โรบอทมือถืออัตโนมัติเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าปลีกอย่างไร

ปัจจุบัน ขนาดตลาด AI ในตลาดค้าปลีกมีมูลค่าประมาณ $9 พันล้าน และคาดว่าจะถึง $40 พันล้านภายในปี 2029 ในงาน GroceryTech 2024 ซึ่งเป็นงานอุตสาหกรรมอาหารค้าปลีก CEO และ CIO พูดถึงการมุ่งเน้น AI ที่เพิ่มขึ้น แต่ก็สงสัยว่าจะนำ AI มาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้อย่างไร

ด้วยความแม่นยำของสินค้าคงคลังในสหรัฐฯ ปัจจุบันอยู่ที่เพียง 63% ส่งผลให้เกิดการสูญเสียประมาณ 634.1 พันล้านดอลลาร์ ต่อปีสำหรับร้านค้าปลีก และอัตราการลาออกของพนักงานทำความสะอาดอยู่ที่ 200% จึงมีความจำเป็นในการหาวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้เพิ่มขึ้น

การใช้โรบอทในการทำงานซ้ำๆ และใช้เวลานาน เช่น การทำความสะอาดและการติดตามสินค้าคงคลัง ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีความหมายและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของพนักงานและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม ในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันสูง การนำเทคโนโลยีมาใช้ถือเป็นขั้นตอนที่เป็นไปได้ในการอยู่เหนือคู่แข่ง

นอกจากนี้ เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก AI ร้านค้าปลีกต้องจัดลำดับความสำคัญในการนำกลยุทธ์มาใช้ในการรวบรวมข้อมูลที่แม่นยำและทันเวลา AI มีประสิทธิภาพเท่ากับข้อมูลที่ได้รับเท่านั้น ดังนั้นร้านค้าปลีกชั้นนำบางแห่งจึงเริ่มใช้โรบอทเพื่อรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ได้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับร้านค้าของตน ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่นำไปสู่การตัดสินใจและดำเนินการสร้างรายได้ที่ดีขึ้น

สถานะปัจจุบันและอนาคตของการค้าปลีก

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาหลังจากการระบาดของโควิด-19 ร้านค้าปลีกต้องเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในการดิจิทัล化 โลกได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของผู้ซื้อ รวมถึงความคาดหวังในการช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ และการเปลี่ยนแปลงในด้านสินค้าคงคลังและลอจิสติกส์ ร้านค้าปลีกต้องเผชิญกับต้นทุนการบริหารสินค้าคงคลังที่สำคัญ ซึ่งสามารถสูงถึง 20-30% ของต้นทุนลอจิสติกส์ทั้งหมด

ปัจจุบัน ครึ่งหนึ่งของงานร้านค้าปลีกได้รับการอัตโนมัติแล้ว และตัวเลขนี้คาดว่าจะเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยคาดว่ามากกว่า 70% ของงานจะถูกอัตโนมัติภายในปีหน้า เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า ร้านค้าปลีกจะต้องอัตโนมัติกระบวนการบริหารสินค้าคงคลัง เพื่อลดต้นทุนและเพิ่มผลกำไร

ด้วยโซลูชันการบริหารสินค้าคงคลังที่มีประสิทธิภาพ ร้านค้าปลีกจะสามารถติดตามสินค้าที่หมดสต๊อก ข้อผิดพลาดของป้ายราคา ปัญหาในการปฏิบัติตามโปรโมชั่น สินค้าที่วางผิดที่ และสินค้าคงคลังได้อย่างง่ายดาย ข้อมูลเหล่านี้จะถูกแบ่งปันกับทีมในร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าคงคลังอย่างรวดเร็ว

การลงทุนในโซลูชันการบริหารสินค้าคงคลังที่เพิ่มการอัตโนมัติและความฉลาดให้กับกระบวนการปัจจุบันจะช่วยให้ร้านค้าปลีกหลีกเลี่ยงการหมดสต๊อก ลดต้นทุน และรักษาความพึงพอใจของลูกค้า หรือเสี่ยงต่อการแพ้การแข่งขันกับคู่แข่งที่สามารถทำได้

การปลดปล่อยพนักงานดูแลพื้น

ทุกร้านค้าปลีก ตลาด สินค้าและร้านค้าขนาดใหญ่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการทำความสะอาดด้วยมือ ซึ่งเป็นงานที่ใช้เวลานานและต้องใช้ต้นทุน วิธีแก้ปัญหาคืออะไร? คำตอบอยู่ที่โรบอทมือถืออัตโนมัติ (AMRs) โดยการอัตโนมัติงานประจำวัน โซลูชันเหล่านี้ช่วยให้พนักงานสามารถอุทิศเวลาและพลังงานให้กับงานเชิงกลยุทธ์และมีผลกระทบมากขึ้น ร้านค้าปลีกชั้นนำหลายแห่งทั่วโลกใช้พวกมันเพื่อต่อสู้กับปัญหาการขาดแคลนแรงงานและเพิ่มประสบการณ์ลูกค้าหรือคะแนน Net Promoter Score (NPS)

