วิธีการที่ Digital Humans เพิ่มประสิทธิภาพการฝึกอบรมพนักงานผ่านการสนทนาที่เหมือนจริงและเป็นเอกลักษณ์

การฝึกอบรมพนักงานเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการปรับตัวเข้ากับบทบาทและดูดซับวัฒนธรรมของบริษัท ในทำนองเดียวกัน ยังช่วยให้คนเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และเติบโตในอาชีพการงานของตน อย่างไรก็ตาม ความตื่นเต้นในการทำงานให้กับบริษัทใหม่หรือได้รับการเลื่อนตำแหน่งจะดับลงเมื่อได้รับอีเมล “การฝึกอบรมพนักงาน” ในกล่องจดหมาย

尽管บริษัทต่างๆ ในสหรัฐฯ ใช้จ่ายมากกว่า 1 แสนล้านดอลลาร์สำหรับการเรียนรู้แบบดั้งเดิมในปี 2022 แต่วิดีโอต่างๆ ที่บันทึกไว้ล่วงหน้าและหลักสูตรในปัจจุบันจึงน่าเบื่อและไม่น่าสนใจจนพนักงานแทบจะไม่สามารถจดจำเนื้อหาสาระใดๆ ได้ บริษัทต่างๆ จึงต้องละทิ้งวิธีการฝึกอบรมที่ไม่น่าสนใจและหันมาใช้เทคโนโลยีインターフェซที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อนำเสนอประสบการณ์การเรียนรู้ที่น่าสนใจ มีปฏิสัมพันธ์ และน่าจดจำในราคาที่เหมาะสมและสามารถขยายได้

ข้อบกพร่องของวิธีการฝึกอบรมพนักงานแบบดั้งเดิม

มีปัญหาหลายประการเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมแบบดั้งเดิม ซึ่งนำไปสู่ผลกระทบที่มีค่าใช้จ่ายสูง วิธีที่พนักงานโต้ตอบกับเนื้อหาสาระไม่ช่วยให้เกิดการรักษาความจำ มีโอกาสน้อยหรือไม่มีโอกาสให้คนได้ใช้ประโยชน์จากสิ่งที่พวกเขาเพิ่งเรียนรู้

ปรากฏการณ์ที่อธิบายถึงการสูญเสียข้อมูลนี้คือ การลืม ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการฝึกอบรมที่ส่งเสริมการรักษาความจำผ่านการประยุกต์ใช้ เมื่อการเรียนรู้สิ้นสุดลง พนักงานจะสูญเสีย 70% ของข้อมูลภายใน 24 ชั่วโมง และ 90% จะหายไปภายในหนึ่งสัปดาห์ สุดท้าย บริษัทต่างๆ จะต้องใช้จ่ายเพิ่มเติมในการฝึกอบรมพนักงานซ้ำ

การฝึกอบรมที่ไม่เพียงพออาจส่งผลเสียต่อการรักษาพนักงาน โดยมีการสำรวจจาก ClearCompany พบว่า 94% ของพนักงานจะอยู่ในตำแหน่งของตน lâuขึ้นหากบริษัทของตนลงทุนในการพัฒนาพนักงาน ปัญหาก็คือ บริษัทต่างๆ ลงทุนในการพัฒนาพนักงาน (มูลค่า 1 แสนล้านดอลลาร์) แต่วิธีการไม่มีประสิทธิภาพจนกระทั่งดูเหมือนว่าไม่มีการพยายามใดๆ จากนายจ้าง

พนักงานยังไม่มั่นใจในความสามารถของตนเอง การวิจัยจาก Gartner พบว่า 70% ของพนักงานบอกว่าพวกเขาไม่ได้เรียนรู้ทักษะที่จำเป็นในการทำงาน ซึ่งอาจเป็นเหตุผลที่การรักษาพนักงานต่ำ

อินเทอร์เฟซอัจฉริยะรุ่นต่อไปที่ขับเคลื่อนด้วย Digital Humans: วิธีการทำงานใน môi trườngฝึกอบรม

