Kong เข้าร่วมเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้ง ServiceNow Control Tower Alliance

เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2026 ServiceNow ประกาศจัดตั้ง ServiceNow Control Tower Alliance ซึ่งเป็นระบบนิเวศพันธมิตรที่ครอบคลุมด้าน AI โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ความปลอดภัย การกำกับดูแล การวัดมูลค่า และการวัดปริมาณการใช้โทเค็น โดยมี Kong เป็นหนึ่งในสมาชิกผู้ก่อตั้ง ซึ่งยังประกอบด้วย Anthropic, Amazon Web Services, Cisco, HiddenLayer, NVIDIA, Okta, OpenAI, Stripe, WitnessAI และ Zenity

พันธมิตรนี้สร้างขึ้นบน ServiceNow Super Intelligence Control Tower ซึ่ง ServiceNow อธิบายว่าเป็นระนาบควบคุมส่วนกลางสำหรับค้นหา รักษาความปลอดภัย กำกับดูแล ตรวจสอบ และวัดผล AI ในองค์กร ตามประกาศ สมาชิกจะทำงานร่วมกับ ServiceNow เพื่อช่วยให้ลูกค้านำ AI สำหรับองค์กรที่เชื่อถือได้มาใช้ได้อย่างปลอดภัยในวงกว้าง และโซลูชันของสมาชิกจะได้รับการค้นพบ ตรวจสอบ และกำกับดูแลผ่าน Control Tower โปรแกรมนี้จะดำเนินควบคู่ไปกับโปรแกรม ServiceNow Store และ Workflow Data Network Partner Passport ที่มีอยู่เดิม

Amit Zavery ประธาน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ServiceNow กล่าวในประกาศว่า จำนวนและขีดความสามารถของเอเจนต์ AI เพิ่มขึ้นจนถึงจุดที่ไม่มีโซลูชันใดเพียงโซลูชันเดียว ไม่ว่าจะทรงประสิทธิภาพเพียงใด จะมองเห็นหรือปกป้องทุกสิ่งได้ด้วยตัวเอง เขากล่าวว่า การกำกับดูแล AI ต้องอาศัยระบบนิเวศของพันธมิตรที่พร้อมร่วมกันสร้างนวัตกรรมบนแพลตฟอร์มแบบเปิด และพันธมิตรนี้มีเป้าหมายเพื่อมอบการมองเห็น การควบคุม และความมั่นใจให้ลูกค้าใช้ AI เพื่อพลิกโฉมธุรกิจ

รูปแบบการทำงานร่วมกับพันธมิตร 3 รูปแบบ

ServiceNow ระบุว่า พันธมิตรในเครือทำงานร่วมกับบริษัทได้ 3 รูปแบบ ภายใต้แนวทางการพัฒนาร่วมกัน พันธมิตรจะร่วมมือกับ ServiceNow เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ทำงานบน Super Intelligence Control Tower โดยต่อยอดจากแพลตฟอร์มที่องค์กรใช้อยู่แล้วเพื่อกำกับดูแล AI แทนการนำเสนอเครื่องมือแบบแยกเดี่ยวที่ลูกค้าต้องนำไปผสานรวมเอง ภายใต้แนวทางการส่งมอบพร้อมการกำกับดูแล โซลูชันที่ผ่านการคัดสรรและผสานรวมไว้ล่วงหน้าจะต้องผ่านกระบวนการประเมินคุณสมบัติและรับรองมาตรฐานของ ServiceNow ซึ่งกำหนดมาตรฐานร่วมกันด้านอัตลักษณ์ของเอเจนต์และมาตรการป้องกันเพื่อความปลอดภัย ส่วนภายใต้แนวทางการขายและการเป็นผู้นำร่วมกัน พันธมิตรบางรายจะผสานรวมโซลูชันของตนเข้ากับ Control Tower เพื่อสร้างข้อเสนอที่ ServiceNow จำหน่ายและให้การสนับสนุนทั่วโลก

ServiceNow ระบุว่า สำหรับลูกค้า พันธมิตรนี้มอบชุดโซลูชัน AI ที่ผ่านการประเมินคุณสมบัติ การรับรองมาตรฐาน และการทดสอบการผสานรวมของบริษัทก่อนนำขึ้นรายการ ทำให้ลูกค้าสามารถนำโซลูชันไปใช้ได้โดยมีการกำกับดูแลตั้งแต่เริ่มต้น

