Salesforce і AWS розширюють інтеграції ШІ у Slack та Amazon Quick

Salesforce і Amazon Web Services (AWS) оголосили розширене співробітництво 15 вересня 2026 року, представивши інтеграції, які розміщують бізнес‑контекст Salesforce всередині Amazon Quick, переносить передові агенти AWS у Slack, розширює доступ до даних без копіювання між двома платформами та додає реальну голосову взаємодію між Agentforce Voice та Amazon Connect Customer.

Компанії зазначили, що інтеграції відповідають трьом динамікам, які формують впровадження ШІ в підприємствах: попит на ШІ, який може діяти на основі інтелекту CRM, де б працівники не працювали, а не лише всередині CRM; виклик з’єднання ізольованих даних у різних хмарних середовищах без потреби в міграції; та можливість розширити агенти ШІ до реального голосу та командної співпраці. У сценаріях, описаних у оголошенні, команда продажу могла б підготуватися до зустрічі в Amazon Quick з живими даними CRM, агент сервісу міг би перенаправити проблему клієнта між Agentforce та Connect Customer, а команда операцій могла б запитувати дані в обох середовищах.

Нік Джонстон, виконавчий віце-президент з глобальних партнерств Salesforce, сказав, що довірені дані тепер потрапляють у інтерфейси, на які команди покладаються щодня, з управлінням, вбудованим на кожному кроці. Рахул Патхак, віце-президент з даних і ШІ GTM у AWS, зазначив, що інтеграції надають клієнтам “доступ до даних без міграції, вибір моделей за правильними економічними умовами та агенти ШІ там, де їхні співробітники вже працюють.”

Агенти ШІ у повсякденних робочих інструментах

Дані, контекст та навички Salesforce тепер доступні безпосередньо через Amazon Quick без необхідності кастомної інтеграції. Підприємства можуть отримати доступ до стану конвеєра, підсумків акаунтів, сервісних випадків та операційної аналітики безпосередньо в Quick. Взаємодія побудована на відкритому стандарті Model Context Protocol та безголовій архітектурі Salesforce, що, за словами компаній, дозволяє двом середовищам взаємодіяти нативно.

Передові агенти AWS тепер можуть працювати безпосередньо в Slack, починаючи з AWS DevOps Agent і розширюючись до AWS Security Agent, AWS FinOps Agent та агентів AWS Partner Central. Агенти несуть повний контекст розмови в каналі, тому команда може розслідувати інцидент або перевірити результат безпеки без переходу до окремої консолі, згідно з оголошенням.

Клієнти Agentforce тепер можуть отримати доступ до вибору базових моделей Amazon Bedrock, включаючи моделі від Anthropic та NVIDIA, всередині агенти Salesforce та агентних робочих процесів. Моделі OpenAI, які вже доступні в Bedrock, незабаром з’являться в Agentforce. Оголошення описує Bedrock як пропонуючий найширший у галузі вибір передових базових моделей і зазначає, що він забезпечує політику Zero Data Retention, тому жодні дані клієнтів не зберігаються і не використовуються для навчання моделей жодним постачальником. Trust Layer від Salesforce додає динамічне обґрунтування та виявлення токсичності, і компанії зазначили, що комбінація забезпечує відповідність HIPAA, PCI, SOC 2 та ISO 42001 з повними аудитними журналами для регульованих галузей.

Рассел Джукс, головний цифровий та інформаційний директор у DXC Technology, сказав, що консультанти та команди доставки фірми впровадили більше десятка агентів ШІ, і що агентні можливості Amazon Quick стали невід’ємною частиною роботи цих команд. Джошуа Стерн, директор систем GTM у Engine, зазначив, що доступ до вибору базових моделей Bedrock через Agentforce дає його командам гнучкість обирати правильну модель для кожного випадку використання. Муддассар Шайх, старший віце-президент з інженерії у GoodRx, сказав, що впровадження AWS DevOps Agent у розмови Slack дозволяє його командам «виявляти та вирішувати проблеми у їхніх середовищах розробки швидше, не порушуючи їхній потік». Гірірадж Джайн, віце-президент інженерних сервісів у Quicken Inc, зазначив, що інтеграція DevOps Agent та Slack створює спільний робочий простір, де інженери можуть колективно керувати, уточнювати та діяти за результатами розслідувань.

Доступ до даних без копіювання та сервери Informatica MCP

Zero-copy у Salesforce Data 360 тепер розширюється на таблиці Apache Iceberg, керовані AWS Glue, таблиці Apache Iceberg, що зберігаються в S3, Amazon Aurora, Amazon RDS та SageMaker Lakehouse. Це розширення базується на існуючій підтримці Amazon Redshift та Amazon S3 з приватним підключенням, і компанії зазначили, що спільні клієнти можуть закріпити агенти ШІ в корпоративних даних без їх переміщення чи дублювання та без зміни засобів безпеки та управління, встановлених у будь-якому середовищі. Salesforce і AWS також досліджують двостороннє семантико‑інформаційне обмінювання за допомогою AWS Glue Data Catalog.

Informatica розширює загальну доступність своїх серверів MCP з безголовими можливостями, що охоплюють адміністрування платформи, виявлення та збагачення каталогу, оцінки якості даних та отримання головних даних. Інтеграції доступні з Amazon Bedrock AgentCore та Amazon Quick, що, згідно з оголошенням, дозволяє підприємствам розгортати агенти ШІ, закріплені в даних, які є чистими, доступними, довіреними та керованими.

Голосова взаємодія та диктування в Slack на AWS Trainium

З підтримкою Agent2Agent, Agentforce Voice та Amazon Connect Customer будуть спілкуватися безпосередньо в режимі реального часу, двостороннім аудіо через WebSockets, що компанії описують як новий метод безпечного зв’язку між AI‑агентами на різних голосових платформах. За словами компаній, ця підтримка дає клієнтам більший вибір і дозволяє AI‑агентам координуватися більш плавно між двома рішеннями.

Окремо, Salesforce AI Research співпрацювала з AWS над оптимізацією власних мовних моделей Salesforce на чіпах AWS Trainium, що дозволило впровадити голосове диктування в Slack. Клієнти можуть захоплювати та ділитися ідеями голосом з майже миттєвою транскрипцією, не виходячи з потоку Slack, а Salesforce зазначила, що запуск моделей на спеціально розробленому кремнії AWS знижує вартість інференсу, і ця вигода передається клієнтам.

Доступність та закупівля

Хмари Salesforce доступні в AWS Marketplace у 33 країнах, і клієнти можуть застосовувати відповідні зобов’язання щодо витрат на AWS до продуктів Salesforce, включаючи Agentforce, що, за словами компаній, консолідує процеси закупівлі та білінгу. Оголошення зазначає, що нові інтеграції базуються на десятирічній співпраці між Salesforce та AWS.

Тепер доступні Amazon Quick з безголовою архітектурою Salesforce, AWS DevOps Agent у Slack, вибір моделей Agentforce через Amazon Bedrock, розширення Data 360 без копіювання, розширення Informatica без головного інтерфейсу та голосове диктування в Slack, створене за допомогою AWS Trainium. Решта агентів AWS у Slack — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent і AWS Partner Central agents — разом із багатофункціональною оркестрацією Agentforce Voice та Amazon Connect Customer за підтримки Agent2Agent заплановані на осінь 2026 року.