Techno-Panic: การเรียกคืนคุณค่าของมนุษย์ในยุคที่หลงใหลในเทคโนโลยี

นวัตกรรมด้านเทคควรให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้บริโภค ไม่ใช่การสร้างกระแส

ในการแข่งขันที่ไม่หยุดยั้งเพื่อใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย บริษัทหลายแห่งมักตกอยู่ในกับดักที่มีค่าใช้จ่ายสูง: การสับสนระหว่างการนำเทคโนโลยีมาใช้กับการสร้างนวัตกรรม เทคโนโลยี เช่น AI และความเป็นจริงเสริมกำลังผ่านช่วงเวลาของการสร้างกระแส และสื่อมักจะเน้นย้ำถึงการทดลองที่ล้มเหลวและต้นทุนจมที่บริษัทต่างๆแข่งขันกันเพื่อเป็นผู้นำในยุคแรกๆ ผู้นำถูกกดดันให้ประกาศยุทธศาสตร์สำหรับการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ (หรือดูเหมือนจะไม่เคลื่อนไหว) มักจะในขณะที่ตั้งคำถามหรือไม่เข้าใจคุณค่าของสิ่งที่เทคโนโลยีใหม่จะนำเสนอ ผู้ชนะที่แท้จริงในด้านนวัตกรรมไม่ใช่ผู้ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ก่อน แต่เป็นผู้ที่ถามคำถามที่สำคัญ: เทคโนโลยีนี้ส่งผลกระทบอย่างไรต่อผู้คนที่จะใช้งานมัน

กับดักความกลัวในการนวัตกรรม: ทำไมการลงทุนด้านเทคส่วนใหญ่จึงล้มเหลว

ความกดดันในการสร้างนวัตกรรมมักมาจากความกลัว – ความกลัวที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลังหรือความกลัวที่จะพลาดเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงทุกอย่างในอนาคต มุมมองเชิงรับสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ได้รับข้อมูลที่ดีและมีค่าใช้จ่ายสูง Gartner คาดการณ์ ว่า 30% ของโครงการ AI ที่สร้างขึ้นจะถูกทิ้งหลังจากพิสูจน์แนวคิดโดยสิ้นปี 2025 มักจะเนื่องจากคุณค่าทางธุรกิจที่ไม่ชัดเจน การควบคุมความเสี่ยงที่ไม่เพียงพอ หรือคุณภาพข้อมูลที่ไม่ดี นอกจากนี้ การสำรวจล่าสุด พบ ว่าหนึ่งในสี่ของผู้นำด้าน IT ต้องเสียใจกับการลงทุน AI ที่เร่งรีบของพวกเขา
เป็นไปได้ที่จะทำสิ่งนี้ได้ถูกต้อง แต่นั่นหมายถึงการกำหนดสิ่งที่ “ถูกต้อง” สำหรับบริษัทของคุณก่อน จึงจะลงทุนด้านเทคโนโลยีได้อย่างมีนัยสำคัญ ผู้นำธุรกิจควรเข้าใจทั้งเทคโนโลยีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อบริษัท พนักงาน ลูกค้า และความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา กรอบการทำงานที่มีโครงสร้างและเป็นมิตรต่อผู้ใช้สำหรับการสร้างนวัตกรรม ทำให้สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น – ซึ่งสร้างสมดุลระหว่างความทะเยอทะยานและความเป็นจริง และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของลูกค้า
บริษัทส่วนใหญ่มักจะแบ่งออกเป็นหนึ่งในสี่ประเภทต่อไปนี้เมื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้:

• ผู้ที่ลงทุนทั้งหมด: โดยทั่วไปแล้วเป็นสตาร์ทอัพ ที่แข่งขันกันเพื่อพิสูจน์แนวคิดโดยอาศัยเทคโนโลยีใหม่เท่านั้น โดยไม่มีแผน B อัตราการล้มเหลวสูง แต่ถูกยอมรับตามโครงสร้างของเงินทุนจากผู้ร่วมลงทุน
• ผู้ที่เดิมพันใหญ่: บริษัทที่ประกาศและติดตามการเปลี่ยนแปลงระยะยาวด้วยงบประมาณขนาดใหญ่เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
• ผู้ที่ทดสอบน้ำ: บริษัทที่ลงทุนอย่างรอบคอบและเชิงกลยุทธ์ในโครงการนำร่องและโครงการพิสูจน์แนวคิด และลงทุนเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงความหมาย
• ผู้ที่รอและดู: บริษัทที่ดูคู่แข่งในตลาดและใช้แนวทางเชิงรับเฉพาะเมื่อเทคโนโลยีกระทบต่อสถานะปัจจุบันของพวกเขา

