WPP จะใช้กรอบ AI แบบ Agentic ของ Kyndryl ในความร่วมมือที่ขยาย

Kyndryl และ WPP เมื่อวันที่ 6 ตุลาคม 2026 ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ที่ขยายขอบเขตโดยครอบคลุมสามด้าน: การเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มธุรกิจและโมเดลการสนับสนุนของ WPP ด้วย AI ผ่านกรอบ AI แบบ Agentic ของ Kyndryl, ความสัมพันธ์การตลาดที่ขยายโดยกำหนดให้ WPP เป็นพันธมิตรการตลาดระดับโลกที่พึงพอใจของ Kyndryl, และการเสริมสร้างความริเริ่มร่วมด้านการเข้าสู่ตลาด

WPP Chief Information Officer Dominic Shine กล่าวใน การประกาศ ว่า Kyndryl จะช่วย WPP เร่งการเปลี่ยนแปลงระดับองค์กรผ่านการดำเนินงานที่ใช้ AI, การปรับปรุงแพลตฟอร์มและสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่ง่ายขึ้น, ในขณะที่ WPP จะสนับสนุนการเติบโตของ Kyndryl ผ่านความร่วมมือการตลาดที่ขยายและนวัตกรรมการเข้าสู่ตลาดร่วมกัน “ร่วมกัน เรากำลังลงทุนในความสำเร็จของกันและกัน สร้างความสัมพันธ์บนผลลัพธ์ร่วม, ความเชื่อใจและการสร้างคุณค่าในระยะยาว” เขากล่าว.

การเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มธุรกิจ

The Kyndryl Agentic AI Framework จะถูกนำไปใช้ในการปรับปรุงสภาพแวดล้อมแอปพลิเคชันของ WPP ด้วยสิ่งที่บริษัทอธิบายว่าเป็นการสนับสนุนอัจฉริยะ, การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและการลดความซับซ้อนด้านเทคนิค. โมเดลการดำเนินงานใหม่จะรวม workplace, cloud, infrastructure และบริการระดับองค์กรไว้ภายใต้โครงสร้างอัตโนมัติร่วมกัน. โดยการยกเลิกแอปพลิเคชันเดิมและเร่งการนำแพลตฟอร์มระดับองค์กรเชิงกลยุทธ์มาใช้, WPP คาดว่าจะได้รับการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพตามเวลา, และส่วนหนึ่งของการประหยัดนั้นจะถูกนำกลับมาลงทุนในโครงการที่มุ่งเน้นการทำให้ไอทีง่ายขึ้น, เพิ่มผลิตภาพและประโยชน์ด้านการดำเนินงาน. โมเดลนี้ยังจะใช้ Kyndryl Bridge, แพลตฟอร์มธุรกิจดิจิทัลแบบเปิดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Kyndryl, เพื่อบูรณาการ, ตรวจสอบและประสานงานทั่วสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีของ WPP.

Jonathan Ingram, President of Kyndryl UKI, กล่าวว่า การผสานการปรับปรุงระดับองค์กร, การดำเนินงานที่ใช้ AI และความสามารถในการเติบโตของลูกค้าสร้างแบบแผนที่ช่วยให้ WPP ปรับเปลี่ยนและนวัตกรรมได้เร็วขึ้น.

บริษัทกล่าวว่าการทำงานนี้สนับสนุนกลยุทธ์ Elevate28 ของ WPP ซึ่งมุ่งปรับปรุงสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีระดับองค์กรเพื่อทำให้บริษัทเป็นองค์กรที่ง่ายขึ้น, เชื่อมต่อมากขึ้นและขับเคลื่อนด้วย AI. WPP เปิดตัว Elevate28 เมื่อ 26 กุมภาพันธ์ 2026 เป็นแผนหลายปีเพื่อย้ายจากโครงสร้างบริษัทโฮลดิ้งไปสู่บริษัทเดียวที่จัดเป็นสี่หน่วยปฏิบัติการ (WPP Media, WPP Creative, WPP Production และ WPP Enterprise Solutions) ครอบคลุมสี่ภูมิภาค, โดยเชื่อมโยงด้วยแพลตฟอร์มการตลาดแบบ agentic ของ WPP Open. แผนนี้มุ่งประหยัดค่าใช้จ่ายรวม £500 ล้านต่อปีภายในปี 2028, โดยค่าใช้จ่ายเงินสดทั้งหมดประมาณ £400 ล้านที่จะแบ่งจ่ายเป็นสองปี, และดำเนินการในสามเฟส: Stabilise ในปี 2026, Build ในปี 2027 และ Accelerate ตั้งแต่ปี 2028 เป็นต้นไป. WPP Chief Executive Officer Cindy Rose กล่าวในขณะนั้นว่าแผนนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้ธุรกิจมั่นคง, กลับสู่การเติบโตจากภายในและสร้างความสามารถในการลงทุนในอนาคต.

การขยายการตลาดและการเข้าสู่ตลาด

Kyndryl กำหนดให้ WPP เป็นพันธมิตรการตลาดระดับโลกที่พึงพอใจของตน, ขยายความสัมพันธ์ที่มีอยู่เหนือสื่อ, แบรนด์และกลยุทธ์เชิงสร้างสรรค์ไปสู่พอร์ตโฟลิโอที่กว้างขึ้นของความสามารถการตลาดดิจิทัล, ประสบการณ์และการตลาดแบบบูรณาการ. การขยายนี้ยังครอบคลุมการเปิดใช้งานระบบการตลาดปฏิบัติการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สร้างบน WPP Open.

