7 คำทำนายสำคัญสำหรับอนาคตของวอยซ์แอสซิสแตนท์และ AI

เราอาศัยอยู่ในยุคที่น่าตื่นเต้น โดยเฉพาะในด้านนวัตกรรม ความก้าวหน้า เทคโนโลยี และการค้า ซึ่งการประดิษฐ์เทคโนโลยีล่าสุด เช่น ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่องจักร กำลังมีผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมทุกประเภท

วอยซ์แอสซิสแตนท์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ได้เปลี่ยนแปลง แนวโน้มอีคอมเมิร์ซ แล้ว ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ เช่น Amazon ยังคงผลักดันแนวโน้มนี้ต่อไป เนื่องจากพวกเขาต้องการแข่งขันเพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด การเชื่อมต่อด้วยเสียงกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมสุขภาพและธนาคาร เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

เหตุผลในการเปลี่ยนไปใช้วอยซ์แอสซิสแตนท์และ AI

จุดสำคัญของการเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ด้วยเสียงคือการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้ใช้ ความตระหนักและความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นสามารถอธิบายได้โดยเฉพาะจากผู้บริโภคในกลุ่มมิลเลนเนียล ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ซึ่งความเร็ว ความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพถูกปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การนำ AI มาใช้ในชีวิตของผู้ใช้กำลังผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันด้วยเสียง อุปกรณ์ IoT ต่างๆ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า สมาร์ทโฮม และสเปกเกอร์ ให้ความสามารถมากขึ้นแก่วอยซ์แอสซิสแตนท์ในชีวิตของผู้ใช้ที่เชื่อมต่อ คุณสามารถเห็นการใช้วอยซ์แอสซิสแตนท์ในสเปกเกอร์สมาร์ท แต่มันเพียงแค่เริ่มต้นจากที่นั่น

ตาม รายงาน ตลาดเทคโนโลยีการรู้จับเสียงมีมูลค่าเกือบ 11 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2019 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นประมาณ 17% ภายในปี 2025

แอปพลิเคชันด้วยเสียงในเทคโนโลยีนี้สามารถพบเห็นได้ทุกที่

7 คำทำนายสำคัญสำหรับวอยซ์แอสซิสแตนท์และ AI

1. การสนทนาที่เป็นกระแส

ทั้ง Amazon และ Google ได้ประกาศว่าแอสซิสแตนท์ของพวกเขาจะไม่ต้องการการใช้ “วอร์ดตื่นตัว” ซ้ำๆ อีกต่อไป ในตอนแรก ทั้งสองแอสซิสแตนท์ขึ้นอยู่กับวอร์ดตื่นตัว เช่น Ok, Google หรือ Alexa เพื่อเริ่มการสนทนา ตัวอย่างเช่น คุณต้องถาม “Alexa! สภาพอากาศปัจจุบันคืออะไร?” จากนั้นสำหรับคำสั่งถัดไป “Alexa” อีกครั้ง trướcที่จะขอให้วอยซ์แอสซิสแตนท์ตั้งค่าเทอร์โมสตัตในห้องโถงให้ 25 องศา”

ด้วยคุณสมบัติใหม่นี้ ผู้ใช้สามารถสนทนาได้อย่างสะดวกสบายและเป็นธรรมชาติมากขึ้น ผู้ใช้สามารถพูด “สภาพอากาศปัจจุบัน” โดยไม่ต้องใช้วอร์ดตื่นตัวอีกครั้ง

ผู้ใช้สามารถใช้วอยซ์แอสซิสแตนท์ในที่ต่างๆ ในขณะที่ทำหลายอย่างพร้อมกัน และอาจจะอยู่คนเดียวหรืออยู่กับคนอื่นๆ การมีอุปกรณ์ที่สามารถใช้ปัจจัยเชิงบริบทเหล่านี้ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างสะดวกสบายและเป็นประโยชน์มากขึ้น

2. การแจ้งเตือนด้วยเสียง

การแจ้งเตือนด้วยเสียงเป็นวิธีการส่งคำเตือนเมื่อใกล้ถึงวันครบกำหนดสำหรับงานใดๆ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการดึงดูดผู้ใช้ภายในแอปพลิเคชัน ตั้งแต่การเริ่มต้นของเทคโนโลยีด้วยเสียง คุณสมบัตินี้ได้รับการสัมผัสที่เป็นเอกลักษณ์ การแจ้งเตือนด้วยเสียงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ และการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันและการแสดงข้อความที่เกี่ยวข้อง

ทั้ง Google และ Alexa อนุญาตให้ผู้ใช้รับการแจ้งเตือนซึ่งเข้ากันได้กับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม การแจ้งเตือนเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการนัดหมายในปฏิทินจากคุณสมบัติหลัก

3. พฤติกรรมในการค้นหาจะเปลี่ยนแปลง

การค้นหาด้วยเสียงหรือการค้นหาที่ใช้เสียงช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้คำสั่งเสียงเพื่อค้นหาความตั้งใจ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน

• การช็อปปิ้งด้วยเสียงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022
• ส่วนแบ่งการตลาดหมายความว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคผ่านวอยซ์แอสซิสแตนท์คาดว่าจะถึง 18% ภายในปี 2022
• ตาม Juniper Research รายได้จากการโฆษณาด้วยเสียงจะถึง 19 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022

หลังจากผ่านพิจารณาสถิติเหล่านี้แล้ว มันชัดเจนว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในด้านการค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์มือถือ ยี่ห้อต่างๆ ได้เปลี่ยนจุดสัมผัสเป็นจุดฟัง

