คนให้ความไว้วางใจ AI มากแค่ไหนในปี 2024?

เมื่อเทคโนโลยี AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คน การทำความเข้าใจความไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้จึงมีความสำคัญมากขึ้น แม้ว่ามันจะมีศักยภาพในการปฏิวัติอุตสาหกรรมและปรับปรุงชีวิตประจำวัน แต่ AI ก็มีทั้งความหลงใหลและความกังขา การรู้ว่าคนส่วนใหญ่รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ AI และการรับรู้ของพวกเขาอาจเปลี่ยนแปลงไปเมื่อใช้งานสามารถช่วยให้เข้าใจสถานะของความไว้วางใจใน AI และผลกระทบในอนาคต

คนรู้จัก AI มากแค่ไหน?

ความเข้าใจและรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ AI ส่งผลต่อความไว้วางใจในเทคโนโลยีนี้ การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 90% ของชาวอเมริกันรู้จัก AI บ้าง และมีความรู้บางอย่างเกี่ยวกับสิ่งที่ AI ทำ แต่บางคนมีความเข้าใจที่ลึกซึ้งและรู้จัก AI และการประยุกต์ใช้ของมัน

ความเข้าใจที่ไม่สมบูรณ์นี้นำไปสู่ความคุ้นเคยและความสับสน ในขณะที่ 30% ของชาวอเมริกันสามารถระบุ การใช้งาน AI ที่พบบ่อยที่สุด แต่ส่วนใหญ่ยังคงมีความเข้าใจผิดเกี่ยวกับ AI

หลายคนไม่เข้าใจว่าเมื่อเครื่องมือ AI ทำผิดพลาด ความผิดพลาดมักมาจากผู้พัฒนาหรือข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม ไม่ใช่ AI เอง ความเข้าใจผิดนี้ทำให้ความไว้วางใจใน AI ลดลง

ตัวอย่างเช่น Google Gemini ถูกวิพากษ์วิจารณ์สำหรับการแสดงภาพประวัติศาสตร์ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งเป็นผลมาจากข้อมูลที่ใช้ในการฝึกอบรม ทำให้ AI ไม่น่าเชื่อถือ แม้ว่าจะมีการรับรู้ที่ดีเกี่ยวกับ AI แต่ช่องว่างของความไว้วางใจยังคงสูงเนื่องจากความเข้าใจผิดและความล้มเหลวของ AI

การรับรู้ทั่วไปเกี่ยวกับ AI

การรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับ AI แตกต่างกันไปทั่วโลก 35% ของผู้คนปฏิเสธ การใช้งาน AI ที่เพิ่มขึ้น ในสหรัฐอเมริกา อัตราการปฏิเสธคือ 50% ของประชาชนแสดงความไม่เห็นด้วยกับการใช้งาน AI ที่เพิ่มขึ้นใน xã hội

ความไว้วางใจในบริษัท AI ก็ลดลงอย่างมากในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ในปี 2019 ครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันถือว่าบริษัท AI เป็นกลาง แต่การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าความไว้วางใจนี้ลดลงเหลือเพียง 35% ความกังวลเกี่ยวกับ AI ของพวกเขาเกิดจากความเติบโตที่รวดเร็วของผลิตภัณฑ์

ความกลัวของคนส่วนใหญ่เพิ่มขึ้นเมื่อเห็นความฉลาดที่เพิ่มขึ้นของ AI ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้นการขยายตัวของเครื่องมือเหล่านี้จึงทำให้สาธารณชนเชื่อว่าไม่มีการจัดการที่เพียงพอ

ความจริงแล้ว 43% ของประชากรทั่วโลกเห็นด้วยว่าบริษัท AI จัดการไม่ดี หากรัฐบาลควบคุม AI อย่างเข้มงวด คนจะยอมรับและรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับ AI เมื่อเห็นประโยชน์ต่อสังคมและเข้าใจ AI ได้ดีขึ้น การให้ความเข้าใจที่ชัดเจนจะช่วยให้การรับรู้ของสาธารณชนเกี่ยวกับการทำงานของ AI ดีขึ้น

นอกจากนี้ การทดสอบอย่างเข้มงวดเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจใน AI สาธารณชนต้องการเห็นบริษัทที่ใช้ AI ทดสอบอย่างเข้มงวดเพื่อให้แน่ใจถึงความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย นอกจากนี้ยังมีความต้องการการกำกับดูแลของรัฐบาลเพื่อให้แน่ใจว่าเทคโนโลยี AI符合มาตรฐานความปลอดภัยและจริยธรรม การดำเนินการเหล่านี้สามารถปรับปรุงความไว้วางใจของสาธารณชนใน AI และสร้างความยอมรับในการใช้งาน AI

