เช่นเดียวกับซานต้าธุรกิจไม่มีปัญหาที่จะแก้ไขได้ นี่คือวิธีที่ AI สามารถช่วยได้

ทุกๆ ปี มันรู้สึกเหมือนกับว่าใครบางคนประกาศว่านี่จะเป็นฤดูกาลวันหยุดที่เทคโนโลยีจะแก้ไขทุกสิ่งที่เรารู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับการช็อปปิ้งของขวัญ – การล่าช้าในการจัดส่ง, การขาดแคลนในห่วงโซ่อุปทาน, ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์, การค้นหาของขวัญที่เหมาะสม – ทั้งหมด และทุกๆ ปี ปัญหาเดียวกันก็กลับมาอีกครั้ง โดยมีเสื้อคลุมหิมะใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่อยู่ภายใต้แรงกดดันที่จะทำให้วันหยุดเป็นไปอย่างถูกต้อง

ในปีนี้ แน่นอนว่าเพลงที่ได้รับความนิยมคือว่า AI จะทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น แต่หลายบริษัทได้ลงทุนไปแล้วใน AI โดยมีผลลัพธ์ที่ดีเพียงเล็กน้อย

มีทางออกหนึ่ง幸ดี หากคุณต้องการทราบว่าบริษัทสามารถใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างไร อย่าดูที่การแสดงสาธิตหรือแผนการของบริษัท ดูที่โรงงานของซานต้า

ใช่ ซานต้า ผู้ที่มีเสื้อแดง หัวเราะกระหึ่ม เรนเดียร์ ของเล่น และเส้นตายที่ไม่มีใครดูถือ แต่ถ้าคุณลบเสียงกระดิ่งออกจากโรงงานที่มีชื่อเสียงนี้ ก็จะเริ่มคล้ายกับบริษัทสมัยใหม่ที่อยู่ภายใต้แรงกดดัน: มีเจตนา tốt แต่ขยายตัวเร็วเกินไป และใช้ระบบที่เติบโตเร็วกว่าที่ใครจะสามารถควบคุมได้

ที่ซ่อนอยู่ภายใต้ความวุ่นวายของวันหยุดคือคำถามเดียวกับที่บริษัททั่วอุตสาหกรรมกำลังถามอยู่: เราจะสร้างซอฟต์แวร์ที่เชื่อถือได้เพื่อนำผลิตภัณฑ์เข้าสู่ตลาดได้อย่างไร? เราจะตัดสินใจได้ดีขึ้นด้วยข้อมูลอย่างไร? เราสามารถใช้ AI ได้โดยไม่สร้างความยุ่งยากที่ไม่มีใครสามารถอธิบายได้?

ปัญหาของ “รหัสฐานสร้างสรรค์” ของขั้วโลกเหนือ

ลองนึกภาพทีมของเอลฟ์ที่จัดส่งตามระบบ รวมถึงโค้ดคอมพิวเตอร์ที่สะสมมาหลายศตวรรษ แต่ละคนมีสไตล์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย บางคนชอบการแก้ไขในนาทีสุดท้าย บางคนสาบานว่า “การแก้ไขชั่วคราว” ของพวกเขาดี แต่บางคนยังทดสอบสิ่งต่างๆ ด้วยมือเพราะ “มันเป็นวิธีที่เราทำมัน” วิศวกรทุกคนอาจจะสั่นคลอน

เวทมนตร์วันหยุดไม่ได้ปกป้องโรงงานจากสิ่งที่เกิดขึ้นกับบริษัทจริง เช่น การสะสมค้างคา มาตรฐานที่ไม่สอดคล้องกัน และระบบที่อ่อนแอซึ่งทำงานได้เพียงบางครั้ง ความตึงเครียดเหล่านี้เพิ่มขึ้นตั้งแต่วัน Black Friday

การแก้ไขไม่ใช่เวทมนตร์มากขึ้น แต่เป็น โครงสร้าง ที่ไม่ใช่กระบวนการทางบริหารที่ยึดติด แต่เป็นโครงสร้างที่ทำให้ความคิดสร้างสรรค์ไม่ล่มสลายภายใต้น้ำหนักของมันเอง: การทบทวนโดยเพื่อน การทดสอบอัตโนมัติ และกระบวนการที่นำการออกแบบและอัปเดตที่มีคุณภาพมาแทนการปล่อยให้โอกาส

และใช่ มีเครื่องมือช่วยจากปัญญาประดิษฐ์: สแกนโค้ดสำหรับปัญหาด้านประสิทธิภาพ, ป้ายกำกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัย และชี้ให้เห็นถึงข้อบกพร่อง “นี่จะพังแน่นอนในวันคริสต์มาสอีฟ” ที่ไม่มีใครสังเกตเห็นในความเร่งรีบ

