Управління корпоративними послугами робить команди, що працюють на основі штучного інтелекту, реальністю

Ваші співробітники, ймовірно, відчувають себе роботами.

Просто спроба跟увати за нашим усе більш мережевим і завжди-включеному світі часто означає нескінченний потік сповіщень про різні програми та технології, які ми використовуємо для виконання своєї роботи. Нас завалюють телефонними дзвінками, електронними листами, текстовими повідомленнями, повідомленнями у Slack та ін. Наші команди більш зв’язані, ніж будь-коли, але це насправді може обмежувати нашу продуктивність і співробітництво. Одне дослідження показало, що співробітники вже витрачають майже 30% свого часу на електронну пошту, що призводить до високого рівня стресу та тиску на відповідь на повідомлення, а не на виконання більш суттєвих завдань.

Хоча спілкування є ключем до співробітництва та творчості серед команд, особливо у сучасних гібридних та віддалених робочих силах, надмірна кількість спілкування заважає співробітникам виконувати свою роботу найкраще та гасить творчість, а не сприяє їй.

Цей сценарій надмірної кількості спілкування є реальністю для більшості команд у різних департаментах організації. Однак хороша новина полягає в тому, що існує рішення для оптимізації внутрішньої спілкування, запитів та завдань.

Команди ІТ давно визнали цінність рішень управління послугами ІТ (ITSM) у покращенні ефективності. Ці системи використовують штучний інтелект для автоматизації повторюваних завдань, пріоритезації запитів та надання самоврядних варіантів для співробітників. Замість того, щоб мати реальну людину, яка робить це самостійно, штучний інтелект швидко підтримує прості завдання, такі як автоматизація маршрутизації тікетів, використання віртуальних помічників для відповідей на часто задавані питання та розвиток безперервного зворотного зв’язку для поліпшення досвіду кінцевого користувача.

Нещодавнє дослідження клієнтів SolarWinds показало, що його функції штучного інтелекту в рішеннях управління послугами ІТ дозволили командам ІТ скоротити час на вирішення тікетів на 24% та заощадити в середньому 23 години на тиждень. Ці переваги тепер можуть бути все частіше використані за межами команд ІТ завдяки переходу до того, що називається “Управлінням корпоративними послугами”, яке дозволяє іншим департаментам створювати自己的 систему управління тікетами на основі штучного інтелекту.

Закриття комунікаційного потоку: штучний інтелект та управління корпоративними послугами на допомогу

Розширення управління корпоративними послугами (ESM) забезпечує кожний департамент організації своїм власним сервісним порталом, системою управління тікетами та сервісним каталогом. Це дозволяє департаментам кадрів, юридичним, маркетинговим, продажам та іншим користуватися тим же збільшенням ефективності та продуктивності, яке команди ІТ бачили протягом років. А з інтеграцією штучного інтелекту в сервіси ESM це ще більше сприяє міжвідділковому співробітництву, дозволяючи всій організації поліпшити доставку послуг, краще керувати запитами та прискорити робочі процеси для кращого досвіду співробітників та клієнтів.

Розгляньте департамент кадрів, який відіграє ключову роль у успіху організації, від набору персоналу та адаптації до управління льготами та залучення співробітників. їх часто завалюють запитами, від запитів на відпустку до питань з оплати праці та всього іншого. Традиційні канали спілкування, такі як електронна пошта, телефонні дзвінки та миттєві повідомлення, часто призводять до заторів та затримок, залишаючи департаменти кадрів у боротьбі за те, щоб跟увати.

З системою ESM департаменти кадрів можуть перетворити свої операції та суттєво скоротити потребу в електронній пошті чи телефонних дзвінках. Наприклад, запити на відпустку можна оптимізувати через систему ESM. Співробітники могли б надсилати запити через портал, який потім автоматично перенаправлявся б на затвердження відповідним менеджерам, з повідомленнями та нагадуваннями. Це скорочує адміністративне навантаження на департамент кадрів та забезпечує, що запити обробляються оперативно, підвищуючи задоволеність співробітників.

Переваги штучного інтелекту: масштабування успіху по всій організації

Переваги ESM стають ще кращими з інтеграцією штучного інтелекту, який вже довів, що може бути потужним інструментом для бізнесу. Алгоритми штучного інтелекту в ESM можуть аналізувати дані, згенеровані різними запитами та взаємодіями, забезпечуючи цінні знання для всіх команд. Рішення ESM на основі штучного інтелекту можуть йти далі простого спрямування запитів на тікети, наприклад, забезпечуючи персоналізовані відповіді на основі профілю співробітника та попередніх взаємодій. Штучний інтелект також зможе визначити тенденції у запитах співробітників, допомагаючи департаментам активно вирішувати загальні проблеми та покращувати корпоративні політики та робочі процеси. З обіцянками штучного інтелекту вся організація готується стати більш продуктивною та ефективною.

Штучний інтелект матиме глибокий вплив на наші підприємства та команди. Але, на відміну від деяких побоювань, ми передбачаємо, що це звільнить час наших команд для більш суттєвої роботи, а не означатиме втрату робочих місць. Ми можемо очікувати, що люди працюватимуть поряд зі своїми новими “колегами” на основі штучного інтелекту, приймаючи на себе нові творчі та інноваційні ролі, для яких штучний інтелект не підходить. Коротко кажучи, штучний інтелект не замінить робочі місця, а наділить людей можливістю витрачати свій час там, де це найбільш цікаво та суттєво.

Організації не можуть дозволити собі неоптимізовану внутрішню спілкування, щоб сповільнити свою діяльність та творчість. Прийшов час уявити робоче місце, де співробітники по всій організації можуть присвятити свою увагу своїм суттєвим обов’язкам, а не бути перегруженими потоком сповіщень та повідомлень. Майбутнє праці вже прийшло, ведучи до безпрецедентної творчості, інновацій та продуктивності, незалежно від розміру вашого бізнесу чи галузі.