อะไรที่เครื่องมือ AI พลาดไปเมื่อไม่ได้สร้างพื้นที่สำหรับชุมชน

ผู้ก่อตั้งใดๆ ที่สร้างแอปพลิเคชันรู้ดีว่าการเติบโตของจำนวนผู้ใช้งานและเวลาที่ใช้บนแอปพลิเคชันคือเรื่องที่น่าตื่นเต้น แต่เมื่อเราและทีมของฉันประสบปัญหานี้ในช่วงต้นปีนี้กับแอปพลิเคชันการดูแลสัตว์เลี้ยงที่ใช้ AI เราได้ตัดสินใจเปิดตัวคุณสมบัติทางชุมชนเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้งานอยู่บนแอปพลิเคชันให้นานขึ้น

ไม่เพียงแต่เราเห็นการเติบโตของเวลาที่ใช้บนแอปพลิเคชัน แต่การตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้งานบนแพลตฟอร์มก็เริ่มบอกเล่าเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้คนโต้ตอบกับ AI และกันเอง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI ถูกเข้าถึงด้วยอารมณ์ข้น เช่น ความผิด ความกลัว หรือความตื่นตระหนก (เช่น “ฉันล้มเหลวในการฝึกสุนัขให้เดินออกไปโดยไม่ต้องมีเชือกหรือไม่?”) ในขณะที่พื้นที่ชุมชนถูกเข้าถึงด้วยความอยากรู้อยากเห็นและมุ่งเน้นไปที่การสร้างชุมชนและการแบ่งปันประสบการณ์ (เช่น “ชิวาวาสจริงๆ แล้วจะสั่นหรือไม่ หรือสุนัขของฉันพิเศษ?”)

จากการเปรียบเทียบและวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ โปรไฟล์ทางจิตวิทยาสำหรับผู้ใช้หลายประเภทได้ปรากฏขึ้น แม้ว่าการสร้างโปรไฟล์ประเภทนี้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ข้อมูลที่ได้มาจากการเปรียบเทียบการโต้ตอบ AI กับการสนทนาระหว่างผู้ใช้ได้ให้ข้อมูลที่มีค่าอย่างมาก

จริงๆ แล้ว สิ่งที่เราได้ค้นพบจากงานนี้ทำให้ชัดเจนว่าการรวม AI กับคุณสมบัติชุมชนสามารถมีบทบาทสำคัญในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น และการวางรากฐานสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต

ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในฐานะ CEO วิธีที่ฉันขอให้ทีมผลิตภัณฑ์ทำงานแตกต่างจากวิธีที่ฉันขอให้ลูกๆ ทำ แต่ก็แตกต่างจากวิธีที่ฉันขอให้ภรรยาทำเช่นกัน เพราะคุณต้องรู้จักผู้ฟัง และคุณสามารถตอบสนองพวกเขาได้ด้วยโทนและภาษาที่พวกเขาเข้าใจได้ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บางคนเป็นผู้เลี้ยงสัตว์เลี้ยงครั้งแรกที่ตื่นตระหนกมากเกี่ยวกับการทำผิดพลาด พวกเขาเป็นคนที่ถาม AI บ่อยๆ ว่า “นั่นถูกต้องหรือไม่?” เกี่ยวกับการกระทำของตนเองเพื่อยืนยันว่าพวกเขาทำถูกต้อง เช่นเดียวกับพ่อแม่ใหม่ที่ต้องการคำชมและความมั่นใจว่าพวกเขาทำได้ดี

ในทางกลับกัน ผู้ใช้บางคนเป็นธุรกิจที่ต้องการคำตอบที่เป็นรูปธรรมและเป็นระบบ พวกเขาไม่ต้องการคำชม แต่ต้องการคำตอบที่มีโครงสร้างและเช็คลิสต์ สำหรับผู้ใช้เหล่านี้ คำตอบที่ไม่จำเป็นหรือตอบสนองด้วยอารมณ์มากเกินไปอาจทำให้พวกเขาไม่พอใจและออกจากแพลตฟอร์ม

สิ่งสำคัญคือการสร้างผลิตภัณฑ์ที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ได้ด้วยโทนและภาษาที่เหมาะสม ทำให้ผู้ใช้รู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจ และสามารถออกแบบผลิตภัณฑ์ที่มีความฉลาดทางอารมณ์และมิติหลายมิติได้

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

เมื่อพูดถึง AI ความฉลาดทางอารมณ์ที่เพิ่มขึ้นอาจช่วยได้มาก หากคุณอ่านสิ่งนี้ ฉันไม่ต้องอธิบายเรื่องราวที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับ AI ที่นำผู้ใช้ที่อ่อนแอไปสู่เส้นทางที่อันตรายหรือแม้กระทั่งเสียชีวิต

ในความเป็นจริง สิ่งที่ตรงกันข้ามสามารถเป็นจริงได้ – การเข้าใจผู้ใช้มากขึ้นสามารถช่วยให้คุณตั้งพารามิเตอร์และข้อจำกัดที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์เหล่านี้ AI ที่ใช้ในเครื่องมืออุตสาหกรรมสามารถมี поведีที่แตกต่างจาก AI ที่ออกแบบมาเพื่อการเป็นเพื่อน

