Junyoung Lee, Президент технологій та CTO групи Yanolja, Ко-генеральний директор у Yanolja Cloud – Серія інтерв’ю

Yanolja є провідною глобальною технологічною компанією, яка пропонує комплексні послуги, засновані на даних, для покращення досвіду як для підприємств індустрії подорожей, так і для мандрівників. Хмарна платформа Yanolja з’єднує понад 1,3 мільйона підприємств індустрії подорожей у 206 країнах, надаючи вертикальні послуги штучного інтелекту, які покращують ефективність і прибутковість підприємств, а також підвищують якість досвіду мандрівників.

До Yanolja Джуньонг мав видатну кар’єру в Google, де він працював майже два десятиліття на різних посадах, включаючи програміста, менеджера інженерії та директора інженерії. Він був першим корейським співробітником Google у світі, і під час свого перебування він внесли свій внесок у численні революційні інженерні ініціативи.

Раніший досвід Джуньона включає ролі програміста в Yahoo та Samsung Electronics, де він розвивав і вдосконалював свої технічні знання.

Ви мали неймовірну подорож від Google до Yanolja, включаючи роль у створенні Google Korea. Що мотивувало вас перейти від технологічного гіганта до компанії, яка швидко росте, як Yanolja?

Моя подорож розпочалася як першого корейського співробітника, якого взяли на роботу в штаб-квартирі Google у Каліфорнії, де пізніше я допоміг створити Google Korea. За два десятиліття в Google я побачив, як дані та технології можуть змінити життя та сприяти значимим інноваціям. Однак, незважаючи на те, що ці досягнення були суттєвими, індустрія подорожей відставала у прийнятті передових технологій.

Коли я зустрів Суджина Лі, засновника Yanolja, його бачення щодо вирішення неефективності та проблем у сфері подорожей знайшло відгук у мені. Подорожі включають мрії, планування, бронювання та обмін – процеси, які генерують величезну кількість даних. Однак ці дані здебільшого залишаються невикористаними. Зобов’язання Yanolja щодо використання штучного інтелекту та передових платформ даних для покращення цих досвідів було надихаючим. Це була унікальна можливість приєднатися до компанії, яка знаходиться на передньому краї трансформації цілої індустрії.

Відважне бачення Yanolja, яке підтримується штучним інтелектом та нашим власним озером даних, дозволяє нам уточнювати та доповнювати дані для створення вертикальних рішень штучного інтелекту, спеціально розроблених для індустрії подорожей та гостинності. Цій підхід не тільки покращує операційну ефективність, але й переозначає досвід клієнтів, позиціонуючи Yanolja як глобального лідера у сфері технологій подорожей.

Як лідер у сфері штучного інтелекту, які уроки з Google та ваших попередніх ролей були найбільш суттєвими для формування вашого підходу до стимулювання інновацій штучного інтелекту у Yanolja?

Два ключових уроки сформували мій підхід. По-перше, технології повинні бути орієнтовані на людину. Темп інновацій часто випереджає можливість людей адаптуватися, тому інтуїтивний дизайн є критично важливим для ширшого прийняття. По-друге, дані є основою штучного інтелекту. Якщо дані є неповними або пошкодженими, результати штучного інтелекту можуть бути неточними або навіть шкідливими, подібно до дитини, яка діє на підставі неправильних досвідів.

У Yanolja ми ставимо на перше місце цілісність даних по всьому ланцюгу цінності подорожей. Забезпечуючи точність даних, які протікають через наші системи, ми надаємо безпечні, прозорі рішення як для наших партнерів B2B, так і для кінцевих клієнтів. Саме тут вертикальний підхід штучного інтелекту Yanolja стає критично важливим – ми спеціалізуємося на рішеннях штучного інтелекту, спеціально розроблених для індустрії подорожей, забезпечуючи вимірювані результати, які безпосередньо покращують прибутковість та задоволеність клієнтів.

Як ваш досвід роботи в різних країнах та технологічних екосистемах (Південна Корея, Кремнієва долина) вплинув на ваш стиль лідерства та бачення технологій?

У Google у Кремнієвій долині я співпрацював з командами з усього світу над глобальними послугами, що навчило мене важливості узгодження різноманітних команд щодо спільної мети. У Yanolja я зараз очолюю команди з дослідження та розробки у Кореї, Індії, Ізраїлі та Європі, об’єднуючи їх у “Одну команду Yanolja”, щоб стимулювати інновації та виконувати проекти спільно.

