อวตารดิจิทัลสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายสำหรับธุรกิจตามผลการวิจัย

ตามที่ศาสตราจารย์ประจำสาขาการตลาดจากมหาวิทยาลัยเท็กซัสที่อาร์ลิงตัน อวตารดิจิทัลสามารถใช้โดยธุรกิจเพื่อทดแทนพนักงานขายและพนักงานบริการลูกค้า การใช้อวตาร ซึ่งเป็นตัวแทนคอมพิวเตอร์ของมนุษย์สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก

ศาสตราจารย์คนนั้นคือ Fred Miao ผู้ช่วยศาสตราจารย์ประจำสาขาการตลาดจากมหาวิทยาลัยเท็กซัสที่อาร์ลิงตัน

“การสำรวจของ Accenture พบว่า 62% ของผู้ช้อปออนไลน์ไม่เคยเสร็จสิ้นการซื้อเพราะไม่มีการบริการลูกค้าหรือการสนับสนุนแบบเรียลไทม์” Miao กล่าว “อวตารสามารถช่วยเติมเต็มช่องว่างนี้ได้ในราคาเพียงเศษเสี้ยวของค่าใช้จ่ายในการจ้างและฝึกอบรมพนักงานขายและพนักงานบริการ”

ผลงานวิจัยของ Miao ที่มีชื่อว่า “ทฤษฎีเกิดใหม่ของการตลาดอวตาร” ได้รับการตีพิมพ์ใน Journal of Marketing เมื่อเดือนที่แล้ว

รูปแบบและความสมจริงทางพฤติกรรม

ในผลงานวิจัยของเขา Miao แย้งว่าธุรกิจที่ใช้อวตารต้องระวังการไม่สอดคล้องกันระหว่างรูปแบบและความสมจริงทางพฤติกรรมของอวตาร รูปแบบความสมจริงคือความสมจริงของอวตารที่ดูเหมือนมนุษย์ ในขณะที่ความสมจริงทางพฤติกรรมคือ “ความฉลาด” ของอวตารและว่าพฤติกรรมของมันสอดคล้องกับมนุษย์หรือไม่

“การทำให้ส่วนเหล่านี้ของอวตารสอดคล้องกันคือสิ่งที่ยาก” Miao กล่าว “เมื่อส่วนร่างกายและพฤติกรรมไม่สอดคล้องกัน ประสิทธิภาพของการใช้อวตารจะไม่สอดคล้องกันและขึ้นอยู่กับบริบท เช่น ความเสี่ยงทางการเงิน”

อวตารมักจะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนกับลูกค้าเมื่อพวกมันดูสมจริงและฉลาด แต่เมื่อใช้อวตารสำหรับงานที่เกี่ยวข้องกับความเป็นส่วนตัว พวกมันควรจะน้อยกว่าความสมจริงด้วยความฉลาด

ห้าด้านที่ควรพิจารณา

ตาม Miao มีห้าด้านที่ธุรกิจควรพิจารณาเมื่อใช้อวตาร:

1. เวลา
2. รูปแบบความสมจริง
3. ความสมจริงทางพฤติกรรม
4. การเท่ากันระหว่างรูปแบบและพฤติกรรม
5. ปัจจัยและบริบทสถานการณ์

“สิ่งสำคัญคือว่าด้วยงบประมาณที่ถูกจำกัดในธุรกิจ การใช้อวตารสำหรับการตลาดหรือการบริการลูกค้าอาจเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีค่าและเป็นวิธีการเพิ่มยอดขายผ่านคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ” Miao กล่าว

Elten Briggs เป็นประธานและผู้ช่วยศาสตราจารย์ประจำสาขาการตลาด

“อวตารและรูปแบบอื่นๆ ของปัญญาประดิษฐ์กำลังถูกใช้เพิ่มมากขึ้นในการให้บริการลูกค้า” Briggs กล่าว “ผลงานวิจัยของ Dr. Miao ให้คำแนะนำที่จำเป็นเกี่ยวกับวิธีการที่ธุรกิจสามารถใช้อวตารเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้า”