OpenAI และ ServiceNow ขยายความร่วมมือด้วยปลั๊กอินเวิร์กโฟลว์ ChatGPT

OpenAI และ ServiceNow ประกาศขยายความร่วมมือเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2026 โดยนำโมเดลและเอเจนต์ของ OpenAI เข้ามาใช้ในผลิตภัณฑ์ของ ServiceNow มากขึ้น และเชื่อมต่อเวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow เข้ากับ ChatGPT และ Codex ครอบคลุมการพัฒนาแอปพลิเคชัน ความปลอดภัยทางไซเบอร์ การประเมินความเสี่ยงด้วยเสียง และการนำระบบไปใช้ใหม่ภายในทั้งสองบริษัท

การขยายความร่วมมือครั้งนี้ต่อยอดจากข้อตกลงระยะหลายปีที่ทั้งสองบริษัทประกาศเมื่อวันที่ 20 มกราคม 2026 ซึ่งกำหนดให้ OpenAI เป็นหนึ่งในขีดความสามารถด้านปัญญาประดิษฐ์ที่แนะนำบนแพลตฟอร์ม AI ของ ServiceNow ภายใต้ข้อตกลงดังกล่าว แพลตฟอร์ม AI ของ ServiceNow จะนำโมเดลของ OpenAI รวมถึง GPT-5.2 มาใช้โดยตรงในเวิร์กโฟลว์ระดับองค์กร และทั้งสองบริษัทวางแผนพัฒนาเทคโนโลยีแปลงเสียงพูดเป็นเสียงพูดโดยตรงและเทคโนโลยีเสียงแบบเนทีฟใน ServiceNow ประกาศเมื่อเดือนมกราคมระบุว่า องค์กรต่าง ๆ ดำเนินเวิร์กโฟลว์บนแพลตฟอร์มนี้มากกว่า 80 พันล้านรายการต่อปี

ดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลได้จากภายใน ChatGPT

การผสานการทำงานใหม่ของ ServiceNow นำบริบททางธุรกิจและการดำเนินการในเวิร์กโฟลว์มาไว้ใน ChatGPT โดยตรง ช่วยให้ทีมตรวจสอบปัญหาและดำเนินขั้นตอนถัดไปได้ในการสนทนาเดียวกัน ตามประกาศของ OpenAI สมาชิกทีมไอทีจะสามารถค้นหาเหตุการณ์ที่คล้ายกัน ประเมินความเสี่ยงของการเปลี่ยนแปลง และอัปเดตระเบียนใน ServiceNow ได้โดยไม่ต้องออกจาก ChatGPT ลูกค้าเชื่อมต่อ ChatGPT กับอินสแตนซ์ ServiceNow ของตนเองและเลือกได้ว่าจะเปิดให้ใช้ความสามารถใดบ้าง ขณะที่ Action Fabric ของ ServiceNow ใช้กฎทางธุรกิจและสิทธิ์ที่มีอยู่แล้ว เพื่อให้การดำเนินการที่ผู้ใช้ทำได้สอดคล้องกับการกำหนดค่าและสิทธิ์การเข้าถึงขององค์กร

ServiceNow อธิบายว่าปลั๊กอินนี้ช่วยให้ผู้ใช้เปลี่ยนจากการถามคำถามไปสู่การดำเนินการภายใต้การกำกับดูแลได้ภายในการสนทนาเดียว โดย ServiceNow ยังคงเป็นระบบที่ใช้ดำเนินการและกำกับดูแลการดำเนินการเหล่านั้น นอกจากนี้ บริษัทยังเตรียมเปิดตัวประสบการณ์แบบโต้ตอบภายใน ChatGPT ตัวอย่างหนึ่งคือวิศวกรเวรสามารถตรวจสอบการแจ้งเตือนจากระบบมอนิเตอร์ที่เชื่อมโยงกัน การเปลี่ยนแปลงล่าสุด และบริการที่ได้รับผลกระทบ จากนั้นมอบหมายงานให้ทีมที่เหมาะสมและอัปเดตระเบียนเหตุการณ์ได้โดยไม่ต้องออกจาก ChatGPT

“AI จะมีประโยชน์มากขึ้นเมื่อผู้คนสามารถนำไปใช้กับระบบที่ธุรกิจของตนต้องพึ่งพาได้” Greg Brockman ประธานและผู้ร่วมก่อตั้ง OpenAI กล่าวในประกาศของ OpenAI “การนำโมเดลของเรามาผสานกับเวิร์กโฟลว์และบริบททางธุรกิจของ ServiceNow ช่วยให้ทีมสร้างซอฟต์แวร์ จัดการความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และนำ AI ไปใช้ทั่วทั้งองค์กรได้”

ความสามารถด้าน Codex ความปลอดภัย และเสียงที่วางแผนไว้

บริษัททั้งสองมีแผนพัฒนาขีดความสามารถใหม่ใน 3 ด้าน สำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชัน การผสานการทำงานของ Codex ที่วางแผนไว้ใน AI Workflow Factory ของ ServiceNow ออกแบบมาเพื่อช่วยให้นักพัฒนาสร้างแอปพลิเคชันโดยใช้บริบททางธุรกิจและขีดความสามารถของแพลตฟอร์ม ServiceNow นอกจากนี้ โมเดลของ OpenAI จะขับเคลื่อน Build Agent และ Autonomous Engineer เพื่อสนับสนุนการพัฒนาและปรับปรุงแอปพลิเคชันให้ทันสมัย

ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ ทั้งสองบริษัทกำลังร่วมกันพัฒนาโซลูชันความปลอดภัยที่ผสานความสามารถด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ OpenAI เข้ากับข้อมูลสินทรัพย์ อัตลักษณ์ และบริบทธุรกิจของ ServiceNow ServiceNow ระบุว่า เป้าหมายคือช่วยให้ทีมระบุ จัดลำดับความสำคัญ ตรวจสอบยืนยัน และบรรเทาเส้นทางการโจมตีที่ครอบคลุมโค้ด แอป เวิร์กโหลด เครือข่าย และอัตลักษณ์ โดยระบุเพิ่มเติมว่าการสแกนฐานโค้ดอาจพบช่องโหว่ด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มีอยู่แล้วและช่องโหว่สังเคราะห์ ตั้งแต่ 10,000 ถึง 100,000 รายการหรือมากกว่านั้น

ServiceNow ระบุว่าความร่วมมือในวงกว้างนี้มีเป้าหมายเพื่อเร่งกลยุทธ์ Shift Zero ซึ่งมุ่งเน้นมาตรการรักษาความปลอดภัยเชิงรุกและการป้องกันล่วงหน้า และเมื่อไม่นานมานี้บริษัทได้เข้าร่วมโครงการ Trusted Access for Cyber ของ OpenAI ขณะเดียวกัน OpenAI จะเข้าร่วม Control Tower Alliance ที่ ServiceNow เพิ่งประกาศในฐานะหนึ่งในสมาชิกผู้ก่อตั้ง โดย ServiceNow อธิบายว่าเป็นระบบนิเวศที่รวบรวมผู้นำด้าน AI ความปลอดภัย โครงสร้างพื้นฐาน และการกำกับดูแล เพื่อช่วยให้องค์กรนำ AI ที่เชื่อถือได้ไปใช้ในวงกว้าง

ตามข้อมูลของ OpenAI ประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีของ OpenAI ใน Super Intelligence Control Tower ของ ServiceNow จะช่วยให้ผู้ใช้บอกกรณีการใช้งาน AI ด้วยเสียงได้ จากนั้นระบบจะกรอกข้อมูลในช่องประเมินและสอบถามข้อมูลที่ขาดหายเพิ่มเติม ServiceNow อธิบายตัวอย่างการใช้งานในเวอร์ชันตัวอย่างว่า ผู้เชี่ยวชาญด้านความเสี่ยงระดับองค์กรจะบอกกรณีการใช้งาน AI ด้วยเสียง แล้วเอเจนต์เสียงจะกรอกข้อมูลล่วงหน้าในช่องแบบสอบถาม ถามคำถามเพิ่มเติมเมื่อข้อมูลที่จำเป็นขาดหายหรือไม่ชัดเจน และกำหนดระดับความเสี่ยงโดยอัตโนมัติตามวัตถุประสงค์ที่ระบุ

การนำไปใช้ภายในทั้งสองบริษัท

ServiceNow วางแผนให้พนักงานทุกคนเข้าถึง ChatGPT Work และ Codex ซึ่งเป็นการขยายการใช้งานให้ครอบคลุมนอกเหนือจากฝ่ายวิศวกรรม OpenAI ระบุว่าวิศวกรของ ServiceNow สามารถใช้ Codex สำรวจฐานโค้ด แก้ไขโค้ด และเรียกใช้การทดสอบได้ ส่วนทีมต่าง ๆ ทั่วทั้งธุรกิจสามารถใช้ ChatGPT Work ในการทำงานประจำวันได้ นอกจากนี้ ServiceNow ยังวางแผนใช้ความสามารถของ OpenAI ในงานรักษาความปลอดภัยภายในบริษัท

OpenAI ระบุว่าบริษัทกำลังใช้เวิร์กโฟลว์ของ ServiceNow ในการดำเนินงานของตนเอง โดยมี Super Intelligence Control Tower สนับสนุน ส่วนเอกสารเผยแพร่ของ ServiceNow ระบุว่า OpenAI วางแผนใช้ ServiceNow ในการดำเนินงานทั่วทั้งบริษัท

Bill McDermott ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ ServiceNow กล่าวว่าการขยายความร่วมมือครั้งนี้เป็นจุดเริ่มต้นของบทใหม่ในการพลิกโฉมธุรกิจ โดยระบุในประกาศของ ServiceNowว่า “ServiceNow คือ Super Intelligence Control Tower ที่ประสานงาน รักษาความปลอดภัย และกำกับดูแล AI ทั่วทั้งองค์กร”

กำหนดการให้บริการ

บริษัททั้งสองระบุว่า ปลั๊กอิน MCP ของ ServiceNow พร้อมให้ใช้งานในตลาดของ OpenAI ตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม 2026 โดยคาดว่าจะเพิ่มความสามารถให้ดียิ่งขึ้นภายในสิ้นปี 2026 ส่วนความสามารถด้านเสียงใน Super Intelligence Control Tower คาดว่าจะพร้อมใช้งานในไตรมาสแรกของปี 2027 ขณะที่ความสามารถด้านความปลอดภัยที่ขับเคลื่อนด้วย OpenAI คาดว่าจะเปิดให้เข้าถึงล่วงหน้าในเดือนมกราคม 2027 และมีแผนเปิดให้ใช้งานทั่วไปในไตรมาสที่สองของปี 2027 ส่วน Codex ใน AI Workflow Factory คาดว่าจะพร้อมให้ใช้งานในปี 2027