การศึกษาพบว่าพนักงานไว้วางใจหุ่นยนต์มากกว่าผู้จัดการของตน

บริษัทเทคโนโลยี巨โต Oracle Corporation (ORCL ) ได้ตีพิมพ์ การศึกษา ที่ตรวจสอบความสัมพันธ์ของพนักงานที่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในด้านที่ปัญญาประดิษฐ์กำลังเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างคนและเทคโนโลยีที่ทำงาน ตามการวิจัยที่ทำในระดับโลก โดยการวิเคราะห์ข้อมูล Oracle ได้สรุปว่าตอนนี้ 64% ของผู้คนมีความคิดที่จะไว้วางใจหุ่นยนต์มากกว่าผู้จัดการของตน

การศึกษานี้ทำโดยมีการมีส่วนร่วมของ 8,370 พนักงาน ผู้จัดการ และผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลจาก 10 ประเทศ ตามที่ระบุไว้ในข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัท พบว่า AI ได้เปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างคนและเทคโนโลยีที่ทำงาน และกำลังเปลี่ยนแปลงบทบาทของทีมทรัพยากรบุคคลและผู้จัดการในการดึงดูด รักษา และพัฒนาความสามารถ

ผลลัพธ์เหล่านี้ขัดแย้งกับความกลัวที่พบบ่อยที่ว่า AI จะมีผลกระทบเชิงลบต่อ งาน อาชีพ ผู้จัดการ และ ตามที่ระบุไว้ในข่าวประชาสัมพันธ์ “ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลทั่วโลกกำลังรายงานการนำ AI มาใช้ในที่ทำงานมากขึ้น และหลายคนต้อนรับ AI ด้วยความรักและความหวัง”

ในการนำเสนอผลการศึกษา ItProPortal ระบุว่าผลลัพธ์ของรายงานแสดงให้เห็นว่า ” ส่วนใหญ่ของคนจะไว้วางใจหุ่นยนต์มากกว่าผู้จัดการของตน พวกเขาจะเลือกหาหุ่นยนต์สำหรับการให้คำปรึกษามากกว่าผู้จัดการ”

สรุปจุดสำคัญของรายงาน ข่าวประชาสัมพันธ์ระบุถึงประเด็นต่อไปนี้:

[ ] AI กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น โดย 50% ของพนักงานกำลังใช้ AI ในที่ทำงานในปัจจุบัน เมื่อเทียบกับ 32% ในปีที่แล้ว พนักงานในประเทศจีน (77%) และอินเดีย (78%) ได้นำ AI มาใช้มากกว่า 2 เท่า เมื่อเทียบกับประเทศฝรั่งเศส (32%) และญี่ปุ่น (29%)

[ ] ส่วนใหญ่ (65%) ของพนักงานมีความคิดที่ดี ตื่นเต้น และขอบคุณที่มีหุ่นยนต์เป็นเพื่อนร่วมงาน และเกือบหนึ่งในสี่รายงานว่ามีความสัมพันธ์ที่ดีและน่าพึงพอใจกับ AI ในที่ทำงาน

[ ] พนักงานในอินเดีย (60%) และจีน (56%) ตื่นเต้นเกี่ยวกับ AI มากที่สุด ตามด้วยสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (44%) สิงคโปร์ (41%) บราซิล (32%) ออสเตรเลีย/นิวซีแลนด์ (26%) ญี่ปุ่น (25%) สหรัฐอเมริกา (22%) สหราชอาณาจักร (20%) และฝรั่งเศส (8%)

[ ] ผู้ชายมีมุมมองที่ดีต่อ AI ในที่ทำงานมากกว่าผู้หญิง โดย 32% ของผู้ชายมีความคิดที่ดี เทียบกับ 23% ของผู้หญิง

ผลลัพธ์ยังแสดงให้เห็นว่าผู้คนส่วนใหญ่เชื่อว่าตามที่ ItProPortal ระบุว่า ” หุ่นยนต์จะทำได้ดีกว่า ผู้จัดการของตนในการให้ข้อมูลที่ไม่มีอคติ การรักษาตารางงาน การแก้ปัญหา และการรักษาเงินงบ ในขณะเดียวกัน มนุษย์ถือว่าดีกว่าในการเข้าใจความรู้สึกของพนักงาน การฝึกอบรม และสร้างวัฒนธรรมการทำงาน”

นอกจากนี้ยังพบว่าผู้คนไม่กลัวที่จะเสียงานให้กับ AI โดยส่วนใหญ่มีความคิดที่ “ดี ตื่นเต้น และขอบคุณ” ที่สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีล่าสุด ตามที่ Jeanne Meister ผู้ร่วมก่อตั้ง Future Workplace ระบุว่าผลลัพธ์ของปี 2019 “แสดงให้เห็นว่าบริษัทที่มีวิสัยทัศน์กำลังใช้ประโยชน์จาก AI แล้ว เมื่อพนักงานและผู้จัดการใช้ AI ในที่ทำงาน พวกเขากำลังเปลี่ยนจากความกลัวไปสู่ความตื่นเต้นเมื่อเห็นโอกาสที่จะปลอดจากงานประจำหลายอย่างและใช้เวลามากขึ้นในการแก้ปัญหาที่สำคัญของธุรกิจ”