Розмовний ІІ ставить клієнтів і працівників щасливими. Ось як.

Розмовний ІІ ставить все більш популярним, оскільки компанії намагаються надати краще обслуговування клієнтів і скоротити час відповіді. Розмовний ІІ відноситься до технологій, які дозволяють машинам мати розмови, подібні до людських. Він призначений для розпізнавання голосів і розуміння текстових повідомлень. Розмовний ІІ працює в тандемі з іншими технологіями, такими як машинне навчання, обробка природної мови, управління діалогом і розпізнавання мови. Розмовний ІІ безперервно еволюціонує і покращується, оскільки він вчиться з даних, які він отримує.

Розмовний ІІ став справжнім проривом у покращенні досвіду клієнтів і підвищенні залученості працівників. Задоволеність клієнтів є мірилом для оцінки ефективності будь-якої компанії. Використання розмовного ІІ може надати клієнтам більш персоналізований і безперервний досвід і підвищити рівень їхньої задоволеності. Аналогічно, розгортання рішень на основі розмовного ІІ по всій компанії дозволяє працівникам встановлювати зв’язки, розуміти один одного і зменшувати тертя.

Покращення досвіду клієнтів

Розмовний ІІ економить час, оскільки клієнти не повинні самостійно орієнтуватися на складних сайтах, оскільки вони можуть безпосередньо спілкуватися про те, що їм потрібно, через функцію миттєвого текстового повідомлення на сайті. Крім того, наявність розмовного ІІ усуває необхідність тривалих телефонних розмов з довгими часами очікування. Часто клієнт розчаровується в часі очікування і зовсім покидає бренд. Тому багато компаній використовують чат-боти на основі розмовного ІІ, які можуть говорити з клієнтами про їхні загальні запитання. Клієнт зв’язується з людиною-агентом, якщо чат-бот не може впоратися з складним запитанням. Чат-боти є інструментами машинного навчання, які стають все більш ефективними і розумними, оскільки вони збирають більше інформації. Тому клієнти щасливіші, оскільки їхні запитання обробляються швидко і більш ефективно командою підтримки.

Дослідження показують, що рівень задоволеності клієнтів у три рази вищий після впровадження ІІ. З ІІ шлях задоволеності клієнтів покращується кількома способами – шляхом відстеження розмов в режимі реального часу, використання інтелекту для моніторингу мовних моделей, мови і профілів для прогнозування потреб клієнтів у майбутньому, а також надання відгуку агентам. ІІ також може підібрати клієнтів до конкретних агентів на основі їхніх потреб і питань.

1. Зменшення часу очікування – Розмовний ІІ може зменшити час очікування клієнтів, який є одним з найбільших джерел розчарування для більшості клієнтів. Останнє опитування показало, що понад дві третини клієнтів не бажають чекати більше двох хвилин на підтримку клієнтів. Після двох хвилин вони починають відмовлятися.
2. Вищення очікувань клієнтів – Бізнеси можуть надати клієнтам чудову службу підтримки клієнтів, використовуючи розмовний ІІ. Чат-боти можуть негайно відповісти на запитання клієнтів і автоматично передати їх агентам, коли це необхідно. З змінними очікуваннями клієнтів компанії можуть надати підтримку клієнтів, використовуючи відповідну технологію.
3. Стабільна підтримка клієнтів – Це означає, що клієнти очікують одного й того самого рівня підтримки кожного разу, коли вони звертаються до вас. Розмовний ІІ може усунути монотонні і повторювані завдання, щоб покращити стабільність по всій вашій організації.

Отже, компанії можуть надати своїм працівникам більш персоналізований і безперервний досвід. Це автоматично підвищує рівень задоволеності клієнтів.

Покращення залученості працівників

Розмовний ІІ надає кілька переваг для працівників, таких як створення значимих зв’язків і покращення залученості та продуктивності. Залученість працівників стала однією з пріоритетів для власників бізнесу, особливо після пандемії, коли працівники не можуть спілкуватися безпосередньо один з одним. Деякі з переваг розмовного ІІ для працівників включають наступне –

1. Відгук працівників – Чат-боти можуть отримувати і запитувати відгуки працівників під час розмови. Імовірно, що працівники будуть чесними, знаючи, що на іншому кінці є бот (не людина). Ця чесність може допомогти визначити будь-які джерела проблем, з якими стикаються працівники, і надати реальні рішення швидко і більш ефективно.
2. Краща прозорість – Чат-боти призначені для模уляції людських взаємодій. Використання чат-ботів по всій організації покращує прозорість. Працівники повинні знати, що вони взаємодіють з чат-ботом. Працівники повинні знати, що організація намагається скоротити їхню робочу нагрузку, автоматизуючи монотонні завдання. Чат-боти можуть бути реалізовані для різних функцій кадрового управління, в кінцевому підсумку покращуючи спілкування між відділами кадрів і працівками.
3. Зменшення стресу – Чат-боти можуть покращити загальний досвід працівників, зменшуючи стрес і незручності, забезпечуючи легкий доступ до відповідної інформації і централізуючи спілкування. Чат-боти працюють ефективно, щоб симулювати людські розмови, особливо як вони звертаються до працівників, збирають інформацію, оцінюють їхній рівень задоволеності, повідомляють про майбутні заходи і приймають їхні рекомендації/пропозиції для покращення.
4. Покращення продуктивності – З розгортанням розмовного ІІ для більш простих стандартних запитів працівники можуть зосередитися на більш важливих завданнях, які додають вартість компанії, замість того, щоб відповідати на ті самі повторювані і монотонні запитання. Це тримає працівників мотивованими працювати щодня, одночасно викликая їх виконувати краще.

Мати щасливих і задоволених працівників і клієнтів є життєво важливим для успіху будь-якого бізнесу чи організації. Як показано вище, розмовний ІІ може відігравати важливу роль у наданні кращої підтримки клієнтів, а також у покращенні залученості працівників і продуктивності.