การเปลี่ยนผ่านของมนุษย์พร้อมเครื่องจักร

ช่วงต้นศตวรรษที่ 19 เป็นยุคการปฏิวัติอุตสาหกรรมในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเป็นยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากจากการพัฒนาทางเทคโนโลยี การนำเครื่องจักรและเทคนิคการผลิตใหม่ๆ มาใช้ได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ทางเศรษฐกิจ ทำให้ประสิทธิภาพการผลิตดีขึ้น แต่ก็ลดความจำเป็นในการใช้แรงงานคนในบางด้าน ซึ่งทำให้เกิดการเสียงาน

ปัจจุบัน เรากำลังเห็นสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน โดยที่ความก้าวหน้าในการใช้เครื่องจักรอัตโนมัติได้ให้คำมั่นสัญญาว่าจะเปลี่ยนแปลงโลกการทำงานในหลายๆ ด้านเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต อย่างไรก็ตาม ในขณะเดียวกันก็มีความกังวลเกี่ยวกับการสูญเสียงานที่เกิดขึ้นในหมู่คนงานเช่นกัน แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงในระยะสั้นอาจทำให้เกิดการสูญเสียงาน แต่ในระยะยาว การพัฒนานี้จะไม่ทำให้คนงานถูกแทนที่โดยสิ้นเชิง แต่จะเปลี่ยนแปลงบทบาทของคนงานในโลกการทำงานให้เหมาะสมยิ่งขึ้น

การค้นหางานที่มีความหมาย

การระบาดของโควิด-19 ทำให้เกิดวิกฤตการทำงานที่รุนแรงที่สุด โดยทำให้คนงานในสหรัฐอเมริกาถึง 23 ล้านคน สูญเสียงานของตนเอง ศูนย์研究 Pew พบว่าในช่วงเวลานั้น คนงานส่วนใหญ่พิจารณาที่จะเปลี่ยนอาชีพหรืองานที่มีความหมายมากกว่า ปัจจุบัน ความต้องการงานที่มีความหมายยังคงอยู่ใน 70% ของคนงาน ในที่ทำงาน ทำให้บริษัทต่างๆ ต้องตอบสนองความต้องการนี้หรือเสี่ยงต่อการสูญเสียคนงานที่มีศักยภาพ

สิ่งนี้ได้รับการเน้นย้ำเมื่อปีที่แล้ว เมื่อคนงานในสหรัฐอเมริกามากกว่า 34 ล้านคน ลาออกจากงานของตนเอง ซึ่งบางคนเรียกว่า การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ของคนงาน บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในการหาคนงานที่เพียงพอ ในขณะเดียวกัน คนอเมริกันยังคงแสวงหางานที่ดีขึ้นและสมดุลระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว

อุตสาหกรรมบริการมีแนวโน้มที่จะเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้ โดยมีคนงาน 8.6 ล้านคน ออกจากงานในด้านการดูแลสุขภาพ บริการอาหาร ออฟฟิศ และการผลิต AI สามารถช่วยลดผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงนี้โดยการนำเข้าหรือการควบคุมงานที่ซ้ำซ้อน ทำให้ตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์กลายเป็นงานที่น่าสนใจ

จุดตัดกันของ AI

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงของงานเนื่องจากความก้าวหน้าของ AI จะเห็นได้ชัดเจนในด้าน STEM สิ่งสร้างสรรค์ ธุรกิจ และกฎหมาย แต่การเปลี่ยนแปลงนี้ก็เกิดขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และอื่นๆ โดยที่ความเต็มใจที่จะทำงานกำลังลดลงเนื่องจากความเครียดในสถานที่ทำงานหรือ ‘การขาดความหมาย’ ภายในปี 2030 กิจกรรมที่ใช้เวลาทำงานถึง 30% ในเศรษฐกิจสหรัฐอเมริกาอาจถูกทำให้自动โดย AI

การนำ AI มาใช้สามารถช่วยให้คนงานหลีกเลี่ยงงานที่ซ้ำซ้อนและเครียด โดยปล่อยให้พวกเขาเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ทักษะการทำงานร่วมกันและทักษะอื่นๆ ที่มีค่า ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและสมดุลยิ่งขึ้น

การดูแลสุขภาพ

ในด้านการดูแลสุขภาพ โซลูชันการประสานงานการดูแลสุขภาพที่ใช้ AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการถ่ายภาพทางการแพทย์ เช่น CT สแกน อีเคก และอัลตราซาวนด์ โดยให้ข้อมูลที่แม่นยำและช่วยให้การวินิจฉัยเร็วขึ้น และช่วยให้สามารถดูแลผู้ป่วยได้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพกำลังเผชิญกับการขาดแคลนบุคลากรอย่างรุนแรง (โดยที่ 1.1 ล้านพยาบาล ออกจากงานในปี 2023) การใช้ AI ในการดูแลสุขภาพสามารถช่วยลดภาระงานและเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลสุขภาพ

