Джуньонг Лі, Президент з питань технологій та Головний технічний директор Yanolja Group, Ко-генеральний директор Yanolja Cloud – Серія інтерв’ю

Yanolja є провідною глобальною технологічною компанією, яка пропонує комплексні послуги, засновані на даних, для поліпшення досвіду як для підприємств галузі подорожей, так і для мандрівників. Хмарна платформа Yanolja з’єднує понад 1,3 мільйона підприємств галузі подорожей у 206 країнах, надаючи вертикальні послуги штучного інтелекту, які покращують ефективність і прибутковість підприємств, а також підвищують якість досвіду мандрівників.

До Yanolja Джуньонг мав видатну кар’єру в Google (GOOGL ), де він працював майже два десятиліття на різних посадах, включаючи інженера-програміста, менеджера інженерії та директора інженерії. Він був першим корейським співробітником Google у світі, і під час свого перебування він внесли свій внесок у численні новаторські інженерні ініціативи.

Раніший досвід Джуньонга включає посаду інженера-програміста в Yahoo та Samsung Electronics, де він розвивав і вдосконалював свої технічні знання.

Ви мали неймовірну кар’єру від Google до Yanolja, включаючи роль у створенні Google Korea. Що мотивувало вас перейти від технологічного гіганта до швидко зростаючої компанії, як Yanolja?

Моя кар’єра почалася як перший корейський співробітник Google у штаб-квартирі в Каліфорнії, де пізніше я допоміг створити Google Korea. За понад два десятиліття в Google я бачив, як дані та технології можуть змінити життя та сприяти значимим інноваціям. Однак, незважаючи на ці досягнення, галузь подорожей відставала у прийнятті передових технологій.

Коли я зустрів Суджина Лі, засновника Yanolja, його бачення щодо вирішення неефективності та проблем у подорожах знайшло відгук у мені. Подорожі включають мрії, планування, бронювання та обмін – процеси, які генерують величезну кількість даних. Однак ці дані залишаються в основному невикористаними. Зобов’язання Yanolja щодо використання штучного інтелекту та передових платформ даних для поліпшення цих досвідів було надихаючим. Це була унікальна можливість приєднатися до компанії, яка знаходиться на передовому краї перетворення цілої галузі.

Смілива бачення Yanolja, підтримана штучним інтелектом та нашим власним озером даних, дозволяє нам удосконалити та розширити дані для створення вертикальних рішень штучного інтелекту, призначених для галузей подорожей та гостинності. Цілий підхід не тільки покращує операційну ефективність, але також переосмислює досвід клієнтів, позиціонуючи Yanolja як глобального лідера у сфері технологій подорожей.

Як лідер у сфері штучного інтелекту, які уроки з Google та попередніх ролей були найбільш значимими у формуванні вашого підходу до стимулювання інновацій штучного інтелекту в Yanolja?

Два ключових уроки сформували мій підхід. По-перше, технології повинні бути орієнтовані на людину. Темп інновацій часто випереджає здатність людей адаптуватися, тому інтуїтивний дизайн є критично важливим для ширшого прийняття. По-друге, дані є основою штучного інтелекту. Якщо дані є неповними або пошкодженими, результати штучного інтелекту можуть бути неточними або навіть шкідливими, як і дитина, яка діє на підставі оманливих досвідів.

У Yanolja ми надаємо пріоритет цілісності даних по всьому ланцюжку цінності подорожей. Забезпечуючи точність даних, які протікають через наші системи, ми надаємо безпечні, прозорі рішення для наших партнерів B2B та кінцевих клієнтів. Це саме місце, де підхід Yanolja до вертикального штучного інтелекту стає критично важливим – ми спеціалізуємося на рішеннях штучного інтелекту, призначених для галузі подорожей, забезпечуючи вимірювані результати, які безпосередньо покращують прибутковість та задоволеність клієнтів.

Як ваш досвід роботи в різних країнах та технологічних екосистемах (Південна Корея, Кремнієва долина) вплинув на ваш стиль керівництва та бачення технологій?

У Google у Кремнієвій долині я співпрацював з командами з усього світу над глобальними послугами, що навчило мене важливості узгодження різноманітних команд щодо спільної мети. У Yanolja я зараз керую командами дослідження та розробки у Кореї, Індії, Ізраїлі та Європі, об’єднуючи їх як “Одна команда Yanolja”, щоб стимулювати інновації та виконувати проекти спільно.

