โมเดลและแพลตฟอร์ม AI
Sierra เพิ่มคอนโซลการปฏิบัติตามข้อกำหนดลงในแพลตฟอร์มเอเจนต์ Horizon
เพิ่ม Unite.AI ลงในแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการบน Google
Sierra เปิดตัว คอนโซลการปฏิบัติตามข้อกำหนด เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2026 ซึ่งเป็นชุดมาตรการป้องกันและเครื่องมือควบคุมที่ปรับแต่งได้และติดตั้งไว้ในแพลตฟอร์ม Horizon โดยบริษัทระบุว่าเครื่องมือนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้เอเจนต์ AI ปฏิบัติตามกฎที่ใช้กับการติดต่อสื่อสารผ่านช่องทางต่าง ๆ ในกรณีการใช้งานต่าง ๆ และในรัฐกับประเทศต่าง ๆ
Sierra กล่าวว่า ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา เอเจนต์ได้มาถึงจุดเปลี่ยนสำคัญ โดยเปลี่ยนจากการสนทนาเพื่อช่วยเหลือที่ส่วนใหญ่เป็นการตอบสนองและจบลงในครั้งเดียว ไปสู่การติดต่อที่อาจยืดเยื้อหลายสัปดาห์หรือหลายเดือน การเริ่มต้นกระบวนการขอสินเชื่อ การติดตามทวงหนี้ที่ค้างชำระ การติดตามใบเสนอราคา และการต่ออายุกรมธรรม์ประกันภัย ล้วนต้องอาศัยการติดต่อเชิงรุก และขึ้นอยู่กับลักษณะงาน เอเจนต์อาจต้องโทรศัพท์ ส่งข้อความ และส่งอีเมลถึงลูกค้าคนเดิมตลอดหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือหลายเดือนจึงจะดำเนินการได้สำเร็จ
Sierra ระบุว่า การติดต่อสื่อสารทุกกรณีเหล่านี้อยู่ภายใต้ข้อกำกับ และกฎแตกต่างกันไปตามพื้นที่ โดยแต่ละประเทศ รัฐ และอุตสาหกรรมกำหนดข้อกำหนดของตนเองว่าใครสามารถติดต่อได้ เมื่อใด บ่อยเพียงใด และต้องแจ้งข้อมูลอะไรบ้าง บริษัทกล่าวว่าการฝ่าฝืนอาจนำไปสู่ค่าปรับ การดำเนินคดี และการสูญเสียความไว้วางใจจากลูกค้า ซึ่งเป็นเหตุผลที่บริษัทสร้างคอนโซลนี้ขึ้นมา
การแจ้งข้อมูล ช่วงเวลาที่ติดต่อได้ และข้อยกเว้นในวันหยุด
คอนโซลการปฏิบัติตามข้อกำหนดติดตั้งอยู่ในแพลตฟอร์ม Horizon และสามารถปรับการควบคุมแต่ละรายการให้สอดคล้องกับกฎในแต่ละพื้นที่และข้อกำหนดเฉพาะของบริษัทได้
ในเรื่องการแจ้งข้อมูล Sierra ระบุว่ากฎหมายระดับประเทศและระดับรัฐอาจกำหนดให้ผู้โทรแนะนำตัวและแจ้งให้ผู้รับทราบเมื่อมีการบันทึกเสียงสนทนา คอนโซลนี้ช่วยให้บริษัทกำหนดสิ่งที่เอเจนต์ต้องแจ้งในแต่ละช่องทางได้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีเริ่มต้นการสนทนาทางโทรศัพท์ วิธีอธิบายการยกเลิกรับข้อความในข้อความ หรือการใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครรับอีเมล
ช่วงเวลาที่ติดต่อได้ช่วยจัดการข้อจำกัดตามเขตอำนาจศาลเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ธุรกิจสามารถโทรศัพท์หรือส่งข้อความหาลูกค้าได้ บริษัทสามารถตั้งค่าให้เอเจนต์ติดต่อลูกค้าได้เฉพาะในช่วงเวลาที่อนุญาต โดยอิงตามเวลาท้องถิ่นของผู้รับ Sierra ระบุว่า ในพื้นที่ส่วนใหญ่ ช่วงเวลาที่ติดต่อได้คือระหว่าง 8AM ถึง 9PM และสามารถปรับแต่งช่วงเวลาดังกล่าว กำหนดเวลาแตกต่างกันในแต่ละวัน หรือแบ่งช่วงเวลาในวันเดียวกันให้สอดคล้องกับกฎท้องถิ่นได้
