การปฏิวัติอุตสาหกรรมท่องเที่ยวด้วย Generative AI

ปัญญาประดิษฐ์ ได้กลายเป็นสิ่งธรรมดา ในหลายอุตสาหกรรม รวมทั้งอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว โดยทั่วไปแล้วจะเห็นได้จากเทคโนโลยีการทำนายที่ใช้ข้อมูลจำนวนมากเพื่อสรุปผลลัพธ์

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เทคโนโลยีการทำนายใช้เพื่อให้คำแนะนำส่วนบุคคลสำหรับโรงแรม การบิน และบริการอื่นๆ โมเดลการทำนาย มีประโยชน์ ทั้งสำหรับผู้ให้บริการท่องเที่ยวและลูกค้า เนื่องจากสามารถค้นหาและรวบรวมตัวเลือกที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพจากตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย โดยใช้เวลาและความพยายามน้อยกว่าการทำด้วยตนเอง

Hopper เป็นตัวอย่างที่ดีของการใช้เทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่ บริษัทใช้ AI เพื่อทำนายราคาห้องพักและค่าโดยสารโดยการให้ข้อมูลจำนวนมากและแนวโน้มปัจจุบันแก่ข้อมูล ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขัน แต่ยังช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์โดยการแนะนำเวลาที่ดีที่สุดในการจองเที่ยวบินเพื่อประหยัดเงิน

อย่างไรก็ตาม Generative AI ต่างออกไป และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของหลายภาคส่วน นี่คือรูปแบบใหม่และน่าตื่นเต้นของปัญญาประดิษฐ์ที่มีศักยภาพในการทำมากกว่าที่มีอยู่ในปัจจุบัน ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างสิ่งใหม่ๆ ได้โดยการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่และสร้างสิ่งใหม่ๆ

แม้ว่า Generative AI จะใช้ข้อมูลจำนวนมากสำหรับการผลิต แต่สิ่งที่น่าสนใจคือสามารถแยกความแตกต่างจาก AI การทำนายได้ ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สิ่งนี้หมายถึงสถานการณ์ที่ AI ได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลจำนวนมากและสามารถตอบสนองคำขอของลูกค้าได้อย่างเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

สิ่งนี้เป็นการพัฒนาที่แท้จริงและน่าตื่นเต้นสำหรับอุตสาหกรรมที่ช้าในการเปลี่ยนแปลงมาหลายทศวรรษ ไม่เพียงแต่จะดีกว่าสำหรับลูกค้า แต่การวิจัยแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ใช้ AI อย่างต่อเนื่องมีผลการดำเนินงานทางการเงินที่ดีกว่าและสามารถเพิ่มรายได้ได้มากถึง 50% มากขึ้น

นักท่องเที่ยวได้รับการสนับสนุนลูกค้าที่ดีขึ้นจาก Generative AI Chatbots

ผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมกำลังหันมาใช้ Generative AI เพื่อสร้างโซลูชันการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น รวมถึงการสนับสนุนลูกค้าและการแก้ปัญหา บริษัทท่องเที่ยวโดยทั่วไปดำเนินงานด้วยกำไรที่薄 และสิ่งนี้ทำให้การสนับสนุนจากมนุษย์ไม่สามารถยั่งยืนได้ การศึกษาพบว่าการรวม AI เข้ากับการสนับสนุนลูกค้าทำให้สามารถแก้ปัญหาได้ถึง 80% ในการโต้ตอบเดียว ลดความเครียดของพนักงานและสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าสำหรับลูกค้า

บางบริษัท เช่น WestJet ใช้ AI เพื่อจัดการคำขอและตัดสินใจว่าจะให้พนักงานมนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้องหรือไม่ แต่เราคาดว่าจะเห็นการนำ AI มาใช้มากขึ้นเมื่อ Generative AI ดีขึ้น สิ่งนี้จะทำให้ chatbot ที่มีอยู่ได้รับการอัปเกรดและให้ประสบการณ์ที่ดีกว่าและเป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่นักท่องเที่ยว

