Genpact และรายงานการวิจัยของ HFS พบว่ามีมูลค่าถึง 18 ล้านล้านดอลลาร์ถูกกักตุนโดยความพร้อมของ AI

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้กลายเป็นจุดศูนย์กลางของกลยุทธ์องค์กร โดยมีองค์กรทั่วโลกลงทุนหลายพันล้านดอลลาร์ในโครงการ AI ระบบอัตลักษณ์ และโปรแกรมการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล อย่างไรก็ตาม ตามรายงาน “โอกาส 18 ล้านล้านดอลลาร์: สี่หนี้ขององค์กรที่จะทำให้หรือทำลายอนาคตของ AI” ของ Genpact และ HFS Research องค์กรส่วนใหญ่ยังคงดิ้นรนในการเปลี่ยนการลงทุน AI ให้เป็นมูลค่าทางธุรกิจที่วัดได้ สาเหตุของปัญหานี้ไม่ใช่การขาดเทคโนโลยี AI แต่เนื่องมาจากสี่รูปแบบของหนี้องค์กรที่เชื่อมโยงกัน ได้แก่ หนี้กระบวนการ หนี้ข้อมูล หนี้เทคโนโลยี และหนี้ทักษะ ทั้งหมดนี้เป็นหนี้ที่ซ่อนอยู่ซึ่งกักตุนมูลค่าองค์กรประมาณ 17.9 ล้านล้านดอลลาร์

ความทะเยอทะยานของ AI สูง แต่ความพร้อมขององค์กรยังคงต่ำ

รายงานนี้อ้างอิงจากผลสำรวจผู้บริหารองค์กร 2,002 คน จาก 16 อุตสาหกรรมและ 14 หน้าที่ธุรกิจ ผลการสำรวจพบว่ามีความไม่สอดคล้องกันอย่างชัดเจนระหว่างความทะเยอทะยานของ AI และความพร้อมขององค์กร ในขณะที่ 92% ของผู้บริหารระดับสูงของบริษัท Global 2000 เชื่อว่า AI จะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงาน แต่เพียง 13% เท่านั้นที่รายงานว่า AI ได้รับการรวมเข้ากับการดำเนินงานแล้ว

ช่องว่างนี้มีความสำคัญมากขึ้นเมื่อองค์กรเปลี่ยนจากการทดลองไปสู่การนำไปใช้จริง ในการเปลี่ยนแปลงนี้ องค์กรต้องแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่กำหนดว่า AI จะสำเร็จหรือล้มเหลว

สี่หนี้ขององค์กรที่ขัดขวางการเปลี่ยนแปลง

การวิจัยระบุว่ามีสี่ประเภทของหนี้ที่รวมกันขัดขวางไม่ให้องค์กรบรรลุมูลค่า AI

หนี้เทคโนโลยียังคงเป็นความท้าทายที่คุ้นเคยที่สุด มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริหารจัดประเภทหนี้เทคโนโลยีของตนเองว่าเป็นหนี้ที่รุนแรง ซึ่งถูกขับเคลื่อนโดยระบบหลักเก่าที่มีอายุประมาณสิบปี และทีมพัฒนาสpending มากกว่า 40% ของเวลาของตนในการบำรุงรักษาเทคโนโลยีที่มีอยู่แทนการสร้างความสามารถใหม่

หนี้ข้อมูลกลายเป็นอุปสรรคสำคัญที่สุดต่อ AI มากกว่าครึ่งหนึ่งของข้อมูลองค์กรมีคุณภาพต่ำ และเพียง 33% เท่านั้นที่ถือว่าพร้อมสำหรับ AI พนักงานใช้เวลาเกือบ 40% ของเวลาทำงานในการปรับข้อมูลให้ถูกต้องหรือเตรียมข้อมูลให้พร้อม

หนี้กระบวนการสะท้อนถึงความเป็นจริงที่ว่าหลายองค์กรยังคงพึ่งพาการทำงานด้วยมือ กระบวนการทำงานที่ไม่สมบูรณ์ และการบริหารจัดการที่ไม่ดี เกือบครึ่งหนึ่งของกระบวนการทำงานขององค์กรยังคงต้องการการแทรกแซงด้วยมือ และน้อยกว่าครึ่งหนึ่งมีการจัดทำเอกสารและบริหารจัดการอย่างเป็นทางการ