ความไว้วางใจใน AI ในภาคต่างๆ

ตามการสำรวจของ Pew Research ความไว้วางใจใน AI แตกต่างกันไปในภาคต่างๆ โดยมีผลกระทบต่อภาคต่างๆ

1. สถานที่ทำงาน

บทบาทของ AI ในกระบวนการสรรหาบุคลากรเป็นข้อกังวลหลักสำหรับหลายคนในสถานที่ทำงาน ประมาณ 70% ของชาวอเมริกันไม่เห็นด้วย ที่บริษัทจะใช้ AI ในการตัดสินใจจ้างงานสุดท้าย ซึ่งโดยทั่วไปเกิดจากความกลัวการลำเอียงและความไม่มีการตัดสินใจของมนุษย์ นอกจากนี้ 41% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกายังไม่เห็นด้วยกับการใช้ AI ในการตรวจสอบใบสมัครเนื่องจากความกังวลเกี่ยวกับความยุติธรรม ความโปร่งใส และข้อผิดพลาดของอัลกอริทึม

2. การดูแลสุขภาพ

สำหรับการดูแลสุขภาพ ความไว้วางใจใน AI มีการแบ่งแยกอย่างชัดเจน อย่างน้อย 60% ของประชากรในสหรัฐอเมริกาจะรู้สึกไม่สบายใจหากผู้ให้บริการดูแลสุขภาพของพวกเขาพึ่งพา AI ในการรักษา병 ซึ่งอาจเกิดจากความกังวลเกี่ยวกับความสามารถของเทคโนโลยีในการตัดสินใจทางการแพทย์และความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

อย่างไรก็ตาม 38% ของประชากรเห็นด้วยว่า AI จะปรับปรุงผลลัพธ์ด้านสุขภาพของ患者 กลุ่มนี้รับรู้ถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ของ AI ในการเพิ่มความแม่นยำในการวินิจฉัยและการรักษาแบบบุคคล นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการดูแลสุขภาพ

3. รัฐบาล

67% ของชาวอเมริกันเชื่อว่ารัฐบาลจะไม่ทำเพียงพอในการควบคุมการใช้ AI ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญต่อความไว้วางใจของสาธารณชน เนื่องจากหลายคนกลัวว่าการไม่มีการควบคุมที่เพียงพออาจนำไปสู่การละเมิด การละเมิดความเป็นส่วนตัว และปัญหาด้านจริยธรรมที่ไม่ได้รับการแก้ไข

4. กฎหมายและความยุติธรรม

ความคิดเห็นของสาธารณชนแสดงให้เห็นถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีเหล่านี้ไปใช้ ตามการวิจัยของ Ipsos ประมาณ 67% ของชาวอเมริกัน กังวลเกี่ยวกับการใช้ AI ในทางที่ผิดโดยตำรวจและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ความกังวลนี้อาจเกิดจากความกลัวการละเมิดความเป็นส่วนตัวและการใช้ AI ในทางที่ไม่เหมาะสม

5.零售

ในภาคการ零售 การกล่าวถึง AI ในผลิตภัณฑ์มีผลกระทบต่อความไว้วางใจของลูกค้า เมื่อมีการกล่าวถึง AI ในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ความไว้วางใจทางอารมณ์จะลดลง ซึ่งทำให้ลูกค้าน่าจะตัดสินใจซื้อน้อยลง

สาธารณชนรับรู้ AI อย่างไรหลังจากใช้งาน

การใช้ AI เป็นความจริงสำหรับหลายคนในสหรัฐอเมริกา โดย 27% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ใช้ AI หลายครั้งต่อวัน รูปแบบการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดรวมถึงผู้ช่วยเสมือนและเครื่องมือสร้างภาพ แต่การสร้างข้อความและแชทบอทเป็นที่นิยมมากที่สุด ในการสำรวจที่ดำเนินการโดย YouGov 23% ระบุว่าใช้ AI ที่สร้างข้อความ เช่น ChatGPT และ 22% ระบุว่าใช้แชทบอทเป็นประจำ

尽管มีความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบในอนาคตของ AI การสำรวจเดียวกันพบว่า 31% ของชาวอเมริกันเชื่อว่า AI ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น อีก 46% ของผู้ใหญ่อายุไม่เกิน 45 ปีระบุว่า AI ปรับปรุงคุณภาพชีวิตของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การใช้เทคโนโลยีเหล่านี้มากขึ้นยังเพิ่มความกังวล

