การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง โดยการเชื่อมต่ออัตโนมัติ

โดย Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

การระบาดของโควิด-19 ได้แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของ ความยืดหยุ่นและความต่อเนื่องของธุรกิจ การแข่งขันที่ท้าทายและซับซ้อน ความกดดันจากผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น ตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และความจำเป็นในการนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงขององค์กรในพาราไดม์ใหม่ เพื่อความสำเร็จ องค์กรต้องส่งมอบ ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมสำหรับลูกค้าและพนักงาน การเชื่อมต่ออัตโนมัติ ซึ่งเป็นแนวทางที่เหมาะสมสำหรับ การอัตโนมัติที่ฉลาด เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงนี้

จากการเปลี่ยนแปลงกระบวนการขององค์กรไปทั่วทั้งระบบจนถึงการนำผลลัพธ์ของการอัตโนมัติที่วัดได้ เรามีประสบการณ์ในการสนับสนุนองค์กรขนาดใหญ่กว่า 400 แห่งในหลายอุตสาหกรรมในการเดินทางการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลของพวกเขา และแสดงให้เห็นว่าการอัตโนมัติที่ฉลาดเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตและนวัตกรรมที่สำคัญ รายงานของอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่าผลกระทบทางเศรษฐกิจที่อาจเกิดขึ้นจากการอัตโนมัติงานที่ต้องใช้ความรู้อาจเกิน 600 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ภายในปี 2025

尽管มีผลดีเหล่านี้ ปัญหาหลายประการ ก็ยังป้องกันไม่ให้องค์กรสามารถดึงผลประโยชน์สูงสุดจาก Intelligent Automation ได้ การขาดแนวทางที่มีหลายมิติในการสร้างมูลค่าทำให้เกิดโครงการริเริ่มที่ดำเนินการในซิลโอส ซึ่งป้องกันไม่ให้เกิดผลกระทบต่อทั้งองค์กร การถกเถียงเกี่ยวกับแนวทางที่กระจายอำนาจหรือรวมศูนย์กำลังดำเนินอยู่ในองค์กรทุกแห่ง ซึ่งนำไปสู่กลยุทธ์ที่ไม่เชื่อมต่อ ในที่สุด จากมุมมองของการเปลี่ยนแปลง การอัตโนมัติที่ฉลาดยังคงเป็นการเปลี่ยนแปลงจากบนลงล่าง และการยอมรับในระดับทุกๆ ระดับของลำดับชั้นเป็นวิธีเดียวในการส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมในระยะยาว

ที่นี่ การเชื่อมต่ออัตโนมัติ ซึ่งเป็นแนวทางที่เหมาะสมและครอบคลุมสามารถช่วยให้องค์กรสามารถอัตโนมัติกระบวนการที่สิ้นสุดด้วยการสนับสนุนจากข้อมูลและความฉลาดที่ทันสมัย เพื่อให้ได้รับมูลค่าที่ยั่งยืน องค์กรต้องสร้างความสามารถในการส่งมอบการเดินทางของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวบนพื้นฐานของการดำเนินการที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งจะเปลี่ยนแปลงองค์กรให้สามารถใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์สำหรับความเห็นอกเห็นใจและนวัตกรรม ในขณะที่ใช้บอทสำหรับผลผลิตและคุณภาพ

การเชื่อมต่ออัตโนมัติ ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่าง กระบวนการ ข้อมูล และผู้คน

• ผู้คน – การเชื่อมต่อที่กว้างขึ้นของผู้คนเข้าสู่การเดินทางของการอัตโนมัติผ่านแพลตฟอร์มโค้ดต่ำสำหรับนักพัฒนาสมัครเล่นและผู้ช่วยอัตโนมัติขององค์กร
• กระบวนการ – การเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นของกระบวนการเข้าสู่การเดินทางของการอัตโนมัติผ่านการกำกับดูแลกระบวนการที่สิ้นสุดด้วยการทำงานและอัตโนมัติ
• ข้อมูล – การเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของข้อมูลเข้าสู่การเดินทางของการอัตโนมัติผ่านการค้นพบข้อมูลตามบริบทและการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะและข้อมูลเชิงลึกขั้นสูง