Kyndryl Consult และ WPP Enterprise Solutions, ที่เคยเป็น VML Enterprise Solutions, จะดำเนินการร่วมกันต่อไปในการเข้าสู่ตลาดเพื่อกระตุ้นการเติบโตของลูกค้าผ่านการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลงธุรกิจหลัก, ปรับวิสัยทัศน์ใหม่ว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์อย่างไรผ่าน AI, ข้อมูลและเทคโนโลยีใหม่. ความพยายามเหล่านี้อิงจาก ความร่วมมือระดับโลกระหว่าง Kyndryl และ VML ที่ประกาศเมื่อ 12 กันยายน 2025, ซึ่งจับคู่บริการที่ปรึกษาของ Kyndryl Consult และบริการออกแบบและร่วมสร้างของ Kyndryl Vital กับความเชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของ VML Enterprise Solutions.

ภายใต้ข้อตกลงปี 2025, บริษัทระบุว่าจะจัดตั้งทีมผู้เชี่ยวชาญร่วมที่ครอบคลุมผู้ออกแบบประสบการณ์, ผู้เชี่ยวชาญ AI, นักพัฒนา, และวิศวกรซอฟต์แวร์และโครงสร้างพื้นฐาน. กรณีการใช้ที่เป็นไปได้ที่ระบุรวมถึงบริการทางการเงิน, ซึ่งบริษัทตั้งใจสำรวจการใช้เอเจนต์ AI ผ่านกรอบ AI แบบ Agentic ของ Kyndryl และ WPP Open เพื่อประสานข้อมูลสำหรับการธนาคารแบบส่วนบุคคล, และภาคค้าปลีก, ที่พวกเขาเน้นการค้าแบบออมนิแชนเนลที่ขับเคลื่อนด้วย AI และระบบการจัดการคำสั่งซื้อและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่รวมเป็นหนึ่งเดียว. Ismail Amla, Senior Vice President of Kyndryl Consult, กล่าวในขณะนั้นว่าความร่วมมือมุ่งหมายที่จะขจัดความขัดแย้งที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ช้าลง, ในขณะที่ Jeff Geheb, Global CEO of VML Enterprise Solutions, กล่าวว่า บริษัทกำลังทำลายความเป็นซิลโลและทำให้เส้นทางของลูกค้าตั้งแต่แนวคิดแรกจนถึงการส่งมอบในระดับใหญ่เป็นเรื่องง่ายขึ้น.

การมีส่วนร่วมที่มีอยู่และผลลัพธ์ที่รายงาน

ข้อตกลงที่ขยายเพิ่มนี้ต่อเนื่องจากความสัมพันธ์บริการเทคโนโลยีที่มีอยู่. ใน เรื่องราวของลูกค้า Kyndryl ที่บันทึกการมีส่วนร่วมนั้น, WPP Creative Chief Information Officer Jamie McLellan กล่าวว่า Kyndryl ทำงานร่วมกับ WPP ในโมเดลทีมเดียว, พร้อมเสริมว่า: “เราพิจารณาพวกเขาเป็นส่วนขยายของ WPP.” ตามเรื่องราวของลูกค้า, WPP Enterprise Technology และ Kyndryl ได้จัดทำแถลงการณ์ความร่วมมือที่จับคู่จุดโฟกัสของ WPP และ Kyndryl ในทุกระดับของการตัดสินใจด้านไอที, และทีมร่วมกำหนดโครงการสำคัญ 18 โครงการสำหรับปีแรก.

งานในปีแรกที่บันทึกไว้รวมถึงการปรับปรุงฟลีตเซิร์ฟเวอร์จำนวน 6,000 เครื่องโดยการยกเลิกการใช้งานเซิร์ฟเวอร์บนสถานที่ 4,700 เครื่องและย้ายเซิร์ฟเวอร์ 1,000 เครื่องไปยังคลาวด์ส่วนตัวและคลาวด์สาธารณะ Microsoft Azure, การอัปเกรดจุดเข้าถึงไร้สายหลายร้อยจุด, การย้ายฟลีตอุปกรณ์ของบริษัทไปสู่การจัดการบนคลาวด์, และการเปิดศูนย์บริการระดับโลกพร้อมการแปลภาษาแบบเรียลไทม์ Kyndryl Bridge AIOps ถูกติดตั้งทั่วโครงสร้างเทคโนโลยีของ WPP, โดยทีมส่งมอบใช้ Red Hat Ansible playbooks เพื่ออัตโนมัติการแก้ไขและกระจายไปทั่วโครงสร้างเซิร์ฟเวอร์ที่กว้างขวาง ทีมร่วมยังสร้างเครือข่าย Ambassador Network ที่มีเพื่อนร่วมงานมากกว่า 100 คนเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม

เรื่องราวของลูกค้า Kyndryl รายงานว่าหลังจากหนึ่งปี ทีมได้ยกเลิกการใช้งานเซิร์ฟเวอร์มากกว่า 5,700 เครื่องซึ่งทำให้ประหยัดหลายล้านดอลลาร์, แก้ไขเหตุการณ์ IT 56% โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์, และลดจำนวนตั๋ว ServiceNow รายเดือนจาก 40,000 ใบเหลือ 5,000 ใบ นอกจากนี้ยังรายงานคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 90.5% ในเดือนแรกของการใช้งาน, เวลารอแชทเฉลี่ย 17 วินาที ลดลงจาก 13 นาที, และคาดว่ามีการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ประมาณ 300 ตันเมตริกผ่านการรวมศูนย์ข้อมูลและการย้ายไปยังคลาวด์