Quack’s $7M Seed Raise: Powering the Next Generation of Proactive, Agentic AI for Customer Support

Quack ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ที่มีการใช้งานอย่างแข็งขันสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ได้รับการสนับสนุนเงินทุน 7 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในรอบการระดมทุนต้นฉบับ โดยมี Hanaco Ventures และ Storytime Capital เป็นผู้นำในการลงทุน และมีการเข้าร่วมจาก Fusion VC, Savyon Ventures Seed IL และนักลงทุนส่วนบุคคล รวมถึง Dan Adika ซีอีโอของ WalkMe การลงทุนครั้งนี้จะช่วยเร่งการขยายตัวของ Quack ในสหรัฐอเมริกา และเสริมสร้างวิสัยทัศน์ของการเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นวิชาที่มีการเติบโตและพัฒนา

จากการสนับสนุนแบบตอบรับเป็นปัญญาเชิงรุก

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การสนับสนุนลูกค้ายังคงเป็นเกมของการตามทัน ชาตบอทและระบบตั๋วจะเริ่มทำงานเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ในขณะที่ความไม่พอใจหลายอย่างไม่เคยปรากฏออกมา ส่งผลให้เกิดวงจรที่ทีมงานหนักเกินไป ต้นทุนพุ่งสูงขึ้น และลูกค้าเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นโดยไม่มีการแจ้งให้ทราบ

Quack ได้ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป แทนที่จะออกแบบเทคโนโลยีที่รอจนกว่าลูกค้าจะแสดงความต้องการ บริษัทได้สร้างระบบปฏิบัติการ AI ที่มีการใช้งานอย่างแข็งขัน ซึ่งสามารถสแกน คาดการณ์ และแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะเกิดขึ้นจริง ซึ่งหมายความว่าใบเรียกเก็บเงินจะถูกแก้ไขก่อนที่จะถูกส่งออกไป ปัญหาในการใช้งานซอฟต์แวร์จะถูกตรวจพบก่อนที่ผู้ใช้จะทิ้งผลิตภัณฑ์ไป และการหยุดชะงักของบริการจะถูกจัดการก่อนที่จะกลายเป็นเรื่องร้องเรียน

วิธีการทำงานของ Agentic AI ในประสบการณ์ของลูกค้า

ที่ใจกลางของแพลตฟอร์ม Quack คือความคิดที่ว่า AI ควรทำงานเหมือนเพื่อนร่วมงานที่มีทักษะมากกว่าเครื่องมือที่ไม่มีการตอบสนอง ไม่เหมือนกับชาตบอทที่พึ่งพากระบวนการหรือคำสั่งง่ายๆ AI ที่มีการใช้งานอย่างแข็งขันของ Quack มีความสามารถในการดำเนินการด้วยความคิดริเริ่ม มันเรียนรู้โครงสร้างของธุรกิจและฐานลูกค้าผ่านการฝึกอบรมตามหัวข้อ เช่นเดียวกับการฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนใหม่

จาก那里 ตัวแทน AI จะทำงานเป็นเครือข่ายที่ประสานกัน พวกมันไม่เพียงแต่รอการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังติดตามรูปแบบ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และตรวจจับสัญญาณที่อาจบ่งบอกถึงปัญหา หากปัญหาใดสามารถแก้ไขได้ทันที ตัวแทนจะเข้าแทรกแซง หากต้องการสัมผัสของมนุษย์ AI จะเพิ่มระดับขึ้นพร้อม vớiบริบทที่สมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องซ้ำความไม่พอใจหลายครั้ง

การออกแบบนี้ทำให้ AI มีความสามารถที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ปัญหาแต่ละข้อที่แก้ไขแล้วจะถูกป้อนกลับเข้าไปในวงจรคุณภาพที่ต่อเนื่องกัน เพื่อให้ทั้งเอเย่นต์มนุษย์และเอเย่นต์ AI เรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน ในที่สุด Quack มองเห็นระบบที่ส่วนใหญ่ของการสนับสนุนแบบง่ายๆ จะไม่กลายเป็น “การสนับสนุน” เลย เพราะมันจะถูกจัดการอย่างเงียบๆ ในพื้นหลัง

ภาพรวมที่ใหญ่กว่า: ที่ไหนที่เทคโนโลยีนี้นำไปสู่

การแนะนำ AI ที่มีการใช้งานอย่างแข็งขันไม่ได้แทนที่ทีมสนับสนุนของมนุษย์ แต่มันเปลี่ยนบทบาทของพวกเขา โดยการโอนย้ายงานซ้ำๆ และการแก้ไขปัญหาในระดับต่ำ Quack ช่วยให้ chuyên家ของมนุษย์มุ่งเน้นไปที่ที่ที่ความเชี่ยวชาญของพวกเขามีคุณค่ามากที่สุด: การท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน การจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

ในความหมายนี้ การสนับสนุนกลายเป็นมากกว่าต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ มันพัฒนาเป็นตัวขับเคลื่อนความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งมีอิทธิพลโดยตรงต่อการรักษาลูกค้าและความเติบโต

การระดมทุนของ Quack เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่านี้ในด้าน AI ขององค์กร โดยปี 2029 นักวิเคราะห์คาดว่า AI ที่มีการใช้งานอย่างแข็งขันจะจัดการกับงานสนับสนุนร่วมที่พบบ่อยได้ถึง 80% แต่ผลกระทบไปไกลกว่าความก้าวหน้าในด้านประสิทธิภาพ

ในอนาคต ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ได้ถูกกำหนดโดยวิธีการที่บริษัทตอบสนองต่อปัญหา แต่โดยจำนวนปัญหาที่ลูกค้าพบเจอ การสนับสนุนจะถูกฝังอยู่ในตัวผลิตภัณฑ์เอง: ปัญหา sẽถูกคาดการณ์และแก้ไขในเวลาจริง โดยไม่ต้องให้ผู้ใช้รู้ตัว บริษัทต่างๆ จะเริ่มแข่งขันกันไม่ใช่ในขนาดของทีมสนับสนุน แต่ในด้านความฉลาดและความสามารถในการคาดการณ์ของระบบ AI ของพวกเขา

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเปลี่ยนแปลงจิตวิทยาของความสัมพันธ์กับลูกค้าไปอย่าง根本 บริษัทจะไม่ได้รับการจดจำจากช่วงเวลาที่น่าผิดหวังที่ต้องมีการเพิ่มระดับ แต่จะถูกจดจำจากประสบการณ์ที่ไม่มีการหยุดชะงัก ในโลกนั้น การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่แผนก แต่เป็นชั้นลึกที่มองไม่เห็นของผลิตภัณฑ์ ซึ่งขับเคลื่อนโดย AI ที่มีการใช้งานอย่างแข็งขัน