7 คำทำนายสำคัญสำหรับอนาคตของวอยซ์ แอสซิสแตนท์ และ AI

เราอาศัยอยู่ในยุคที่น่าตื่นเต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านนวัตกรรม ความก้าวหน้า เทคโนโลยี และการค้าบางส่วนของการประดิษฐ์เทคโนโลยีล่าสุด เช่น ปัญญาประดิษฐ์ และการเรียนรู้ของเครื่อง ทำให้ผลกระทบอย่างมากต่ออุตสาหกรรมทุกประเภท

วอยซ์ แอสซิสแตนท์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก AI ได้เปลี่ยนแปลง รูปแบบการค้าปลีกออนไลน์ แล้ว ผู้นำการค้าปลีกออนไลน์ เช่น Amazon (AMZN ) ยังคงผลักดันให้รูปแบบนี้เติบโตต่อไป ในขณะที่พวกเขาต่อสู้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด การติดต่อผ่านเสียงก้าวหน้าอย่างมากในอุตสาหกรรมสุขภาพและการธนาคารเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค

เหตุผลในการเปลี่ยนไปใช้วอยซ์ แอสซิสแตนท์ และ AI

จุดสำคัญของการเปลี่ยนไปใช้อินเทอร์เฟซผู้ใช้เสียงคือการเปลี่ยนแปลงความต้องการของผู้ใช้ ความตระหนักและความสะดวกสบายที่เพิ่มขึ้นสามารถอธิบายได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้บริโภคในกลุ่มมิลเลนเนียล ในโลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วซึ่งความเร็ว ความสะดวกสบาย และประสิทธิภาพถูกปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การนำ AI มาใช้ในชีวิตของผู้ใช้กำลังผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่แอปพลิเคชันเสียง อุปกรณ์ IoT ต่างๆ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน เครื่องปรับอากาศ และลำโพง ให้ความสามารถมากขึ้นสำหรับวอยซ์ แอสซิสแตนท์ในชีวิตของผู้ใช้ที่เชื่อมต่อ คุณสามารถเห็นการใช้วอยซ์ แอสซิสแตนท์ในการพูดคุยผ่านลำโพงสมาร์ท แต่มันเพียงแค่เริ่มต้นจากที่นั่น

ตาม รายงาน ตลาดเทคโนโลยีการตระหนักเสียงมีมูลค่าประมาณ 11 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 2019 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นประมาณ 17% ภายในปี 2025

แอปพลิเคชันเสียงในเทคโนโลยีนี้ปรากฏทุกที่

7 คำทำนายสำคัญสำหรับวอยซ์ แอสซิสแตนท์ และ AI

1. การสนทนาที่เป็นกระแส

ทั้ง Amazon และ Google (GOOGL ) ประกาศว่าแอสซิสแตนท์ของพวกเขาจะไม่ต้องการการใช้ “wake word” ซ้ำๆ อีกต่อไป ในช่วงแรก ทั้งสองแอสซิสแตนท์ขึ้นอยู่กับ “wake word” เช่น Ok, Google หรือ Alexa เพื่อเริ่มการสนทนา ตัวอย่างเช่น คุณต้องถาม “Alexa! สภาพอากาศปัจจุบันคืออะไร?” จากนั้นสำหรับคำสั่งถัดไป “Alexa” อีกครั้งก่อนที่จะขอให้วอยซ์ แอสซิสแตนท์ตั้งค่าเครื่องปรับอากาศในห้องโถงให้ 25 องศา”

ด้วยคุณสมบัติใหม่นี้ ผู้ใช้จะพบว่ามันสะดวกและเป็นธรรมชาติมากขึ้น พูดตรงๆ คุณแค่ต้องพูดว่า “สภาพอากาศปัจจุบัน” โดยไม่ต้องใช้ “wake word” อีกครั้ง

ผู้ใช้ใช้วอยซ์ แอสซิสแตนท์ในสถานที่เฉพาะ ในขณะที่ทำหลายอย่างพร้อมๆ กัน ซึ่งอาจจะอยู่คนเดียวหรืออยู่กับคนอื่นๆ การมีอุปกรณ์ที่สามารถใช้ปัจจัยเชิงบริบทเหล่านี้ทำให้การสนทนาเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่านักพัฒนาที่อยู่เบื้องหลังเทคโนโลยีเหล่านี้มีเป้าหมายที่จะให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

