Confido Health отримує 10 мільйонів доларів серії А для переосмислення телефону як цифрового входу в систему охорони здоров’я

У момент, коли розчарування пацієнтів і проблеми з персоналом охорони здоров’я збігаються, Confido Health підвищує ставки в сфері доступу, що використовує штучний інтелект. Нью-Йоркська компанія-стартап отримала 10 мільйонів доларів серії А, яку очолив Blume Ventures з участю Schema Ventures, Vicus Ventures, а також попередніх інвесторів Together Fund, DeVC і Medmountain Ventures – що збільшує загальний капітал до 13 мільйонів доларів.

Confido використовує новий капітал для розширення своєї платформи голосового штучного інтелекту за межі базових завдань з планування – у бік системи, яка може відповісти, вирішити та задокументувати дзвінки пацієнтів за одну взаємодію. Таким чином, компанія намагається перетворити телефон (який залишається найпоширенішим контактним пунктом для пацієнтів) на значно більш ефективний, емпатичний і інтегрований вход до системи охорони здоров’я.

Переосмислення телефонного дерева

Незважаючи на розвиток цифрових порталів і чат-ботів, багато пацієнтів усе ще телефонують. Дані показують, що велика більшість пацієнтів починають із дзвінка до свого лікаря, що викликає старі незручності: тривалі часи очікування, складні меню, пропущені виклики або перевантаження персоналу.

ПITCH Confido: демонтувати застаріле телефонне дерево зовсім. Система відповідає на перший дзвінок, автентифікує дзвінника, перевіряє право на страхування, та вирішує намір пацієнта – чи то запис на прийом, чи отримання рецепта, перевірка статусу, ініціювання направлення або прийому, або управління платежами. Кожна взаємодія записується в ЕР або систему управління практикою, а складні випадки безперешкодно передаються персоналу, коли потрібна людська увага.

Мета – “один і зроблено” – менше перезвонів, менше тертя, і краща відповідність між попитом пацієнтів і робочим процесом лікаря. На ринках, де менше половини дзвінків вирішуються за перший раз, Confido позиціонує себе для підвищення цього показника.

За останні вісім місяців компанія повідомляє про десятикратне розширення охоплення: зараз вона обробляє входящі та вихідні дзвінки для понад одного мільйона пацієнтів, у порівнянні з 150 000 на кінець 2024 року.

Що відрізняє Confido на тлі конкурентів

Сфера штучного інтелекту в охороні здоров’я стає дедалі більш конкурентною. Багато постачальників починають із планування та поступово додають функції обслуговування клієнтів. Confido відрізняється своєю амбіцією обробляти ширший спектр робочих процесів “доступу” з самого початку – рецепти, платежі, направлення, реактивація та навіть координацію лікування.

Відсоток успіху автоматизації понад 80 відсотків, підтримуваний глибокими інтеграціями з ЕР та телефонними системами, дозволяє пацієнтам отримувати те, що їм потрібно, без переходу в іншу систему. Для багатосайтових практик та груп, що підтримуються приватним капіталом, така узгодженість досвіду допомагає масштабувати операції, уніфікувати контактні пункти пацієнтів та зменшувати накладні витрати.

Одним із прикладів клієнтів є Dallas Renal Group. З Confido близько двох третин вихідних дзвінків зараз результатом миттєвого підтвердження записів, а менше шести відсотків повинні бути передані персоналу. На входящих дзвінках час очікування знизився до близько 15 секунд – що зберігає персоналу майже 50 годин за один тиждень.

З цим інфузією капіталу Confido розширює свій розвиток. Окрім планування, наступними напрямками розширення стають робочі процеси відзиву та реактивації, інтегровані платежі, складна координація лікування, аналітика, аудитні сліди та метрики вирішення за перший дзвінок. Спеціалізовані підходи для галузей, таких як нефрологія, дерматологія, гастроентерологія, педіатрія, ортопедія та медицина болю, також знаходяться в перспективі.

Confido розглядає себе як будівельника інфраструктурного шару для комунікації пацієнтів, особливо у світі консолідованих платформ охорони здоров’я та багатосайтових операцій. Компанія хоче стати “стандартним шаром”, над яким групи клінік можуть масштабувати та уніфікувати доступ пацієнтів.

Ширше значення: Що це означає для майбутнього охорони здоров’я

Випуск цього фінансування не тільки компанійський рубіж; це сигналізує про глибоку зміну того, як доступ до охорони здоров’я може розвиватися в майбутньому. Оскільки Confido займається, здавалося б, буденним, але критично важливим інтерфейсом – телефоном, – це пропонує перспективу на те, де штучний інтелект може мати реальний вплив за межами гіперболі.

Більшість поточних систем голосового штучного інтелекту залишаються реактивними: хтось дзвонить, система відповідає. Наступний рубіж – передбачення потреб, ініціювання відзиву або реактивації, або керівництво пацієнтами до того, як вони взагалі подзвонять. Розробка Confido вже включає роботу над процесами відзиву та реактивації, що натякає на цю зміну.

Іншим ключовим фактором є інтеграція. Багато пілотних проектів штучного інтелекту в охороні здоров’я застряють через слабку зв’язність з застарілими ЕР, телефонними системами та робочими процесами. Confido робить ставку на те, що справжня обороноздатність лежить не в її моделі чату, а в “плюмбінгу” за нею: безперешкодному потоці даних, аудитабельності, збереженні контексту та логіці ескалації. Це означає, що майбутні переможці в сфері штучного інтелекту охорони здоров’я, ймовірно, будуть тими, хто зможе координувати системи, а не тільки моделі.

Водночас майбутнє, повністю кероване машиною, залишається малоймовірним. Однією з сильних сторін у нарративі Confido є те, що компанія позиціонує себе не як заміну людей, а як полегшення їхньої навантаження. Складність розмов про охорону здоров’я, клінічна нюансировка та емоційний контекст означають, що штучний інтелект усе ще буде партнером людської уваги, особливо для країв випадків. Чим краще логіка передачі, тим більш довірливою стає система.

Ця траєкторія також ставить новий тиск на постачальників застарілих систем, які традиційно розглядали телефонний приймальник лише як ще один модуль. “Телефон як цифровий вход” вже не може бути післяthought. Коли практики все частіше вимагають уніфікованих платформ, старіші системи можуть боротися, якщо не еволюціонують або не утворюють партнерства.

Нарешті, якщо системи голосового штучного інтелекту, подібні до системи Confido, розгорнуться широко, пацієнти можуть побачити менше бар’єрів при записі, отриманні рецептів або навігації за направленнями. Швидкий і більш послідовний доступ може означати раніші втручання, менше пропущених відвідувань та кращу безперервність лікування. Для недопредставлених спільнот, де цифрова грамотність або використання порталів відстає, надійний телефонний помічник штучного інтелекту – засіб комунікації, більш знайомий багатьом, – може навіть виступати потужним рівнювальником.