รัฐบาลสหราชอาณาจักรมอบสัญญาให้ Anthropic สร้าง AI โค้ชงานสำหรับพลเมือง

รัฐบาลสหราชอาณาจักรได้มอบสัญญาให้ Anthropic สร้างระบบ AI ที่ช่วยให้พลเมืองสามารถค้นหางานและบริการจัดหางานได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่าน GOV.UK ซึ่งเป็นหนึ่งในโครงการใช้งาน AI ในระดับแนวหน้าในการให้บริการสาธารณะ

สัญญาดังกล่าวได้รับการยืนยันในสัปดาห์นี้ และเป็นการเปลี่ยนแปลงจากความเข้าใจร่วมกันระหว่าง Anthropic และกระทรวงวิทยาศาสตร์ การนวัตกรรม และเทคโนโลยี ในเดือนกุมภาพันธ์ 2025 ระบบจะเริ่มต้นด้วยการให้การสนับสนุนการหางาน โดยช่วยให้ผู้ค้นหางานสามารถเข้าถึงทรัพยากร การฝึกอบรม และข้อกำหนดในการรับเงินช่วยเหลือจากรัฐบาล

ไม่เหมือนกับชัตบอทที่ตอบคำถามอย่างง่ายๆ ระบบ AI ของ GOV.UK จะทำงานเป็นระบบที่มีหน่วยงาน โดยจะช่วยให้ผู้ใช้สามารถผ่านกระบวนการของรัฐบาลหลายขั้นตอน และให้คำแนะนำที่เหมาะสมตามสถานการณ์ของแต่ละบุคคล ผู้ใช้ที่ถามเกี่ยวกับสวัสดิการการว่างงานอาจได้รับไม่เพียงแต่เกณฑ์การมีสิทธิ์ แต่ยังรวมถึงการแนะนำขั้นตอนการสมัครที่เหมาะสมกับสถานการณ์ของตน

“AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการให้บริการสาธารณะของรัฐบาล” CEO ของ Anthropic Dario Amodei กล่าวในการประกาศครั้งแรกของบริษัท “เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะสำรวจวิธีการที่ Claude สามารถช่วยหน่วยงานของรัฐบาลสหราชอาณาจักรเพิ่มประสิทธิภาพการบริการสาธารณะ โดยมีเป้าหมายในการค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการทำให้ข้อมูลและบริการที่สำคัญมีประสิทธิภาพและเข้าถึงได้สำหรับพลเมืองสหราชอาณาจักร”

วิธีการทำงานของระบบ

การนำระบบไปใช้นี้เป็นไปตามกรอบการทำงาน “Scan, Pilot, Scale” ของ DSIT ซึ่งหมายความว่าการเปิดตัวครั้งแรกจะถูกจำกัดก่อนที่จะมีการขยายตัวในวงกว้าง วิศวกรของ Anthropic จะทำงานร่วมกับพัฒนา GOV.UK โดยตรง ซึ่งเป็นการถ่ายทอดความรู้ที่แสดงให้เห็นว่าสหราชอาณาจักรต้องการหลีกเลี่ยงการขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการในระยะยาว

การเปิดตัวระบบที่เน้นการหางานนี้ยังไม่มีวันที่เปิดตัวสาธารณะที่ได้รับการประกาศ แต่การเข้าใกล้แบบขั้นตอนนี้ชี้ให้เห็นว่าจะมีการทดสอบภายในเป็นเวลาหลายเดือนก่อนที่พลเมืองจะสัมผัสกับระบบ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงเทคโนโลยี Peter Kyle ได้อธิบายถึงความทะเยอทะยานในวงกว้างสำหรับ AI ในบริการสาธารณะในการประกาศของรัฐบาลล่าสุด

“เราสามารถคิดใหม่ว่าบริการสาธารณะสามารถช่วยให้ผู้คนผ่านช่วงเวลาที่สำคัญในชีวิตโดยใช้เทคโนโลยี AI ที่เกิดขึ้นใหม่” Kyle กล่าว “หากมันประสบความสำเร็จ เราอาจเป็นประเทศแรกในโลกที่ใช้ตัวแทน AI ในระดับใหญ่”

