Заперечення, торг і гнів: куди далі рухатимуться наші взаємини зі штучним інтелектом

Майже через чотири роки після публічного запуску ChatGPT наші спільні взаємини зі штучним інтелектом розвиваються за сценарієм, дуже схожим на п’ять стадій переживання горя. Ми оплакуємо звичний уклад і відчуття стабільності, яке й до появи будь-якого чатбота трималося на волосині. Ці стадії не змінювали одна одну послідовно, і сліди кожної з них постійно знову даються взнаки.

Спочатку багатьом із нас було цікаво, на що здатна ця технологія, тоді як скептики заперечували, що вона взагалі матиме реальний вплив. Потім ШІ увійшов у наше повсякденне життя й робочі процеси, і почався торг. «Він виконуватиме лише нудні завдання». «Кілька тижнів без нього не зашкодять». «Можливо, я взагалі зможу без нього обійтися». Я спостерігав, як цей торг розгортається у моїй галузі: бюджети агентств і далі скорочуються, попит клієнтів залишається незмінним, а ШІ постійно пропонують як спосіб подолати цей розрив. На кожній стадії в основі лежали ті самі тривога й страх. Тепер страх переростає у гнів.

Чому хвиля обурення здіймається саме тепер

Гнів зазвичай з’являється тоді, коли страхові більше нікуди подітися. До цього нас підштовхнули три чинники.

Перший — повсюдність. Опитування Pew Research Center, у якому взяли участь понад 5 000 дорослих американців, показало, що зростання ролі ШІ в повсякденному житті значно більше непокоїть американців, ніж тішить. Це занепокоєння вже не абстрактне, адже технологія присутня в наших пошукових рядках, поштових скриньках, аудиторіях і посадових інструкціях.

Другий чинник — наслідки стали особистими. На початку дискусії про ШІ точилися навколо його можливостей. Тепер ідеться про орендну плату, вартість навчання і про те, чи навчаться наші діти мислити без машини, яка спершу мислить замість них.

Третій чинник — масштаб. Наші стрічки, реклама й чати служби підтримки заповнюються контентом, створеним машинами, і дедалі більше людей це помічають. Усвідомлення цього швидко породжує обурення.

Як проявляється гнів

Регулятори звертають увагу на молодих користувачів

Вимоги регулювати ШІ посилюються, особливо щодо того, як ним користуються молоді люди. У вересні 2025 року Federal Trade Commission розпочала розслідування щодо чатботів зі ШІ, які виконують роль компаньйонів, і попросила кілька великих компаній розповісти, як вони перевіряють і обмежують ризик заподіяння шкоди дітям і підліткам. Коли федеральний регулятор починає ставити такі запитання, суспільне занепокоєння вже давно вийшло за межі розмов за обіднім столом.

Освітяни спостерігають, як мислять учні

Учителі та викладачі розповідають про студентів, які доручають ШІ мислити замість себе, а потім не можуть пригадати, що саме здали. Дослідження поки що на ранньому етапі. Препринт MIT Media Lab під назвою Як ChatGPT впливає на ваш мозок показав, що учасники, які писали есе за допомогою мовної моделі, демонстрували слабшу нейронну активність і гірше пригадували власну роботу. Дослідження було невеликим і на момент публікації ще не пройшло рецензування, тож його варто сприймати як сигнал, а не остаточний висновок. Проте воно дало освітянам слова для опису явища, яке вони вже спостерігали у своїх аудиторіях.

Працівники бояться за свою кар’єру

Страх за роботу є найпоширенішим і водночас найбільш особистим. За даними Pew, 52% працівників у США непокоїть майбутній вплив ШІ на робоче місце, 32% очікують, що для них стане менше вакансій, і лише 36% дивляться в майбутнє з надією. Творчі фахівці відчувають це особливо гостро, адже їхню роботу генеративні інструменти наслідують найкраще.

Статистика скорочень посилює це занепокоєння. Challenger, Gray & Christmas зафіксувала 1 206 374 оголошених у 2025 році скорочення робочих місць — на 58% більше, ніж роком раніше. Не всі ці скорочення були пов’язані зі ШІ, і було б несправедливо стверджувати протилежне. Але сприйняття має не менше значення, ніж причини. Цілі команди скорочують, бо одна людина знає, на які важелі натиснути, і багатьом із нас здається, що наші голови вже лежать на плаху.

Аудиторія протидіє контенту, створеному ШІ

Страх за власне майбутнє і майбутнє наших дітей тепер виявляється в опорі контенту, створеному ШІ. Коли McDonald’s Netherlands опублікувала святкову рекламу, створену за допомогою ШІ, реакція була настільки різкою, що компанія, за повідомленням BBC, її зняла. Бренди, які сприймали синтетичний контент як спосіб заощадити, тепер бачать, що аудиторія розцінює його як сигнал про те, наскільки її цінують.

Парадокс у центрі всього

Водночас уникнути ШІ стало неможливо. Більшість із нас користується ним щодня, і багатьом це доводиться робити, щоб не відставати. Автор може зневажати те, що ШІ робить із галуззю, і водночас уночі проганяти через нього чернетки. Учитель може заборонити його на уроках, а потай використовувати для підготовки планів занять.