วิธีการทั้งหมดนี้มีความถูกต้องและมาพร้อมกับความเสี่ยงและผลกระทบที่แตกต่างกัน ความสำเร็จมาจากการจัดตำแหน่งกลยุทธ์ของคุณให้สอดคล้องกับความสามารถในการรับความเสี่ยงและดำเนินการกลยุทธ์นั้นอย่างเหมาะสม

ตัวอย่างของการทำสิ่งที่ถูกต้องและผิด

McDonald’s: ผู้ทดสอบน้ำที่ทำได้ถูกต้อง

ในปี 2024 McDonald’s สิ้นสุดการทดสอบ AI ที่จุดขับรถ หลังจากทดลองกับ IBM เป็นเวลา 3 ปี ระบบมีข้อผิดพลาดและต่อสู้กับการสั่งซื้อของลูกค้า (ลูกค้าคนหนึ่งดูในความไม่เชื่อขณะที่ระบบ AI สั่งซื้ออาหาร 2,510 มื้อ McNuggets รวมทั้งหมด $264.75) ซึ่งนำไปสู่การยกเลิกโครงการ มันง่ายที่จะระบุว่านี่เป็นความล้มเหลว (เช่นเดียวกับหลายคนในสื่อ) แต่ฉันจะโต้แย้งว่านี่เป็นตัวอย่างของการลงทุนในนวัตกรรมที่เหมาะสม McDonald’s ทดสอบ AI ในระดับที่จัดการได้ ในราคาที่พวกเขาสามารถรับได้ และออกจากโครงการเมื่อผลลัพธ์ไม่ตรงตามมาตรฐานของพวกเขา พวกเขารักษาการทดลองนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาแบบสุดท้าย และมีแนวโน้มที่จะนำความรู้เหล่านั้นไปสู่โครงการ AI ในอนาคต

ผู้ที่เดิมพันใหญ่: วิธีการสร้างแพลตฟอร์มใหม่

หลายบริษัทประกาศแผนการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมด้วยเทคโนโลยีใหม่ แต่ล้มเหลวในการส่งมอบผลลัพธ์ที่มีเนื้อหาสาระ พิจารณา “เมต้าเวิร์ส” ซึ่งถึงจุดสูงสุดของการสร้างกระแสในปลายปี 2021 บริษัทต่างๆ เช่น Decentraland จัดหาเงินทุนจำนวนมากจาก ICO ของคริปโตและเงินทุนจากผู้ร่วมลงทุน และแบรนด์ต่างๆ ใช้เงินหลายล้านในการซื้อที่ดินเสมือนจริง รายงานล่าสุด ระบุว่าแพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้งานเพียง 8,000 คนต่อวัน และที่ดินเสมือนส่วนใหญ่ยังคงไม่ได้ใช้งานอยู่ แนวคิดหลักถูกขับเคลื่อนด้วยการสร้างกระแสมากกว่าคุณค่าที่แท้จริงที่ส่งมอบให้กับผู้ใช้
ในทางกลับกัน การเปลี่ยนชื่อของ Meta และการลงทุนระยะยาวใน Metaverse และ AR ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ แต่การมุ่งมั่นของพวกเขาอาจส่งผลในอนาคต เนื่องจากบริษัทสามารถพัฒนาได้ทั้งฮาร์ดแวร์และแพลตฟอร์มที่จำเป็นในการสร้างคุณค่าใหม่ๆ สำหรับผู้บริโภค และทำเช่นนั้นในระยะเวลานาน พวกเขาอาจพบการทำงานร่วมกันของตลาดสำหรับ Metaverse และชนะที่ระดับแพลตฟอร์ม