การลงทุน AI มูลค่า 2 พันล้านปอนด์

สัญญากับ Anthropic มาถึงเมื่อรัฐบาลสหราชอาณาจักรมุ่งมั่นที่จะลงทุน 2 พันล้านปอนด์ในการพัฒนา AI ระหว่างปี 2026 ถึง 2030 โดยมี 137 ล้านปอนด์สำหรับกลยุทธ์ AI เพื่อวิทยาศาสตร์ รัฐบาลได้จัดตำแหน่ง AI เป็นศูนย์กลางของแผนการเติบโตทางเศรษฐกิจและการปรับปรุงบริการสาธารณะ

สำหรับ Anthropic ซึ่งใกล้จะถึงมูลค่า 350 พันล้านเหรียญสหรัฐ การใช้งานในบริการสาธารณะของสหราชอาณาจักรไม่ใช่แค่รายได้เท่านั้น แต่ยังเป็นการพิสูจน์ความสามารถของ Claude ในสภาพแวดล้อมที่มีความเสี่ยงสูง โดยที่ข้อผิดพลาดมีผลกระทบจริง

โครงสร้างความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

การนำ AI ไปใช้ในบริการสาธารณะทำให้เกิดคำถามทันทีเกี่ยวกับการจัดการข้อมูล พลเมืองที่ใช้บริการจัดหางานจะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น ประวัติการทำงาน สภาพการเงิน และสภาพร่างกายที่ส่งผลต่อการหางาน

ความเข้าใจร่วมกันกล่าวถึงข้อกังวลเหล่านี้โดยเน้นย้ำถึงกรอบการทำงานด้านความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่แล้วของสหราชอาณาจักรและความมุ่งมั่นของ Anthropic ในการนำ AI ไปใช้อย่างมีความรับผิดชอบ เอกสารดังกล่าวระบุว่าทั้งสองฝ่ายจะจัดตั้ง “แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ AI ในสาธารณะ”

สิ่งที่หมายถึง AI ในรัฐบาล

การร่วมมือระหว่างสหราชอาณาจักรและ Anthropic ส่งสัญญาณถึงความพร้อมที่เพิ่มขึ้นของรัฐบาลในการใช้ AI ในระดับแนวหน้าในการให้บริการสาธารณะ โครงการ AI ของรัฐบาลในอดีตมักเน้นไปที่การปรับปรุงการทำงานภายใน เช่น การประมวลผลคำขอ การวิเคราะห์ข้อมูล และการระบุข้อผิดพลาดเพื่อการตรวจสอบของมนุษย์ การวาง Claude ในการสนทนากับพลเมืองที่ต้องการหางานแสดงถึงกรณีการใช้งานที่มีความทะเยอทะยานมากขึ้น

ส่วนการถ่ายทอดความรู้นี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยการฝังวิศวกรของ Anthropic เข้ากับทีมพัฒนา GOV.UK สหราชอาณาจักรดูเหมือนจะสร้างความสามารถภายในมากกว่าการใช้บริการจากภายนอก วิธีการนี้อาจช่วยให้รัฐบาลสามารถรักษาหรือปรับปรุงระบบได้อย่างอิสระในอนาคต

ความสำเร็จที่นี่อาจเปิดโอกาสให้มีการรวมบริการสาธารณะเพิ่มเติม และสร้างแบบจำลองที่รัฐบาลอื่นๆ อาจปฏิบัติตาม สำหรับ Anthropic การพิสูจน์ว่า Claude สามารถจัดการการโต้ตอบที่ละเอียดอ่อนของรัฐบาลได้อย่างปลอดภัยจะเป็นการเพิ่มความน่าเชื่อถืออย่างมากเมื่อการแข่งขันกับ OpenAI และ Google เพิ่มมากขึ้นในตลาด AI ระดับองค์กร

การมุ่งเน้นของการนำระบบไปใช้ในการหางานยังมีน้ำหนักทางสัญลักษณ์ เมื่อ AI เปลี่ยนแปลงตลาดแรงงาน ซึ่งเป็นหัวข้อที่ Amodei ตัวเองได้เตือนไว้ที่ Davos การใช้ AI เพื่อช่วยให้คนงานที่ถูกแทนที่สามารถหางานใหม่ได้สร้างเรื่องราวที่เทคโนโลยีนี้สามารถเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบ ไม่ใช่แค่การหยุดชะงักเท่านั้น