Salesforce ร่วมมือกับ OpenAI เพื่อขยาย Missionforce Government AI

Salesforce เมื่อ 16 กันยายน 2026 ประกาศความสามารถใหม่ของ Missionforce ที่ให้หน่วยงานรัฐบาลควบคุมการพัฒนา ปรับแต่ง และปรับใช้ AI ได้มากขึ้น พร้อมกับความร่วมมือใหม่ของ Missionforce กับ OpenAI เพื่อ นำโมเดล AI ของ OpenAI ไปยังสภาพแวดล้อมรัฐบาลที่ปลอดภัย

Salesforce กล่าวว่าความสามารถใหม่เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือสำหรับทีมรัฐบาลและสนับสนุนภารกิจที่ทำงานต่อเนื่องตลอดเวลา พร้อมกับทำให้การดำเนินนโยบายเป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และปรับปรุงการสนับสนุนประชาชน บริษัทระบุว่าความร่วมมือเหล่านี้มีเป้าหมายที่จะเปิดใช้งานผลกระทบเชิงปฏิบัติการทันที: ความชัดเจนในการตัดสินใจสำหรับผู้ปฏิบัติงานในสนาม, ประสิทธิภาพที่สูงขึ้นและความพร้อมของภารกิจสำหรับหน่วยงาน, และบริการที่เร็วขึ้นและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้นสำหรับประชาชน

“หน่วยงานรัฐบาลต้องการ AI ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการซึ่งทำงานได้ทุกที่ที่พวกเขาดำเนินการในขณะที่ยังคงอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยตามที่ภารกิจของพวกเขาต้องการ,” กล่าวโดย Kendall Collins, CEO ของ Missionforce & Government Cloud. Collins กล่าวว่า Missionforce ทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ในระดับใหญ่ ด้วย AI ที่ออกแบบมาเพื่อภารกิจโดยเฉพาะ ซึ่งดำเนินการตามภารกิจและทำให้หน่วยงานสามารถแก้ปัญหาที่ท้าทายที่สุดได้ในขณะที่ยังคงควบคุมการดำเนินงาน

การรวม OpenAI ผ่าน Government Cloud

ตามความร่วมมือ บริษัทกล่าวว่าโมเดลแนวหน้าของ OpenAI จะถูกรวมเข้ากับ Public Sector Solutions ของ Salesforce ผ่าน Amazon Bedrock ผ่าน Salesforce Government Cloud. แอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ของ Missionforce จะพร้อมใช้งานผ่าน ChatGPT ทำให้บุคลากรรัฐบาลและความปลอดภัยระดับชาติสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ปลอดภัยและได้รับอนุญาตและเรียกใช้การกระทำของ Missionforce จากอินเทอร์เฟซแชทที่คุ้นเคย Salesforce กล่าวว่าความสามารถเหล่านี้ร่วมกันทำให้หน่วยงานสามารถวิเคราะห์ข้อมูลภารกิจและดำเนินเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนได้

Salesforce อธิบายกลยุทธ์การเป็นพันธมิตรว่าเป็นการจับคู่ความสามารถของ Missionforce กับโมเดลที่มาจากสหรัฐและ AI ที่เชื่อถือได้พร้อมโครงสร้างพื้นฐานภารกิจ และระบุว่าหน่วยงานรัฐบาลจะได้รับประสิทธิภาพ AI ระดับแนวหน้าในขณะที่ยังคงควบคุมการดำเนินงานได้ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือกับ OpenAI บริษัทกล่าวว่ากำลังนำโมเดลของ NVIDIA และการคำนวณเร่งความเร็วเข้าสู่ Missionforce เพื่อให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมที่มีความอ่อนไหวสูงสามารถฝึก ปรับแต่ง และปรับใช้โมเดลเฉพาะภารกิจบนข้อมูลสำคัญของตนเอง Salesforce และ NVIDIA ยังร่วมมือกันนำโมเดล NVIDIA ที่ผ่านการฝึกแล้วเข้าสู่ความสามารถเพิ่มเติมของ Missionforce เพื่อให้ลูกค้าสร้างและรันโมเดลบนโครงสร้างพื้นฐานของตนเองสำหรับงานพิเศษ

Policy Engine, Operations, และ Field Operations

Salesforce กล่าวว่า Policy Engine ของ Missionforce รุ่นใหม่ใช้ความสามารถของ AI สร้างสรรค์ของ OpenAI เพื่อแปลงเอกสารนโยบายที่ได้รับการอนุมัติให้เป็นกฎที่มีโครงสร้างและกำหนดผลลัพธ์อย่างชัดเจน มันสร้างบนเครื่องยนต์กฎแบบโอเพ่นซอร์สที่มีการกำหนดกฎที่มนุษย์อ่านได้ ทำให้กฎระเบียบคงที่กลายเป็นเวิร์กโฟลว์พร้อมภารกิจ เพื่อให้หน่วยงานสามารถทำให้การดำเนินนโยบายสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบขณะให้บริการที่เร็วขึ้นและสม่ำเสมอแก่สาธารณะ