Мій досвід у Кремнієвій долині підкреслив необхідність балансування короткострокових бізнес-пriorитетів з довгостроковими технологічними інвестиціями. Хоча негайні рішення адресують нагальні проблеми, сталеві інновації вимагають фундаментальної роботи. У Yanolja ми інтегруємо дані та штучний інтелект, щоб вирішити сучасні бізнес-потреби, а також будемо створювати платформу для майбутнього лідерства у галузі технологій подорожей.

Як Yanolja використовує штучний інтелект для перетворення галузі подорожей та гостинності, особливо в таких областях, як операційна ефективність та досвід клієнтів?

Галузь подорожей тривалий час була повільною у прийнятті технологічних змін. Багато операцій у сфері гостинності та бронювання все ще є ручними або неефективними, обмежуючи як продуктивність, так і потенційний рост. У Yanolja ми ввели рішення, керовані штучним інтелектом, для вирішення цих пробілів.

Наприклад, наше рішення динамічного ціноутворення використовує штучний інтелект та машинне навчання для автоматизації регулювання цін у реальному часі, безпосередньо впливаючи на доходи готелів шляхом заміни ручних процесів більш розумними, заснованими на даних рішеннями. Аналогічно, наші послуги планування подорожей, керовані штучним інтелектом, пропонують персоналізовані маршрути та оптимізовані маршрути подорожей, покращуючи досвід клієнтів.

Поза цими прикладами Yanolja застосовує штучний інтелект у сфері обслуговування клієнтів, маркетингу, оптимізації робочого процесу та розробки продукції. Наші рішення вертикального штучного інтелекту призначені для вирішення унікальних потреб підприємств галузі подорожей, дозволяючи нам лідирувати у трансформації галузі, створюючи інноваційні, ефективні та орієнтовані на клієнта системи.

Yanolja діє у понад 200 країнах. Які виклики та можливості виникають при масштабуванні рішень штучного інтелекту для такого різноманітного глобального аудиторії?

Масштабування рішень штучного інтелекту глобально вимагає розуміння різноманітних потреб ринку, а також використання спільних знань. Наприклад, наше рішення динамічного ціноутворення штучного інтелекту адаптується безшовно до ринків, таких як Південна Африка, Індія та Корея, використовуючи одну модель, яка ідентифікує універсальні закономірності ціноутворення з нашого озера даних.

Одним із значних викликів є подолання мовних бар’єрів. Для вирішення цієї проблеми ми розробили інструменти, керовані штучним інтелектом, такі як контекстні переклади зображень, які дозволяють не корейськомовним користувачам отримувати доступ до локалізованого вмісту англійською, японською та китайською мовами. Сьогодні Yanolja підтримує понад 60 мов, відображаючи нашу приверженість інклюзивності та глобальній доступності.

Yanolja пропонує інтегровану серію рішень, таких як хмарний PMS, системи бронювання та системи оплати. Чи можете ви поділитися своїми поглядами на те, як ці системи використовують штучний інтелект для покращення продуктивності та персоналізації?

Ми інтегрували штучний інтелект у нашу хмарну систему управління готелями (PMS), щоб оптимізувати операції. Наприклад, наш інтерфейс штучного інтелекту дозволяє менеджерам готелів запитувати завдання, такі як призначення номерів або операційні звіти, розмовно, спрощуючи складні процеси.

Крім того, інструменти обслуговування клієнтів, керовані штучним інтелектом, допомагають нам автоматизувати класифікацію та пріоритезацію запитів, скорочуючи час відповіді на 40%. Ці інновації, у поєднанні з нашими рішеннями вертикального штучного інтелекту, забезпечують операційну ефективність та персоналізацію для всіх зацікавлених сторін.

Як власне озеро даних Yanolja допомагає розблокувати нові застосування штучного інтелекту, і яка роль відіграє якість даних у успіху ваших рішень?

Штучний інтелект продовжує розблоковувати потенціал невикористаних даних, перетворюючи онлайн-агентства з подорожей у гіперперсоналізовані агентів з подорожей та підвищуючи досвід клієнтів. Фокус Yanolja на вертикальному штучному інтелекті забезпечує, що наші рішення мають вимірюваний вплив, відрізняючи нас як лідерів у еволюційній екосистемі подорожей.

