วิธีใช้ AI เชิงกำเนิดพัฒนากลยุทธ์เข้าสู่ตลาดระดับโลกที่คล่องตัวและมีประสิทธิผล

ในตลาดที่แออัดขึ้นเรื่อย ๆ ประสบการณ์ลูกค้ากำลังเป็นปัจจัยสำคัญ การศึกษาของ Gartner พบว่าบริษัท 80% คาดว่าประสบการณ์ลูกค้าระดับยอดเยี่ยมจะเป็นข้อได้เปรียบหลักในการแข่งขัน

สำหรับบริษัทที่ทำธุรกิจระหว่างประเทศ การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดต้องอาศัยความพยายามเพิ่มเติม ผล สำรวจพบว่าผู้ซื้อ 76% ต้องการข้อมูลในภาษาแม่ของตนไม่ว่าจะมีทักษะภาษาอังกฤษระดับใด

แม้หลักการนี้อาจดูซับซ้อน แต่ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น การใช้เครื่องมือ AI เชิงกำเนิดอย่าง ChatGPT ที่เพิ่มขึ้นช่วยให้ธุรกิจปรับการสื่อสารเพื่อนำสินค้าและบริการเข้าสู่ตลาด และนำเสนอเป็นหลายภาษาได้

การคิดนอกกรอบช่วยให้องค์กรใช้ AI เชิงกำเนิดเพื่อ “คิดระดับโลก ลงมือทำระดับท้องถิ่น” ตามคำกล่าว และเพิ่มโอกาสเติบโตระหว่างประเทศ

วิธีดำเนินการมีดังนี้

#1: ทำกระบวนการปรับตัวเข้าตลาดให้คล่องตัว

AI เชิงกำเนิดมีความสามารถผลิตเนื้อหาสูงมาก โดยสร้างเนื้อหาต้นฉบับหลายภาษาได้มากขึ้นถึง 20 เท่า ขณะรักษาความสม่ำเสมอและคุณภาพ จุดสำคัญคือทำได้ภายในงบประมาณที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ประสิทธิภาพนี้ไม่เพียงทำให้การทดสอบ A/B และการแบ่งกลุ่มมีประสิทธิผลขึ้น แต่ยังช่วยให้ทดลองกลยุทธ์เข้าสู่ตลาด (GTM) ในหลายภูมิภาคได้เร็วขึ้น ลดค่าใช้จ่ายและเวลาที่บริษัทต้องใช้เพื่อเตรียมพร้อมเปิดตัว

บริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ไม่มองข้ามเรื่องนี้ ตัวอย่างเช่น Google และ Microsoft (MSFT ) เพิ่งเปิดตัวความสามารถ AI เชิงกำเนิดสำหรับลูกค้าธุรกิจ รวมถึงเครื่องมือสร้างข้อความโฆษณาและภาพ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้เชื่อเนื้อหาจากผู้ใช้ด้วยกันมากกว่าเนื้อหาที่นักการตลาดสร้าง นี่เป็นเหตุผลที่เว็บไซต์รีวิวกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีคุณค่ามากในวงกว้าง หลักฐานยืนยันจากผู้ใช้อื่น ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อเส้นทางลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจ

แต่มีภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออก หากบริษัทเพิ่งเข้าสู่ตลาดใหม่ ก็อาจไม่มีเนื้อหาที่สร้างในท้องถิ่นให้ใช้เลย และไม่มีผู้ใช้ช่วยบอกต่อเป็นภาษาของตลาดนั้น

อย่างไรก็ตาม มีทางออก Intento สตาร์ทอัพจากซานฟรานซิสโกที่ใช้ AI ร่วมมือกับ Joomผู้ค้าปลีกข้ามพรมแดนในยุโรป ใช้ AI นำเสนอรีวิวผู้ใช้เป็นภาษาท้องถิ่นของผู้ที่อาจเป็นลูกค้า โครงการครอบคลุมสินค้าหลายล้านรายการตั้งแต่เปิดตัวเข้าตลาด และประสบความสำเร็จอย่างมาก ความพึงพอใจลูกค้าเพิ่มขึ้นและระยะเวลาเข้าสู่ตลาดลดลง 50%

#2: เปิดให้บริการภาษาแม่อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

การสื่อสารหลายด้านมีประสิทธิภาพขึ้นหากทำเป็นภาษาแม่ของผู้ซื้อเป้าหมายตั้งแต่แรก ในอีกกรณีที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าของ Intento รายหนึ่งข้ามขั้นตอนแปลคุณสมบัติผลิตภัณฑ์และปรับเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์ให้เหมาะกับภาษา ซึ่งปกติมีขอบเขตกว้างและใช้เวลานาน แล้วใช้ AI สร้างเนื้อหาและคำบรรยายใหม่ในภาษาที่ต้องการโดยอัตโนมัติ ทำให้ขยายกลุ่มสินค้าที่มีมูลค่าการซื้อขายรวม (GMV) สูงไปยังห้าภูมิภาค และติดกลุ่มสินค้าขายดีระดับบนสุด 3% ถึง 10% ในตลาดเหล่านั้น

Subway บริษัทอาหารข้ามชาติเป็นอีกกรณีศึกษาที่น่าสนใจ ช่วงเริ่มระบาดของ COVID-19 ธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกหรือธุรกรรมต่อหน้าซึ่งหายไปในชั่วข้ามคืน ต้องเปลี่ยนสู่ดิจิทัลอย่างรวดเร็วมาก

