Розмовний AI робить клієнтів і працівників щасливішими. Ось як.

Розмовний AI стає дедалі популярнішим, оскільки компанії намагаються забезпечити кращу службу підтримки клієнтів і скоротити час відповіді. Розмовний AI відноситься до технологій, які дозволяють машинам вести розмови, подібні до людських. Він призначений для розпізнавання голосів і розуміння текстових повідомлень. Розмовний AI працює в тандемі з іншими технологіями, такими як машинне навчання, обробка природної мови, управління діалогом і розпізнавання мови. Розмовний AI безперервно еволюціонує і покращується, оскільки він вчиться з даних, які він отримує. 

Розмовний AI став революційним у покращенні досвіду клієнтів і підвищенні залученості працівників. Задоволеність клієнтів є еталоном для вимірювання ефективності будь-якої компанії. Використання розмовного AI може забезпечити клієнтам більш персоналізований і безперервний досвід і підвищити рівень їхньої задоволеності. Аналогічно, розгортання рішень розмовного AI по всій системі компанії дозволяє працівникам встановлювати зв’язки, розуміти один одного і зменшувати тертя.

Покращення досвіду клієнтів

Розмовний AI економить час, оскільки клієнти не повинні самостійно орієнтуватися на складних сайтах, оскільки вони можуть безпосередньо спілкуватися про те, що їм потрібно, через функцію миттєвого текстового повідомлення на сайті. Окрім того, присутність розмовного AI усуває необхідність тривалих телефонних розмов з довгими часами очікування. Часто клієнт розчаровується в часі очікування і відмовляється від бренду зовсім. Тому багато компаній використовують боти розмовного AI, які можуть розмовляти з клієнтами про їхні загальні запитання. Клієнт перебуває у контакті з людським агентом, якщо бот не може впоратися з складним запитанням. Чат-боти є інструментами машинного навчання, які стають більш ефективними і розумними, оскільки вони збирають більше інформації. Тому клієнти щасливіші, оскільки їхні запитання обробляються швидко і більш ефективно командою підтримки. 

Дослідження показують, що рівень задоволеності клієнтів у 3 рази вищий після впровадження AI. З AI шлях задоволеності клієнтів покращується кількома способами – шляхом відстеження розмов у режимі реального часу, використання інтелекту для моніторингу мовних патернів, мови і профілів для прогнозування потреб клієнтів у майбутньому, а також надання відгуку агентам. AI також може підібрати клієнтів до конкретних агентів на основі їхніх потреб і питань.

1. Зменшення часу очікування – Розмовний AI може скоротити час очікування клієнтів, один з найбільших джерел розчарування для більшості клієнтів. Останнє опитування показує, що понад дві третини клієнтів не бажають чекати більше двох хвилин на підтримку клієнтів. Після двох хвилин вони починають відмовлятися. 
2. Вищення очікувань клієнтів – Бізнеси можуть забезпечити клієнтам велику підтримку клієнтів, використовуючи розмовний AI. Чат-боти можуть негайно звернутися до запитань клієнтів і автоматично передати їх агентам, коли це необхідно. З змінними очікуваннями клієнтів компанії можуть забезпечити підтримку клієнтів, використовуючи відповідну технологію. 
3. Стабільна підтримка клієнтів – Це означає, що клієнти очікують такого самого рівня підтримки кожного разу, коли вони звертаються до вас. Розмовний AI може усунути монотонні і повторювані завдання, щоб покращити стабільність по всій організації. 

Отже, компанії можуть забезпечити більш персоналізований, безперервний досвід своїм працівникам. Це автоматично підвищує рівень задоволеності клієнтів.

Покращення залученості працівників

Розмовний AI забезпечує кілька переваг для працівників, таких як створення значимих зв’язків і покращення залученості та продуктивності. Залученість працівників стала однією з пріоритетів для власників бізнесу, особливо після пандемії, коли працівники не можуть спілкуватися безпосередньо один з одним. Деякі з переваг розмовного AI для працівників включають наступне – 

1. Відгук працівників – Чат-боти можуть отримувати і запитувати відгуки працівників під час розмови. Це більш імовірно, що працівники будуть чесними, знаючи, що на іншому кінці є бот (не людина). Ця чесність може допомогти визначити будь-які джерела проблем, з якими стикаються працівники, і запропонувати реальні рішення швидко і більш ефективно. 
2. Краща прозорість – Чат-боти призначені для імітації людських взаємодій. Використання чат-ботів по всій організації покращує прозорість. Працівники повинні знати, що вони взаємодіють з чат-ботом. Працівники повинні знати, що організація намагається зменшити їхню робочу нагрузку, автоматизуючи монотонні завдання. Чат-боти можуть бути реалізовані для різних функцій HR, в кінцевому підсумку покращуючи спілкування між відділами HR і працівниками. 
3. Зменшення стресу – Чат-боти можуть покращити загальний досвід працівників, зменшуючи стрес і незручності, забезпечуючи легкий доступ до відповідної інформації і централізуючи спілкування. Чат-боти працюють ефективно, щоб імітувати людські розмови, особливо як вони звертаються до працівників, збирають інформацію, оцінюють їхній рівень задоволеності, повідомляють їм про майбутні заходи і приймають їхні рекомендації/пропозиції для покращення. 
4. Покращення продуктивності – З розгортанням розмовного AI у більш простих стандартних запитаннях працівники можуть зосередитися на більш важливих завданнях, які додають вартість компанії, а не відповідають на ті самі повторювані і монотонні питання. Це тримає працівників мотивованими працювати кожен день, одночасно викликая їх виконувати краще. 

Мати щасливих і задоволених працівників і клієнтів є важливим для успіху будь-якого бізнесу чи організації. Як показано вище, розмовний AI може відігравати важливу роль у забезпеченні кращої підтримки клієнтів, а також покращенні залученості працівників і продуктивності.