โมเดลของ OpenAI จะถูกรวมเข้ากับ Policy Engine เพื่อสร้างโค้ดกฎที่กำหนดผลลัพธ์จากเอกสารนโยบายที่ได้รับการอนุมัติ พร้อมกับกรณีทดสอบที่ออกแบบมาเพื่อยืนยันความแม่นยำและพฤติกรรมที่คาดหวังของกฎ ทุกผลลัพธ์จะต้องผ่านการตรวจสอบและอนุมัติจากมนุษย์ก่อนการปรับใช้ Policy Engine ยังจะรวมเข้ากับ ChatGPT เพื่อให้ประชาชนสามารถค้นหาคำตอบของคำถามเกี่ยวกับนโยบายและช่วยพนักงานรัฐบาลดึงข้อมูลแนวทางที่แม่นยำและเป็นปัจจุบันเมื่อให้การสนับสนุนผู้รับผลประโยชน์

เป็นตัวอย่างที่ระบุ Salesforce กล่าวว่าเมื่อรายได้ของครอบครัวเปลี่ยนแปลง โปรแกรม Medicaid ของรัฐสามารถประเมินสิทธิการคุ้มครองของเด็กใหม่โดยอัตโนมัติตามกฎปัจจุบัน โดยระบบจะกำหนดการคุ้มครองภายในไม่กี่นาทีและสร้างบันทึกการตรวจสอบเต็มรูปแบบที่แสดงวิธีการตัดสินใจ

ตามที่ Salesforce ระบุ Missionforce Operations แปลงกระบวนการที่ทำด้วยมือและใช้เอกสารกระดาษ รวมถึงการจัดซื้อ การจัดการผู้จัดหา และการตรวจสอบใบแจ้งหนี้ ให้เป็นเวิร์กโฟลว์ดิจิทัลภายในไม่กี่นาที ตัวแทน AI เชี่ยวชาญจะประสานงานงานโดยอัตโนมัติ ติดตามสถานะ และระบุข้อยกเว้นแบบเรียลไทม์ ทำงานทั้งหมดภายในคลาวด์ส่วนตัวหรือสภาพแวดล้อมที่แยกออกจากเครือข่าย บริษัทจะปรับแต่งโมเดลของ NVIDIA ที่เป็นพลังให้กับตัวแทนสำหรับ Missionforce Operations อีกด้วย โมเดลเฉพาะที่ฝึกด้วยข้อมูลและคำศัพท์การดำเนินงานขององค์กรออกแบบมาเพื่อให้ตัวแทนสามารถวิเคราะห์กระบวนการด้านหลังและทำงานภายในสภาพแวดล้อมของลูกค้า รวมถึงเครือข่ายที่แยกออกจากเครือข่าย

ในตัวอย่างที่ Salesforce ระบุ ตัวแทน AI สามารถสแกนระบบสินค้าคงคลังหลายคลังภายในสภาพแวดล้อมที่แยกออกจากเครือข่ายในช่วงการบำรุงรักษากองยานพาหนะที่สำคัญ ค้นหาอะไหล่ที่ตรงกัน และสร้างรายการโอนและตารางการจัดส่งที่มีลำดับความสำคัญเพื่อช่วยลดเวลาการหยุดทำงานของทรัพย์สินจากหลายวันเป็นไม่กี่นาที

Salesforce กล่าวว่า Missionforce Field Operations & Asset Management ทำให้หน่วยงานรัฐบาลใช้ตัวแทน AI เพื่ออัตโนมัติการกำหนดเวลา งานสั่งการ และการบำรุงรักษาทรัพย์สิน โดยรองรับความสามารถบนมือถือแบบออฟไลน์พื้นเมืองสำหรับสภาพแวดล้อมระยะไกล ในตัวอย่างที่บริษัทระบุ หลังจากเหตุภัยพิบัติธรรมชาติ ตัวแทนสามารถกำหนดงานสั่งการติดตามโดยอัตโนมัติเพื่อให้ผู้ตรวจสอบสถานที่ในท้องถิ่นและทีมตอบสนองฉุกเฉินทำการประเมินความปลอดภัยและเร่งการซ่อมแซมเพื่อฟื้นฟูไฟฟ้า น้ำสะอาด และโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะ

ประกาศ NVIDIA ก่อนหน้าและการพร้อมใช้งาน

การขยายนี้ตามหลัง การประกาศเมื่อ 15 กันยายน 2026 ของ Koa ซึ่งการปล่อยนี้อธิบายว่าเป็น โมเดลการให้เหตุผล CRM ครั้งแรกของ Salesforce สำหรับ Agentforce ที่สร้างบน NVIDIA Nemotron การปล่อยนี้ระบุรายละเอียดความร่วมมือกับ NVIDIA ภายใน Missionforce ขยายการควบคุมโมเดล ข้อมูล และสภาพแวดล้อมการปรับใช้ให้กับหน่วยงานรัฐบาลและองค์กรที่อยู่ภายใต้การควบคุมในคลาวด์ส่วนตัว เครือข่ายแยกจากอินเทอร์เน็ต และสภาพแวดล้อมปลอดภัยอื่น ๆ ตามข้อมูลการปล่อย Missionforce Operations มีให้ใช้ทั่วไปในภูมิภาคสหรัฐอเมริกา โดยโมเดล NVIDIA ที่ผ่านการฝึกเพิ่มเติมจะพร้อมให้กับลูกค้าเลือกในเดือนตุลาคม 2026.