เทคโน-พานิก: การกลับมาสู่คุณค่าของมนุษย์ในยุคที่มีการหลงใหลในเทคโนโลยี

นวัตกรรมด้านเทคโนโลยีควรให้ความสำคัญกับคุณค่าของผู้บริโภค ไม่ใช่แค่การสร้างกระแส

ในการแข่งขันที่ไม่หยุดยั้งเพื่อใช้เทคโนโลยีล้ำสมัย บริษัทต่างๆ มักตกอยู่ในกับดักที่มีค่าใช้จ่ายสูง นั่นคือ การสับสนระหว่างการนำเทคโนโลยีมาใช้กับการสร้างนวัตกรรม เทคโนโลยี như AI และความเป็นจริงเสริมกำลังผ่านช่วงเวลาที่มีการสร้างกระแสอย่างมาก และสื่อมักจะเน้นย้ำถึงการทดลองที่ล้มเหลวและค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าเมื่อบริษัทต่างๆ แข่งขันกันเพื่อเป็นผู้นำในด้านเทคโนโลยีใหม่ๆ ผู้นำถูกกดดันให้ประกาศยุทธศาสตร์สำหรับการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ (หรือดูเหมือนจะไม่คิดอะไร) บ่อยครั้งโดยไม่เข้าใจคุณค่าที่เทคโนโลยีใหม่นั้นจะนำมาสู่ บริษัทที่ชนะในด้านนวัตกรรมไม่ใช่ผู้ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ก่อน แต่เป็นผู้ที่ถามคำถามที่สำคัญ: เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์อย่างไร?

กับดักความกลัวในการสร้างนวัตกรรม: ทำไมการลงทุนด้านเทคโนโลยีส่วนใหญ่จึงล้มเหลว

ความกดดันในการสร้างนวัตกรรมมักมาจากความกลัว – ความกลัวที่จะถูกทิ้งไว้หรือความกลัวที่จะพลาดโอกาสในการใช้เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงทุกอย่าง ความคิดเชิงรับสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดีและมีค่าใช้จ่ายสูง Gartner คาดการณ์ ว่า 30% ของโครงการ AI ที่สร้างขึ้นจะถูกทิ้งหลังจากที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าไม่มีคุณค่าทางธุรกิจที่ชัดเจน หรือมีการควบคุมความเสี่ยงไม่เพียงพอ หรือคุณภาพข้อมูลไม่ดี นอกจากนี้ การสำรวจล่าสุด พบว่า หนึ่งในสี่ของผู้นำด้าน IT คิดว่าการลงทุนใน AI ของตนไม่คุ้มค่า

เป็นไปได้ที่จะทำสิ่งนี้ได้ถูกต้อง แต่นั่นหมายความว่าควรกำหนดสิ่งที่ “ถูกต้อง” สำหรับบริษัทของคุณก่อน การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ ผู้นำธุรกิจควรเข้าใจถึงเทคโนโลยีและผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นต่อบริษัท ลูกค้า พนักงาน และความต้องการทางธุรกิจของตนเอง แนวทางที่มีโครงสร้างและเน้นย้ำถึงความต้องการของมนุษย์ในการสร้างนวัตกรรม ทำให้สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้น – แนวทางที่สร้างสมดุลระหว่างความทะเยอทะยานและความเป็นจริง และให้ความสำคัญกับผลลัพธ์ของลูกค้า

บริษัทส่วนใหญ่มักตกอยู่ในหนึ่งในสี่ประเภทต่อไปนี้เมื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้:

• ผู้ที่ลงทุนทั้งหมด: โดยทั่วไปคือบริษัทสตาร์ทอัพ ที่แข่งขันกันเพื่อพิสูจน์ว่าแนวคิดของตนเป็นจริงโดยอาศัยเทคโนโลยีใหม่เท่านั้น โดยไม่มีแผน B อัตราการล้มเหลวสูง แต่ถูกยอมรับเนื่องจากวิธีการจัดหาเงินทุนจากนักลงทุน
• ผู้ที่เดิมพันใหญ่: บริษัทที่ประกาศและดำเนินการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวด้วยงบประมาณขนาดใหญ่เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้
• ผู้ที่ทดลองเล็กๆ น้อยๆ: บริษัทที่ลงทุนอย่างรอบคอบและเชิงกลยุทธ์ในโครงการทดลองและโครงการพิสูจน์แนวคิด และลงทุนเพิ่มเติมเฉพาะเมื่อผลลัพธ์แสดงให้เห็นถึงความหมาย
• ผู้ที่รอและดู: บริษัทที่ดูcompetitor ในตลาดและใช้วิธีการตอบสนองเมื่อเทคโนโลยีนั้นกระทบต่อสถานะของตน