อย่างไรก็ตาม AI ไม่ใช่เรื่องสมบูรณ์แบบ และข้อผิดพลาดหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องสามารถเกิดขึ้นได้ คุณสมบัติชุมชนสามารถให้โอกาสในการขอความคิดเห็นที่สองหรือถามผู้อื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่คล้ายกัน

ตัวอย่างเช่น AI สามารถบอกคุณได้ว่าการให้อาหารสุนัขด้วยแอปเปิ้ลเป็นเรื่องที่ปลอดภัย แต่สุนัขของคุณอาจไม่ชอบแอปเปิ้ล การพูดคุยกับผู้ที่มีประสบการณ์คล้ายกันสามารถให้ความเข้าใจและคำแนะนำที่จำเป็น

หากเรื่องราวเกี่ยวกับ AI และสื่อสังคมใน 10 ปีที่ผ่านมาได้สอนเราสิ่งใด ก็คือการหาสมดุลระหว่างสองสุดขั้วสามารถเป็นมาตรการป้องกันที่จำเป็น

วางรากฐานสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต

บริษัทสตาร์ทอัพใดๆ ที่ขายซอฟต์แวร์สามารถวิเคราะห์ว่าผู้ใช้ทำอะไรบนแพลตฟอร์มเพื่อดูว่าคุณสมบัติใดที่ได้รับความนิยมและสามารถปรับปรุงได้ คุณไม่ต้องการ AI หรือคุณสมบัติชุมชนเพื่อทำสิ่งนี้

โปรไฟล์ทางจิตวิทยาไม่ใช่แค่เครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการปรับโทนของ AI แต่สามารถเป็นแผนที่สำหรับเส้นทางผู้ใช้ได้ หากเราหาโปรไฟล์เหล่านี้จากข้างต้น มันเป็นไปได้ที่จะออกแบบแอปพลิเคชันที่ผู้ใช้ใหม่และผู้ใช้ที่มีประสบการณ์สามารถมีประสบการณ์ที่แตกต่างกัน

นอกจากนี้ การดูแนวโน้มที่เกิดขึ้นในภูมิภาคต่างๆ สามารถเน้นย้ำถึงเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงทางภูมิศาสตร์ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้บางกลุ่ม และสามารถชี้ให้เห็นถึงการเป็นพันธมิตรที่มีเหตุผลสำหรับชุมชนในอนาคต

บริษัทสตาร์ทอัพ AI รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นเพียงเท่ากับข้อมูลที่มี แต่ข้อมูลที่สร้างขึ้นจากพฤติกรรมของผู้ใช้ก็มีค่าสำหรับการรู้ว่าจะไปที่ไหนต่อไป

คำเตือนอย่างยุติธรรม: ไม่ทุกชุมชนถูกสร้างขึ้นเท่าเทียมกัน

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มสื่อสังคมทั้งหมด – Facebook, X, YouTube, Instagram และอื่นๆ – กำลังทำงานด้วย AI และคุณสมบัติชุมชน ฉันไม่หลอกตัวเองว่าความคิดนี้เป็นเรื่องใหม่ แต่สิ่งที่เราพบในพื้นที่เหล่านี้คือเนื้อหาที่สร้างโดย AI ที่ถูกแบ่งปันโดยผู้ใช้ – ซึ่งเรียกว่า “เนื้อหา AI ที่ไม่ดี”

คุณภาพต่ำของเนื้อหานี้ทำให้ผู้ใช้หลายคนไม่พอใจ และสร้างโอกาสให้บริษัทสตาร์ทอัพ AI เติมเต็มช่องว่างโดยการเพิ่มพื้นที่ชุมชนลงในแพลตฟอร์มของตน แต่ไม่ทุกชุมชนถูกสร้างขึ้นเท่าเทียมกัน

การรู้ว่า AI และคุณสมบัติชุมชนสามารถถูกใช้ในทางที่ผิดโดยผู้กระทำผิด จึงสำคัญที่จะพิจารณาว่าคุณต้องการส่งเสริมพฤติกรรมใดๆ ระหว่างผู้ใช้ ในกรณีของเรา AI ถูกจำกัดให้ตอบคำถามของผู้ใช้เกี่ยวกับสุขภาพและพฤติกรรมของสัตว์เลี้ยงเท่านั้น

สำหรับคุณสมบัติชุมชน ผู้ใช้สามารถถามคำถามในฟอรัมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือสัตว์เลี้ยงที่มีประสบการณ์เฉพาะเจาะจง ซึ่งจำกัดให้ผู้ใช้เข้าร่วมในหัวข้อที่มีประสบการณ์ส่วนตัวและรักษาโฟกัสบนพื้นที่ร่วมกัน

โดยการดำเนินการในลักษณะเดียวกัน แพลตฟอร์ม AI ในอนาคตสามารถให้คุณค่าที่แท้จริงสำหรับทั้งตัวมันเองและผู้ใช้ โดยได้รับประโยชน์จากทั้ง AI และโลกสื่อสังคม