з тих пір, як ChatGPT зробив свій публічний дебют, і чи ви відчуваєте, що генеративний ІІ перевернув інвесторів догори дриґом вчора або давним-давно, факт залишається тим, що ми все ще перебуваємо в “бурст” фазі цього останнього технологічного революції.
Відповідно, це також означає, що ми вступаємо в “сталеву зону”, яка історично відзначається підвищеною скептичністю та страхами рецесії (отже всі останні спекуляції про бульбашку ІІ). Але, як і в попередніх промислових революціях, економічні моделі змінилися, технологія починає спрацьовувати, і саме перші приймають, що вийдуть вперед, коли “бум” або масовий ролл-аут неминуче відбувся.
На жаль, більшість підприємств зараз готують себе до майбутньої невідповідності через свої помилкові інвестиції в “випадкові акти ІІ” замість真正ого зобов’язання з трансформацією. Щоб успішно пройти через сталеву зону, підприємства повинні ставити до ІІ, як до диверсифікованого портфелю інвестицій.
Болотиста місцевість швидких перемог
Причина, через яку більшість пілотних проєктів ІІ не матеріалізуються у будь-які суттєві зміни, в основному полягає в тому, що реалізації проводяться хаотично для того, щоб зробити щось, щоб відчувати, що ви тримаєтеся за останні технології. Хоча вони можуть (і роблять) результат у вигляді певної позитивної віддачі від інвестицій, яка здається перспективною, вони не рухають стрілку в довгостроковій перспективі.
Чому? Бо вони плутають рух з прогресом. Більшість з них не інтегровані в ядро бізнесу і тому не мають суттєвих КПІ або цілей. Крім того, оскільки вони часто покладаються на готові рішення, вони не повністю налаштовуються, що призводить до неминучих плато в ефективності. Нарешті, більшість випадків, коли розрахунок рахунку на висновок у масштабі, весь бізнес-відповідь руйнується, оскільки витрати стрімко зростають у десять чи навіть сто разів.
Швидкість без узгодження – це просто шум, але це не змінює того факту, що тиск на показання швидких результатів є абсолютно реальним. Ради хочуть суттєвих результатів ІІ негайно – не за три роки – і СІО та технічні директори застряли посередині. Тому ми не можемо вдавати, що швидкість не має значення. Перші перемоги мають велике значення. Вони створюють впевненість, створюють імпульс, розблокують бюджет, і вони доводять, що ІІ може створювати вартість без великого ризику.
Але швидкі перемоги повинні бути швидкими, низькоризиковими та закріплені за реальними результатами бізнесу, щоб створити імпульс, що робить підхід диверсифікованого портфелю ефективним.
Три типи інвестицій в ІІ
Так, як я думаю про це, існують три категорії ставок на ІІ: швидкі перемоги, етапні ставки та декілька ставок з високою переконаністю, що здатні змінити гру:
- Швидкі перемоги – це низькоризикові, швидкі результати, сильні творці імпульсу. Підумайте про реалізації, такі як автоматизовані чат-боти підтримки клієнтів: відносно легко розгорнути та привести до швидкої віддачі від інвестицій. Ці ставки часто мають короткострокову оплату, але схильні до відсутності стратегії. Важливо подумати про декілька швидких перемог та зосередитися на створенні загального імпульсу.
- Етапні ставки – це основні ініціативи, які балансують ризик та суттєві результати бізнесу. Візьміть, наприклад, ультраперсоналізовані повідомлення клієнтам та повідомлення з контекстними спрацьовуваннями. Підумайте про агента підтримки клієнтів, який слідкує за клієнтом після покупки, щоб перевірити, як все пасує, спровокований історією клієнта щодо повернення товарів. Етапні ставки – це середньострокові інвестиції, які часто легко пілотувати, але важко комерціалізувати у масштабі. Їх слід підходити з розумом “інвестувати та вивчати”. Виконані правильно, комерційні реалізації етапних ставок часто приводять до суттєвої вартості.