Navan หรือก่อนหน้านี้คือ TripActions ใช้ Generative AI ด้วย chatbot Ava ซึ่งช่วยผู้จัดการท่องเที่ยวในการจองทริป บริษัทใช้เทคโนโลยีเดียวกันในการเขียน ทดสอบ ปรับปรุง และแก้ไขโค้ดเพื่อปรับปรุง Ava อย่างต่อเนื่อง ทำให้พวกเขาอยู่ในระดับแนวหน้า

Generative AI เสนอการท่องเที่ยวที่สร้างสรรค์เฉพาะบุคคล

อินเทอร์เน็ตเป็นแหล่งรวมโอกาสในการท่องเที่ยว ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาสถานที่ท่องเที่ยว สิ่งดึงดูดใจ การผจญภัย ส่วนลด หรือที่พัก อินเทอร์เน็ตมีข้อมูลมากมายให้คุณเลือกใช้ ในขณะที่ที่ปรึกษาท่องเที่ยวที่ดีสามารถช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้ แต่แม้แต่ที่ปรึกษาที่ดีที่สุดก็อาจใช้เวลานานในการค้นหาสิ่งที่คุณต้องการ

ด้วย Generative AI บริษัทท่องเที่ยวสามารถให้การท่องเที่ยวที่เป็นส่วนตัวและสร้างสรรค์เฉพาะบุคคลตามคำตอบที่คุณให้ไว้กับที่ปรึกษาท่องเที่ยว ก่อนที่จะมีการพัฒนา AI ที่สร้างสรรค์นี้ อินเทอร์เฟซ chatbot ออนไลน์จะพยายามตอบคำถามพื้นฐานเท่านั้น แต่ด้วย Generative AI และอัลกอริทึมที่ฉลาดขึ้น ลูกค้าจะได้รับการตอบสนองที่ครอบคลุมและเป็นส่วนตัวมากขึ้นเกี่ยวกับการท่องเที่ยว

Generative AI ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวกำลังไปที่ไหน?

สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับการนำ Generative AI มาใช้คือเรายังคงอยู่ในช่วงแรกของการพัฒนา ตาม Accenture เพียง 13% ของบริษัทท่องเที่ยว มีการลงทุนใน AI เพียงพอในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพที่แท้จริง สิ่งที่เราพบในปัจจุบันคือเพียงเศษเสี้ยวของสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีการท่องเที่ยวกำลังนำเทคโนโลยีนี้มาใช้อย่างรวดเร็ว Expedia และ Kayak เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่รวม Open AI’s ChatGPT เข้ากับระบบของตน พวกเขา พัฒนาปลั๊กอิน ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสนทนากับเครื่องมือค้นหาของตนได้อย่างเป็นธรรมชาติ และเข้าถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการบิน ที่พัก และประสบการณ์ต่างๆ ได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ Expedia และ Kayak

เรายังสามารถคาดหวังให้บริษัทใหม่ๆ ใช้เทคโนโลยีนี้อย่างเต็มที่ เนื่องจากพวกเขามีความยืดหยุ่นในการทดลองและผลักดันขอบเขตของกระบวนการที่มีอยู่ การศึกษาของ Accenture ระบุว่าเราคาดว่าจะเห็นจำนวนบริษัทที่ใช้ AI ขั้นสูงเพิ่มขึ้น เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าภายในปี 2024 โมเดลธุรกิจใหม่และผลิตภัณฑ์ใหม่จะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การได้มาซึ่งลูกค้าไปจนถึงเครื่องมือค้นหาที่ทันสมัยและผู้ช่วย AI ที่สร้างสรรค์

ช่วงเวลานี้ในประวัติศาสตร์ทำให้นึกถึงยุคแรกๆ ของอุตสาหกรรม เมื่ออนาคตเป็นขอบฟ้าที่กว้างใหญ่ และทุกคนสามารถกลายเป็นชื่อใหญ่ในอนาคตได้ เราอาจเห็นยูนิคอร์นใหม่ๆ หรือสิ่งที่คล้ายกันเกิดขึ้นในอนาคต เรากำลังอยู่ในยุคปฏิวัติทางเทคนิคครั้งที่สามของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และเราคาดว่าจะเห็นนวัตกรรมที่ไม่เคยคิดมาก่อน