2. การแจ้งเตือนแบบพุช

การแจ้งเตือนแบบพุชคือการแจ้งเตือนเมื่อใกล้ถึงวันครบกำหนดสำหรับงานใดๆ มันเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการดึงดูดผู้ใช้ให้เข้ามาในแอปพลิเคชัน ตั้งแต่เริ่มใช้เทคโนโลยีเสียง คุณสมบัตินี้ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสมยิ่งขึ้น การแจ้งเตือนแบบพุชเสียงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้ และการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปพลิเคชันและการแสดงข้อความที่เกี่ยวข้อง

ทั้ง Google และ Alexa อนุญาตให้ผู้ใช้รับการแจ้งเตือนแบบพุชที่เข้ากันได้กับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม การแจ้งเตือนเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการนัดหมายในปฏิทินจากคุณสมบัติหลัก

3. พฤติกรรมในการค้นหาจะเปลี่ยนแปลง

การค้นหาด้วยเสียงหรือการค้นหาที่ใช้เสียงช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้คำสั่งเสียงในการค้นหาความตั้งใจ เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน

• การช้อปปิ้งโดยใช้เสียงคาดว่าจะเพิ่มขึ้นถึง 40 พันล้านดอลลาร์ในปี 2022
• ส่วนแบ่งการตลาดหมายความว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภคผ่านวอยซ์ แอสซิสแตนท์คาดว่าจะถึง 18% ภายในปี 2022
• ตาม Juniper Research รายได้จากการโฆษณาโดยใช้เสียงจะถึง 19 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2022

หลังจากผ่านข้อมูลสถิติเหล่านี้แล้ว มันชัดเจนว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อนในด้านการค้นหาด้วยเสียงบนอุปกรณ์มือถือ ผู้บริโภคได้เปลี่ยนจุดสัมผัสที่แตะไปสู่จุดฟังแล้ว

ดังนั้น โดยการเห็นถึงความนิยมและความสามารถในการปรับใช้การค้นหาด้วยเสียง ผู้ทำการตลาดและหน่วยงานโฆษณาคาดหวังมากขึ้นจากยักษ์ใหญ่ด้านเสียง เช่น Amazon และ Google ในการปรับปรุงแพลตฟอร์มของตนสำหรับการส่งข้อความแบบเสียเงิน

4. ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

อุปกรณ์ที่ใช้เสียงและแอสซิสแตนท์ดิจิทัล เช่น Google Home และ Alexa ของ Amazon ช่วยให้ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมกับแบบฟอร์มการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติที่สุด ข้อมูล แสดงให้เห็นว่าการขายออนไลน์ของอุปกรณ์ที่ใช้เสียงเติบโตขึ้น 39% ต่อปี

วอยซ์ แอสซิสแตนท์ให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความแตกต่างระหว่างเสียง Google Home รองรับบัญชีผู้ใช้ 6 บัญชีและสามารถระบุเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ได้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าอาจถามคำถาม เช่น “ร้านอาหารไหนที่มีอาหารกลางวันที่ดีที่สุดใน LA?” หรือ “ร้านอาหารไหนที่เปิดให้บริการอาหารกลางวันในขณะนี้?” วอยซ์ แอสซิสแตนท์มีความฉลาดพอที่จะให้รายละเอียดทุกอย่าง เช่น การนัดหมายสำหรับผู้ใช้แต่ละคน แอสซิสแตนท์สามารถจดจำแม้กระทั่งชื่อเล่น ที่อยู่ ข้อมูลการชำระเงิน และข้อมูลอื่นๆ ได้

5. ความปลอดภัยจะเป็นจุดสนใจ

ตาม รายงาน เกี่ยวกับ 41% ของผู้ใช้อุปกรณ์เสียงกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและความเป็นส่วนตัว ทุกสิ่งที่ต้องทำคือทำให้มันปลอดภัยและสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับลูกค้าในการซื้อของ Amazon และ Google ได้แนะนำมาตรการรักษาความปลอดภัย เช่น การยืนยันตัวตนผู้พูดและ ID เพื่อใช้ประสบการณ์วอยซ์ แอสซิสแตนท์

