Ethosphere ได้รับเงิน 2.5 ล้านดอลลาร์เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการค้าปลีกใน店ด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกด้านเสียง AI

Ethosphere ซึ่งเป็นสตาร์ทอัพในการพัฒนาเครื่องมือ AI สำหรับร้านค้าปลีกแบบอิฐและปูน ได้รับเงิน 2.5 ล้านดอลลาร์ ในการระดมทุนก่อนรอบ (pre-seed funding) เพื่อขยายแพลตฟอร์มที่มีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์ รอบการระดมทุนนี้ได้รับการนำส่งโดย Point72 Ventures โดยมีการเข้าร่วมจาก AI2 Incubator Carya Ventures Pack VC Hike Ventures และ J4 Ventures。

เงินทุนใหม่นี้จะช่วยให้ Ethosphere สามารถขยายตัวไปอย่างกว้างขวางและเริ่มปรับขนาดเทคโนโลยีของตนพร้อมกับแบรนด์ค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก ความมุ่งมั่นของบริษัทคือการเพิ่มคุณค่าให้กับการเชื่อมต่อระหว่างมนุษย์แบบหนึ่งต่อหนึ่ง ไม่ใช่การแทนที่มันด้วยเครื่องจักร

การเปลี่ยนการคุยเป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้

ที่ใจกลางของเทคโนโลยีของ Ethosphere คือความสามารถในการจับข้อมูลการคุยใน店และเปลี่ยนมันให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยเหลือพนักงานได้โดยตรง โดยใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ร่วมกับ AI เสียงที่ทันสมัย Ethosphere จะเปลี่ยนการโต้ตอบของลูกค้าให้เป็นจุดสนับสนุนที่มีโครงสร้างสำหรับพนักงานหน้า店

วิธีการนี้หมายความว่าพนักงานใน店ไม่ได้รับเพียงการฝึกอบรมแบบทั่วไป แต่ได้รับการให้คำปรึกษาที่เป็นส่วนตัวและขึ้นอยู่กับบริบทตามการโต้ตอบที่แท้จริง แพลตฟอร์มนี้ให้แผงควบคุมที่มีเป้าหมายแก่ผู้จัดการร้านค้า ช่วยให้พวกเขาเห็นจุดแข็งและโอกาสในการพัฒนาทีมของตน ในขณะเดียวกันก็ให้ความเข้าใจที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าแก่ผู้นำ

การสร้างวงจรการให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่องนี้ ช่วยให้ Ethosphere ข้ามช่องว่างระหว่างกิจกรรมใน店ที่ไม่ได้ประมวลผลและคำแนะนำในการดำเนินงานที่สามารถนำไปใช้ได้

ทีมผู้ก่อตั้งที่รวมทั้งการค้าปลีกและเทคโนโลยี

Ethosphere ก่อตั้งขึ้นในปี 2024 โดย Evan Smith และ Ahad Rana ซึ่งเป็นผู้นำที่มีประสบการณ์สมดุลระหว่างความเป็นเลิศในการดำเนินงานและความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค

สมิธ ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท ได้สร้างอาชีพของเขาโดยการเชื่อมโยงระหว่างการศึกษา กิจการของรัฐ และการดำเนินงานค้าปลีก ในช่วงเวลาที่เขาทำงานที่ Starbucks (SBUX ) เขาได้พัฒนากลยุทธ์ที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมหน้า店และขับเคลื่อนการเติบโตที่วัดผลได้ รานา ซึ่งเป็น CTO ในปัจจุบัน ได้พัฒนาทักษะด้านวิศวกรรมและความเป็นผู้นำผลิตภัณฑ์ที่ AOL, Google (GOOGL ) และ AWS โดยมุ่งเน้นในการสร้างโซลูชันที่มีศูนย์กลางอยู่ที่ผู้ใช้และยึดหลักเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น AI และระบบคลาวด์

ทั้งสองคนเห็นโอกาสในการสร้างแพลตฟอร์มที่จะเคารพแก่นแท้ของการค้าปลีก—การโต้ตอบระหว่างมนุษย์—ในขณะเดียวกันก็ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อทำให้มันทำงานได้ดีขึ้นและยั่งยืน

เหตุใดนักลงทุนจึงให้ความสนใจ

นักลงทุนชี้ให้เห็นว่า Ethosphere มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มขีดความสามารถมากกว่าการแทนที่เป็นปัจจัยที่แตกต่าง โดยไม่พยายามที่จะแทนที่พนักงานด้วยเครื่องจักร วิธีแก้ปัญหา củaบริษัทช่วยให้พนักงานมีบทบาทที่ดีขึ้น เพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการที่มีคุณภาพสูงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

สำหรับร้านค้าปลีก สิ่งที่ต้องเสี่ยงคือสูง แม้ว่าการค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตจะเติบโต แต่ร้านค้าปลีกแบบอิฐและปูนยังคงเป็นศูนย์กลางของอัตลักษณ์ยี่ห้อและความภักดีของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ทีมใน店มักจะขาดการฝึกอบรม การสนับสนุน และไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้ โมเดลของ Ethosphere จัดให้พนักงานหน้า店เป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์มากกว่าต้นทุน โดยเชื่อมโยงการพัฒนาคนเข้ากับการเติบโตของยอดขายโดยตรง

สิ่งที่เทคโนโลยีนี้หมายถึงสำหรับอนาคตของการค้าปลีก

ผลกระทบของโมเดล Ethosphere มีผลกระทบอย่างกว้างขวางนอกเหนือจากการทดลองในระยะแรก หากได้รับการนำไปใช้อย่างกว้างขวาง ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการค้าปลีกใน店ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI อาจกลายเป็นกระดูกสันหลังของวิธีการที่ร้านค้าปลีกฝึกอบรม วัดผล และเพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมของตน แทนที่จะพึ่งพาการฝึกอบรมแบบง่ายๆ หรือการสำรวจลูกค้า แบรนด์สามารถเข้าถึงระบบที่เรียนรู้จากทุกการโต้ตอบ ทำให้ข้อมูลเชิงลึกมีความต่อเนื่อง เป็นส่วนตัว และสามารถนำไปใช้ได้โดยตรง

สิ่งนี้ยังบ่งบอกถึงแนวโน้มที่กว้างขึ้นใน AI: การย้ายออกจากกรณีการใช้งานที่เป็นนามธรรมหรือทดลอง และไปสู่การนำไปใช้งานที่เป็นประโยชน์ และมีศูนย์กลางอยู่ที่มนุษย์ ร้านค้าปลีกที่ใช้วิธีการนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับมากกว่าความมีประสิทธิภาพ—พวกเขาสามารถสร้างความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าใหม่ในยุคที่การค้าปลีกดิจิทัลและกายภาพแข่งขันกันเพื่อความสนใจ

ในระยะยาว เทคโนโลยีเช่นของ Ethosphere อาจเปลี่ยนความหมายของประสบการณ์ลูกค้า AI ที่ทำงานเบื้องหลังเพื่อการคุยที่ดีขึ้นบนพื้นขายสินค้า อนาคตของร้านค้าปลีกอาจไม่ขึ้นอยู่กับการ 자동化ที่น่าตื่นตาตื่นใจ แต่จะขึ้นอยู่กับว่าบริษัทต่างๆ ให้การสนับสนุนคนที่เป็นตัวแทนของยี่ห้อของตนในทุกๆ วัน