Оглядаючи майбутнє, ми бачимо, що штучний інтелект не тільки оптимізує бронювання подорожей чи маршрути, але також дозволить створити повністю інтегровані, безшовні досвіди подорожей. Інсайти, керовані штучним інтелектом, дозволять підприємствам передбачати та задовольняти потреби клієнтів більш ефективно, забезпечуючи, щоб кожний аспект подорожі клієнта був персоналізований та оптимізований. Для досягнення цього Yanolja будує платформу даних для подорожей, адаптовану для галузі, яка включає зв’язність, єдиний джерело правди через озеро даних та технології, засновані на даних та машинному навчанні – усе це є критично важливим для підтримання якості даних та розблокування нових застосувань.

Які тенденції, на вашу думку, формуватимуть майбутнє штучного інтелекту у галузі подорожей, і як Yanolja позиціонує себе, щоб лідирувати у цьому просторі?

Штучний інтелект готується революціонізувати галузь подорожей, розблоковуючи величезний потенціал невикористаних даних. У найближчі десятиліття ми побачимо перехід від простих платформ бронювання до високо розвинених агентів, керованих штучним інтелектом, які пропонують гіперперсоналізовані досвіди подорожей. Ці агенти штучного інтелекту не тільки допоможуть мандрівникам планувати, але також допоможуть у прийнятті рішень у реальному часі під час їхньої подорожі.

У Yanolja ми знаходимося на передовому краї цієї трансформації, фокусуючись на вертикальному штучному інтелекті – створюючи спеціалізовані застосування, які адресують унікальні виклики галузі подорожей. Наші рішення, засновані на даних, вже допомагають підприємствам оптимізувати операції, персоналізувати послуги та, в кінцевому підсумку, підвищувати задоволеність клієнтів.

Майбутнє також принесе більшу інтеграцію штучного інтелекту по всьому шляху подорожі, від моменту, коли клієнт мріє про свою подорож, до моменту, коли він поділиться своїм досвідом після подорожі. Ми позиціонуємо себе, щоб лідирувати у цій зміні, інвестуючи значні кошти у можливості штучного інтелекту, які продовжать порушувати та переосмислювати, як галузь подорожей працює.

Як той, хто побудував і керував командами у Google Korea та现在 Yanolja, які поради ви маєте щодо стимулювання інновацій та співробітництва у технологічних командах?

По-перше, важливо мати чітке та стале бачення та місію того, чого ми хочемо досягти за допомогою технологій. Кожна людина приносить унікальні сили на стіл. Однак, незалежно від того, наскільки талановитою є група людей, якщо вони не узгоджені щодо напрямку, вони ризикують відстати у швидкозмінному зовнішньому середовищі епохи штучного інтелекту. Я вважаю, що те, що потрібно сьогодні, – це не один геній, який не може співпрацювати, а команда з 10 осіб з винятковим командним духом. Це про те, щоб взяти 10 шматків дерева – кожен з яких відрізняється за формою, розміром та кольором – і перетворити їх на унікальний шедевр. Останньою метою є створення чогось, що покращить життя людей у світі. Це, я вважаю, роль технологічних команд у епоху штучного інтелекту.

Де ви бачите Yanolja у найближчі 5-10 років, особливо у її прагненні стати глобальним лідером у технологіях подорожей?

Покинути добре встановлену компанію у Кремнієвій долині, щоб приєднатися до Yanolja, було мотивовано моєю метою порушити галузь подорожей глобально як технологічна компанія, використовуючи дані. Цей процес вже відбувається, і темп прискорюється. У центрі цієї трансформації знаходиться штучний інтелект. Інновації через технології змінюють світ, і як технологічний виконавчий директор, це моя роль та відповідальність забезпечити, щоб рішення, керовані штучним інтелектом, створювали послуги, які відповідають потребам клієнтів та, в кінцевому підсумку, стимулюють успіх Yanolja.

Оглядаючи майбутнє, Yanolja має на меті стати основою для глобальних інновацій у сфері подорожей, використовуючи наші можливості вертикального штучного інтелекту для створення єдиного, ефективного екосистеми подорожей. У найближчі десятиліття ми бачимо, що наші рішення, керовані штучним інтелектом, не тільки покращать операційну ефективність, але також створять зовсім нові способи для підприємств та споживачів досвіду подорожей, порушуючи галузь способами, яких ми тільки починаємо досліджувати. Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Yanolja.