นอกจากนี้ หากผู้ใช้ทำการนัดหมาย จองร้านอาหาร ตรวจสอบเวลาคอนเสิร์ตที่ศาลา หรือจอง Uber ข้อกังวลเกี่ยวกับการชำระเงิน ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน มันกลายเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทำให้มันปลอดภัยและสะดวกสบายมากขึ้นสำหรับลูกค้าในการซื้อของ การยืนยันตัวตนผู้พูดและ ID เป็นสิ่งสำคัญที่สุดในประสบการณ์วอยซ์ แอสซิสแตนท์

6. การโต้ตอบแบบสัมผัส

คุณสมบัติใหม่ที่เปิดตัวโดย Google ใน CES2019 ซึ่งเกี่ยวกับการรวมการแสดงผลเสียงและภาพเข้าด้วยกันอย่างไร้ขอบเขต มันถูกอธิบายว่าเป็นหน้าจอเชื่อมต่อ จอแสดงสามารถแสดงรายละเอียด เช่น ข้อมูลการจราจรท้องถิ่น หรือสภาพอากาศได้ ฟังก์ชันนี้เพิ่มความสามารถเสียงและภาพเข้าด้วยกัน ทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับผู้ช่วยได้มากขึ้น

7. ความเข้ากันได้และการรวมตัว

Amazon อยู่ในระดับแนวหน้าเมื่อพูดถึงการรวมเทคโนโลยีเสียงเข้ากับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ผู้ที่รู้จัก Alexa ต้องคุ้นเคยกับข้อเท็จจริงที่ว่าวอยซ์ แอสซิสแตนท์เหล่านี้ได้รับการรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์มากมาย เช่น ตู้เย็น Family Hub ของ Samsung Google ยังได้ประกาศผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Google Assistant Connect ความคิดเบื้องหลังคือเพื่อให้ผู้ผลิตสามารถสร้างอุปกรณ์แบบกำหนดเองที่มีฟังก์ชันเฉพาะและรวมเข้ากับ Assistant

เมื่อพูดถึงความก้าวหน้าในการพัฒนาแอปพลิเคชันเสียง อุตสาหกรรมการค้าปลีกเสียงทั่วโลกคาดว่าจะมีมูลค่า 40 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2020 ตาม รายงาน นอกจากนี้ ในปี 2020 คาดว่าจะเห็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใช้เสียง มันเพิ่มขึ้นในอุปกรณ์ระดับกลางที่มีฟังก์ชันแอสซิสแตนท์บางส่วน แต่ไม่ใช่ลำโพงสมาร์ทแบบเต็มรูปแบบ

สรุป

คุณได้ผ่านคำทำนายสำคัญบางประการเกี่ยวกับอนาคตของวอยซ์ แอสซิสแตนท์ และ AI อย่างไรก็ตาม มีหลายอุปสรรคที่ต้อง克服ก่อนที่อุปกรณ์ที่ใช้เสียงจะถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลาย ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเปิดโอกาสให้เกิดการสร้างแอปพลิเคชันเสียง โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน AI, NLP และการเรียนรู้ของเครื่อง

AI ที่อยู่เบื้องหลังจะต้องจัดการกับความท้าทาย เช่น เสียงรบกวนและสำเนียงเพื่อสร้างประสบการณ์การรู้จำเสียงที่แข็งแกร่ง อย่างไม่ต้องสงสัย ผู้บริโภคได้กลายเป็นส่วนหนึ่งที่สะดวกและพึ่งพาการใช้เสียงในการพูดคุยกับโทรศัพท์ อุปกรณ์สมาร์ทโฮม ยานพาหนะ ฯลฯ เทคโนโลยีเสียงได้กลายเป็นอินเทอร์เฟซหลักเข้าสู่โลกดิจิทัล และการออกแบบอินเทอร์เฟซเสียงและการพัฒนาแอปพลิเคชันเสียงจะมีความต้องการมากขึ้น