ก่อนหน้านั้น Subway มีหลักสูตรอบรมต่อหน้าสองสัปดาห์เพื่อเริ่มงานผู้รับแฟรนไชส์ เมื่อมีข้อจำกัดใหม่ บริษัทเปลี่ยนทันทีเป็นหลักสูตรที่เรียนจบผ่านโมดูลออนไลน์หลายชุด โดยใช้แพลตฟอร์ม Intento ปรับโมเดล AI หลายตัว เลือกระบบที่ทำงานดีที่สุดสำหรับแต่ละภาษา และเปิดเนื้อหาให้ผู้รับแฟรนไชส์ทั่วโลกใช้ได้ วิธีนี้ ช่วยให้ Subway ประหยัดมากกว่า 1.5 ล้านดอลลาร์และแรงงานเทียบเท่าสองปี.

#3: ใช้ข้อความเฉพาะบุคคลตั้งแต่เริ่มต้น

AI ช่วยให้แบรนด์ส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับผู้บริโภคแต่ละคนอย่างประณีตตั้งแต่แรก Nike เป็น หนึ่งในบริษัทแฟชั่นหลายแห่งที่ใช้ประโยชน์จากแนวทางนี้แล้วส่วนในโลกเทคโนโลยี Adobe (ADBE ) เพิ่งประกาศผสาน AI เพื่อ ปรับประสบการณ์ดิจิทัลบนคลาวด์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนี่จะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับนักการตลาด ซึ่งปรับแคมเปญและโต้ตอบกับลูกค้าให้น่าสนใจขึ้นได้ บริษัทชื่อดังอื่น เช่น Coca-Cola (KO ) ทำข้อตกลงโดยตรงกับ OpenAIเพื่อเพิ่มความเข้มข้นให้งานโฆษณาและการตลาดที่น่าสนใจอยู่แล้ว

เครื่องมือ AI เชิงกำเนิดช่วยให้บริษัทนำ “มนตร์เสน่ห์” กลับมาสู่การสื่อสาร และสร้างข้อความที่เข้าถึงความรู้สึกผู้บริโภค เพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเลือกซื้อ การทำเช่นนี้ในภาษาของผู้ซื้อยิ่งเสริมผลลัพธ์ ธุรกิจจึงทำได้มากกว่าส่งเสริมสินค้าและบริการ แต่สร้างความสัมพันธ์ เสริมความไว้วางใจและความภักดีที่จำเป็นต่อความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการในระยะยาว

#4: ก้าวพ้นข้อความ ใช้พลังการสื่อสารด้วยภาพและเสียงและอวตารเฉพาะกลุ่ม

ภาษาเขียนไม่ใช่ทางเดียวที่ AI เชิงกำเนิดช่วยพัฒนากลยุทธ์เข้าสู่ตลาดที่มีประสิทธิผล บริษัทที่ต้องการเข้าตลาดใหม่สำเร็จต้องเรียนรู้วิธีสื่อสารกับลูกค้าที่อาจสนใจด้วยภาพที่ดึงดูดใจด้วย บุคคลต้นแบบที่เหมาะกับแต่ละท้องถิ่นมีลักษณะต่างกัน เช่น รูปตา ความสูง และสีผิว เครื่องมือ AI เชิงกำเนิดช่วยทำกระบวนการออกแบบอวตารที่เหมาะสมให้คล่องตัว

เมื่อเครื่องมือพัฒนาต่อ โอกาสจะเพิ่มขึ้น เช่น อนาคตอาจรวมวิดีโอและเสียงเข้ากับแนวทางเฉพาะกลุ่มนี้ เพื่อขยายการสื่อสารและถ่ายทอดให้เหมาะกับท้องถิ่นได้มากขึ้น เราอาจเห็นโฆษณา Nespresso ที่ใช้เสียง George Clooney แปลเป็นภาษาใดก็ได้ กลยุทธ์นี้อาจเพิ่มความน่าสนใจของผลิตภัณฑ์โดยเชื่อมกับคนดัง และให้บุคคลสาธารณะนั้นสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในแบบที่ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงได้

ข้อคิดส่งท้าย

AI เชิงกำเนิดเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับพัฒนากลยุทธ์เข้าสู่ตลาดที่ประสบความสำเร็จ ด้วยการคิดระดับโลกและลงมือระดับท้องถิ่น

การสร้างเนื้อหาเป็นภาษาแม่ของผู้ที่อาจเป็นผู้ใช้ ปรับการออกแบบอวตารให้เหมาะกับท้องถิ่น และเข้าถึงค่านิยม ความสนใจ และวัฒนธรรมของพวกเขา ช่วยลดเวลาเปิดตัวสินค้าและบริการในตลาดใหม่และผลักดันการเติบโตระหว่างประเทศ

เมื่อใช้อย่างเหมาะสม เครื่องมือ AI เชิงกำเนิดทำให้การปรับตัวเข้าตลาดคล่องตัวขึ้น การเปิดให้ใช้ข้อความเฉพาะบุคคลตั้งแต่ต้นยังช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์สองทางกับผู้บริโภค เสริมความภักดีและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งที่จำเป็นต่อการสร้างชุมชนและฐานลูกค้าที่เติบโตอย่างยั่งยืน