Salesforce представила AIforce Live Interface Layer на Dreamforce

Salesforce представила AIforce на Dreamforce 15 вересня 2026 року, живий інтерфейсний шар, який переносить дані, робочі процеси, бізнес‑логіку, семантику, дозволи, безпеку та управління, що містяться в Salesforce, до будь‑якого AI‑інтерфейсу. Шар запускається разом з Claudeforce, Slackforce та Agentforce Coworker.

Що робить AIforce

Salesforce заявила, що AIforce усуває потребу відкривати окремий додаток, щоб отримати доступ до бізнес‑знань, що зберігаються в ньому. Працівник, який ніколи не відкривав панель, може ставити питання, оновлювати записи та запускати робочі процеси, засновані на даних Salesforce та бізнес‑логіці, повідомила компанія, тоді як агенти можуть одночасно переглядати сотні записів, підключати суміжні системи та діяти з повним уявленням про бізнес. Користувачі також можуть створювати налаштовані живі інтерфейси «на льоту», описуючи їх у платформах, таких як Slack, Claude та Coworker, замість навігації по фіксованих макетах і полях.

«AI створює революцію інтерфейсів», — сказав Марк Беніофф, голова правління та CEO Salesforce. «Ми поєднуємо інтелект моделі з усім контекстом, який клієнти вбудували в Salesforce, щоб створити інтелектуальну, динамічну, комбіновану систему, яка надійно керується, створена з нульовим зберіганням даних і розроблена для роботи з основними системами, які вже керують вашим бізнесом.»

AIforce стає найновішим шаром у тому, що Salesforce називає архітектурою Agentic Enterprise. Data 360 забезпечує уніфікований контекст з гармонізованих та федеративних даних, метаданих і пам’яті; Customer 360 надає додаток і семантичний інтелект, якими користуються агенти для роботи у сферах продажу, обслуговування, маркетингу та комерції; а Agentforce забезпечує цифрову робочу силу готових до розгортання агентів разом із конструктором для створення власних.

Salesforce заявила, що кожен запит AIforce виконується згідно з існуючими дозволами та бізнес‑правилами клієнта, тому агент бачить лише те, що може бачити запитувач, і кожна дія повертається через Salesforce. За дизайном Zero Data Retention дані бізнесу використовуються лише для відповіді на конкретне запитання і не зберігаються постачальником моделі, повідомляє компанія. Адміністратори підключаються один раз, без нової моделі дозволів, без міграції та без кастомної інтеграції, а команди, які хочуть розвивати функціональність далі, можуть працювати з MCP, API, плагінами та навичками.

Спільнота Trailblazer у 20‑річчя

Запуск збігається з 20‑річчям спільноти Trailblazer від Salesforce, що об’єднує адміністраторів, розробників, архітекторів, будівельників та технологічних лідерів, і відзначається на Dreamforce. Salesforce повідомила, що спільнота створила 12 мільйонів додатків, генерує 9,6 мільярда API‑викликів щодня, створила 156 мільйонів рядків коду, згенерованого ШІ, і отримала понад 151 мільйон бейджів на Trailhead.

Claudeforce та Slackforce

Claudeforce розширює партнерство Salesforce з Anthropic. Його компонент запуску, Salesforce in Claude, вбудовує інтелект Salesforce у заздалегідь підготовлений MCP‑сервер безпосередньо в Claude, що, за словами Salesforce, усуває необхідність ручного налаштування, складної автентифікації та кастомного сопоставлення навичок, які зазвичай потрібні для таких інтеграцій. Він постачається з 37 готовими навичками продажу, що охоплюють від пошуку потенційних клієнтів до підтримки чистоти конвеєра, а також планується аналітика Tableau та навички для сервісу, маркетингу, комерції та галузей у найближчому майбутньому. Для розробників плагін Salesforce Development для Claude Code пропонує понад 40 навичок, доступ до бібліотеки навичок Salesforce на GitHub та спеціалізовані підплагіни, які завантажуються динамічно і можуть виконувати завдання розробки. Salesforce in Claude був протестований компаніями, серед яких Deloitte, GitLab та Legora, і доступний усім клієнтам у бета‑версії.

Slackforce переносить контекст і інтелект Salesforce у розмови, робочі процеси та досвід у Slack. Slackforce Surfaces отримує живий контекст і дані з Salesforce, Slack та інших інструментів у інтерактивний інтерфейс, який команда може фільтрувати, досліджувати, коментувати та діяти разом у режимі реального часу. Slackbot, готовий персональний асистент, може розмірковувати над контекстом розмови в Slack та над контекстом, семантичним інтелектом і керованими діями в Salesforce; Salesforce заявила, що він може позначати акаунти, що стали бездіяльними, читати підтримувані випадки та Slack‑теми, що їх супроводжують, переназначати власника, створювати завдання для подальших дій і готувати листи для повернення клієнтів без виходу зі Slack. Slack CRM пов’язує розмови, користувачів і оновлення Slack з Salesforce, дозволяючи користувачам створювати акаунти, фіксувати нотатки дзвінків та оновлювати записи за допомогою підказки. Slack Code надає команді спільне місце для роботи з агентом під час сесії кодування, створюючи робочий код, прототипи та документи всередині Slack.

«Ми обробляємо понад 800 000 запитів клієнтів на рік, тому швидке надання нашій команді правильного контексту — це все», — сказав Елія Воллен, засновник і CEO Engine. Він зазначив, що Slackforce дозволяє будь‑кому в його команді описати, що їм потрібно, і отримати готовий інтерфейс, створений на основі даних, які вже є в компанії, без виходу з розмови.

Agentforce Coworker та Headless Toolkit

Agentforce Coworker — це AI‑колега в інтерфейсі Lightning Salesforce, який аналізує дані по облікових записах, активності та історії. Оскільки він працює всередині Salesforce, він діє в межах існуючих дозволів і бізнес‑правил, нічого не зберігається поза межами довірчого периметру клієнта, і викликає спеціалізованих Agentforce agents, які клієнт вже розгорнув. Salesforce заявила, що Coworker активується натисканням кнопки, без міграції та без нової моделі дозволів, і що 100 000 користувачів активували його протягом перших 35 днів.

Брендон Бернард, старший віце-президент і стратег з технологій продажу у Fulton Bank, сказав, що банк перейшов від нуля до понад 20 випадків використання в продуктиві за кілька тижнів, підтримуючи приблизно 3 000 користувачів. Бернард зазначив, що банк вже спостерігає значне щоденне використання, причому Coworker допомагає колегам швидше знаходити інформацію, ефективніше готуватись і просувати роботу вперед.

AIforce працює на базі Headless Toolkit — відкритої архітектури, яка відкриває елементи платформи Salesforce через MCP, API, плагіни, навички та інструменти розробника. Екосистема AgentExchange, партнерська мережа, що використовує цей інструментарій для створення інтерфейсів, агентів, додатків, інтеграцій, робочих процесів і дій з маркетплейсом для їхнього пошуку, покупки та розгортання, включає агентські інтерфейси від Anthropic, Amazon Web Services та Google; AI‑будівельники Lovable і Vercel; а також агентів і інструменти від Docusign, Gamma, Jasper, Ramp і Rippling. Salesforce повідомила, що додаткові поверхні AIforce будуть анонсовані незабаром.