หนี้ทักษะอาจเป็นหนี้ที่มองไม่เห็น แต่อาจมีผลกระทบมากที่สุด เพียง 32% ของพนักงานถือว่าพร้อมสำหรับ AI และเกือบครึ่งหนึ่งของพนักงานที่มีความรู้รายงานว่าไม่พอใจและไม่เชื่อมต่อเนื่องกับงานเนื่องจากความไม่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

หนี้ขององค์กรทำให้บริษัทสูญเสียมากกว่าที่คาดไว้

เกือบ 90% ของผู้นำองค์กรยอมรับว่าหนี้ขององค์กรส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ

รายงานพบว่าหนี้ขององค์กรเพิ่มต้นทุนการดำเนินงานโดยเฉลี่ย 34% ล่าช้าในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ประมาณ 8 เดือน ทำให้ประมาณ 34% ของโครงการการเปลี่ยนแปลงล้มเหลวในการบรรลุผลลัพธ์ที่คาดหวัง และจำกัดความสามารถของ AI ในการสร้างมูลค่าให้กับ 85% ขององค์กรที่สำรวจ

การ量มูลค่า 18 ล้านล้านดอลลาร์

หนึ่งในผลการวิจัยที่น่าสนใจที่สุดของรายงานคือการประมาณการว่าการแก้ไขหนี้ขององค์กรอาจปลดปล่อยมูลค่าเกือบ 17.9 ล้านล้านดอลลาร์ให้กับบริษัท Global 2000

นักวิจัยคำนวณตัวเลขเหล่านี้โดยใช้การประมาณการของผู้บริหารเกี่ยวกับการเติบโตของรายได้และลดต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นจากการแก้ไขหนี้

ทำไมโครงการ AI จึงหยุดชะงัก

尽管มีการลงทุน AI ที่เพิ่มขึ้น แต่หลายโครงการ AI ยังคงดิ้นรนในการขยายตัวเกินกว่าโครงการนำร่อง

ตามการสำรวจ หนี้ข้อมูลเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้องค์กรไม่สามารถสร้างมูลค่าจาก AI ได้ โดย 33% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเป็นหนี้เทคโนโลยี 28% เป็นหนี้กระบวนการ และ 16% เป็นหนี้ทักษะ

บางอุตสาหกรรมเผชิญกับโอกาสที่มากกว่า

โอกาสในการแก้ไขหนี้ไม่ได้กระจายเท่าๆ กันในอุตสาหกรรมต่างๆ

อุตสาหกรรมการผลิตมีโอกาสมากที่สุด โดยมีมูลค่าประมาณ 4.8 ล้านล้านดอลลาร์ในการเติบโตของรายได้และลดต้นทุน ต่อด้วยสาธารณสุขและวิทยาศาสตร์ชีวิตที่มีมูลค่าประมาณ 3.3 ล้านล้านดอลลาร์

6% ที่แก้ไขหนี้ได้สำเร็จ

หนึ่งในผลการวิจัยที่เปิดเผยที่สุดคือเพียง 6% ขององค์กรที่ถูกเรียกว่า “ผู้แก้ไขหนี้ที่พิสูจน์แล้ว” ซึ่งหมายถึงองค์กรที่ได้กำหนด วางแผน และวัดผลการแก้ไขหนี้ที่ประสบความสำเร็จ

ตามการวิจัย องค์กรที่ประสบความสำเร็จมีลักษณะเฉพาะที่ชัดเจน เช่น การรักษาหนี้เป็นคำสั่งผู้บริหารระดับสูง การใช้กลยุทธ์ความเร็วคู่ที่สมดุลระหว่างการปรับปรุงในระยะยาวและการปรับปรุงการดำเนินงานในระยะสั้น การลงทุนหนักในความสามารถ เช่น การพัฒนาทักษะ การบริหารจัดการ AI และแพลตฟอร์มข้อมูล

ความท้าทายที่แท้จริงของ AI อาจไม่ใช่ AI

หนึ่งในประเด็นที่แข็งแกร่งที่สุดตลอดรายงานคือการว่าหนี้ขององค์กรเป็นความท้าทายด้านความเป็นผู้นำมากกว่าความท้าทายด้านเทคโนโลยี

สำหรับผู้นำองค์กร ข้อความหลักของรายงานคือ รู้จักหนี้ของคุณ เข้าใจว่ามันคืออะไร และเริ่มแก้ไขก่อนที่คู่แข่งจะขยายช่องว่าง องค์กรที่ชนะในยุค AI อาจไม่ใช่ผู้ที่ใช้จ่ายมากที่สุดใน AI แต่เป็นผู้ที่สร้างรากฐานการดำเนินงานที่จำเป็นสำหรับ AI ให้สำเร็จ