การนำรับจากด้านล่างขึ้นด้านบน vs. การนำรับจากด้านบนลงด้านล่าง

สำหรับบริษัทขนาดเล็ก การลงทุนมักจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่าง: การนำเครื่องมือใหม่มาใช้หรือการรวมเทคโนโลยีใหม่เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ การบังคับใช้เทคโนโลยีใหม่จากด้านบนมักจะพบกับการต่อต้านหรือไม่สามารถส่งมอบผลลัพธ์ได้เนื่องจากการไม่สอดคล้องกับความต้องการในแต่ละวัน มักพบว่าวิธีการจากด้านล่างขึ้นด้านบน – ที่ทีมทดสอบเครื่องมือในโครงการนำร่องและพิสูจน์แนวคิด และสนับสนุนการนำรับในวงกว้างตามคุณค่าที่พิสูจน์แล้ว – มีประสิทธิภาพมากกว่า หากพนักงานต้านทานที่จะกลับไปใช้วิธีเดิมหลังการทดลอง นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งว่าเทคโนโลยีนั้นเพิ่มคุณค่าจริงๆ

การออกแบบที่มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์: แก่นแท้ของนวัตกรรมที่ชาญฉลาด

สุดท้าย นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยผู้คน ก่อนการตัดสินใจด้านเทคโนโลยีใดๆ บริษัทที่ชาญฉลาดมุ่งเน้นไปที่การทำความเข้าใจและแก้ไขปัญหาของมนุษย์ที่แท้จริง เมื่อขั้นตอนแรกเสร็จสิ้นแล้ว บริษัทสามารถพิจารณาว่าเทคโนโลยีสามารถขยายวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร วิธีการที่มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์จำเป็นต้องมีผู้นำธุรกิจ:

• เริ่มต้นด้วยปัญหาที่แท้จริง: เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าคนของคุณ – ลูกค้า พนักงาน คู่ค้า – ต้องการอะไรจริงๆ สิ่งใดที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง? สิ่งใดที่ชะลอพวกเขา? โอกาสใดที่พวกเขาเห็น? ความสำเร็จหมายถึงการแก้ปัญหาเหล่านี้ ไม่ใช่การไล่ตามความใหม่ทางเทคนิค
• ผสมผสานมุมมองภายในและภายนอก: ใช้ความรู้ทางธุรกิจที่ลึกซึ้งของทีมภายในร่วมกับวิทยากรด้านวิชาการที่นำมุมมองใหม่ๆ และความเชี่ยวชาญทางเทคนิคมาให้
• สร้างสำหรับการวิ่งระยะยาว: การสร้างนวัตกรรมไม่ใช่การแข่งขันสปรินต์ – เริ่มต้นด้วยการทดลองที่ชาญฉลาด แต่วางแผนเพื่อลงทุนในเวลา งบประมาณ และทีมงานเพื่อไม่เพียงแต่เริ่มต้นโครงการ แต่ยังสร้างผลลัพธ์ที่มี意义และขยายได้
• มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของมนุษย์: จำไว้ว่า นวัตกรรมที่ดีที่สุดมักจะไม่ใช่สิ่งที่ทันสมัยที่สุด – มันคือสิ่งที่ทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด บางครั้ง การปรับปรุงที่เพิ่มขึ้น – เช่น ชีวิตแบตเตอรี่ที่ดีขึ้น หรือความใช้งานที่ดีขึ้น – ส่งมอบคุณค่ามากที่สุด ให้ความต้องการของมนุษย์ ไม่ใช่ความสามารถทางเทคนิค เป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ

เมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาในโลกแห่งความเป็นจริงมากกว่าการไล่ตามเทคโนโลยี พวกเขาจะตัดสินใจได้อย่างฉลาดและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ยั่งยืน การบรรลุความชัดเจนนี้บางครั้งต้องใช้มุมมองจากภายนอก – พันธมิตรที่มุ่งเน้นในการทำความเข้าใจความต้องการของมนุษย์และจัดแนวโซลูชันกับเป้าหมายและค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณ นวัตกรรมที่ชาญฉลาดเกิดขึ้นได้ไม่บ่อยนักโดยไม่มีการทำงานร่วมกับบุคคลที่ท้าทายสมมติฐาน นำแนวคิดใหม่ๆ มาให้ และช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างความทะเยอทะยานและการดำเนินการ
ด้วยการให้ความสำคัญกับความต้องการของมนุษย์ การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการลงทุน และการดำเนินการตามการตัดสินใจเหล่านั้นอย่างเหมาะสม บริษัทใดๆ ก็ตามสามารถเปลี่ยนการสร้างนวัตกรรมจากความเสี่ยงให้กลายเป็นเครื่องยนต์ที่เชื่อถือได้สำหรับการเติบโตที่มีความหมาย