ผู้นำทางความคิด
ผู้คนกลัว AI แต่ ChatGPT ของ Apple อาจทำให้ AI เป็นเพื่อนของทุกคน
มีเครื่องเล่น MP3 ก่อนหน้านี้ แต่ไม่มีอะไรเหมือนกับ iPod มีสมาร์ทโฟนแบบสัมผัสก่อนหน้านี้ แต่ไม่มีอะไรเหมือนกับ iPhone และมี Large Language Model-based AI-based chatbots ก่อนหน้านี้ – แต่ถ้าประวัติศาสตร์เป็นแนวทางใดๆ Apple’s intelligent chatbot ที่กำลังจะมาถึงจะไม่เหมือนกับ chatbot ที่ใช้งานอยู่แล้ว โดยให้พอร์ทัลเข้าสู่ประสบการณ์ AI ที่สมบูรณ์แบบที่จะปฏิบัติตามสูตรที่ทำให้ Apple ประสบความสำเร็จ – เทคโนโลยีที่ “just works“
รายงานของ Bloomberg ที่ Apple กำลังจะเผยโฉมระบบแชท – ซึ่งปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Ajax – ไม่ใช่เรื่องน่าประหลาดใจ Apple ได้เตรียมพร้อม ยุทธศาสตร์ AI ของตนมาหลายปี – มัน ก้าวหน้า มากกว่าบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ในด้านการเข้าซื้อกิจการและลงทุน AI – แต่ดูเหมือนว่าจะเงียบไปเมื่อผู้แข่งขัน Google (Bard) และ Microsoft (ChatGPT) เปิดตัว chatbot ที่ใช้ AI แต่นั่นดูเหมือนจะเปลี่ยนแปลงไป และมีแนวโน้มว่า Apple จะเปิดตัว chatbot ที่ฉลาดของตนเองในไม่ช้า
แน่นอนว่าไม่มีใคร (นอกจาก Tim Cook และ ผู้บริหารระดับสูงของ Apple ที่ได้รับเลือก) รู้ว่าบริษัทกำลังวางแผนอะไร But based on past experience – และ การปฏิวัติ ที่ Apple นำมาให้กับอุตสาหกรรมที่มีอยู่และพัฒนา ผลิตภัณฑ์ไอคอนิก ที่ เปลี่ยนโลก – chatbot ของบริษัทอาจทำเช่นเดียวกัน ส่วนต่างของ Apple มีแนวโน้มว่าจะเป็นส่วนต่างที่บริษัทนำมาให้กับเครื่องเล่น MP3, สมาร์ทโฟน, คอมพิวเตอร์, หูฟัง, อุปกรณ์เครือข่าย และอื่นๆ – ความง่ายในการใช้งานตามบริบท
เมื่อ การนำสมาร์ทโฟนมาใช้ (ไม่ว่าจะในรูปแบบของ iPhone หรืออุปกรณ์ Android ที่คล้ายกัน) chatbot ที่ใช้ AI ของ Apple จะเปิดทางให้เกิดการนำระบบแชท AI มาใช้กันอย่างแพร่หลาย และระบบ AI อื่นๆ ในปัจจุบัน ผู้คนจำนวนมากกลัว AI แต่ chatbot ของ Apple ที่ใช้งานง่ายและเป็นประโยชน์อาจช่วยให้ผู้คนรู้สึกสบายใจมากขึ้นกับการใช้เทคโนโลยีนี้ในการสื่อสารรายวัน – และเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ AI ก็จะเริ่มเปลี่ยนแปลงจริงๆ
การบูรณาการคือตัวเปลี่ยนเกม
ความลับของ chatbot ของ Apple – และการเข้าสู่ AI – คือการบูรณาการกับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูล อプリเคชัน และอุปกรณ์ ซึ่งเป็น ความเชี่ยวชาญของ Apple ตั้งแต่ที่มาเปิดตัว iPod และแอป iTunes ที่มาพร้อมกัน ด้วยการผสมผสานนี้ ตัวอย่างเช่น Apple ทำให้ประสบการณ์การสตรีมมิ่งง่ายขึ้น ก่อนที่จะมี iTunes การดาวน์โหลดเพลงไปยังเครื่องเล่น MP3 ต้องการแอปพลิเคชันและเว็บไซต์มากมาย แต่ด้วย iPod การค้นหาและดาวน์โหลดเพลงกลายเป็นเรื่องของการกดปุ่ม chatbot ที่ฉลาดของ Apple และผลิตภัณฑ์ AI ที่กำลังจะมาถึงจะทำงานในลักษณะเดียวกัน – และบริการที่มีให้จะถูกทำให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์และวัตถุประสงค์แต่ละอย่าง
