AI เป็นอันตรายต่อทุนคนหรือไม่?

บริษัทส่วนใหญ正在นำ AI มาใช้ให้เร็วที่สุดเท่าที่จะหาการใช้งานได้ พวกเขากำลังเขียนอีเมล์และเอกสารทางธุรกิจอื่นๆ อย่างรวดเร็ว ทำการวิจัยตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ และหาวิธีอื่นๆ เพื่อเพิ่มผลผลิต แต่น่าเสียดายที่บางแห่งกำลังใช้มันเพื่อลดหรือแทนที่ตำแหน่งระดับจูเนียร์ โดยดำเนินงานภายใต้สมมติฐานที่ว่าพนักงานปัจจุบันจะเติมช่องว่างของผลผลิตด้วย AI — และนั่นเป็นข้อผิดพลาด

AI สามารถใช้เป็นเครื่องมือผลผลิตที่น่าเหลือเชื่อในทุกระดับของธุรกิจ การให้พนักงานทุกคนเข้าถึงเทคโนโลยีที่มีพลังนี้สามารถมีประโยชน์อย่างมาก แต่ไม่ใช่การแทนที่พนักงาน อาจจะน่าดึงดูดที่จะแทนที่พนักงานระดับจูเนียร์ด้วย AI และอาจจะช่วยในระยะสั้น แต่อาจจะมีผลกระทบระยะยาวที่รุนแรง หากไม่มีพนักงานระดับจูเนียร์ที่ฝึกอบรม เรียนรู้ และเลื่อนขั้น เราอาจจะลดทุนคนของเราอย่างรุนแรง

ประสบการณ์เหนือเทคโนโลยี

เป็นตัวอย่างจากโลกแห่งความเป็นจริง ให้ฉันเล่าเรื่องราวของหนึ่งในรองประธานของบริษัทของฉัน ในองค์กรขายของเรา เขามีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและความสามารถในการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม เขารู้วิธีติดต่อลูกค้าในแต่ละขั้นตอนของการซื้อของลูกค้า และเขาสามารถสื่อสารเกี่ยวกับหัวข้อทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างเชี่ยวชาญ และเขไม่ได้รับความรู้เหล่านี้จากการถาม AI ชาตบอต

หลังจากจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย เขาได้รับการฝึกอบรมเป็นตัวแทนพัฒนาธุรกิจ (BDR) ในบริษัทเทคโนโลยี นี่เป็นตำแหน่งระดับเริ่มต้นที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าการประชุมสำหรับผู้บริหารบัญชีและการสร้างการขาย

นี่เป็นหนึ่งในงานที่ได้รับผลกระทบจาก AI รายงานการวิจัย State of the BDR 2025 ของ 6sense เปิดเผยว่า 70% ของ BDR ที่ใช้ AI ที่ทำงานเชื่อว่าสิ่งนี้ทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น BDR ต้องทำการเตรียมการมากมาย เช่น การติดต่อลูกค้าใหม่ การวิจัยบัญชี การติดตามลูกค้าที่เข้ามา และการโต้ตอบกับลูกค้าที่เข้าร่วมงานหลายอย่างสามารถทำอัตโนมัติได้

หลังจาก 11 เดือนในตำแหน่ง BDR รองประธานของเราได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้บริหารบัญชีและจากนั้นเลื่อนขั้นเป็นผู้อำนวยการ จากนั้นเขาก็เป็นรองประธานของทีมขายเชิงพาณิชย์และองค์กร เขามีประสบการณ์จากแนวหน้าจากงานแรกของเขา และช่วยให้เขารู้วิธีการสร้างความสำเร็จในตำแหน่งขายจูเนียร์และวิธีการสร้างการขาย

พนักงานในตำแหน่งใดๆ และทุกระดับสามารถเพิ่มผลผลิตโดยใช้ AI องค์กรควรหาวิธีให้พนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ถ้าพวกเขาใช้ AI เพื่อทดแทนพนักงานระดับจูเนียร์ พวกเขากำลังเสียทุนคนในอนาคตเพื่อผลประโยชน์ทางการเงินในระยะสั้น

เพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดนี้ ให้เราไปดูตัวอย่างที่แท้จริงเกี่ยวกับหัวข้อที่น่าเบื่อ แต่จำเป็น: สเปรดชีต

เทคโนโลยีที่ได้รับการปรับปรุงจากประสบการณ์

สำหรับบริษัทส่วนใหญ่ในปัจจุบัน การบรรลุเป้าหมายต้องใช้การเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากรให้มากที่สุด และทรัพยากรที่มีค่าที่สุดคือเวลา

ฉันขอให้หัวหน้าฝ่ายคนและวัฒนธรรมของเรา สร้างแผนผังองค์กรที่แสดงว่าพนักงานในแต่ละระดับขององค์กรควรใช้เวลาอย่างไร รวมถึงความชัดเจนเกี่ยวกับว่าพนักงานในแต่ละระดับของลำดับชั้นควรใช้เวลาอย่างไร ตัวอย่างเช่น ว่าพนักงานบุคคล ผู้จัดการ ผู้อำนวยการ และรองประธานควรใช้เวลาในการโครงการเชิงกลยุทธ์เท่าใด

แทนที่จะสร้างสเปรดชีตจากศูนย์ เราใช้ AI ฉันให้ ChatGPT สามประโยค และมันสร้างตารางที่สมบูรณ์ 80% จากนั้นเรื่องราวที่น่าเหลือเชื่อก็เกิดขึ้น: ผู้เชี่ยวชาญของเราดึงประสบการณ์จาก HR มาใช้และทำให้ตารางสมบูรณ์ 100% เรื่องราวของเธอเหมือนกับหัวหน้าขายที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ — หลังจากทำงานใน HR มานานกว่าหนึ่งทศวรรษ เธอมีทักษะในการปรับเปลี่ยนโครงร่างทั่วไปของ ChatGPT ให้เหมาะสมกับบริบทเฉพาะของบริษัทของเราและทำให้ตารางใช้งานได้ทันที วันรุ่งขึ้น ฉันใช้ตารางนี้เพื่อตอบคำถามของพนักงานเกี่ยวกับสิ่งที่เขาต้องทำเพื่อให้ได้เลื่อนตำแหน่ง

ก่อนที่จะมีการพัฒนา AI ที่สร้างสรรค์ การสร้างตารางประเภทนี้จะใช้เวลาหลายวันพร้อมกับการวนซ้ำหลายครั้งและให้ความสำคัญกับโครงการอื่นๆ ด้วย AI ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที AI สร้างตารางที่ใช้ได้ 80% แต่ความเชี่ยวชาญของหัวหน้าคนและวัฒนธรรมที่มีประสบการณ์จริงที่ทำให้ตารางสมบูรณ์ 100% ดูเหมือนจะเป็นตำแหน่งที่ไม่สำคัญ แต่ 20% สุดท้ายคือสิ่งที่ทำให้โครงการนี้จากดีเป็นยอดเยี่ยม

AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่แทนที่พนักงาน

ทักษะและความรู้ที่จำเป็นในการนำตารางไปสู่จุดสิ้นสุดได้รับจากการทำงานและเลื่อนขั้นในองค์กร ตำแหน่งจูเนียร์ให้ทักษะการแก้ปัญหา — เช่นเดียวกับโอกาสที่จะทำผิดพลาดที่ช่วยให้เข้าใจและติดตามความสำเร็จ

หากบริษัททดแทนพนักงานระดับจูเนียร์ด้วย AI พนักงานจะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญได้อย่างไร? จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้นำปัจจุบันลาออกหรือเกษียณ? ใครคือคนต่อไปที่จะมีทุนคนและวัฒนธรรมขององค์กร? คุณต้องการทุนคนรออยู่ในระหว่างที่เกิดเหตุการณ์ที่ไม่避免ได้

AI现在可供พนักงานทุกระดับใช้ประโยชน์ — แต่จะไม่มีการแทนที่การเรียนรู้จากประสบการณ์ ผู้นำธุรกิจควรคิดวิธีการใช้ AI เพื่อพัฒนาทุนคนให้เร็วขึ้น มันไม่ใช่คนเทียบกับ AI — มันคือคนบวก AI