ในแบบสำรวจของ Ipsos หนึ่งในสามของผู้ที่ใช้ AI อย่างสม่ำเสมอ โดย 57% คาดหวังว่า AI จะทำมากกว่านี้ในอนาคต แม้ว่าพวกเขาจะพบว่าเครื่องมือเหล่านี้ใช้งานง่าย 58% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้สึกกังวล มากกว่าที่จะรู้สึกตื่นเต้นหลังจากใช้ AI มากขึ้น

การสร้างความไว้วางใจต้องใช้เวลา ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงและการให้ความรู้ที่โปร่งใสจากบริษัทที่ใช้ AI เมื่อมีการบูรณาการอย่างรับผิดชอบ มากขึ้นคนจะยอมรับและไว้วางใจ AI เมื่อเวลาผ่านไป

ความไม่ไว้วางใจใน AI มาจากไหน

แหล่งที่มาหลักของความไม่ไว้วางใจใน AI เกิดจากความกลัวที่ AI จะฉลาดกว่ามนุษย์ มีหลายคนในสหรัฐอเมริกากังวลว่าการพัฒนา AI อาจนำไปสู่การสิ้นสุดของมนุษยชาติ โดยขับเคลื่อนด้วยความคิดที่ว่า AI ที่มีความฉลาดสูงอาจกระทำการในทางที่เป็นอันตรายต่อมนุษย์ ความกลัวที่มีต่อการดำรงอยู่ของมนุษย์นี้เป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญของความกังวลและความต่อต้านเทคโนโลยีเหล่านี้

ปัจจัยหลักอีกประการหนึ่งที่ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจใน AI คือความสามารถที่ AI จะตัดสินใจที่ไม่เหมาะสมหรือลำเอียง สาธารณชนกังวลว่าระบบเหล่านี้จะกระตุ้นให้เกิดความลำเอียงทางสังคม นำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ยุติธรรม โดยเฉพาะในทางการเมือง

คนกังวลว่า AI จะลดความเป็นมนุษย์ในหลายๆ สถานการณ์ เช่น ที่ทำงานและบริการลูกค้า ด้านที่ไม่เป็นมิตรของการโต้ตอบด้วยเครื่องจักรทำให้รู้สึกไม่สบายใจ ซึ่งนำไปสู่ความชอบที่จะให้มีการมีส่วนร่วมของมนุษย์ โดยที่ความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจลึกซึ้งเป็นสิ่งสำคัญ

ในขณะเดียวกัน บางคนกังวลเกี่ยวกับ AI และการเก็บข้อมูลมากขึ้น เกือบ 60% ของผู้บริโภคทั่วโลก เชื่อว่า AI ในการประมวลผลข้อมูลเป็นภัยคุกคามที่ยิ่งใหญ่สำหรับความเป็นส่วนตัวของพวกเขา ความสามารถในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในทางที่ผิดทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการเฝ้าดู การละเมิดข้อมูล และการกัดเซาะความเป็นส่วนตัว

ไม่ว่าจะมีความกลัวเหล่านี้ แต่ก็มีทางเลือกในการสร้างความไว้วางใจใน AI เมื่อคนเห็นความมุ่งมั่นต่อการคุ้มครองความเป็นส่วนตัว พวกเขาจะเปิดใจรับ AI มากขึ้น นอกจากนี้ การศึกษาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับผลกระทบต่อสังคมและการสื่อสารผลการวิจัยเหล่านี้อย่างเปิดเผยสามารถช่วยลดช่องว่างของความไว้วางใจ เมื่อสาธารณชนเห็นความพยายามที่แท้จริงในการแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ พวกเขาจะพร้อมที่จะเชื่อว่า AI สามารถทำดีได้

การสร้างอนาคตที่น่าเชื่อถือของ AI

การสร้างความไว้วางใจใน AI เป็นเรื่องที่ซับซ้อนและหลากหลาย แม้ว่าหลายคนจะรับรู้ถึงประโยชน์ที่เป็นไปได้ แต่ความกลัวเกี่ยวกับประเด็นด้านจริยธรรม การสูญเสียความเป็นมนุษย์ และการคุกคามความเป็นส่วนตัวยังคงเกิดขึ้น การแก้ไขข้อกังวลเหล่านี้ผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวดและระเบียบการแบบโปร่งใสเป็นสิ่งจำเป็น โดยการจัดลำดับความสำคัญของความรับผิดชอบและการศึกษาสาธารณชน บริษัทเทคโนโลยีสามารถสร้างความไว้วางใจและอนาคตที่สังคมมองว่า AI เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์