เช่นเดียวกับ Siri ที่ทำงานในบริบทภายในจักรวาลอุปกรณ์ Apple chatbot ที่ฉลาดของ Apple จะทำงานเช่นเดียวกัน และเช่นเดียวกับบริการของ Apple ที่ดึงข้อมูลจาก ความชอบของผู้ใช้, ประสบการณ์อุปกรณ์, ข้อมูลสุขภาพ (ที่รวบรวมโดย Apple Watch) เพื่อให้คำตอบและประสบการณ์ที่แม่นยำและเหมาะสม chatbot ของ Apple จะใช้ข้อมูลเพื่อทำให้คำตอบเหมาะสม โดยมีการวิเคราะห์ AI, การเรียนรู้ของเครื่อง และเทคโนโลยีขั้นสูงอื่นๆ
ดังนั้น ผู้ใช้ที่ถาม chatbot ของ Apple เกี่ยวกับคำแนะนำการออกกำลังกายโดยละเอียดผ่าน Apple Watch จะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใช้ฟังก์ชันการออกกำลังกายที่มีอยู่ในนาฬิกา – วิธีที่ดีที่สุดในการเดินหรือวิ่งจ๊อกกิ้ง วิธีการจัดตารางการปั่นจักรยานในห้องสำหรับการออกกำลังกายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด และอื่นๆ แต่เมื่อนักเรียนมัธยมปลายที่กำลังเขียนเรียงความเกี่ยวกับประโยชน์ของการออกกำลังกายบน Macbook ถามคำถามเดียวกัน อาจได้รับคำตอบที่แตกต่าง – คำตอบที่อ้างอิงจากแหล่งข้อมูลทางวิชาการ ผลกระทบทางการแพทย์ของการออกกำลังกาย และอื่นๆ โดยการคำนึงถึงอุปกรณ์ ผู้ใช้ และบริบท chatbot ของ Apple อาจให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากซึ่งจะให้คำตอบที่ผู้ใช้ต้องการ – ไม่ใช่คำตอบที่มีรายละเอียด แต่แบบทั่วไปที่ให้โดย chatbot ที่ใช้ AI ในปัจจุบัน
ข้อมูลที่มีประโยชน์ — และได้รับการคุ้มครอง
ใน iPhone ด้านล่าง นักพัฒนาอプリเคชันอาจใช้ API ที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถรวมบริการของ chatbot ที่ฉลาดได้ ผู้โดยสารที่ใช้อプリเคชันเพื่อค้นหาวิธีการเดินทางจากบ้านไปยังจุดหมายอาจได้รับคำแนะนำที่เหมาะสมกับอายุหรือสภาพร่างกาย – ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีโรคหัวใจอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการแท็กซี่ที่ถูกที่สุดจากป้ายรถเมล์ที่พวกเขาต้องลง และผู้ที่มีอายุน้อยและมีสุขภาพดีอาจได้รับคำแนะนำในการเดินไปยังจุดหมายสุดท้ายจากป้ายรถเมล์เดียวกัน และข้อมูลส่วนบุคคลที่ใช้สำหรับบริการนี้มีแนวโน้มว่าจะ ได้รับการคุ้มครอง เช่นเดียวกับข้อมูลที่ผู้ใช้อัปโหลดไปยังบริการจัดเก็บ iCloud ของ Apple ในอีกคำหนึ่ง หากคุณเชื่อใจ iCloud กับภาพถ่ายของคุณ คุณควรจะเชื่อใจ chatbot ของ Apple กับข้อมูลสุขภาพของคุณ
Tim Cook ยืนยันแนวทางบูรณาการ บริบท และความปลอดภัยของ Apple ใน AI ในการสัมภาษณ์ล่าสุด โดยพูดใน Good Morning America ว่าแม้ว่าเขาจะไม่ชอบใช้คำว่า AI “เราก็รวมมันเข้ากับผลิตภัณฑ์ของเรา” ไม่ว่าเทคโนโลยีนั้นจะเรียกว่าอะไร Cook ยังบอกอีกว่า “เราต้องการรั้วเพื่อให้แน่ใจว่า AI ถูกใช้อย่างรับผิดชอบ” ซึ่งทำให้นึกถึงนโยบาย “สวนปิด” ของ Apple Store โดยที่แอปต้องได้รับการอนุมัติก่อนที่จะถูกแสดง
และ The Verge ได้แสดงรายการการบูรณาการ AI ตามบริบท (อุปกรณ์และข้อมูล) ที่ Apple กำลังทำงานอยู่ รวมถึง “การแก้ไขอัตโนมัติที่ดีขึ้น” สำหรับ iPhone และ iPad “คุณสมบัติเสียงส่วนบุคคลสำหรับ AirPods ที่ ‘ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมและส่วน偏好ในการฟัง'” “Smart Stack ที่ดีขึ้นบน watchOS ที่ ‘ใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อคุณต้องการ'” “การเรียนรู้ของเครื่องบนอุปกรณ์” สำหรับแอปสมุดบันทึกใหม่ของ Apple (ชื่อ Journal) และอื่นๆ