ดังนั้น โดยการเห็นความนิยมและความสามารถในการปรับใช้การค้นหาด้วยเสียง ผู้ลงโฆษณาและเอเจนซี่โฆษณากำลังคาดหวังมากขึ้นจากยักษ์ใหญ่ด้านเสียง เช่น Amazon และ Google ในการอัปเดตแพลตฟอร์มสำหรับการส่งข้อความแบบเสียเงิน

4. ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

อุปกรณ์ที่ใช้เสียงและแอสซิสแตนท์ดิจิทัล เช่น Google Home และ Alexa ของ Amazon ช่วยให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบบฟอร์มการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติที่สุด ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการขายออนไลน์ของอุปกรณ์ที่ใช้เสียงเติบโตขึ้น 39% เมื่อเทียบเป็นรายปี

วอยซ์แอสซิสแตนท์ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความแตกต่างระหว่างเสียง Google Home รองรับบัญชีผู้ใช้ 6 บัญชีและสามารถระบุเสียงที่ไม่เหมือนใครได้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าอาจถามคำถาม เช่น “ร้านอาหารไหนที่มีอาหารกลางวันที่ดีที่สุดใน LA?” หรือ “ร้านอาหารไหนที่เปิดให้บริการอาหารกลางวันในขณะนี้?” วอยซ์แอสซิสแตนท์มีความฉลาดพอที่จะให้รายละเอียดทั้งหมด เช่น การนัดหมายสำหรับผู้ใช้แต่ละคน แอสซิสแตนท์สามารถจดจำแม้กระทั่งชื่อเล่น ที่อยู่ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่นๆ

5. ความปลอดภัยจะเป็นจุดสนใจ

ตาม รายงาน ประมาณ 41% ของผู้ใช้อุปกรณ์วอยซ์-device มีความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัว ทั้ง Amazon และ Google ได้แนะนำมาตรการรักษาความปลอดภัยบางอย่าง เช่น การยืนยันตัวตนด้วยเสียงและ ID เพื่อใช้ประสบการณ์วอยซ์แอสซิสแตนท์

นอกจากนี้ หากผู้ใช้ทำการนัดหมาย จองร้านอาหาร ค้นหาวันและเวลาของโรงภาพยนตร์ จอง Uber หรือมีข้อกังวลเกี่ยวกับการชำระเงิน ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน มันจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การซื้อของมีความปลอดภัยและสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับผู้บริโภค การยืนยันตัวตนด้วยเสียงและ ID จึงเป็นสิ่งสำคัญในการใช้วอยซ์แอสซิสแตนท์

6. การโต้ตอบแบบสัมผัส

คุณสมบัติใหม่ที่เปิดตัวโดย Google ใน CES2019 เกี่ยวกับการรวมการแสดงผลที่ดีที่สุดและเสียงเข้าด้วยกันเพื่อประสบการณ์ที่ไม่มีใครต่อใคร มันถูกอธิบายว่าเป็น “ลิงก์สกรีน” จอแสดงสามารถแสดงรายละเอียด เช่น ข้อมูลการจราจรท้องถิ่น หรือสภาพอากาศได้ ฟังก์ชันนี้รวมความสามารถด้านเสียงและภาพเข้าด้วยกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับแอสซิสแตนท์ได้มากขึ้น

7. ความเข้ากันได้และบูรณาการ

Amazon เป็นผู้นำในการบูรณาการเทคโนโลยีวอยซ์กับสินค้าอื่นๆ ผู้ที่รู้จัก Alexa ต้องคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงที่ว่าวอยซ์แอสซิสแตนท์ถูกบูรณาการเข้ากับสินค้าหลากหลาย เช่น ตู้เย็น Family Hub ของ Samsung Google ก็ได้ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่ชื่อ Google Assistant Connect ข้อคิดเบื้องหลังคือเพื่อให้ผู้ผลิตสามารถสร้างอุปกรณ์แบบกำหนดเองที่มีฟังก์ชันเฉพาะและบูรณาการกับ Assistant

เมื่อพูดถึงความก้าวหน้าในการพัฒนาแอปพลิเคชันด้วยเสียง อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซด้วยเสียงทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 ตาม รายงาน ไม่เพียงเท่านั้น ในปี 2020 คาดว่าจะเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาเครื่องมือด้วยเสียง มันเพิ่มขึ้นในอุปกรณ์ระดับกลางที่มีฟังก์ชันแอสซิสแตนท์บางอย่าง แต่ไม่ใช่สเปกเกอร์สมาร์ทแบบเต็มรูปแบบ

ข้อสรุป

คุณได้ผ่านคำทำนายสำคัญบางประการสำหรับอนาคตของวอยซ์แอสซิสแตนท์และ AI อย่างไรก็ตาม มีหลายอุปสรรคที่ต้อง克服ก่อนที่อุปกรณ์ด้วยเสียงจะเห็นการยอมรับอย่างกว้างขวาง ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปิดโอกาสสำหรับการพัฒนาแอปพลิเคชันด้วยเสียง โดยเฉพาะใน AI, NLP (การประมวลผลภาษาธรรมชาติ) และการเรียนรู้ของเครื่องจักร

AI ที่อยู่เบื้องหลังต้องจัดการกับความท้าทายที่ดีกว่า เช่น เสียงรบกวนและเสียงพูดที่แตกต่างกัน เพื่อสร้างประสบการณ์การรู้จับเสียงที่แข็งแกร่ง ผู้บริโภคได้กลายเป็นสิ่งที่สะดวกสบายและพึ่งพาการใช้เสียงในการสื่อสารกับโทรศัพท์ สมาร์ทโฮม ยานพาหนะ ฯลฯ เทคโนโลยีวอยซ์ได้กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักสำหรับโลกดิจิทัล และการออกแบบอินเทอร์เฟซด้วยเสียงและการพัฒนาแอปพลิเคชันด้วยเสียงจะมีความต้องการมากขึ้น