Claimlane залучила €5,6 млн у раунді Series A для розвитку ШІ у сфері післяпродажного обслуговування та розширення діяльності у США

Claimlane оголосила 5 листопада 2026 року про залучення €5,6 млн у раунді Series A за підтримки Verb Ventures, Skagerak Capital і Vendep Capital. Кошти спрямують на розробку ШІ-агентів для розв’язання проблем із продуктами після продажу та розширення бізнесу компанії у США.

Генеральний директор і співзасновник Андерс Соммер переїхав до Остіна, щоб очолити розвиток бізнесу у США. Він приєднався до місцевої команди компанії, яку підтримують команди в Копенгагені та Лондоні. Переїзд наблизив керівника Claimlane до американських брендів і роздрібних продавців, яким компанія прагне надавати послуги.

За даними Claimlane, у 2026 році Північна Америка стала найбільшим ринком компанії за кількістю нових клієнтів: можливості для продажів у США зросли на 150% проти попереднього року, а вартість нових потенційних угод подвоїлася. Партнер Vendep Capital Тімо Фелін заявив, що його компанія вперше підтримала Claimlane у 2024 році, а половина нових клієнтів компанії — зі США.

Робочі процеси, що стоять за фінансуванням

Розв’язання проблем із продуктом після продажу — це більше, ніж просто відповідь на скаргу клієнта. Перш ніж обрати ремонт, заміну, повернення коштів або кредит-ноту, компанії може знадобитися з’ясувати, чи покриває проблему гарантія, визначити несправність і встановити відповідальну сторону. Ці етапи часто розпорошені між ланцюжками електронних листів, таблицями та не пов’язаними між собою системами, а до розгляду однієї справи можуть бути залучені клієнт, роздрібний продавець, постачальник, виробник і партнер із ремонту.

Платформа Claimlane об’єднує цих учасників і надає командам контекст щодо продукту, гарантії, угоди з постачальником та історії справи для кожної проблеми. Після цього вона може координувати ремонт або ініціювати заміну, повернення коштів чи оформлення кредит-ноти через підключені системи. Ця основа важлива для плану використання коштів, адже агенти мають враховувати операційний контекст поряд із повідомленням клієнта.

За даними Claimlane, її мережа налічує понад 20 000 роздрібних продавців і брендів; серед клієнтів компанія називає Skechers, Black Diamond, tonies і Hummel. Тесс Джордан, старша менеджерка з клієнтського досвіду в Black Diamond, розповіла, що скорочення обсягу ручної роботи з претензіями дало її команді змогу створити програму ремонту, яка приносить дохід завдяки платним ремонтам і продажу відремонтованих товарів.

Фредерікке Раагеде Андерсен, керівниця команди клієнтської підтримки OMHU, зазначила, що ведення діалогу з постачальниками та розгляд складних претензій на одній платформі дають команді змогу з’ясовувати першопричини проблем і обговорювати з постачальниками способи їх запобігання. Цей приклад показує, що цінність запису про справу не обмежується безпосереднім розв’язанням проблеми: команди можуть використовувати інформацію про несправності продуктів у розмовах із постачальниками, щоб запобігати повторенню проблем.

Алексей Булигін, керівник інвестиційного напряму Verb Ventures, сказав, що інвестиційна привабливість проєкту ґрунтується на поєднанні галузевих знань із програмним забезпеченням, здатним виконувати завдання в межах повсякденної роботи. За його словами, мережа Claimlane та її операційна присутність забезпечують контекст, який ШІ самотужки не зміг би легко відтворити.

Як контролюють роботу агента

У документації щодо ШІ-агента Claimlane описано агента, який перед пропозицією рішення перевіряє політики, схожі справи з минулого та історію взаємодії з клієнтом. Для цього він може використовувати політики повернення товарів і гарантійного обслуговування, каталоги продуктів, умови постачальників, внутрішні настанови, попередні претензії, історію замовлень і раніше ухвалені рішення. Процес може запускатися через нову претензію, відповідь клієнта, завантажений документ, зміну статусу або ручний повторний запуск.

Компанії налаштовують цей процес простою англійською мовою. Вони можуть додавати умови для певних продуктів, цін, клієнтів або ситуацій і визначати, які дії може виконувати агент: від відповіді клієнту до повернення коштів, заміни товару чи видачі подарункової картки. Отже, модель роботи продукту залежить від конкретних політик: та сама структура агента може застосовувати різні правила до різних типів звернень і постачальників.

Запуск системи покликаний дати компаніям змогу контролювати, наскільки широкими будуть повноваження агента. Користувачі можуть переглядати плани дій, надавати відгуки та схвалювати запропоновані дії. Компанії визначають, що агент може схвалювати, відхиляти чи передавати на розгляд фахівцям, а справи, які він не може розв’язати, мають передаватися команді. Автоматичне розв’язання справ планують запроваджувати після отримання відгуків і вмикати, коли компанія вважатиме агента достатньо точним.

За словами Claimlane, на наступному етапі компанія розробляє агентів, які оцінюватимуть кожну справу відповідно до власних політик і процесів компанії, залучаючи людей щоразу, коли потрібне судження. Заплановані роботи мають поглибити їхню експертизу в галузях електроніки, меблів і спорядження для активного відпочинку.

Залучене фінансування пов’язує розширення діяльності Claimlane у США зі складним продуктним завданням: перетворити історію претензій і правила компаній на рішення, виконання яких ті готові доручити агенту. У плані запуску прогрес залежить від перевірки, відгуків і чітких меж ескалації, тож контроль з боку клієнтів визначатиме, наскільки далеко можна зайти з новою автоматизацією.