ทุกแนวทางนี้มีความถูกต้องและมาพร้อมกับความเสี่ยงและผลกระทบที่แตกต่างกัน ความสำเร็จมาจากการสร้างความสอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณและความสามารถในการรับความเสี่ยง และการดำเนินการตามกลยุทธ์นั้นอย่างเหมาะสม

ตัวอย่างของการทำสิ่งที่ถูกต้องและผิด

แมคโดนัลด์: ผู้ที่ทดลองเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำได้ถูกต้อง

ในปี 2024 แมคโดนัลด์หยุดการทดลอง AI ในการบริการที่จุดขับรถ หลังจากทดลองเป็นเวลา 3 ปีกับ IBM ระบบมีข้อผิดพลาดและไม่สามารถตีความคำสั่งซื้อของลูกค้าได้ (ลูกค้าคนหนึ่งดูในความไม่เชื่อขณะที่ระบบ AI สั่งซื้อ 2,510 มื้อ McNuggets รวมเป็น $264.75) นำไปสู่การยกเลิกโครงการนี้ มันง่ายที่จะเรียกสิ่งนี้ว่าเป็นความล้มเหลว (เช่นเดียวกับสื่อมากมายที่ทำ) แต่ผมจะแย้งว่านี่เป็นตัวอย่างของการลงทุนในนวัตกรรมที่เหมาะสม แมคโดนัลด์ทดสอบ AI ในระดับที่จัดการได้ โดยใช้เงินทุนที่สามารถรับได้ และหยุดเมื่อผลลัพธ์ไม่ตรงกับมาตรฐานของตน พวกเขาใช้การทดลองนี้เป็นโอกาสในการเรียนรู้ ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหาแบบถาวร และมีแนวโน้มที่จะนำความรู้เหล่านั้นไปใช้ในโครงการ AI ในอนาคต

ผู้ที่เดิมพันใหญ่: แนวทางในการสร้างแพลตฟอร์มใหม่

หลายบริษัทประกาศแผนการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ แต่ล้มเหลวในการส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม พิจารณา “เมต้าเวิร์ส” ซึ่งถึงจุดสูงสุดของกระแสในปลายปี 2021 บริษัทต่างๆ เช่น Decentraland จัดหาเงินทุนจำนวนมากจาก ICO และนักลงทุน และยี่ห้อใช้เงินหลายล้านในการซื้อที่ดินเสมือนจริง รายงานล่าสุดระบุว่าแพลตฟอร์มนี้มีผู้ใช้งานรายวันเพียง 8,000 คน และส่วนใหญ่ของ “ที่ดิน” เหล่านี้ยังคงไม่มีการใช้งาน แนวคิดหลักถูกขับเคลื่อนด้วยกระแสและไม่ใช่คุณค่าที่แท้จริงที่ส่งมอบให้กับผู้ใช้

ในทางกลับกัน การเปลี่ยนชื่อและลงทุนระยะยาวของ Meta ใน Metaverse และ AR ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ แต่การมุ่งมั่นอย่างมากของพวกเขาอาจส่งผลในระยะยาว เนื่องจากบริษัทสามารถพัฒนาได้ทั้งฮาร์ดแวร์และแพลตฟอร์มที่จำเป็นในการสร้างคุณค่าใหม่ๆ สำหรับผู้บริโภค และทำเช่นนั้นในระยะเวลานาน พวกเขาอาจพบการตลาดที่เหมาะสมสำหรับ Metaverse และชนะในระดับแพลตฟอร์ม

การนำเทคโนโลยีมาใช้แบบ Bottom-Up และ Top-Down

สำหรับบริษัทขนาดเล็ก การลงทุนมักจะอยู่ในรูปแบบที่แตกต่าง: การนำเครื่องมือใหม่มาใช้หรือการรวมเทคโนโลยีใหม่เข้ากับกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ การสั่งการจากบนลงล่างในการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้บ่อยครั้งจะพบกับการต่อต้านหรือล้มเหลวในการส่งมอบผลลัพธ์ เนื่องจากการไม่สอดคล้องกับความต้องการในแต่ละวัน เราพบว่าการใช้วิธีการจากล่างขึ้นบน – ที่ทีมทดสอบเครื่องมือในโครงการทดลองขนาดเล็กและสนับสนุนการนำไปใช้อย่างกว้างขวางตามคุณค่าที่พิสูจน์แล้ว – มีประสิทธิภาพมากกว่า หากพนักงานต้านทานที่จะกลับไปใช้วิธีเดิมหลังจากการทดลอง นั่นเป็นตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งว่าเทคโนโลยีนั้นเพิ่มคุณค่าจริงๆ