การบูรณาการทางเทคนิคจะช่วยให้การบูรณาการในชีวิตเป็นไปได้
เมื่อผู้คนคุ้นเคยกับ วิธีของ Apple ใน chatbot – ด้วยบริการแชทที่บูรณาการอย่างเต็มที่เข้ากับประสบการณ์ของผู้ใช้ – เราสามารถคาดหวังให้ AI มาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมากขึ้น ความง่ายในการใช้งาน – และความเกี่ยวข้องตามบริบท – ที่ระบบของ Apple น่าจะนำมาสามารถช่วยลดความกลัว AI ของสังคมได้; แทนที่จะเห็น AI เป็น “สิ่งที่ไม่คุ้นเคยที่ต้องกลัว” ผู้ใช้จะคุ้นเคยกับการทำงาน – และตระหนักว่า AI สามารถให้บริการที่มีค่าหากใช้และควบคุมอย่างเหมาะสม (Cook กล่าวในระหว่างการสัมภาษณ์ว่า AI ต้องการการควบคุม)
เราได้เห็นเส้นทางที่คล้ายกันกับแอปและ API และคลาวด์โดยทั่วไป – ตัวอย่างเช่น ในสาขาของฉัน ผู้บริโภคย้ายไปใช้บริการทางการเงินแบบดิจิทัลเมื่อพวกเขาใช้งานง่ายและพร้อมใช้งานเสมอ สิ่งเดียวกันนี้เป็นจริงเมื่อ AI มีบทบาทที่เพิ่มขึ้นในชีวิตดิจิทัล; เราจะเห็นว่าผู้บริโภคใช้และได้รับประโยชน์จากมันเมื่อมันเป็นส่วนหนึ่งของแอปหรือแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังใช้อยู่ AI มอบข้อมูลเชิงลึกที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ด้วยตนเอง; แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้ต้องไม่มีข้อผิดพลาดเพื่อให้เราสามารถได้รับประโยชน์จากมันได้อย่างแท้จริง
ตัวอย่างที่ดีคือแอปที่สร้างคำแนะนำการลงทุนแบบอัตโนมัติตามสถานการณ์ทางการเงินและชีวิตของแต่ละบุคคล แอปจะให้คำแนะนำการลงทุนที่แนะนำตามความสามารถในการรับความเสี่ยง – ช่วยให้ผู้ที่ใกล้จะเกษียณอายุหลีกเลี่ยงการลงทุนที่อาจทำให้เงินออมที่สร้างขึ้นมาหลายปีเสี่ยงต่อความเสี่ยง AI ที่อยู่เบื้องหลังจะถูกผสมผสานเข้ากับแอปโดยไม่ต้องให้ผู้ใช้ป้อนคำสั่งพิเศษหรือข้อมูลใดๆ
ปล่อยให้ Apple ช่วยให้ AI เป็นเพื่อนของทุกคน
ความน่าจะเป็นที่จะเกิดเหตุการณ์นี้คืออะไร? เราจะไม่ทราบกลยุทธ์ของ Apple จนกว่าบริษัทจะประกาศอย่างเป็นทางการ – หรืออย่างน้อยก็ประกาศการบูรณาการและบริการที่วางแผนจะให้พร้อมกับ chatbot ที่ฉลาด แต่ไม่มีข้อสงสัยว่าการเข้าสู่ AI ของ Apple จะเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราเห็น – และใช้ – เทคโนโลยีนี้
ด้วยเหตุผลหลายประการ (อาจเป็นเพราะ การแพร่หลายบนอุปกรณ์ Echo ของ Amazon) Alexa คือผู้ช่วยเสียงที่รู้จักกันดีที่สุดและเป็นที่นิยมมากที่สุด – แต่แม้แต่ในด้านนี้ Apple เป็นคนแรก โดยเปิดตัวผู้ช่วยเสียง Siri ในปี 2011 – ก่อนที่จะมี Google Now (2012), Cortana (2013) และ Alexa (2014) Siri เป็น ความล้มเหลวที่หายาก ของ Apple โดยตกอยู่เบื้องหลังคู่แข่งที่เพิ่งเกิดใหม่ในด้านการใช้งาน ความสามารถในการใช้งาน และส่วนแบ่งการตลาด แต่คุณสามารถแน่ใจได้ว่าเมื่อพูดถึงตลาดแชท AI ที่จะมาถึงซึ่งมีมูลค่าประมาณ 30,000 ล้านดอลลาร์ บริษัทจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ประสบความสำเร็จ – และสำหรับ Apple สิ่งนี้หมายถึงการบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับอุปกรณ์ แอป และบริการที่ผู้คนใช้ในชีวิตประจำวัน