- Ставки, що змінюють гру, – це менша кількість та вищий ризик, але вони також здатні змінити спосіб, у який компанія конкурує. Наприклад, омні-канальний чат-асистент, який знає дані клієнта по всій організації – можливо, навіть дані, доступні публічно. Отже, замість спровокованих повідомлень клієнти мають добре інформованих, присвячених шопінг-стилістів (агентів), присутніх при кожній покупці. Ці взаємодії є послідовними та багатомодальними – від тексту до голосу до відео до віртуальних примерок. Ви можете подумати про ставки, що змінюють гру, як про ставки 10х, які мають потенціал змінити ДНК вашої компанії. Вони є високоризиковими, середньостроковими та довгостроковими, та зазвичай включають велику кількість планування та інвестицій.
Так само, як диверсифікований портфель інвестицій призначений для балансування зростання та стабільності, цей підхід портфеля дозволяє лідерам генерувати короткострокові результати, будуючи імпульс для довгострокових, трансформаційних змін. Замість того, щоб застряти лише у швидких перемогах, які дають мінімальний тривалий вплив, цей підхід використовує швидкі перемоги для палива більших, більш суттєвих ініціатив.
Відбування цих подій поруч створює стійкість та адаптивність, оскільки технологічна та бізнес-середовище еволюціонують, закладає основу для більшої трансформації справжніх змінників гри.
Економіка ставок, що змінюють гру, змінилася
Одна річ, яку варто відзначити, що робить поточну технологічну тенденцію іншою, полягає в тому, що ІІ тихо переозначає, що становить “ставку, що змінює гру”.
Історично ці ставки вимагали суттєвого капіталу, тривалих термінів доставки та високого організаційного ризику до того, як можна було б реалізувати вартість. Швидке забезпечення ІІ інвертувало це рівняння. Вартість будівництва, тестування та ітерації впала суттєво, тоді як швидкість до сигналу прискорилася так само швидко. Підприємства тепер можуть підтвердити трансформаційні ідеї за тижні, а не роки, дозволяючи лідерам деризикувати амбіції через навчання, а не затримку.
Ця зміна не зменшує важливості стратегічної переконаності та організаційних змін, а посилює її. Коли швидкість та вартість впадають, перевага переходить до організацій, які можуть навчатися найшвидше, а не тих, хто планує найдовше.
Зобов’язуйтесь перетворити хаос на компаундовану вартість
Хоча диверсифіковані портфелі інвестицій можуть працювати майже для кожного, фактичні інвестиції будуть сильно відрізнятися залежно від доступних ресурсів, цінностей та фінансових цілей власника. Що також є необхідними факторами для виконавчих команд, які роблять інвестиції в ІІ, і, чесно кажучи, можуть означати, що деякі команди прийдуть до більш чесного висновку, що вони віддають перевагу відмовитися від інвестицій в ІІ зовсім. Це, після всього, ще один шлях до економії коштів, який може допомогти уникнути великої кількості зайвої праці.
Коли ми обговорюємо, що потрібно підприємствам, щоб真正о розблокувати величезні можливості, які ІІ здатен пропонувати (тобто справжню цифрову трансформацію), я думаю про історію з більш аналогічного часу. У 1519 році, після захоплення міста Веракрус у сучасній Мексиці, іспанський конкістадор капітан Ернан Кортес дізнався, що деякі з його людей планують покинути місію і втекти на вкраденому кораблі. Щоб зробити це неможливим, він наказав знищити кораблі, змусивши їх зобов’язатися до місії.
Знищіть кораблі. Хоча це може звучати трохи крайньо, це рівень зобов’язання, який суттєва трансформація вимагає – немає варіанту повернутися до того, як все було раніше. І це не можливе без真正ої узгодженої команди лідерів, яка визнає, що ІІ не магія, а надзвичайно потужний інструмент, який впливає на людей, культуру та робочі місця, і тому вимагає чітких бізнес-цілей, плану змін та готовності переосмислити, як робота виконується.
Отже, бізнес-лідери, які серйозно ставляться до максимізації вартості своїх інвестицій в ІІ, повинні почати керувати зміною, спочатку визначаючи та погоджуючись на довгострокову візію, свій “Північний напрямок”, та які пріоритезовані ставки, що змінюють гру, приведуть їх туди. Відтоді кожна ініціатива ІІ повинна бути закріплена за конкурентною перевагою з вимірюваною вартістю. І, нарешті, диверсифікувати результатні інвестиції ІІ по швидких перемогах, які будують імпульс, балансуючи етапні та великі ставки.
