การเข้าซื้อกิจการ
Five9 ตกลงซื้อ Level AI และขยายช่องทางจัดจำหน่าย AI ด้านประสบการณ์ลูกค้า
เพิ่ม Unite.AI ลงในแหล่งข้อมูลที่คุณต้องการบน Google
Five9 ประกาศเมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน 2026 ว่าได้ทำข้อตกลงขั้นสุดท้ายเพื่อเข้าซื้อ Level AI โดยประเมินมูลค่าบริษัทด้าน AI สำหรับประสบการณ์ลูกค้าไว้ที่ประมาณ 325 ล้านดอลลาร์สหรัฐ Five9 วางแผนชำระเงินจากงบดุล และคณะกรรมการบริษัทมีมติอนุมัติข้อตกลงเป็นเอกฉันท์
ธุรกรรมดังกล่าวยังไม่เสร็จสิ้นตามแผน Level AI จะจำหน่ายแอปพลิเคชันทั้งภายใน Genius CX Platform ของ Five9 และในรูปแบบผลิตภัณฑ์แบบแยกเดี่ยวสำหรับองค์กรที่ใช้ระบบศูนย์ติดต่อลูกค้าของผู้ให้บริการรายอื่น
ช่องทางจำหน่ายแอปพลิเคชัน Level AI สองรูปแบบ
องค์กรที่มีศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบติดตั้งภายในองค์กร หรือใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ของผู้ให้บริการรายอื่นอยู่แล้ว สามารถนำ Level AI มาใช้ได้โดยไม่ต้องซื้อแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อลูกค้าในรูปแบบบริการของ Five9 ก่อน แอปพลิเคชันชุดเดียวกันนี้จะเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชั้นแอปพลิเคชัน AI ใน Genius CX ด้วย ซึ่งเปิดช่องทางแบบบูรณาการให้แก่ลูกค้าปัจจุบันของ Five9
Amit Mathradas ประธานเจ้าหน้าที่บริหารกล่าวว่า ตัวเลือกแบบแยกเดี่ยวนี้มีไว้สำหรับองค์กรที่ต้องการใช้ AI ก่อนที่จะพร้อมย้ายศูนย์ติดต่อลูกค้าขึ้นสู่คลาวด์ นอกจากนี้ เขายังอธิบายว่าการเข้าซื้อกิจการครั้งนี้จะช่วยเพิ่มบุคลากรผู้พัฒนา AI ที่มีประสบการณ์และสร้างโซลูชันโดยมี AI เป็นแกนหลัก รวมถึงเพิ่มเครื่องมือสำหรับการวิจัย การวิเคราะห์ และการวางแผน เพื่อให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์มีเวลามุ่งเน้นไปที่การปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงกว่าและซับซ้อนยิ่งขึ้น
โมเดล Latitude และการเข้าถึงลูกค้า
ชุดผลิตภัณฑ์ของ Level AI ประกอบด้วยเอเจนต์ AI สำหรับการโต้ตอบด้วยเสียงและช่องทางดิจิทัล, Agent Assist, การจัดการคุณภาพ, การรับฟังเสียงจากลูกค้า, การโค้ช และ AI Workers ซึ่งทำงานบนชั้นระบบวิเคราะห์บทสนทนาร่วมกัน เอเจนต์ AI จัดการข้อซักถามโดยตรง ส่วน Agent Assist ให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ระหว่างการสนทนาสด และ AI Workers ทำงานวิจัยและวิเคราะห์ที่ก่อนหน้านี้โค้ชและนักวิเคราะห์ต้องทำด้วยตนเอง
Five9 คาดว่าแอปพลิเคชันที่ทำงานบนแพลตฟอร์มโดยตรงจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ ทำให้สามารถทำงานอัตโนมัติกับการโต้ตอบผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัลได้มากขึ้น และเปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร แพลตฟอร์มนี้ทำงานบน Level AI Latitude ซึ่งเป็นตระกูลโมเดลเฉพาะของบริษัทที่พัฒนาขึ้นสำหรับบทสนทนากับลูกค้าโดยเฉพาะ
Level AI รายงานว่าแพลตฟอร์มของบริษัทจัดการการโต้ตอบกับลูกค้ามากกว่าหนึ่งพันล้านครั้งต่อปีให้แก่องค์กรต่าง ๆ ซึ่งรวมถึง Gusto, Chime, Empyrean และ VistaPrint อีกทั้ง Latitude ยังมีต้นทุนต่ำกว่าโมเดลแนวหน้าถึง 49 เท่า และมีเวลาแฝงต่ำกว่า 4 เท่า พร้อมมอบการควบคุมความเป็นส่วนตัวของข้อมูลโดยตรงให้แก่องค์กร