Digital Humans คืออินเทอร์เฟซอัจฉริยะแบบเรียลไทม์ที่สร้างขึ้นเพื่อชี้แนะ สอน และสนทนากับคนในแบบเรียลไทม์ Digital Humans ที่ได้รับการฝึกอบรมแบบกำหนดเองนำเสนอวิธีการที่มีประสิทธิภาพสูงสำหรับพนักงานในการฝึกฝนและปรับปรุงทักษะผ่านสถานการณ์จำลอง โดยเฉพาะ Digital Humans ใช้การสนทนาที่เป็นธรรมชาติและตอบสนองได้เพื่อสร้างการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ ซึ่งจำลองสิ่งที่ทีมจะพบในโลกแห่งความเป็นจริง

ตัวอย่างเช่น Digital Humans ช่วยให้ฝ่ายขายฝึกฝนทักษะการขายของตนเองในหลายๆ ทักษะ เช่น การจัดการข้อโต้แย้ง ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และการขายเพิ่มเติม ในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ Digital Humans จะจำลองการสนทนาที่เป็นธรรมชาติและสมจริงเพื่อช่วยให้พยาบาลฝึกฝนกระบวนการรับคนไข้ เช่น การถามเกี่ยวกับอาการ การประวัติทางการแพทย์ ประวัติทางการแพทย์ของครอบครัว เป็นต้น

ไม่เหมือนกับแชทบอทแบบดั้งเดิม Digital Humans ไม่ได้อ่านสคริปต์ที่เขียนไว้ล่วงหน้า แต่จะฟังและตอบสนองแบบไดนามิกในแบบเรียลไทม์ต่อพนักงานตามกระแสการสนทนา ในฐานะแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ควรรวมการป้องกันการสนทนาเพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบยังคงปลอดภัยและมีแบรนด์ เมื่อมีการป้องกันเหล่านี้และด้วยความช่วยเหลือของ AI ที่สร้างสรรค์ Digital Humans มีการส่งออกการสนทนาแบบไม่มีกำหนด ซึ่งทำให้พนักงานพร้อมที่จะโต้ตอบกับลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง

ประโยชน์ของการฝึกอบรมที่นำโดย Digital Humans

ผ่าน Digital Humans บริษัทต่างๆ สามารถรับรองได้ว่าพนักงานมีอิสระที่จะทำผิดพลาดและพัฒนาทักษะของตนเองใน môi trườngที่มีการควบคุม โดยไม่มีความเสี่ยงในการสูญเสียรายได้หรือทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ความสามารถในการฝึกฝนในสถานการณ์ที่สมจริงและเรียนรู้จากความผิดพลาดโดยไม่มีความกังวลและความเครียดในการฝึกฝนบนลูกค้าจริงนั้นเหมาะสำหรับการฝึกอบรมพนักงานใหม่และช่วยให้พวกเขาได้รับความมั่นใจ

ในอีกคำหนึ่ง พนักงานสามารถปรับแต่งทักษะของตนเองในสถานการณ์ที่สมจริงโดยไม่ต้องสวม “ฝึกอบรม” บนเนมแท็ก นอกจากนี้ Digital Humans ยังช่วยให้คนสามารถรักษาความจำได้มากกว่าวิธีการแบบดั้งเดิม เนื่องจากมีโอกาสมากมายในการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่เพิ่งเรียนรู้ใหม่ๆ ในระหว่างการสนทนาที่จำลองโดย Digital Humans

Digital Humans ซึ่งสามารถจำลองการโต้ตอบที่หลากหลาย ยังช่วยให้การฝึกอบรมพนักงานมีความสม่ำเสมอ ในภาพยนตร์ ผู้ที่มีแนวทางที่ไม่เหมือนใครจะปิดการขายได้มากที่สุด แต่ในความเป็นจริง การมีความสม่ำเสมอและโครงสร้างจะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

องค์กรสามารถใช้ Digital Humans สำหรับการเรียนรู้และการพัฒนาความสามารถในการทำให้กระบวนการขายและการปฏิบัติงานมีโครงสร้างมากขึ้น โดยผลิตพนักงานที่มีคุณสมบัติ มีความน่าเชื่อถือ และมีความรู้มากขึ้นในกระบวนการ Digital Humans ยังช่วยสร้างพนักงานที่มีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมด้านการดูแลสุขภาพ