การเปลี่ยนแปลงพื้นฐานนี้ในการวางแผน RPA จะทำให้องค์กรสามารถสร้างวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความฉลาด และประสิทธิภาพที่ออกแบบมาเพื่อ ให้ความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ประสบการณ์ของเราแสดงให้เห็นว่าการอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จที่สุดคือเมื่อมีการนำไปใช้เป็นโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงขององค์กร การขยายการอัตโนมัติ ต้องการความง่ายในการใช้งานและระดับการควบคุมที่สูงขึ้น โดยการกระจายอำนาจเทคโนโลยีและ ทำให้เทคโนโลยีเข้าถึงได้สำหรับผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค องค์กรสามารถเปลี่ยน พนักงานแต่ละคนให้เป็นทูตการเปลี่ยนแปลง เพิ่มขนาดของการอัตโนมัติที่ฉลาดและประสิทธิภาพของการเปลี่ยนแปลง มักจะพบว่าเทคโนโลยีขององค์กรเป็นหัวข้อสำหรับกลุ่มปิดสำหรับผู้ที่ “รู้” เพื่อหารือเกี่ยวกับผลกระทบ การพัฒนา และการนำไปใช้ การพัฒนาของแพลตฟอร์มโค้ดต่ำและไม่มีโค้ด หมายความว่าสถานะที่เป็นอยู่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ นอกจากนี้ยังรับรองว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคมีบทบาทสำคัญในการออกแบบและใช้งานการอัตโนมัติ

พิจารณากรณีของ นักพัฒนาสมัครเล่น โดยการเปิดให้พนักงานสามารถออกแบบและพัฒนาโปรแกรมการอัตโนมัติที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิตของตน องค์กรสามารถส่งมอบการควบคุมเทคโนโลยีกลับไปยังผู้ที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด และผลลัพธ์เบื้องต้นนั้นน่าประทับใจ นักพัฒนาสมัครเล่นสามารถขยายขนาดการอัตโนมัติได้มากกว่า 70% ในขณะเดียวกันก็ลดความพยายามด้วยมือ การให้อำนาจพนักงานในการสร้างโปรแกรมการอัตโนมัติ ช่วยให้พวกเขาเป็นผู้เขียนเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงขององค์กรแทนการเป็นเพียงผู้แสดงในกลยุทธ์ที่กว้างขึ้น ด้วยการเชื่อมต่ออัตโนมัติ พนักงานสามารถช่วยให้องค์กรย้ายจากกระบวนการค้นพบไปยังการออกแบบและการใช้งาน ทั้งหมดนี้ทำให้บทบาทของพวกเขาเป็นเชิงกลยุทธ์มากขึ้น ในขณะที่บอทที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาเข้ามาแทนที่กระบวนการไม่สอดคล้องกันที่ซับซ้อน

แม้ว่าประสิทธิภาพ ความคล่องตัว และนวัตกรรมจะเป็นประโยชน์ที่เห็นได้ชัด แต่ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการเชื่อมต่ออัตโนมัติคือความสามารถในการเริ่ม วัฒนธรรมของการอัตโนมัติที่ฉลาด องค์กรสามารถสร้างเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงร่วมกับพนักงานที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค โดยเสนอขนาดที่เร็วขึ้นและผลลัพธ์ที่เร็วขึ้น นอกจากนี้ การเชื่อมต่ออัตโนมัติยังให้คุณลักษณะที่มีผลกระทบต่อทุกด้านของ ห่วงโซ่คุณค่าขององค์กร – การกำกับดูแลกระบวนการ อัตโนมัติ การประมวลผลเอกสารที่ซับซ้อน การวิเคราะห์การอัตโนมัติ – ทำให้เป็นตัวช่วยเชิงกลยุทธ์สำหรับการเติบโตขององค์กร

ผลกระทบที่แท้จริงของการเชื่อมต่ออัตโนมัตินั้นอยู่ที่การเสริมสร้างความสามารถของมนุษย์เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตขององค์กรเชิงกลยุทธ์ การเชื่อมต่ออัตโนมัติ ทำให้ความเป็นจริงของการอัตโนมัติที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นจริง