แนวโน้มการเปลี่ยนแปลง: GenAI และ Hyperautomation ส่งเสริมองค์กรให้ก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของความสำเร็จ

องค์กรต่างๆ มีความกดดันที่จะสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง การยอมรับการสร้างนวัตกรรมช่วยให้บริษัทสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ และกระบวนการใหม่ๆ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ในขณะที่บริษัทต่างๆ พยายามที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและคาดการณ์การหยุดชะงักในอุตสาหกรรม การยอมรับ GenAI และ Hyperautomation จึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรักษาความเกี่ยวข้องและบรรลุการเติบโตที่ยั่งยืนในบรรยากาศทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ประโยชน์ของ Hyperautomation

Hyperautomation รวมเทคโนโลยีต่างๆ เช่น Artificial Intelligence (AI), Machine Learning (ML), event-driven software architecture, low-code no-code (LCNC), Intelligent Business Process Management Suites (iBPMS) และ Conversational AI เพื่อปรับปรุงและทำให้กระบวนการทางธุรกิจต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตลาด Hyperautomation มีมูลค่าประมาณ 12.95 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และคาดว่าจะเติบโตเป็น 31.95 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2029 ตัวเร่งการเติบโตหลักเบื้องหลังการเติบโตนี้คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลไปใช้กันอย่างกว้างขวางในระดับโลก

ตัวอย่างเช่น Robotic Process Automation ใช้ซอฟต์แวร์ “บอท” หรือ “โรบอท” เพื่อทำให้กระบวนการทำงานซ้ำๆ มีประสิทธิภาพ ซึ่งเหมาะสำหรับงานที่ต้องทำตามรูปแบบที่คาดการณ์ได้โดยไม่ต้องมีการตัดสินใจที่ซับซ้อน ประโยชน์ของ Hyperautomation รวมถึงการลดต้นทุน การเพิ่มผลผลิต การรับรู้รายได้เร็วขึ้น และความสามารถขององค์กรในการใช้ข้อมูลจากกระบวนการดิจิทัล

ดังนั้นจึงสามารถรับมือกับกระบวนการตัดสินใจที่ซับซ้อนได้ ทำให้องค์กรสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและขับเคลื่อนประสิทธิภาพในภาคส่วนต่างๆ ได้ การใช้แพลตฟอร์ม no-code สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ลดระยะเวลาทั้งหมดได้ถึง 60 ถึง 70%

การเพิ่มขึ้นของ GenAI

GenAI เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ในการดำเนินงานโดยการรวมความฉลาดเข้ากับกระบวนการอัตโนมัติ โดยมีมูลค่าตลาดคาดว่าจะถึง 1.3 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในทศวรรษหน้า ผลกระทบการเปลี่ยนแปลงของ GenAI นั้นไม่สามารถปฏิเสธได้ ความสามารถในการสร้างเนื้อหา การจดจำรูปแบบ การทำความเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และการวิเคราะห์ข้อมูล กำลังขับเคลื่อนนวัตกรรมและประสิทธิภาพในภาคส่วนต่างๆ

ตามรายงาน “The State of AI in 2023: Generative AI’s Breakout Year” ของ McKinsey ประมาณหนึ่งในสี่ของผู้บริหารระดับสูงได้ใช้เครื่องมือ GenAI ในบทบาทของตน นอกจากนี้約 40% ของผู้ตอบแบบสอบถามมีแผนจะเพิ่มการลงทุนใน AI เนื่องจากความก้าวหน้าของ GenAI

การสำรวจพบว่าองค์กรที่รวมความสามารถ AI ไว้แล้วเป็นหนึ่งในองค์กรแรกๆ ที่สำรวจศักยภาพของ GenAI องค์กรเหล่านี้ได้รับคุณค่าอย่างมีนัยสำคัญจากความสามารถ AI แบบดั้งเดิมและตอนนี้กำลังรวม GenAI เข้ากับฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนการบริหารความเสี่ยงและห่วงโซ่อุปทาน

ศักยภาพของ Hyperautomation กับ GenAI

องค์กรในปัจจุบันรับรู้ถึงศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ของการรวม GenAI กับ Hyperautomation เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานและบรรลุความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ขึ้น ตัวอย่างเช่น การสร้างรายงาน สรุป และเอกสารอัตโนมัติจากข้อมูลที่มีโครงสร้าง/ไม่มีโครงสร้าง ซึ่งนำไปสู่การประหยัดเวลาและทรัพยากรอย่างมีนัยสำคัญ การใช้การออกแบบที่สร้างสรรค์ในกระบวนการอัตโนมัติสามารถทำให้กระบวนการทำงานที่ใช้แรงงานและซ้ำๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงและนวัตกรรมมากขึ้น

การอัตโนมัติของ GenAI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้วัสดุ ลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียการผลิต ทำให้กระบวนการทางธุรกิจบางอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ภายในปี 2025 การอัตโนมัติที่ทันสมัยจะทำให้ 40% ของงานที่โต๊ะบริการจะถูกทำให้อัตโนมัติ เปิดทางให้กับรูปแบบการอัตโนมัติใหม่ที่รวม RPA กับ AI และ ML การอัตโนมัติที่มีการออกแบบที่สร้างสรรค์สามารถลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ลดความเป็นไปได้ของข้อผิดพลาดและความจำเป็นในการทำงานซ้ำ การใช้การอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย GenAI ธุรกิจสามารถขยายการดำเนินงานเพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นโดยไม่ต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อเทียบกับวิธีการแบบดั้งเดิม

ในขณะที่การอัตโนมัติพร้อมกับ GenAI และ RPA ส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพและผลผลิตที่สูงขึ้น มนุษย์ยังคงมีบทบาทที่จำเป็นในหลายอุตสาหกรรมและแอปพลิเคชัน เมื่อมองไปข้างหน้า จะมีการเพิ่มขึ้นของการทำงานร่วมกันระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร โดยการอัตโนมัติจะเสริมสร้างความสามารถของมนุษย์และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

การอัตโนมัติช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

การอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วย GenAI เปลี่ยนแปลงกระบวนการสร้างเนื้อหาอย่างมาก โดยเร่งกระบวนการนี้อย่างมาก เทคโนโลยีนี้ให้ความช่วยเหลือที่มีคุณค่าในการสร้างเนื้อหาและตัวเลือกการออกแบบอย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้สร้างเนื้อหาและนักออกแบบสามารถประเมินและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เนื้อหาการตลาดที่เป็นส่วนตัว คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับความชอบของลูกค้าแต่ละรายจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและอัตราการแปลง การสร้างโค้ดหรือสคริปต์ทั้งหมดอย่างรวดเร็วจะเร่งกระบวนการผลิตและเร่งเวลาในการเข้าสู่ตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

การโต้ตอบกับลูกค้าที่ดีขึ้นผ่านแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนแบบ GenAI ให้การโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติและน่าดึงดูดมากขึ้น และสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีขึ้น ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้รับการปรับปรุง รวมถึงการสรุปอัตโนมัติ การตรวจจับข้อผิดปกติ และการบำรุงรักษาที่คาดการณ์ไว้ ทำให้เกิดการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลและบริหารความเสี่ยงเชิงรุก

ผลกระทบของ GenAI ต่อการมีส่วนร่วมของพนักงานและผลผลิต

การรวม GenAI และ Hyperautomation มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของพนักงานและผลผลิต ความสามารถของ GenAI ครอบคลุมหลายด้านของสถานที่ทำงาน โดยการทำให้งานซ้ำๆ มีประสิทธิภาพ ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ และปรับปรุงการทำงานร่วมกัน ตัวอย่างเช่น ด้วยการทำให้งานซ้ำๆ มีประสิทธิภาพพร้อมกับความสามารถในการตัดสินใจ พนักงานมีเสรีภาพในการมุ่งเน้นไปที่ความพยายามเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ทำให้สภาพแวดล้อมการทำงานที่มีส่วนร่วมและผลผลิต

GenAI ทำหน้าที่เป็นตัวเร่งให้เกิดแนวคิดใหม่ๆ ที่ปรับให้เข้ากับความคาดหวังของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงไป และอาจปรับปรุงการให้บริการโดยสอดคล้องกับความต้องการของพนักงานที่หลากหลาย เมื่อ GenAI塑造ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) มันให้คำตอบส่วนบุคคล สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไร้รอยต่อ เพิ่มการมีส่วนร่วมของพนักงาน และเพิ่มผลผลิต ทำให้เกิดแรงงานที่มีพลังและผลผลิต

การประยุกต์ใช้ GenAI ในอุตสาหกรรม

การรวม GenAI และ Hyperautomation นำเสนอโอกาสมากมายและกำลังใช้งานอยู่ในภาคส่วนต่างๆ เช่น BFSI ในระบบประมวลผลการเรียกร้อง โดยใช้การอนุมัติแบบปรับเปลี่ยนได้ของ GenAI ความสามารถในการตรวจจับฉ้อโกงแบบขั้นสูง และการโต้ตอบกับลูกค้าแบบส่วนบุคคล เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและความแม่นยำในการดำเนินกระบวนการเรียกร้องทั้งหมดได้อย่างมาก

ในภาคส่วนด้านสุขภาพ การรวมกันของ GenAI และ Hyperautomation นี้สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่เปลี่ยนแปลงได้ สมมติว่าการนัดหมายอัตโนมัติและความสามารถของ GenAI ในการสรุปบันทึกทางการแพทย์ที่ซับซ้อน การคาดการณ์โรคล่วงหน้า และช่วยในการสร้างแผนการรักษาแบบส่วนบุคคล การนวัตกรรมเหล่านี้สามารถเพิ่มการดูแลผู้ป่วยและประสิทธิภาพโดยรวมของการดูแลสุขภาพได้อย่างมาก

การมาบรรจบกันของ GenAI และ Hyperautomation เป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญว่าองค์กรดำเนินงานและบรรลุความสำเร็จในยุคดิจิทัลปัจจุบัน โดยการยอมรับแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้และร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสม ธุรกิจสามารถปลดล็อกโอกาสใหม่ๆ ได้