การระดมทุนรอบ Seed มูลค่า 7 ล้านดอลลาร์ของ Quack: ขับเคลื่อน AI เชิงรุกและแบบเอเจนต์รุ่นถัดไปสำหรับการสนับสนุนลูกค้า

Quack, แพลตฟอร์ม AI ที่ใช้สำหรับการสนับสนุนลูกค้าแบบกระตือรือร้น ได้ระดมทุนรอบ Seed มูลค่า 7 ล้านเหรียญสหรัฐฯ นำโดย Hanaco Ventures และ Storytime Capital โดยมีการเข้าร่วมจาก Fusion VC, Savyon Ventures, Seed IL และนักลงทุนส่วนบุคคล รวมถึง CEO ของ WalkMe (WKME ) Dan Adika การลงทุนจะเร่งการขยายตัวของ Quack ในสหรัฐอเมริกา และเสริมสร้างวิสัยทัศน์ของการเปลี่ยนแปลงการสนับสนุนลูกค้าให้เป็นวิชาที่กระตือรือร้นและขับเคลื่อนการเติบโต

จากการสนับสนุนแบบตอบสนองไปสู่การสนับสนุนแบบกระตือรือร้น

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ การสนับสนุนลูกค้ายังคงเป็นเกมที่ต้องรีบทำ การตอบสนองของชัตบอทและระบบตั๋วจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น ในขณะที่ความ沮ใจหลายอย่างไม่เคยปรากฏให้เห็น ผลลัพธ์คือการทำงานหนักเกินไปของทีม ต้นทุนที่เพิ่มขึ้น และการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าที่ไม่ได้รับการสนับสนุน

Quack มีการเข้าถึงที่แตกต่าง แทนที่จะออกแบบเทคโนโลยีที่รอจนกว่าลูกค้าจะยกมือ บริษัทได้สร้างระบบปฏิบัติการ AI ที่กระตือรือร้น ซึ่งตรวจสอบ คาดการณ์ และแก้ไขปัญหา ก่อนที่จะถึงตารางสนับสนุน ซึ่งหมายความว่าใบเรียกเก็บเงินที่แก้ไขแล้วก่อนที่จะส่ง สิ่งเหล่านี้จะถูกจัดการก่อนที่ลูกค้าจะทิ้งผลิตภัณฑ์ และการหยุดชะงักของบริการจะถูกจัดการก่อนที่จะกลายเป็นการร้องเรียน

วิธีการทำงานของ Agentic AI ในประสบการณ์ของลูกค้า

ที่ศูนย์กลางของแพลตฟอร์ม Quack คือความคิดที่ว่า AI ควรทำงานเหมือนเพื่อนร่วมงานที่มีทักษะ ไม่ใช่เครื่องมือที่ไม่มีการตอบสนอง ไม่เหมือนกับชัตบอทที่พึ่งพาการไหลของสคริปต์หรือคำสั่งง่ายๆ AI ที่กระตือรือร้นของ Quack มีความสามารถในการดำเนินการด้วยความคิดเห็น มันเรียนรู้โครงสร้างของผลิตภัณฑ์และฐานลูกค้าของธุรกิจผ่านการฝึกอบรมตามหัวข้อ ซึ่งคล้ายกับการฝึกอบรมตัวแทนสนับสนุนใหม่

จากนั้น ตัวแทน AI จะทำงานเป็นเครือข่ายที่ประสานกัน พวกมันไม่เพียงแต่รอการแจ้งเตือนเท่านั้น แต่ยังตรวจสอบรูปแบบ วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และตรวจจับสัญญาณที่อาจมีปัญหาเกิดขึ้น หากปัญหาใดๆ สามารถแก้ไขได้ทันที ตัวแทนจะเข้าแทรกแซง หากต้องการการสัมผัสของมนุษย์ AI จะเพิ่มสิ่งนั้นพร้อมบริบทที่สมบูรณ์ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องซ้ำความ沮ใจหลายครั้ง

การออกแบบนี้ทำให้ AI มีความสามารถที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ปัญหาแต่ละข้อที่แก้ไขแล้วจะถูกป้อนกลับเข้าไปในวงจรคุณภาพที่ต่อเนื่องกัน เพื่อให้ทั้งเอเย่นต์มนุษย์และเอเย่นต์ AI เรียนรู้ไปพร้อมๆ กัน ในที่สุด Quack มองเห็นระบบที่ส่วนใหญ่ของการสนับสนุนแบบง่ายๆ จะไม่กลายเป็น “การสนับสนุน” เลย เพราะมันถูกจัดการอย่างเงียบๆ ในพื้นหลัง

ภาพใหญ่: ที่ไหนที่เทคโนโลยีนี้นำไปสู่

การแนะนำ AI ที่กระตือรือร้นไม่ได้แทนที่ทีมสนับสนุนของมนุษย์ แต่เปลี่ยนบทบาทของพวกเขา โดยการโหลดงานซ้ำๆ และการแก้ไขปัญหาในระดับต่ำออกไป Quack ช่วยให้ chuyên家ของมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ที่ที่ทักษะของพวกเขามีค่ามากที่สุด: ความท้าทายทางเทคนิคที่ซับซ้อน การจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ และการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า

ในแง่นี้ การสนับสนุนไม่ใช่แค่ต้นทุนในการดำเนินธุรกิจ แต่กลายเป็นตัวขับเคลื่อนความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อการรักษาลูกค้าและการเติบโต

การระดมทุนของ Quack เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าใน AI ขององค์กร โดยปี 2029 นักวิเคราะห์คาดการณ์ว่า AI ที่กระตือรือร้นจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ถึง 80% ของงานสนับสนุนลูกค้าทั่วไปโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ แต่ผลกระทบจะขยายไปไกลกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพ

ในอนาคต ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ได้ถูกกำหนดโดยวิธีการตอบสนองต่อปัญหา แต่โดยจำนวนปัญหาที่ลูกค้าพบ ซึ่งจะถูกจัดการและแก้ไขในเวลาจริง โดยไม่ต้องให้ลูกค้ารู้ตัว บริษัทต่างๆ จะเริ่มแข่งขันกันไม่ใช่ด้วยขนาดของทีมสนับสนุน แต่ด้วยความฉลาดและความมองการณ์ไกลของระบบ AI

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเปลี่ยนแปลงจิตวิทยาของความสัมพันธ์ของลูกค้าได้ แทนที่จะถูกจดจำจากช่วงเวลาที่น่า沮ใจที่ต้องมีการแก้ไข บริษัทต่างๆ จะถูกจดจำจากประสบการณ์ที่ราบรื่นและไม่หยุดชะงัก ในโลกนั้น การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่แผนก แต่เป็นชั้นของผลิตภัณฑ์ที่ต่อเนื่องและไม่มองเห็นได้ ซึ่งขับเคลื่อนด้วย AI ที่กระตือรือร้น