Партнерства
Parloa укладає альянс із Deloitte Canada у сфері обслуговування клієнтів за допомогою ШІ
Додайте Unite.AI до бажаних джерел у Google
4 листопада 2026 року Parloa оголосила про альянс і дистриб’юторську угоду з Deloitte Canada у пресрелізі, поширеному PR Newswire. Deloitte Canada зможе запропонувати клієнтам платформу керування ШІ-агентами Parloa для модернізації контакт-центрів і служб обслуговування клієнтів у голосових і цифрових каналах.
Платформу Parloa розроблено для створення, оптимізації та керування ШІ-агентами на всіх етапах взаємодії з клієнтом. Завдяки альянсу Deloitte Canada долучить свої компетенції у сфері стратегічного розвитку контакт-центрів, системної інтеграції та управління змінами. Таке поєднання розраховане на організації, які стикаються зі зростанням очікувань клієнтів і обсягів обслуговування, а також із потребою персоналізувати послуги й скоротити витрати.
Угода, орієнтована на Канаду, розвиває вже наявні відносини між компаніями. 20 жовтня 2025 року Parloa та Deloitte оголосили про стратегічне партнерство, що поєднало платформу Parloa з досвідом Deloitte у сфері трансформації та впровадження ШІ. Новий етап — це альянс і дистриб’юторська угода в Канаді, зокрема послуги з упровадження, передбачені для Deloitte Canada, а не початок співпраці між компаніями.
Від пілотних проєктів зі ШІ до промислової експлуатації
Запланована робота Deloitte Canada охоплює весь цикл розгортання. Вона передбачає розроблення планів модернізації та бізнес-обґрунтувань, проєктування розмовного ШІ й віртуальних агентів, упровадження агентного ШІ та управління ним, а також інтеграцію з наявними платформами обслуговування клієнтів і корпоративними системами. Управління змінами, трансформація операційної моделі, постійна оптимізація та керовані послуги розширюють роль компанії за межі початкового встановлення. За словами партнерів, ці послуги мають забезпечити належне управління, підґрунтя для роботи з даними та операційні моделі, потрібні для успішного переходу пілотних проєктів зі ШІ до промислової експлуатації.
«Більшість проєктів агентного ШІ у сфері клієнтського досвіду зупиняються, бо цю технологію намагаються вбудувати в технологічний стек, для якого її ніколи не розробляли», — сказав Кріс Сілвер, директор із доходів Parloa. Він наголосив, що кожного агента слід спроєктувати, розгорнути, протестувати й оптимізувати відповідно до систем, каналів і даних клієнта, перш ніж запускати його в роботу; Deloitte, своєю чергою, забезпечуватиме впровадження та управління на корпоративному рівні.
Анжела Гордон, партнерка Deloitte Canada, сказала, що альянс має розподілити роботу з обслуговування відповідно до сильних сторін ШІ-агентів і людей, щоб клієнти отримували швидші й персоналізованіші рішення, а працівники зосереджувалися на взаємодіях, що потребують емпатії, особистого судження та нагляду. Отже, у запропонованій операційній моделі людські команди мають чітко визначену роль, тоді як автоматизовані агенти опрацьовують великі обсяги звернень.
Локалізація даних під час розгортання в Канаді
Компонентом, що забезпечує локалізацію даних, є Parloa Zones — інфраструктура, про яку Parloa розповіла 17 вересня 2026 року, ще до створення цього альянсу. За словами Parloa, вона дає юридичним командам і фахівцям із безпеки змогу підтверджувати локалізацію даних у Канаді та інших регіонах без перепроєктування платформи для кожного ринку. Тож регіональна обробка даних стає частиною обговорення послуг із упровадження поряд з інтеграцією та управлінням.
Zones розділяє платформу на площину керування та площину даних. Площина керування відповідає за налаштування, зокрема створення агентів, номери телефонів і канали; площина даних обробляє поточні дзвінки й розмови. Транскрипти клієнтів, персональні дані, журнали й аналітичні дані, а також служби, що їх обробляють, працюють у вибраному регіоні юрисдикції. Кожна регіональна платформа отримує конфігурацію з площини керування, після чого працює в цьому регіоні незалежно. Отже, межі охоплюють такі етапи обробки, як транскрибування, ведення журналів і аналітика, а не лише місце зберігання готового транскрипту.
Для канадських організацій практична цінність угоди залежить від узгодженої роботи всіх її складових: Deloitte Canada розробляє дорожні карти, займається інтеграцією та управлінням навколо платформи агентів Parloa, а Zones забезпечує регіональні межі обробки даних. Відкрите питання полягає в тому, чи допоможе таке поєднання перевести пілотні проєкти з обслуговування клієнтів у надійну промислову експлуатацію, зберігши заявлений розподіл між автоматизованим розв’язанням звернень і людським судженням.
