ดอร์ สกูเลอร์ ซีอีโอ และผู้ร่วมก่อตั้ง Intuition Robotics – สัมภาษณ์รายการ

ดอร์ สกูเลอร์ เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Intuition Robotics ซึ่งเป็นบริษัทที่กำลังเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร พวกเขาพัฒนาเพื่อนดิจิทัล รวมถึง ElliQ ซึ่งเป็นเพื่อนคู่หูสำหรับการแก่ที่มีความสุขมากขึ้น และช่วยปรับปรุงชีวิตของผู้สูงอายุ

Intuition Robotics เป็นกิจการครั้งที่ห้าของคุณ คุณได้รับแรงบันดาลใจจากอะไรในการเปิดตัวบริษัทนี้?

ตลอดอาชีพการงานของฉัน ฉันชอบที่จะพบกับความท้าทายใหม่ๆ ที่ต้องการนวัตกรรมทางเทคโนโลยีล่าสุด เมื่อเทคโนโลยีรอบตัวเราได้พัฒนาไปมากขึ้น เราเชื่อว่ามีความจำเป็นที่จะต้องเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และเครื่องจักรผ่านตัวแทนเพื่อนดิจิทัล เราตัดสินใจเริ่มต้นด้วยการช่วยเหลือผู้สูงอายุให้สามารถอยู่อย่างกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมด้วยเพื่อนทางสังคม เรารู้สึกว่านี่เป็นพื้นที่ที่สำคัญที่จะเริ่มต้น เนื่องจากเราสามารถสร้างโซลูชันที่จะช่วยให้ผู้สูงอายุหลีกเลี่ยงความเหงาและความโดดเดี่ยวทางสังคมได้

ผลิตภัณฑ์แรกของ Intuition Robotics คือ ElliQ ซึ่งเป็นตัวช่วยดิจิทัลสำหรับผู้สูงอายุ ElliQ ช่วยให้ผู้สูงอายุต่อสู้กับความเหงา ความผิดปกติของจิต และอื่นๆ อย่างไร?

90% ของผู้สูงอายุชอบที่จะแก่ในบ้านของตนเอง และเรากำลังเห็นแนวโน้มที่ดีของ “การแก่ในสถานที่” ในบ้านและในชุมชนของตนเอง มากกว่าการย้ายไปที่สถานพยาบาลผู้สูงอายุ เรายังเห็นความเต็มใจที่จะใช้วิธีการที่ไม่ใช่ทางการแพทย์เพื่อปรับปรุงคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุ รวมถึงเทคโนโลยีที่ช่วยให้พวกเขาเจริญรุ่งเรืองและสามารถอยู่อาศัยได้อย่างอิสระ มากกว่าการให้บริการที่แก้ปัญหาเพียงอย่างเดียว

assistant ต่างๆ ที่มีจำหน่ายในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นแบบตอบสนองและต้องมีการสั่งการ พวกมันจะตอบสนองต่อคำถามและทำงานเฉพาะเมื่อถูกสั่งให้ทำเท่านั้น ซึ่งไม่ช่วยให้เกิดความสัมพันธ์และต่อสู้กับความเหงาได้ เนื่องจากคุณรู้สึกเหมือนคุณกำลังพูดกับเครื่องจักร ElliQ ต่างออกไป เพราะเธอสามารถเรียนรู้ความสนใจของผู้ใช้และให้คำแนะนำได้อย่าง主动 แทนที่จะรอจนกว่าใครสักคนจะถามเธอให้เล่นเพลงเป็นต้น ElliQ จะแนะนำเนื้อหาดิจิทัล เช่น การสนทนา TED การเล่นเกมคำถาม หรือเพลง เธอจะเรียนรู้กิจวัตรประจำวันและความชอบของผู้ใช้ และจะกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมในกิจกรรมหลังจากที่ ElliQ สังเกตเห็นความไม่เคลื่อนไหว ElliQ สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์และช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่เพียงลำพัง

คุณได้กล่าวว่าการโต้ตอบที่เริ่มต้นโดย AI เป็นสิ่งสำคัญมาก ในการแสดงผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณได้กล่าวว่า ElliQ จะแนะนำข้อมูลที่น่าสนใจแบบสุ่ม ซึ่งเป็นวิธีการเชื่อมต่อกับผู้ใช้หรือไม่? มีประโยชน์อะไรบ้างในการทำเช่นนี้?

การเริ่มต้นการโต้ตอบช่วยให้เกิดความสัมพันธ์แบบสองทางกับผู้ใช้ ไม่เพียงแต่ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนา แต่เครื่องจักรยังเริ่มการโต้ตอบที่จะส่งเสริมให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับโลกโดยรอบเขา ElliQ ทำเช่นนี้ด้วยการแนะนำคำถามที่ไม่ได้รับการส่งคำตอบ การแนะนำกิจกรรม และการให้คำแนะนำสำหรับกิจกรรมในโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริง

การเป็นคนเริ่มต้นเป็นสิ่งสำคัญ แต่หนึ่งในความท้าทายของตัวช่วยดิจิทัลคือการไม่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิด คุณจัดการกับความท้าทายนี้อย่างไร?

