Five9 погодилася придбати Level AI та розширити дистрибуцію ШІ для клієнтського досвіду

5 листопада 2026 року Five9 оголосила, що уклала остаточну угоду про придбання Level AI — компанії, що спеціалізується на ШІ для клієнтського досвіду, — за приблизно 325 млн доларів США готівкою. Five9 планує профінансувати придбання з власного балансу, а її рада директорів одностайно схвалила угоду.

Угоду ще не закрито. Згідно з планом, застосунки Level AI продаватимуть як у складі платформи Genius CX Platform від Five9, так і окремо — організаціям, які використовують інші системи контакт-центрів.

Два способи використання застосунків Level AI

Підприємства з локальними контакт-центрами або ті, що вже використовують іншу хмарну платформу, зможуть запровадити Level AI, не купуючи спершу платформу Five9 для контакт-центру як послуги. Ці самі застосунки також увійдуть до рівня застосунків ШІ в Genius CX, забезпечивши наявним клієнтам Five9 інтегрований варіант.

Генеральний директор Аміт Матрадас зазначив, що окремий варіант призначений для підприємств, які хочуть використовувати ШІ ще до того, як будуть готові перенести свої контакт-центри у хмару. Він також описав придбання як можливість залучити досвідчених фахівців, які від початку працюють із ШІ, та отримати більше інструментів для досліджень, аналізу й планування, щоб оператори могли зосередитися на складніших взаємодіях із клієнтами, які мають більшу цінність.

Моделі Latitude та охоплення клієнтів

Комплекс рішень Level AI поєднує ШІ-агентів для голосової та цифрової взаємодії, Agent Assist, управління якістю, аналіз голосу клієнта, коучинг і AI Workers на спільному рівні аналітики розмов. ШІ-агенти безпосередньо обробляють запити, Agent Assist допомагає операторам під час розмов у реальному часі, а AI Workers виконують дослідження й аналіз, які раніше вручну проводили коучі та аналітики.

Five9 очікує, що вбудовані застосунки підвищать ефективність операторів, дадуть змогу автоматизувати більше взаємодій голосовими й цифровими каналами та перетворюватимуть розмови з клієнтами на корисні для всієї організації аналітичні висновки. Платформа працює на основі Latitude від Level AI — власного сімейства моделей, спеціально розроблених для розмов із клієнтами.

Level AI повідомляє, що її платформа щороку обробляє понад мільярд взаємодій із клієнтами для таких підприємств, як Gusto, Chime, Empyrean і VistaPrint, а Latitude забезпечує до 49 разів нижчу вартість і вчетверо меншу затримку, ніж передові моделі, водночас надаючи підприємствам безпосередній контроль над конфіденційністю даних.

Компанії співпрацюють із 2022 року: застосунки Level AI інтегровані з Five9 і доступні через Five9 CX Marketplace. За словами Five9, придбання дасть змогу запропонувати застосунки Level AI її клієнтській базі, що налічує понад 4 000 компаній, і доповнить наявні технічні партнерські відносини налагодженим каналом дистрибуції.

Умови закриття угоди та фінансовий контекст

У звіті Five9 про злиття, поданому до SEC, зазначено, що компенсація охоплює всі акції Level AI в обігу, опціони та варанти, з урахуванням звичайних коригувань на суму грошових коштів, заборгованість, витрати на проведення угоди та чистий оборотний капітал на момент її закриття. Після злиття Level AI продовжить існувати як дочірня компанія, що повністю належить Five9.

Акціонери Level AI, які мають достатню кількість голосів для схвалення угоди, підписали угоди про її підтримку. Після подання передбаченої письмової згоди додаткове схвалення акціонерів Level AI не знадобиться. Угоду про злиття можна розірвати, зокрема, якщо її не буде закрито до 5 лютого 2027 року; жодна зі сторін не зобов’язана сплачувати комісію за розірвання.

До закриття угоди компанії працюватимуть окремо. Level AI повідомляє, що наразі жодних змін у договорах із клієнтами, рахунках-фактурах чи контактних даних служби підтримки не буде, а про будь-які зміни клієнтів повідомлять заздалегідь.

Результати Five9 за третій квартал, також оприлюднені 5 листопада 2026 року, дають змогу оцінити фінансове підґрунтя придбання за рахунок власного балансу. Дохід за квартал, що завершився 30 вересня 2026 року, зріс на 13% порівняно з аналогічним періодом попереднього року — до 323,3 млн доларів США, а дохід від підписок збільшився на 16%. Станом на цю дату Five9 повідомила про 263,8 млн доларів США грошових коштів та їхніх еквівалентів і 433,8 млн доларів США ринкових інвестицій.

Five9 очікує закрити угоду в четвертому кварталі 2026 року за умови виконання звичайних вимог для її завершення. Прогноз компанії на четвертий квартал і весь рік не враховує жодного внеску від угоди, що очікує на завершення, тобто Level AI ще не включено до оприлюдненого прогнозу компанії.

Окремий варіант використання відрізняє це придбання від простого доповнення хмарного комплексу Five9: він дає змогу охопити підприємства ще до їхнього переходу у хмару, тоді як інтегрований варіант призначений для наявної клієнтської бази Five9. Головне операційне питання після закриття угоди — чи зможе Five9 розширити охоплення Level AI, зберігши сумісність із різними платформами.