ข้อยกเว้นในวันหยุดแตกต่างกันไปตามประเทศและภูมิภาค Sierra ยกวันชาติสเปน วันบัสตีย์ของฝรั่งเศส และวัน ANZAC ของออสเตรเลียเป็นตัวอย่างของวันที่กฎหมายจำกัดการติดต่อทางการตลาด เมื่อตั้งค่าภูมิภาคของลูกค้าแล้ว ก็สามารถกำหนดให้คอนโซลระงับการติดต่อในวันเหล่านั้นโดยอัตโนมัติได้
การจำกัดความถี่ การยกเลิกรับการติดต่อ และแดชบอร์ด
กฎหมายบางฉบับจำกัดความถี่ที่ธุรกิจจะติดต่อบุคคลคนเดิมได้ คอนโซลการปฏิบัติตามข้อกำหนดช่วยให้บริษัทกำหนดขีดจำกัดความถี่ให้เหมาะกับข้อกำหนดของตนเองได้ รวมถึงกำหนดขีดจำกัดแยกกันสำหรับการติดต่อทางการตลาดและการติดต่อเพื่อดำเนินธุรกรรม
Sierra ระบุว่าบริษัทเคารพคำขอยกเลิกรับการติดต่อทั้งหมด ไม่ว่าจะส่งคำขอด้วยการส่งข้อความ STOP หรือแจ้งทางโทรศัพท์ และคำขอเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้เพื่อให้บริษัทเข้าถึงได้อย่างครบถ้วน
แดชบอร์ดใน Insights แสดงจำนวนการโทรออกและข้อความที่คอนโซลการปฏิบัติตามข้อกำหนดอนุญาต เลื่อนเวลา ระงับ หรือส่งให้ตรวจสอบ พร้อมทั้งแสดงคำขอยกเลิกรับการติดต่อ Sierra กล่าวว่า ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการติดต่อของเอเจนต์แต่ละรายเป็นไปตามการตั้งค่าของตนอย่างไร บริษัทมองว่าคอนโซลนี้เป็นเครื่องมือที่ช่วยขยายการใช้งานเอเจนต์ไปยังกรณีใช้งานและประเทศใหม่ ๆ โดยยังคำนึงถึงเวลาของลูกค้าและกฎระเบียบในพื้นที่ที่ลูกค้าอาศัยอยู่
แพลตฟอร์ม Horizon เบื้องหลังคอนโซล
Sierra เปิดตัว Horizon เมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2026 โดยอธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้เอเจนต์ทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายระยะยาว เช่น การเริ่มต้นกระบวนการขอสินเชื่อ หรือการขออนุมัติล่วงหน้าสำหรับหัตถการทางการแพทย์ ตามข้อมูลของบริษัท เอเจนต์ Horizon จะติดต่อลูกค้าเชิงรุกตลอดหลายวัน หลายสัปดาห์ หรือหลายเดือน โดยใช้ AI แบบเอเจนต์เพื่อพิจารณาขั้นตอนที่จำเป็นต่อการปิดการขาย อัปเกรดแพ็กเกจสมาชิก หรือกำหนดเวลาทดลองขับ Sierra ระบุว่า Horizon เป็นการขยายธุรกิจครั้งสำคัญที่สุดนับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2024 โดยเพิ่มความสามารถในการวางแผนระยะยาวและกลไกจัดการบริบทให้แก่ Agent OS
Sierra ระบุว่า Agent OS รองรับการโทรศัพท์และการสนทนาผ่านแชตให้แก่บริษัทหลายร้อยแห่ง ซึ่งรวมถึง Santander, Rocket Mortgage และ Cigna และบริษัทยังกล่าวว่าลูกค้าของตนมีบริษัทเกือบครึ่งหนึ่งใน Fortune 50 พันธมิตรด้านการออกแบบ Horizon รายหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านสุขภาพในสหรัฐฯ ใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อนัดหมายการส่งต่อผู้ป่วยจากแพทย์ปฐมภูมิไปยังแพทย์เฉพาะทาง โดย Sierra ระบุว่ากระบวนการนี้อาจต้องส่งข้อความและโทรศัพท์หลายสิบครั้งเพื่อติดต่อผู้ป่วย แพทย์เฉพาะทาง และแพทย์ผู้ส่งต่อ ภายใต้รูปแบบการคิดราคาของแพลตฟอร์ม Sierra ระบุว่าลูกค้า Horizon จ่ายตามผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ได้รับ ไม่ใช่ตามจำนวนโทเคน