บทบาทของ Kong ในฐานะสมาชิกผู้ก่อตั้ง

Kong ซึ่งเรียกตัวเองว่าเป็นบริษัทด้านการเชื่อมต่อ AI ประกาศแยกต่างหากเมื่อวันที่ 28 ตุลาคม 2026 ว่าได้เข้าร่วมเป็นสมาชิกผู้ก่อตั้ง โดยระบุว่าจะทำงานร่วมกับ ServiceNow และสมาชิกผู้ก่อตั้งรายอื่น ๆ เพื่อช่วยเสริมความปลอดภัยและการกำกับดูแลให้แก่โมเดล เครื่องมือ และเอเจนต์ที่แอปพลิเคชัน AI ต้องพึ่งพา

ในประกาศของ Kong Augusto Marietti ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวว่า: “การกำกับดูแล AI ขึ้นอยู่กับการบังคับใช้ข้อกำหนดว่าเอเจนต์เข้าถึงและดำเนินการอะไรได้บ้าง ServiceNow และ Kong สามารถร่วมกันเปลี่ยนนโยบาย AI ขององค์กรให้เป็นจุดควบคุมทั่วทั้ง API โมเดล และเครื่องมือ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามอบหมายงานให้เอเจนต์ AI ได้อย่างมั่นใจ”

Kong ระบุว่าการเข้าร่วมของบริษัทสอดคล้องกับรูปแบบการทำงานร่วมกันทั้ง 3 แบบของพันธมิตร ได้แก่ การร่วมมือกับ ServiceNow เพื่อพัฒนาโซลูชันที่ทำงานบน Super Intelligence Control Tower การส่งโซลูชันเข้ารับการประเมินคุณสมบัติและการรับรองมาตรฐานของ ServiceNow และการสร้างข้อเสนอร่วมกับ ServiceNow ที่ผสานรวมกันอย่างลึกซึ้ง ในข่าวประชาสัมพันธ์ของ ServiceNow Marietti กล่าวว่า Kong จะช่วยขยายการกำกับดูแลของแพลตฟอร์มให้ครอบคลุมการบังคับใช้แบบเรียลไทม์ทั่วทั้ง API โมเดล และเครื่องมือที่เอเจนต์ AI ต้องพึ่งพา

Kong อธิบายว่าแพลตฟอร์ม Kong Konnect ช่วยให้องค์กรบังคับใช้นโยบายความปลอดภัยและการเข้าถึงได้อย่างสม่ำเสมอทั่วทั้ง API โมเดล และเครื่องมือที่เอเจนต์ใช้งาน พร้อมให้อิสระในการเปลี่ยนโมเดล ผู้ให้บริการ และสภาพแวดล้อมได้โดยไม่ต้องสร้างระบบกำกับดูแลขึ้นใหม่ Kong ระบุว่า ภายใต้พันธมิตรนี้ บริษัทนำความสามารถในการบังคับใช้ดังกล่าวมาใช้กับทราฟฟิก LLM, MCP และการสื่อสารระหว่างเอเจนต์ โดยใช้ Kong AI Gateway แปลงนโยบายการกำกับดูแลให้เป็นการควบคุมแบบเรียลไทม์ว่า AI จะเชื่อมต่อกับธุรกิจอย่างไร

ฟังก์ชันต่าง ๆ ของผลิตภัณฑ์ Control Tower

หน้าผลิตภัณฑ์ของ ServiceNowอธิบายฟังก์ชันต่าง ๆ ของ Super Intelligence Control Tower ในด้านการค้นพบ ความปลอดภัย การกำกับดูแล การตรวจสอบ และการวัดมูลค่า ฟังก์ชันการค้นพบจะจัดทำบัญชีรายการเอเจนต์ AI โมเดล และเซิร์ฟเวอร์ MCP จากบุคคลที่หนึ่งหรือบุคคลที่สามโดยอัตโนมัติ พร้อมเชื่อมโยงรายการเหล่านั้นกับฐานข้อมูลการจัดการการกำหนดค่าของลูกค้า ฟังก์ชันด้านความปลอดภัยจะติดตามอัตลักษณ์และสิทธิ์การเข้าถึงของ AI ป้องกันการแทรกคำสั่ง และมีสวิตช์ตัดการทำงานเพื่อหยุดเอเจนต์ AI ฟังก์ชันด้านการกำกับดูแลมีเวิร์กโฟลว์สำหรับจัดการวงจรชีวิตและชุดเนื้อหาที่พร้อมใช้งานทันทีสำหรับ EU AI Act, NIST AI Risk Management Framework และ California AI Transparency Act ฟังก์ชันการตรวจสอบจะติดตามประสิทธิภาพของเอเจนต์ผ่านตัวชี้วัดและบันทึกการทำงาน ขณะที่ฟังก์ชันการวัดผลจะติดตามอัตราการนำไปใช้ มูลค่าที่เกิดขึ้นจริง และผลตอบแทนจากการลงทุน