Формується рух на підтримку створеної людьми творчості, базових принципів навчання та спільнот, що зустрічаються наживо, — і він протистоїть інструменту, від якого й досі залежить більшість його учасників. Це не лицемірство. Ми можемо обурюватися чимось і водночас покладатися на це — саме так горе й проявляється на практиці.

Як, імовірно, розгортатимуться події наступного року

Ніхто не може точно передбачити майбутнє, але, на мою думку, імовірні п’ять змін.

• Більше правил для захисту молодих користувачів. Імовірно, посилюватимуться вікові обмеження, вимоги до розкриття інформації та тестування безпеки продуктів ШІ, якими користуються неповнолітні.
• Позначка «Створено людьми» стане перевагою для продажу. Очікуйте, що дедалі більше брендів розповідатимуть про людей, які стоять за їхньою роботою, а дедалі більше аудиторій вимагатимуть доказів.
• Школи переглянуть правила. Більше іспитів проходитимуть очно, усних захистів і письмових робіт від руки, а також з’являться чіткі правила щодо того, коли доречно використовувати ШІ під час виконання завдання, а коли — ні.
• Довіра стане конкурентною перевагою. Компанії, які відверто розповідатимуть про вплив ШІ на власних працівників, здобудуть більше прихильності, ніж ті, що оголошують про скорочення й називають їх підвищенням ефективності.
• Тихе прагнення сповільнитися. Очікується, що зростатиме популярність спільнот, які збираються наживо, захоплень поза мережею та свідомих пауз — не як відмови від технологій, а як способу відновити зосередженість, зокрема й під час навчання.

Ця остання зміна має найбільше значення в навчанні, де спокій і зосередженість є частиною роботи, а не окремою проблемою. Школи вже діють у цьому напрямі. У шкільний розклад по всій країні додали дихальні вправи, короткі медитації та йогу, а CDC схвалив практики усвідомленості, що допомагають учням долати стрес і керувати емоціями. Це не означає, що усвідомленість — панацея, але свідчить про дедалі ширше розуміння: осягнення потребує часу, а поспіх і тривога заважають це робити. Через ШІ про це легко забути. Справжній ризик навчання за допомогою ШІ полягає не в тому, що учні надто легко отримують відповіді, а в тому, що вони оминають повільнішу й складнішу роботу — розуміння того, чому відповідь правильна. Саме із захисту цієї роботи можуть почати компанії та освітяни.

Що мають робити компанії та освітяни

Довіру суспільства здобувають конкретними рішеннями.

• Подбайте про команду. Відверто говоріть із працівниками про те, де використовуватимуть ШІ, а де ні, і інвестуйте в перенавчання, перш ніж оголошувати про скорочення.
• Показуйте джерела. Інструменти, які вказують, звідки взялася відповідь, допомагають користувачам перевіряти її та мислити самостійно.
• Передбачте паузу. Дайте учням хвилину, щоб налаштуватися на завдання, і пояснюйте їм, чому відповідь неправильна, а не лише повідомляйте про це.
• Не викликайте почуття провини. Сповіщення, покликані присоромити користувачів і змусити їх не переривати серії, можуть підвищувати показники залученості, але підривають довіру, яку ця хвиля обурення нині випробовує.
• Не приховуйте участі людей. Чітко позначайте контент, згенерований ШІ, і вказуйте людей, причетних до роботи.

Мета освітян — не вибирати між забороною ШІ та його схваленням. Натомість потрібно чітко пояснювати мету кожного завдання, щоб учні розуміли, які навички воно має розвинути і чому спроба його обійти нівелює цю мету.

Людина має залишатися в центрі роботи

Гнів навколо ШІ легко списати на опір прогресу. На мою думку, точніше бачити в ньому скорботу й ознаку того, що нам не байдуже, що ми можемо втратити. Багато хто з нас уже відчуває, як ШІ збагачує нас особисто й професійно, а водночас виснажує професійно, соціально-економічно і навіть фінансово. Ми досі з’ясовуємо, де проходить межа цієї рівноваги.

Ця рівновага не встановиться сама собою. Технології можуть здаватися нейтральними, але вони завжди мають наслідки. Те, як їх створено, визначає, як ними користуються, а деякі їхні наслідки є ненавмисними — щоб повністю осягнути й зрозуміти їх, можуть знадобитися роки. Саме тому важливо, чи створено інструмент для того, щоб забирати в людей, чи підтримувати їх. Довіру суспільства здобудуть організації, які оберуть підтримку людей і дбатимуть про свої команди не менше, ніж про клієнтів. Вони залишатимуть людину в центрі роботи, адже вона і є тим, для кого цю роботу виконують.

Якщо дати цій скорботі пройти свій шлях, після гніву настане не капітуляція. Настане прийняття, засноване на знаннях: ми достатньо добре розумітимемо ШІ, щоб знати, коли він нам допомагає, коли забирає в нас щось і коли варто відкласти його вбік. Перетворити ці знання на мудрість — завдання наступного року.