นอกจากนี้ ข้อมูลการแสดงผลที่แบ่งปันจากโรบอททำความสะอาดช่วยให้ทีมสามารถปรับปรุงการทำความสะอาดโดยให้ข้อมูลที่สามารถนำไปใช้ได้ รวมถึงการแสดงให้เห็นว่าสิ่งใดที่ทำความสะอาดแล้วและสิ่งใดที่ยังไม่ได้ทำความสะอาด—ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายในการค้นหาข้อมูลเมื่อจัดการหลายแห่งหรือพึ่งพากลุ่มภายนอก

โรบอททำความสะอาดบางตัวให้ข้อมูลการแสดงผลผ่านเครื่องมือระดับองค์กรหลายตัว รวมถึงรายงานบนมือถือ อีเมลอัตโนมัติ และพอร์ทัลบนเว็บ—ทั้งหมดนี้จำเป็นสำหรับการนำการเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิผลมาใช้ ไม่ว่าจะเป็นในหลายแห่งหรือภายในการดำเนินงานของร้านค้าเดียว

โรบอททำความสะอาดได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยของคนอื่น ตระหนักถึงสภาพแวดล้อมและปกป้องผู้คนรอบข้าง แพลตฟอร์มอัตโนมัติชั้นนำผ่านการทดสอบอย่างเข้มงวดเพื่อปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยที่สำคัญที่กำหนดไว้ใน UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 และ IEC 63327 เพื่อยืนยันว่าข้อกำหนดการแสดงผลด้านความปลอดภัยทั้งหมดถูกต้อง ซึ่งช่วยป้องกันความเสียหายของอุปกรณ์และการเกิดอุบัติเหตุเมื่อโรบอทเข้าสู่พื้นที่จริง

การปรับปรุงการวางสินค้าบนชั้น

โซลูชัน AI ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและกระบวนการตัดสินใจที่สำคัญ—ที่ชั้นวางสินค้า

กระบวนการด้วยมือ เช่น การสแกนบาร์โค้ดและการนับด้วยมือ ทำให้ยากที่จะปรับตัวให้เข้ากับความต้องการทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง พฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง และปัญหาในการรักษาพนักงาน โรบอทมือถืออัตโนมัติ (AMRs) ที่มีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์สามารถสแกนชั้นวางเพื่อช่วยระบุสินค้าที่หมดสต๊อกอย่างละเอียด ด้วยเครื่องมือ AI ที่ให้คำแนะนำ โรบอทเหล่านี้ช่วยให้ร้านค้าปลีกแน่ใจว่าสินค้าที่ถูกต้องอยู่บนชั้นวางที่ถูกต้องในราคาถูกต้อง ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น แทนที่จะใช้เวลากับการติดตามสินค้าด้วยมือ พนักงานสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำงานบนมือถือ และรับการแจ้งเตือนเมื่อต้องแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับชั้นวาง

ร้านค้าปลีกสามารถวิเคราะห์ข้อมูลที่กว้างขวางเพื่อระบุแนวโน้ม เช่น ความต้องการตามฤดูกาลและวิธีการวางผังร้านค้าที่ส่งผลต่อการขาย กุญแจสำคัญคือการเข้าถึงข้อมูลที่แม่นยำและรวดเร็วสำหรับการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ด้วยโซลูชันเหล่านี้ ร้านค้าปลีกสามารถดำเนินการได้มากขึ้น ไม่ต้องรอหรือสรุปข้อมูลจากจุดขาย (POS) ที่สามารถให้ภาพที่ไม่สมบูรณ์เมื่อพยายามกำหนดปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการขาย

เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ร้านค้าปลีกต้องแก้ไขปัญหาสินค้าคงคลังอย่างตรงไปตรงมา โดยใช้โรบอทและข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI พวกเขาสามารถปรับปรุงการบริหารสินค้าคงคลัง ลดการหมดสต๊อก และจับโอกาสขายได้มากขึ้น มันชัดเจนว่าคาดหวังประสบการณ์ลูกค้าที่สูงกว่าเคย

สำหรับสินค้าที่หมดสต๊อกแต่ละรายการ ร้านค้าปลีกเสี่ยงต่อการเสียความภักดีของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าอาจเลือกไปที่อื่น ร้านค้าปลีกสามารถบรรเทาปัญหานี้ได้โดยใช้ AI เพื่อเพิ่มความแม่นยำของการคาดการณ์สินค้าคงคลังได้ถึง 35% ลดการขายที่สูญเสียจากสินค้าที่หมดสต๊อกอย่างมีนัยสำคัญ

โดยการนำข้อมูลการขายและซัพพลายเชนแบบเรียลไทม์มาใช้ ร้านค้าปลีกสามารถปรับปรุงความแม่นยำของการคาดการณ์ความต้องการอย่างต่อเนื่อง ทำให้สามารถปรับขนาดและปรับประเภทสินค้าให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มองไปข้างหน้า

ภูมิทัศน์การค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญโดยได้รับแรงผลักดันจากโรบอทมือถืออัตโนมัติและโซลูชันที่มีพลังงานจาก AI เทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มผลผลิตทั่วทั้งกระบวนการ ตั้งแต่ลอจิสติกส์ไปจนถึงการโต้ตอบกับลูกค้า โดยการตั้งค่ามาตรฐานใหม่สำหรับประสิทธิภาพและความแม่นยำ การอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพจะยกระดับระบบนิเวศการค้าปลีกทั้งหมด ในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่แน่นอน การยอมรับโซลูชันเหล่านี้จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านค้าปลีกในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและสร้างความภักดีของลูกค้าที่ยั่งยืน