Мій досвід у Кремнієвій долині підкреслив необхідність балансування короткострокових бізнес-приоритетів з довгостроковими технологічними інвестиціями. Хоча негайні рішення адресують нагальні проблеми, сталий інноваційний розвиток вимагає фундаментальної роботи. У Yanolja ми інтегруємо дані та штучний інтелект, щоб вирішити бізнес-потреби сьогодні, а також будувати платформу для майбутнього лідерства у сфері технологій подорожей.

Як Yanolja використовує штучний інтелект для трансформації індустрії подорожей та гостинності, особливо у сфері операційної ефективності та досвіду клієнтів?

Індустрія подорожей довго була повільною у прийнятті технологічних змін. Багато операцій у сфері гостинності та бронювання все ще є ручними або неефективними, обмежуючи як продуктивність, так і потенційний рост. У Yanolja ми ввели рішення, керовані штучним інтелектом, для вирішення цих пробілів.

Наприклад, наше рішення Dynamic Pricing використовує штучний інтелект та машинне навчання для автоматизації регулювання цін у реальному часі, безпосередньо впливаючи на доходи готелів шляхом заміни ручних процесів більш розумними, заснованими на даних, рішеннями. Аналогічно, наші послуги з планування подорожей, керовані штучним інтелектом, пропонують персоналізовані маршрути та оптимізовані маршрути подорожей, покращуючи досвід клієнтів.

Поза цими прикладами Yanolja застосовує штучний інтелект у сфері обслуговування клієнтів, маркетингу, оптимізації робочих процесів та розробки продуктів. Наші вертикальні рішення штучного інтелекту спеціально розроблені для задоволення унікальних потреб підприємств індустрії подорожей, дозволяючи нам лідувати у трансформації індустрії шляхом створення інноваційних, ефективних та орієнтованих на клієнта систем.

Yanolja діє у понад 200 країнах. Які виклики та можливості виникають при масштабуванні рішень штучного інтелекту для такої різноманітної глобальної аудиторії?

Масштабування рішень штучного інтелекту глобально вимагає розуміння різноманітних потреб ринків, а також використання спільних знань. Наприклад, наше рішення Dynamic Pricing штучного інтелекту адаптується безшовно до ринків, таких як Південна Африка, Індія та Корея, використовуючи одну модель, яка ідентифікує універсальні моделі цін з нашого озера даних.

Одним із суттєвих викликів є подолання мовних бар’єрів. Для вирішення цієї проблеми ми розробили інструменти, керовані штучним інтелектом, такі як контекстні переклади зображень, які дозволяють не корейським мовам отримувати доступ до локалізованого контенту англійською, японською та китайською мовами. Сьогодні Yanolja підтримує понад 60 мов, що відображає нашу приверженість інклюзивності та глобальній доступності.

Yanolja пропонує інтегрований набір рішень, таких як хмарний PMS, системи бронювання та системи оплати. Чи можете ви поділитися своїми знаннями щодо того, як ці системи використовують штучний інтелект для покращення продуктивності та персоналізації?

Ми інтегрували штучний інтелект до нашої хмарної системи управління готелями (PMS), щоб оптимізувати операції. Наприклад, наш інтерфейс штучного інтелекту дозволяє менеджерам готелів запитувати завдання, такі як призначення номерів або операційні звіти, розмовно, спрощуючи складні процеси.

Крім того, інструменти обслуговування клієнтів, керовані штучним інтелектом, допомагають нам автоматизувати класифікацію та пріоритезацію запитів, скорочуючи час відповіді на 40%. Ці інновації, у поєднанні з нашими вертикальними рішеннями штучного інтелекту, забезпечують операційну ефективність та персоналізацію для всіх учасників.

Як власне озеро даних Yanolja допомагає розблокувати нові застосування штучного інтелекту, і яку роль відіграє якість даних у успіху ваших рішень?

Штучний інтелект продовжує розблоковувати потенціал невикористаних даних, перетворюючи онлайн-агентства з подорожей (OTA) на гіперперсоналізовані агентів з подорожей та покращуючи досвід клієнтів. Фокус Yanolja на вертикальному штучному інтелекті забезпечує, щоб наші рішення мали вимірюваний вплив, позиціонуючи нас як лідерів у розвитку індустрії подорожей.