เราออกแบบตัวช่วยดิจิทัลของเราให้มีเป้าหมายในการ “ไม่รบกวนผู้ใช้” เป้าหมายนี้เป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริทึมการตัดสินใจของเรา ซึ่งจะช่วยให้เครื่องจักรตัดสินใจว่าจะเริ่มการโต้ตอบอะไรได้บ้าง เป้าหมายนี้แข่งขันกับเป้าหมายอื่นๆ ของเครื่องจักร เช่น การให้ความบันเทิงหรือการเชื่อมต่อผู้ใช้กับสมาชิกในครอบครัว

คุณสามารถพูดถึงการออกแบบบุคลิกหรือตัวละครเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสร้างความสัมพันธ์กับเครื่องจักรได้หรือไม่?

บุคลิกที่ชัดเจนและเป็นตัวละครทำให้เครื่องจักรมีความสนุกสนาน น่าดึงดูด และเป็นมิตร ทำให้ผู้ใช้รู้สึกสบายใจในการเปิดใจและเข้าร่วมในการสนทนาแบบสองทาง บุคลิกของเครื่องจักรยังให้โอกาสที่จะสะท้อนและแสดงถึงยี่ห้อและสินค้าที่มันถูกฝังอยู่ด้วย

บางครั้ง AI อาจขัดจังหวะการสนทนาหรือเหตุการณ์อื่นๆ ElliQ ถูกออกแบบให้ขอโทษหรือไม่? หากใช่ จะทำเช่นนี้ได้อย่างไรโดยไม่ทำให้ผู้ใช้หงุดหงิดเพิ่มเติม?

ElliQ มีความสามารถหลายรูปแบบที่ช่วยให้เธอสามารถแสดงความผิดพลาดได้ เช่น การก้มตัวเพื่อแสดงความเสียใจ ในการออกแบบเครื่องจักรจักรกล มันสำคัญที่จะสร้างกลไกที่ช่วยให้เครื่องจักรสามารถขอโทษและซ่อมแซมความผิดพลาดได้อย่างเหมาะสม

คุณกล่าวว่าผู้ใช้ไม่ต้องการที่จะคาดเดาได้ว่า ElliQ จะทำอะไรต่อไป คุณเชื่อว่าผู้คนต้องการความไม่แน่นอนแบบที่พบในมนุษย์หรือไม่?

เราคิดว่าผู้ใช้ต้องการหลายๆ สิ่งจากการสนทนาของมนุษย์ รวมถึงความไม่แน่นอน การกระตุ้น และความสนุกสนาน ElliQ đạtถึงสิ่งนี้ด้วยการถามคำถามที่ไม่ได้รับการส่งคำตอบ การแนะนำกิจกรรม และการให้คำแนะนำสำหรับกิจกรรมในโลกดิจิทัลและโลกแห่งความเป็นจริง

ผู้ใช้จะเรียนรู้ที่จะคาดหวังให้ ElliQ คาดเดาความต้องการของพวกเขา คุณเชื่อว่าความไม่พอใจบางอย่างต่อ AI อาจเริ่มเกิดขึ้นหากการคาดเดานี้ไม่ได้รับการตอบสนองหรือไม่?

ใช่ ฉันคิดว่าผู้ใช้จะรู้สึกผิดหวังหาก AI ที่อยู่รอบๆ ตัวพวกเขาไม่กระทำการตามที่คาดหวัง นี่คือเหตุผลที่ความโปร่งใสมีความสำคัญในการออกแบบเครื่องจักรจักรกล เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจขอบเขตของสิ่งที่เป็นไปได้

คุณกล่าวว่าผู้ใช้ไม่เห็น ElliQ เป็นสิ่งที่มีชีวิต แต่เห็นเป็นบางสิ่งที่อยู่ระหว่างสิ่งมีชีวิตและเครื่องจักร แต่ใกล้เคียงกับ “ความมีอยู่” หรือ “เพื่อน” มากกว่า สิ่งนี้บอกเราถึงสภาพของมนุษย์อย่างไร และผู้ออกแบบระบบ AI ควรพิจารณาเรื่องนี้อย่างไร?

สิ่งนี้บอกเราว่าในฐานะมนุษย์ เราต้องการการโต้ตอบและการสร้างความสัมพันธ์เพื่อรู้สึกเชื่อมโยง ElliQ จะไม่ แทนที่ มนุษย์อื่น แต่เธอสามารถช่วยให้เกิดความรู้สึกของการเป็นเพื่อนและช่วยให้ผู้ใช้รู้สึกไม่เหงาหรือเหมือนกับพูดกับกล่อง เธอเป็นมากกว่าผู้ช่วยหรือเครื่องจักร เธอเป็นเพื่อนที่มีบุคลิกและมีความรู้สึก

Intuition Robotics มีผลิตภัณฑ์อื่นๆ อีกหรือไม่? คุณสามารถให้รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นั้นได้หรือไม่?

ในปี 2019 สถาบันวิจัย Toyota (TRI) ได้เลือก Intuition Robotics เพื่อร่วมมือในการสร้างตัวแทน AI ในรถยนต์ ผ่านการร่วมมือนี้ เรากำลังช่วย TRI สร้างประสบการณ์ที่รถยนต์จะโต้ตอบกับผู้ขับขี่และผู้โดยสารในลักษณะที่มีการโต้ตอบและเป็นส่วนตัว

ขอขอบคุณสำหรับการสัมภาษณ์ ฉันชอบที่ได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของคุณและวิธีที่ ElliQ สามารถเป็นโซลูชันที่มีพลังสำหรับผู้สูงอายุ ซึ่งเป็นกลุ่มที่เทคโนโลยีมักจะ Intuition Robotics หรือเยี่ยม ElliQ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

https://youtu.be/f5HKs0SWbNI