นอกจากการปรับปรุงประสิทธิภาพการฝึกอบรมโดยรวมแล้ว พนักงานยังจะเพลิดเพลินไปกับการโต้ตอบกับ Digital Humans เมื่อเปรียบเทียบกับการเรียนรู้แบบดั้งเดิมที่ใช้ข้อความ การเรียนรู้ด้วย Digital Humans ได้รับคะแนนสูงกว่าในทุกหมวด รวมถึงคะแนนประสิทธิภาพ คะแนนการระลึกถึงข้อมูล และคำแนะนำของผู้ใช้

ความสามารถที่ทำให้ Digital Human Solution เป็น理想

ไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา Digital Humans ทั้งหมดถูกสร้างขึ้นเท่าเทียมกัน และบริษัทต่างๆ ต้องประเมินความสามารถของแต่ละวิธีก่อนตัดสินใจ ดังนั้นจึงมีลักษณะที่น่าสนใจหลายประการของวิธีแก้ปัญหาที่นำหน้า ซึ่งบริษัทต่างๆ ต้องจัดลำดับความสำคัญในการค้นหา

ตัวอย่างเช่น วิธีแก้ปัญหา Digital Humans ที่ดีที่สุดควรรวมแนวทางปฏิบัติ คู่มือ สินค้า ภาษาแบรนด์ และพrotocol ของบริษัทได้อย่างง่ายดาย ไม่เพียงแต่ความสามารถนี้ช่วยให้ Digital Humans มุ่งเน้นและไม่หลุดออกจากหัวข้อเท่านั้น แต่ยังรับรองว่าประสบการณ์การเรียนรู้มาจากปัญหาและปฏิสัมพันธ์ที่แท้จริงที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของบริษัท วิธีแก้ปัญหา Digital Humans ที่ดีที่สุดจะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ การสร้างแบบเสริมด้วยการค้นหา และผู้กำกับอัจฉริยะ AI เพื่อให้แน่ใจว่าการสนทนาในการฝึกอบรมมีความสม่ำเสมอ ส่วนตัว และปราศจากความหลงใหลของ AI

ทุกคนเรียนรู้ในแบบที่แตกต่างกันและในอัตราที่แตกต่างกัน ซึ่งหมายความว่าการฝึกอบรมควรครอบคลุมเนื้อหาที่สม่ำเสมอ แต่ไม่ควรเป็นประสบการณ์ที่เหมือนกันสำหรับทุกคน幸い วิธีแก้ปัญหา Digital Humans ที่ดีที่สุดสามารถปรับประสบการณ์การเรียนรู้ให้เหมาะกับพนักงานได้ โดยบางวิธีให้ข้อเสนอแนะส่วนบุคคลและไม่มีการตัดสิน เช่น ว่าคนนั้นฟังดูอย่างไร ถ้าพวกเขาให้ลูกค้าพูดเพียงพอหรือไม่ ถ้าพวกเขาพูดอะไรที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งจะเพิ่มการรักษาความจำ

นอกเหนือจากการที่สามารถเข้าถึงได้แบบเรียลไทม์ 24 ชั่วโมง และจากอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต วิธีแก้ปัญหา Digital Humans ที่มีความก้าวหน้าสามารถใช้ได้หลายภาษาและสำเนียง ทำให้เหมาะสำหรับองค์กรระดับโลก

ความจำเป็นของการเพิ่มทักษะและการรักษาพนักงานในยุค AI

ความกังวลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ๆ นั้นเป็นเรื่องจริง พนักงานคาดหวังให้นายจ้างเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการปฏิวัติ AI ในทำนองเดียวกัน ด้วยความสามารถในการทำงานจากที่ใดก็ได้ พนักงานสามารถออกจากงานได้หากไม่ได้รับการฝึกอบรมที่เพียงพอ ซึ่งเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการมีโปรแกรมการรักษาพนักงานที่มีประสิทธิภาพสูง เพื่อจุดนี้ องค์กรต่างๆ ควรใช้ Digital Humans อินเทอร์เฟซสมัยใหม่ และเสริมศักยภาพของพนักงานผ่านประสบการณ์การฝึกอบรมที่ปรับแต่งและโต้ตอบได้สูง