Нові дослідження показують, як штучний інтелект може виступати в ролі посередників

Нові дослідження Корнельського університету показують, як штучний інтелект (ШІ) може відігравати роль у посередництві розмов. Це відбувається під час соціальної дистанції та віддалених розмов через пандемію.

Згідно з новим дослідженням, люди довіряли штучним інтелектуальним системам більше, ніж справжнім людям, з якими вони розмовляли під час складних розмов. Штучні інтелектуальні системи були “розумними” пропозиціями у текстах.

Нове дослідження називається “Штучний інтелект як моральна зона деформації: Ефекти посередництва ШІ на атрибуцію та довіру.” Воно було опубліковано в журналі Computers in Human Behavior.

Джесс Хоенштейн – аспірант у галузі інформаційних наук. Він є першим автором статті.

“Ми виявили, що коли все йде не так, люди беруть на себе відповідальність, яка інакше була б призначена їхньому людському партнеру, і призначають частину цієї відповідальності штучній інтелектуальній системі”, – сказав Хоенштейн. “Це вводить потенціал використовувати ШІ як посередника у наших розмовах.”

Виявлення моменту, коли все йде не так

Під час розмови алгоритм може аналізувати мову, щоб виявити момент, коли все йде не так. Потім він може запропонувати певні стратегії вирішення конфліктів, згідно з Хоенштейном.

Основною метою дослідження було вивчити різні тонкі та значущі способи, якими системи ШІ, такі як розумні відповіді, можуть змінювати взаємодію людей. Згідно з дослідниками, щось таке маленьке, як вибір відповіді, яка не зовсім точна, може суттєво змінити різні аспекти розмови. Ця мова часто вибирається для економії часу набору тексту та може мати прямий вплив на відносини.

Мальте Юнг – співавтор дослідження та асистент професора інформаційних наук. Він також є директором лабораторії “Роботи в групах”, яка вивчає, як робототехніка змінює динаміку груп.

“Спілкування є так фундаментально важливим для того, як ми утворюємо уявлення про один одного, як ми утворюємо та підтримуємо відносини, або як ми здатні досягти чогось, працюючи разом”, – сказав Юнг.

“Це дослідження входить у ширшу програму розуміння того, як ці нові системи ШІ впливають на нашу здатність взаємодіяти”, – продовжив Юнг. “Ми часто думаємо про те, як дизайн систем впливає на нашу взаємодію з ними, але менше досліджень зосереджені на питаннях про те, як технології, які ми розробляємо, впливають на те, як люди взаємодіють один з одним.”

Краще розуміння людської взаємодії

Дослідження може допомогти зрозуміти, як люди сприймають та взаємодіють з комп’ютерами. Воно також може допомогти покращити людське спілкування за допомогою тонкого керівництва та нагадувань ШІ.

Хоенштейн та Юнг хотіли дізнатися, чи може система ШІ поглинути “аварію” розмови.

“Є фізичний механізм у передній частині машини, який призначений для поглинання сили удару та прийняття відповідальності за мінімізацію наслідків аварії”, – сказав Хоенштейн. “Тут ми бачимо, як система ШІ поглинає частину моральної відповідальності.”

Дослідження було підтримано частково Національним науковим фондом.