Pie ยกระดับเงิน 19.5 ล้านดอลลาร์ ในรอบ Series A เพื่อช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถแข่งขันในยุค AI

Pie บริษัทที่ตั้งอยู่ในนิวยอร์กซึ่งสร้างเครื่องมือการเติบโตที่มีพลังงาน AI สำหรับธุรกิจท้องถิ่น ได้ประกาศการระดมทุนรอบ Series A มูลค่า 19.5 ล้านดอลลาร์ โดยมี Lightspeed Venture Partners เป็นผู้นำการลงทุน และมีการเข้าร่วมจาก Capital One Ventures, SciFi VC ของ Max Levchin, F-Prime, Commerce Ventures, Wex และนักลงทุนเดิม การระดมทุนครั้งนี้ทำให้ยอดเงินทั้งหมดของบริษัทเพิ่มขึ้นเป็น 23.7 ล้านดอลลาร์ และเกิดขึ้นพร้อมกับการเปิดตัวออกจากความลับ ในการประกาศครั้งนี้ Pie ได้เปิดตัว Front Desk ซึ่งเป็นเครื่องมือเสมือนจริงที่มีพลังงาน AI ที่สามารถตอบคำถาม โต้ตอบกับลูกค้า และจัดการการนัดหมายตลอด 24 ชั่วโมง

การสร้างโครงสร้างพื้นฐานการเติบโตสำหรับ Main Street

Pie ก่อตั้งโดย Syed Ali และ Akhil Mantripragada อดีตผู้ดำเนินการของ Square และ Toast ซึ่งใช้เวลาหลายปีในการทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็ก และสังเกตเห็นความ沮หนึ่งร่วมกัน ในขณะที่ผู้ค้าปลีกถูกล้อมรอบด้วยผลิตภัณฑ์ software ที่สัญญาว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ผู้ประกอบการหลายคนยังคงมุ่งเน้นไปที่คำถามพื้นฐานมากกว่า: วิธีการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

แทนที่จะสร้างเครื่องมือ software แยกอีกหนึ่งตัว Pie มุ่งเน้นในการให้แพลตฟอร์มการเติบโตที่รวมเข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงความเห็นแก่สาธารณชน ดึงดูดความต้องการ และเปลี่ยนความสนใจของลูกค้าเป็นรายได้ บริษัทระบุว่าได้เติบโตไปแล้วถึงประมาณ 2,000 ลูกค้า ในขณะที่ดำเนินการอยู่ในโหมดลับ โดยมีการเติบโตส่วนใหญ่มาจากการแนะนำและการเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์ม software

โอกาสนี้มีความสำคัญมาก ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นตัวแทนของตลาด software ที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่หลายๆ ธุรกิจยังคงไม่มีการเข้าถึงเทคโนโลยีการได้มาซึ่งลูกค้าที่ซับซ้อน ซึ่งองค์กรขนาดใหญ่ให้ความสำคัญ

สามผลิตภัณฑ์ หนึ่งเครื่องยนต์เติบโต

แพลตฟอร์มของ Pie ในปัจจุบันหมุนรอบผลิตภัณฑ์ที่เชื่อมโยงถึงกันสามตัว

ผลิตภัณฑ์แรก Growth มุ่งเน้นในการช่วยให้ธุรกิจได้มาซึ่งลูกค้าผ่านช่องทางค้นหาท้องถิ่นที่มีเจตนาเชิงบวก เช่น Google Maps, Yelp และ Nextdoor ระบบจะสร้างและปรับแต่งแคมเปญอัตโนมัติข้ามแพลตฟอร์มเหล่านี้ ลดความจำเป็นในการใช้หน่วยงานภายนอก ตามที่บริษัทระบุ วิธีการนี้สามารถให้บริการทางการตลาดในราคาเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายของหน่วยงานแบบดั้งเดิม

ผลิตภัณฑ์ที่สอง AI Search สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นใน cáchที่ผู้บริโภคค้นพบธุรกิจท้องถิ่น แทนที่จะพึ่งพาเครื่องมือค้นหาทางดั้งเดิมเพียงอย่างเดียว ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นกำลังหันไปใช้ระบบ AI ที่มีการสนทนา เช่น ChatGPT, Claude, Gemini และ Perplexity สำหรับการแนะนำ Pie’s AI Search มุ่งเน้นในการช่วยให้ธุรกิจท้องถิ่นปรับปรุงความเห็นแก่สาธารณชนภายในช่องทางค้นพบใหม่เหล่านี้ผ่าน Generative Engine Optimization (GEO) แพลตฟอร์มจะตรวจสอบว่าธุรกิจปรากฏในคำแนะนำที่สร้างโดย AI และช่วยปรับให้เหมาะสมกับภาพลักษณ์ดิจิทัลของตน

ผลิตภัณฑ์ที่สาม Front Desk ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือเสมือนจริงที่มีพลังงาน AI ระบบจะตอบคำถาม โต้ตอบกับลูกค้า และจัดการการนัดหมายหรือการจองแม้ว่าเจ้าของธุรกิจจะไม่มีอยู่ก็ตาม ผู้ช่วยเสียง AI ได้กลายเป็นหนึ่งในประเภทที่เติบโตเร็วที่สุดใน software สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยให้วิธีการในการจับลูกค้าที่อาจพลาดไปนอกเวลาทำการ