Оглядаючи майбутнє, ми бачимо штучний інтелект не тільки оптимізацію бронювання подорожей чи маршрутів, але й забезпечення повністю інтегрованих, безшовних досвідів подорожей. Рішення, керовані штучним інтелектом, дозволять підприємствам передбачати та задовольняти потреби клієнтів більш ефективно, забезпечуючи, щоб кожна частина подорожі клієнта була персоналізованою та оптимізованою. Для досягнення цього Yanolja будує платформу даних для індустрії подорожей, яка включає підключення, єдиний джерело правди через озеро даних та технології даних на основі штучного інтелекту/машинного навчання – все це є критично важливим для підтримання якості даних та розблокування нових застосунків.

Які тенденції, на вашу думку, будуть формувати майбутнє штучного інтелекту в індустрії подорожей, і як Yanolja позиціонує себе, щоб лідувати у цій сфері?

Штучний інтелект готується революціонізувати індустрію подорожей, розблоковуючи величезний потенціал невикористаних даних. У найближчі десятиліття ми побачимо зміщення від простих платформ бронювання до високорозвинених, керованих штучним інтелектом агентів, які пропонують гіперперсоналізовані досвіди подорожей. Ці агенти штучного інтелекту не тільки допоможуть мандрівникам у плануванні, але й допоможуть у прийнятті рішень у реальному часі під час їхньої подорожі.

У Yanolja ми знаходимося на передньому краї цієї трансформації, фокусуючись на вертикальному штучному інтелекті – створюючи спеціалізовані застосування, які адресують унікальні виклики індустрії подорожей. Наші рішення, засновані на даних, вже допомагають підприємствам оптимізувати операції, персоналізувати послуги та, врешті-решт, покращувати задоволеність клієнтів.

Майбутнє також принесе більшу інтеграцію штучного інтелекту по всьому шляху подорожі, від моменту, коли клієнт мріє про свою подорож, до моменту, коли він поділиться своїм досвідом після повернення. Ми позиціонujemy себе для лідерства у цій зміні, вкладаючи великі кошти в можливості штучного інтелекту, які продовжуватимуть порушувати та переозначати, як індустрія подорожей працює.

Як людина, яка побудувала та керувала командами у Google Korea та тепер у Yanolja, які поради ви маєте щодо сприяння інноваціям та співробітництву у технологічних командах?

По-перше, важливо мати чітке та стале бачення та місію того, чого ми хочемо досягти з технологіями. Кожна людина приносить унікальні сили на стіл. Однак, незалежно від того, наскільки талановитою є група людей, якщо вони не узгоджені у своєму напрямку, вони ризикують відставати у швидкозмінному зовнішньому середовищі епохи штучного інтелекту. Я вважаю, що те, що потрібно сьогодні, – це не один геній, який не може співпрацювати, а команда з 10 осіб з винятковим командним духом. Це про те, щоб взяти 10 шматків дерева – кожен з яких має різну форму, розмір та колір – і перетворити їх на унікальний шедевр. Останньою метою є створення чогось, що покращує життя людей по всьому світу. Це, на мою думку, роль технологічних команд у епоху штучного інтелекту.

Де ви бачите Yanolja за наступні 5-10 років, особливо у її прагненні стати глобальним лідером у сфері технологій подорожей?

Покинути добре встановлену компанію у Кремнієвій долині, щоб приєднатися до Yanolja, було мотивовано моєю метою революціонізувати індустрію подорожей глобально як технологічна компанія, використовуючи дані. Цей процес вже відбувається, і темп прискорюється. У центрі цієї трансформації знаходиться штучний інтелект. Інновації через технології змінюють світ, і як виконавчий директор з технологій, моя роль та відповідальність полягають у тому, щоб забезпечити, щоб рішення, керовані штучним інтелектом, створювали послуги, які відповідають потребам клієнтів та сприяють успіху Yanolja.

Оглядаючи майбутнє, Yanolja прагне бути основою для глобальних інновацій у сфері подорожей, використовуючи наші вертикальні можливості штучного інтелекту для побудови уніфікованої, ефективної екосистеми подорожей. У найближчі десятиліття ми бачимо наші рішення, керовані штучним інтелектом, які не тільки покращують операційну ефективність, але й створюють абсолютно нові способи для підприємств та клієнтів досвіду подорожей, порушуючи індустрію способами, яких ми тільки починаємо досліджувати.

Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Yanolja.