แม้ว่าบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (EMRs) จะกลายเป็นสิ่งปกติในด้านการดูแลสุขภาพ โดยมี 96% ของโรงพยาบาลทั่วไป และ 88% ของคลินิกแพทย์ ใช้ EMRs แต่หลายแห่งกำลังรวม AI เพื่อประเมินความเสี่ยงของผู้ป่วยหรือประชากรในวงกว้างหลังเหตุการณ์สำคัญ เช่น การระบาดของโรค ในด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญ การรักษามาตรฐานการดูแลสุขภาพในระหว่างการทำงานหนักเป็นสิ่งสำคัญ การใช้ AI สามารถช่วยลดความเครียดและเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลสุขภาพ

การค้าปลีก

ในด้านการค้าปลีก รถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาดสามารถปฏิวัติอุตสาหกรรมการค้าปลีกโดยการเพิ่มความสามารถของร้านขายของชำในการให้บริการที่ดีเยี่ยม รถเข็นช้อปปิ้งที่มีประสบการณ์ใช้งานที่ดีสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าในการใช้งานที่ง่ายและไม่มีข้อผิดพลาด และช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาและใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อ AI และการ自動化คาดว่าจะส่งผลกระทบต่อ 6 ล้านคนงานเต็มเวลา ในด้านการค้าปลีกภายในปี 2030 รถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาดสามารถเปลี่ยนแปลงบทบาทของคนงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งแคชเชียร์ โดยให้พวกเขาเน้นไปที่งานที่ต้องใช้ความสามารถในการคิดและแก้ปัญหา และช่วยให้พวกเขาใช้เวลาในการให้บริการลูกค้าหรือทำงานอื่นๆ เช่น การเติมสินค้าบนชั้นวาง

นอกเหนือจากรถเข็นช้อปปิ้งที่ฉลาด ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะ (IVAs) สามารถให้คำแนะนำและคำตอบที่เหมาะสมกับความต้องการและความชอบของลูกค้าได้ รวมถึงคำถามที่ซับซ้อน IVAs สามารถให้บริการ 24/7 เพื่อให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนตามต้องการ และช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าและความพึงพอใจ

การสื่อสาร

IVAs ยังใช้กันอย่างแพร่หลายในระบบตอบรับอัตโนมัติและศูนย์บริการลูกค้า โดยช่วยให้การนัดหมายและจัดการการประชุมสำหรับการปฏิบัติงานทางการแพทย์และธุรกิจอื่นๆ ได้รวดเร็วและง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเติมสินค้าและตรวจสอบสถานะสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบสนองความต้องการพื้นฐานได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ในขณะเดียวกันก็ช่วยลดภาระงานของพนักงานต้อนรับหรือตัวแทนบริการลูกค้า การวิจัยล่าสุด พบว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับการใช้งานอัตโนมัติในการตอบสนองความต้องการและความสะดวกสบาย

ศูนย์บริการลูกค้าเป็นที่รู้จักในเรื่องของความเครียดสูง ดังนั้น IVAs จึงช่วยให้คนงานสามารถมุ่งเน้นไปที่การรับมือการโทรที่ซับซ้อนโดยไม่รู้สึกกดดัน และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าและลดความเครียด

การสัมผัสของมนุษย์

สำหรับตอนนี้ การใช้ AI ไม่ได้ทำให้เกิดการว่างงานอย่างมาก แต่ให้ประโยชน์อย่างมากต่อทั้งบริษัทและคนงาน การใช้ AI ยังคงอยู่ในระดับที่ต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยต้องอาศัยความเชี่ยวชาญของมนุษย์เพื่อให้สามารถใช้ได้อย่างเต็มที่

มีความจำเป็นที่คนงานจะต้องหางานที่มีความหมายและลดความเครียด โดยการเปลี่ยนงานให้เหมาะสมกับเทคโนโลยีอัตโนมัติ คนงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ใช้ความสามารถพิเศษของตนเองได้ ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างความสามารถของมนุษย์และความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี เมื่อบทบาทของคนงานเปลี่ยนแปลงไป ความชัดเจนจะเกิดขึ้น โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้ความสามารถของมนุษย์ควบคู่ไปกับการใช้ AI เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีประสิทธิภาพและสมดุลยิ่งขึ้น