ทำไม AI Search จึงมีความสำคัญ

หนึ่งในด้านที่น่าสนใจที่สุดของกลยุทธ์ของ Pie คือการเน้นไปที่การค้นพบโดย AI

ในหลายทศวรรษที่ผ่านมา การตลาดธุรกิจท้องถิ่นหมุนรอบการปรับให้เหมาะสมของเครื่องมือค้นหา การให้คะแนนออนไลน์ และการแสดงรายการในไดเรกทอรี ในปัจจุบัน ผู้บริโภคกำลังถามผู้ช่วย AI สำหรับการแนะนำมากกว่าการเลื่อนผ่านหน้าผลลัพธ์ของการค้นหา Pie แย้งว่าธุรกิจต้องการการปรับให้เหมาะสมในรูปแบบใหม่ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับแพลตฟอร์ม AI เหล่านี้

ผลิตภัณฑ์ AI Search ของ Pie ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจว่าระบบ AI มองเห็นธุรกิจของตนอย่างไร และเพิ่มโอกาสที่จะถูกแนะนำเมื่อลูกค้าถามคำถาม เช่น “ร้านซ่อมรถยนต์ที่ดีที่สุดใกล้ฉัน” หรือ “ร้านทำผมที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในพื้นที่ของฉัน” เมื่อการค้นหาที่มีพลังงาน AI กลายเป็นกระแสหลัก ธุรกิจอาจต้องคิดใหม่ว่าจะเข้าถึงความเห็นแก่สาธารณชนออนไลน์ได้อย่างไร

AI ที่มีผลลัพธ์ที่วัดได้

หนึ่งในข้อโต้แย้งหลักของ Pie คือธุรกิจขนาดเล็กสนใจ AI น้อยกว่าและสนใจผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้มากกว่า

ตามที่บริษัทระบุ แพลตฟอร์มของ Pie ได้สร้างการโทรมากกว่า 100,000 ครั้งสำหรับลูกค้า โดยมีธุรกิจหลายแห่งที่เห็นการเพิ่มขึ้นของยอดขายปีต่อปีในระดับ 15% ถึง 20% แทนที่จะนำเสนอ AI เป็นคุณลักษณะอิสระ Pie ผูกเทคโนโลยีของมันเข้ากับเมตริก เช่น การโทร การจอง และการสร้างรายได้

การมุ่งเน้นนี้สอดคล้องกับแนวโน้มที่กว้างขึ้นในตลาด software สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เมื่อการนำ AI ไปใช้เร็วขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมักเป็นผลิตภัณฑ์ที่ทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงการค้นพบ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่เป็นรูปธรรม มากกว่าที่จะให้การทำให้เป็นอัตโนมัติเพียงอย่างเดียว

มองไปข้างหน้า

การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์ม เช่น Pie เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่กว้างขึ้นในเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ในประวัติศาสตร์ เครื่องมือการได้มาซึ่งลูกค้าที่ซับซ้อน การทำให้การตลาดเป็นอัตโนมัติ และกลยุทธ์การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมักสงวนไว้สำหรับองค์กรที่มีทีมและงบประมาณที่สำคัญ ธุรกิจขนาดเล็กมักต้องเลือกระหว่างการจัดการเครื่องมือที่ไม่เชื่อมต่อกันเองหรือจ่ายค่าธรรมเนียมให้กับหน่วยงานหลายพันเหรียญต่อเดือน

AI มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงสมการนี้ โดยการทำให้การได้มาซึ่งลูกค้า การค้นหา การจัดการการโทร และการจองเป็นอัตโนมัติ AI สามารถทำให้ความสามารถที่มีเฉพาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ในอดีตสามารถเข้าถึงได้สำหรับธุรกิจที่มีเพียงไม่กี่คน

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อการค้นพบของผู้บริโภคย้ายออกไปนอกเครื่องมือค้นหาทางดั้งเดิมและเข้าสู่แพลตฟอร์ม AI ที่มีการสนทนา ธุรกิจขนาดเล็กที่เคยต้องแข่งขันกับแบรนด์ที่ใหญ่กว่าในด้านการมองเห็นอาจพบว่าตัวเองอยู่ในสนามแข่งขันที่เท่าเทียมกันมากขึ้น หากการค้นพบโดย AI ให้ความสำคัญกับความเกี่ยวข้อง ระยะทาง และเจตนา củaลูกค้ามากกว่าเพียงงบประมาณโฆษณา

แม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกท้องถิ่นได้อย่างรวดเร็วเพียงใด แต่การลงทุนที่เพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มการเติบโตที่มีพลังงาน AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็กชี้ให้เห็นว่านักลงทุนหลายคนเห็นโอกาสในการทำให้เครื่องมือการเติบโตเข้าถึงได้ หากประสบความสำเร็จ เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้ค้าปลีกท้องถิ่นใช้เวลาในการจัดการช่องทางการตลาดน้อยลง และมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้พวกเขาแตกต่างในตลาดดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น