ความฝันร้ายของ Rudolph เกี่ยวกับภาษีและความวิตกกังวลที่แท้จริงในห่วงโซ่อุปทาน

วิกฤติเงียบๆ ของโรงงานในปีนี้? ภาษี

หากคุณคิดว่าซานต้าได้รับการยกเว้นจากเรื่องการเมืองระหว่างประเทศ คิดอีกครั้ง เมื่อชิ้นส่วนของของเล่นมีราคาแพงขึ้นและการจัดส่งชะลอไม่เพียงแต่เด็กๆ (และพ่อแม่ของพวกเขา) แต่ไม่มีเรนเดียร์ที่สามารถซ่อนผลกระทบนั้นได้ สิ่งที่แก้ปัญหาในปีนี้ไม่ใช่การควบคุมที่เข้มงวด แต่เป็นความสามารถในการมองเห็น

ขอบคุณ AI โรงงานและบริษัทอื่นๆ มีข้อมูลผู้จัดหาที่ชัดเจน, การคาดการณ์ที่อัปเดตในเวลาที่ใกล้เคียงกับเวลาจริง และแบบจำลองสถานการณ์ที่สามารถตอบคำถามที่มนุษย์ไม่ชอบถามออกเสียง: 如果ผู้จัดหาสินค้าหลักออกจากธุรกิจไปล่ะ? หากการขนส่งถูกขัดจังหวะ? หากความต้องการพุ่งสูงขึ้นในภูมิภาคหนึ่งและต่ำลงในอีกภูมิภาคหนึ่ง?

ผู้บริโภค AI ที่สังเกตเห็นและเชื่อถือ

ในช่วงวันหยุด ผู้บริโภคส่วนใหญ่ไม่ได้คิดถึงโค้ดหรือห่วงโซ่อุปทาน พวกเขากำลังโต้ตอบกับ AI ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นแชทบอทที่ตอบคำถามสุดท้ายหรือแนะนำของขวัญ หรือโฆษณาที่ปรับให้เหมาะสมที่ลงในฟีดของพวกเขา และนี่คือที่ที่ความไว้วางใจมีความสำคัญมากที่สุด

บริษัทต่างๆ ค้นพบว่าหากระบบ AI ทำงานโดยไม่มีการดูแลหรือการอธิบายของมนุษย์ พวกมันสามารถทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด เสียความไว้วางใจ และแม้กระทั่งสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง

ให้พิจารณาการตลาดและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นตัวอย่าง: AI ทำให้ง่ายต่อการสร้างเนื้อหาที่มีปริมาณมาก ตั้งแต่อีเมลวันหยุดไปจนถึงโฆษณาทางสังคม แต่ความเร็วเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ การอัตโนมัติที่ออกแบบไม่ดีสามารถส่งผลให้เกิดข้อความที่ไม่เหมาะสม ข้อผิดพลาด หรือความลำเอียง ซึ่งเป็นสิ่งที่บางแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเผชิญในปีนี้ สำหรับบริษัทที่พึ่งพาเนื้อหาที่สร้างโดย AI ความเสี่ยงคือทันที ความไว้วางใจของลูกค้า การมีส่วนร่วม และแม้กระทั่งยอดขายสามารถได้รับผลกระทบ

ทำไมเราจึงพูดถึงซานต้า?

ขั้วโลกเหนือเป็นตัวแทนของปัญหาที่บริษัทไม่ชอบที่จะยอมรับ公开 โค้ดเบสที่ถูกยึดด้วยความเมตตา ห่วงโซ่อุปทานที่หักง่าย อัลกอริทึมที่มีอยู่แต่ไม่มีการดูแลหรือการคุ้มครองผู้บริโภค

ปัญหาเหล่านี้มีอยู่ทุกที่ – ตั้งแต่การผลิตไปจนถึงการค้าปลีกและหน่วยงานภาครัฐ – แต่ความกดดันของวันหยุดทำให้พวกมันไม่สามารถเพิกเฉยได้

มีข่าวดี อย่างไรก็ตาม ไม่มีสิ่งใดที่ต้องการเสื้อคลุมหรือชุดแดงเพื่อแก้ไข ไม่ว่าจะเป็นการวิศวกรรมเชิงปฏิบัติ ข้อมูลที่ชัดเจน และ AI ที่ใช้ได้責任และจับคู่กับการตัดสินใจของมนุษย์สามารถแก้ปัญหาเดียวกันได้ในโลกแห่งความเป็นจริง

หากโรงงานของซานต้าสามารถพัฒนาโดยไม่สูญเสียใจที่แท้จริงของมัน ส่วนที่เหลือของเราควรจะสามารถจัดการได้ โดยไม่ต้องรอจนถึงเดือนธันวาคมเพื่อเริ่มต้น