ทั้งสองบริษัทเป็นพันธมิตรกันมาตั้งแต่ปี 2022 โดยแอปพลิเคชันของ Level AI ผสานการทำงานกับ Five9 และให้บริการผ่าน Five9 CX Marketplace Five9 ระบุว่าการเข้าซื้อกิจการจะทำให้ลูกค้ากว่า 4,000 รายของบริษัทเข้าถึงแอปพลิเคชันของ Level AI ได้ พร้อมเพิ่มช่องทางจัดจำหน่ายที่มีอยู่แล้วให้แก่ความสัมพันธ์ด้านเทคนิคที่ทั้งสองบริษัทมีร่วมกัน
เงื่อนไขการปิดธุรกรรมและสถานะทางการเงิน
รายงานการควบรวมกิจการของ Five9 ที่ยื่นต่อ SECระบุว่าสิ่งตอบแทนครอบคลุมหุ้น สิทธิเลือกซื้อหุ้น และใบสำคัญแสดงสิทธิที่ยังคงค้างอยู่ของ Level AI โดยอาจมีการปรับปรุงตามปกติสำหรับเงินสด หนี้สิน ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรม และเงินทุนหมุนเวียนสุทธิ ณ เวลาปิดธุรกรรม เมื่อควบรวมแล้ว Level AI จะยังคงดำเนินกิจการต่อในฐานะบริษัทย่อยที่ Five9 ถือหุ้นทั้งหมด
ผู้ถือหุ้น Level AI ที่มีสิทธิออกเสียงเพียงพอสำหรับอนุมัติธุรกรรมได้ลงนามในข้อตกลงสนับสนุนแล้ว เมื่อมีการส่งมอบหนังสือให้ความยินยอมตามที่กำหนด ก็ไม่จำเป็นต้องขออนุมัติจากผู้ถือหุ้น Level AI เพิ่มเติม ข้อตกลงควบรวมกิจการอาจถูกยกเลิกได้ หากการปิดธุรกรรมยังไม่เกิดขึ้นภายในวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2027 รวมถึงในกรณีอื่น ๆ ที่ระบุไว้ และไม่มีฝ่ายใดต้องชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิก
จนกว่าจะปิดธุรกรรม ทั้งสองบริษัทจะดำเนินงานแยกจากกัน Level AI ระบุว่าในทันทีนี้จะไม่มีการเปลี่ยนแปลงสัญญากับลูกค้า ใบแจ้งหนี้ หรือช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน และบริษัทจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าหากมีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
ผลประกอบการไตรมาส 3 ของ Five9 ซึ่งประกาศในวันที่ 5 พฤศจิกายน 2026 เช่นกัน เป็นข้อมูลพื้นฐานด้านการเงินสำหรับการซื้อกิจการโดยใช้เงินจากงบดุล รายได้ในไตรมาสสิ้นสุดวันที่ 30 กันยายน 2026 เพิ่มขึ้น 13% เมื่อเทียบกับปีก่อน เป็น 323.3 ล้านดอลลาร์ โดยรายได้จากการสมัครใช้บริการเพิ่มขึ้น 16% ณ วันดังกล่าว Five9 รายงานว่ามีเงินสดและรายการเทียบเท่าเงินสด 263.8 ล้านดอลลาร์ และเงินลงทุนในหลักทรัพย์ที่ซื้อขายได้ 433.8 ล้านดอลลาร์
Five9 คาดว่าจะปิดการเข้าซื้อกิจการได้ในไตรมาส 4 ของปี 2026 โดยขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการปิดธุรกรรมตามปกติ ประมาณการผลประกอบการไตรมาส 4 และทั้งปีของบริษัทไม่ได้รวมผลประกอบการใด ๆ จากธุรกรรมที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการนี้ ซึ่งหมายความว่า Level AI ยังไม่รวมอยู่ในแนวโน้มผลประกอบการที่บริษัทเผยแพร่
ช่องทางจำหน่ายแบบแยกเดี่ยวทำให้การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้แตกต่างจากการเพิ่มผลิตภัณฑ์เข้าไปในชุดบริการคลาวด์ของ Five9 เพียงอย่างเดียว เพราะเปิดทางให้เข้าถึงองค์กรก่อนที่องค์กรเหล่านั้นจะย้ายระบบขึ้นคลาวด์ ขณะที่ช่องทางแบบบูรณาการรองรับฐานลูกค้าปัจจุบันของ Five9 เมื่อธุรกรรมปิดลงแล้ว คำถามสำคัญด้านการดำเนินงานคือ Five9 จะขยายการเข้าถึงของ Level AI โดยยังคงรองรับการทำงานร่วมกันข้ามแพลตฟอร์มได้หรือไม่