หน้านี้ยังอธิบายถึง AI Passport ซึ่งเป็นเอกสารที่มีการลงนามและออกให้แก่เอเจนต์ AI ทุกราย ไม่ว่าจะเป็นเอเจนต์ที่มาพร้อมระบบหรือมาจากบุคคลที่สาม เอกสารนี้ยืนยันอัตลักษณ์ของเอเจนต์และระบุขอบเขตการดำเนินการที่ได้รับอนุญาต โดยกำหนดขอบเขตให้สอดคล้องกับบริบทธุรกิจของลูกค้า ServiceNow ระบุว่า ServiceNow AI Platform บังคับใช้ข้อกำหนดในเอกสารดังกล่าวขณะทำงาน และปิดกั้นทุกการกระทำที่อยู่นอกขอบเขตที่กำหนด

คำกล่าวจากสมาชิกผู้ก่อตั้งรายอื่น ๆ

ประกาศของ ServiceNow มีถ้อยแถลงจากสมาชิกผู้ก่อตั้งรายอื่นด้วย DJ Sampath รองประธานอาวุโสและผู้จัดการทั่วไปฝ่ายซอฟต์แวร์และแพลตฟอร์ม AI ของ Cisco กล่าวว่า การเชื่อม Cisco AI Defense เข้ากับ ServiceNow ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นสินทรัพย์ AI และผลการตรวจพบด้านความปลอดภัย และท้ายที่สุดยังช่วยผลักดันการแก้ไขปัญหา Christopher Sestito ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง HiddenLayer กล่าวว่า HiddenLayer นำระบบรักษาความปลอดภัย AI ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะมาสู่ความร่วมมือครั้งนี้ ส่วน ServiceNow นำแพลตฟอร์มระดับองค์กรและการประสานงานเวิร์กโฟลว์มาให้ Pat Lee รองประธานฝ่ายพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ของ NVIDIA กล่าวว่า ServiceNow มอบเวิร์กโฟลว์และบริบททางธุรกิจที่ช่วยให้เอเจนต์ทำงานให้สำเร็จ ขณะที่ NVIDIA OpenShell บังคับใช้ขอบเขตการทำงานในขณะรันไทม์

Ely Kahn ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Okta กล่าวว่า พันธมิตรนี้ต่อยอดงานที่ Okta ทำร่วมกับ ServiceNow มาอย่างต่อเนื่อง โดยผสานชั้นการตัดสินใจเพื่อควบคุมการทำงานของ ServiceNow เข้ากับความสามารถในการใช้สวิตช์ตัดการทำงานของ Okta เพื่อบล็อกคำขอโทเค็นใหม่จากเอเจนต์ที่ทำงานเกินขอบเขตที่กำหนดไว้ เขากล่าวว่า ทั้งสองบริษัทมีวิสัยทัศน์ร่วมกันในการพัฒนามาตรฐานเปิดที่จำเป็นต่อการสร้างสวิตช์ตัดการทำงานข้ามแพลตฟอร์ม

Scott Woody ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Metronome ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ของ Stripe กล่าวว่า บริษัทเข้าร่วมพันธมิตรนี้เพื่อช่วยให้ธุรกิจนำรูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งานและผลลัพธ์ไปใช้ได้จริง ด้วยระบบเรียกเก็บเงินที่เชื่อถือได้ การมองเห็นข้อมูลการใช้งานแบบเรียลไทม์ และเครื่องมือควบคุมการใช้จ่าย Dan Graves ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ WitnessAI กล่าวว่า การผสานโมเดลภาษาของ WitnessAI ซึ่งเขาระบุว่าออกแบบมาเพื่อทำความเข้าใจเจตนาจากพฤติกรรม เข้ากับ Control Tower จะช่วยยกระดับการควบคุมนโยบาย AI การวิเคราะห์การใช้งาน และการควบคุมต้นทุน Ben Kliger ซีอีโอของ Zenity กล่าวว่า Zenity มอบการปกป้องและการควบคุมตลอดวงจรชีวิตของเอเจนต์ AI และ Super Intelligence Control Tower จะขยายการรักษาความปลอดภัยดังกล่าวไปทั่วทั้งองค์กร ด้วยการฝังระบบนี้ไว้ในเวิร์กโฟลว์ที่ลูกค้าพึ่งพาอยู่แล้ว