การออกแบบที่มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์: แก่นกลางของนวัตกรรมที่ชาญฉลาด

สุดท้าย นวัตกรรมที่ประสบความสำเร็จเริ่มต้นและสิ้นสุดด้วยผู้คน ก่อนการตัดสินใจใดๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยี บริษัทที่มีนวัตกรรมที่ชาญฉลาดจะเน้นย้ำถึงการทำความเข้าใจและแก้ปัญหาของมนุษย์ที่แท้จริง เมื่อขั้นตอนแรกนี้เสร็จสิ้นแล้ว บริษัทสามารถพิจารณาว่าเทคโนโลยีสามารถขยายวิธีแก้ปัญหาเหล่านั้นได้อย่างไร แนวทางที่มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์ทำให้ผู้นำธุรกิจต้อง:

• เริ่มต้นด้วยปัญหาที่แท้จริง: เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าคนของคุณ – ลูกค้า พนักงาน พันธมิตร – ต้องการอะไรจริงๆ สิ่งไหนที่ทำให้พวกเขาผิดหวัง? สิ่งไหนที่ชะลอพวกเขา? โอกาสไหนที่พวกเขาเห็น? ความสำเร็จหมายถึงการแก้ปัญหาเหล่านี้ที่เป็นรูปธรรม ไม่ใช่การไล่ตามนวัตกรรมทางเทคนิค
• ผสมผสานมุมมองจากภายในและภายนอก: ใช้ทีมภายในที่มีความรู้ทางธุรกิจที่ลึกซึ้งควบคู่ไปกับผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาที่นำมุมมองใหม่ๆ และความเชี่ยวชาญทางเทคนิคมาให้
• สร้างสำหรับการวิ่งระยะยาว: นวัตกรรมไม่ใช่การแข่งขันสปรินท์ – เริ่มต้นด้วยการทดลองที่ชาญฉลาด แต่วางแผนเพื่อลงทุนในเวลา งบประมาณ และทีมที่จะไม่เพียงแต่เริ่มโครงการ แต่สร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายและขยายได้
• มุ่งเน้นไปที่คุณค่าของมนุษย์: จำไว้ว่านวัตกรรมที่ดีที่สุดไม่ใช่สิ่งที่ทันสมัยที่สุด – แต่เป็นสิ่งที่ทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด บางครั้ง การปรับปรุงเชิงปริมาณ – เช่น ชีวิตแบตเตอรี่ที่ดีขึ้นหรือความใช้งานที่ดีขึ้น – ส่งมอบคุณค่ามากที่สุด ให้ความต้องการของมนุษย์เป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ ไม่ใช่ความสามารถทางเทคนิค

เมื่อบริษัทให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหาที่แท้จริงมากกว่าการไล่ตามเทคโนโลยี พวกเขาจะตัดสินใจได้ดีขึ้นและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน การบรรลุความชัดเจนนี้บางครั้งต้องใช้มุมมองจากภายนอก – พันธมิตรที่มุ่งเน้นในการทำความเข้าใจความต้องการของมนุษย์และจัดแนวทางแก้ปัญหาให้สอดคล้องกับเป้าหมายและค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจของคุณ นวัตกรรมที่ชาญฉลาดเกิดขึ้นไม่частนักในความโดดเดี่ยว แต่เจริญเติบโตผ่านการทำงานร่วมกับผู้ที่ท้าทายสมมติฐาน นำเสนอความคิดใหม่ๆ และช่วยเชื่อมช่องว่างระหว่างความทะเยอทะยานและการดำเนินการ

โดยการให้ความสำคัญกับความต้องการของมนุษย์ในการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการลงทุน และการดำเนินการตามการตัดสินใจเหล่านั้นอย่างเหมาะสม บริษัททุกขนาดสามารถเปลี่ยนนวัตกรรมจากความเสี่ยงให้กลายเป็นเครื่องยนต์ที่เชื่อถือได้สำหรับการเติบโตที่มีความหมาย